Exmos. Senhores,
No passado sábado, dia 27/07/2024, solicitei, via chat, a troca de 700 pontos do Clube Viva pela adesão ao canal Sport TV com redução da mensalidade nos primeiros 3 meses. Nesse dia a minha interação com a Vodafone foi sempre através do chat, primeiro com o "Tobi" e depois com um operador "humano". Deste último obtive a informação de que a troca de pontos havia sido efetuada com sucesso e que poderia ativar o serviço a partir do dia 01/08/2024.
Hoje, inicialmente também pelo chat, entrei em contacto com a Vodafone para tentar saber o que teria que fazer para ativar o serviço. Quando cheguei à fase de troca de mensagens com um operador "humano", e após explicar a razão do meu contacto, este começou por me dizer que o serviço ao qual eu havia solicitado a adesão era o canal BTV. Expliquei-lhe que não, e disse-lhe para confirmar na troca de mensagens ocorrida no dia 27/07. Nesta altura, o operador disse-me que não havia qualquer registo da troca de mensagens ocorrida via chata 27/07 entre mim e a Vodafone. Confesso que fiquei estupefacto, pois, para além de não poder comprovar aquilo que estava a dizer, sempre julguei que estas mensagens não eram apagadas, assim como acontece com as chamadas telefónicas, que nos avisam antecipadamente que serão gravadas. Não sei o que aconteceu com as mensagens que referi acima, mas uma coisa eu sei, elas existiram e tudo leva a crer que foram apagadas.
Infelizmente, e após ter tido conhecimento que a campanha de troca de pontos para subscrição da Sport TV com desconto na mensalidade terminou a 01/08/2024, sou levado a pensar que alguém agiu de má fé, de forma a que eu só possa subscrever este serviço sem desconto.
Estou bastante descontente com esta situação, principalmente por pôr em causa a minha honestidade. Dependendo da resposta a esta reclamação, pondero seriamente mudar de operador.
Cumprimentos.
