Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas que, no decorrer do mês de abril, realizei contacto com a Vodafone para renovação/refidelização de contrato, após 2 anos de fidelização. Aceitei a proposta apresentada pele Vodafone, a qual incluía um serviço de Super WiFi, que obrigaria à troca do router. Essa troca, foi agendada pela Vodafone para determinado dia num intervalo de horário defendido pela Vodafone, para o qual concordei. No entanto, ao findar o intervalo horário, no dia defenido, recebo uma chamada de um técnico que viria fazer a instalação do equipamento a informar que o mesmo estaria em ruptura de stock, ficando sem efeito. A Vodafone voltou a contactar-me para reagendar nova data e horário para a instalação do equipamento. Nessa segunda data, o episódio repetiu-se, recebendo nova chamada do técnico a alegar ruptura de stock do equipamento a instalar. Dias mais tarde, considerando a falta de compromisso e respeito pela Vodafone, contactei um comercial da NOS, para realização de contrato de fornecimento dos serviços que havia acordado com a Vodafone. Logo na fase inicial, questionei o comercial da NOS para me auxiliar na rescisão por justa causa com a Vodafone, e assim foi, eu assinei uma minuta de rescisão que a NOS comprometeu-se em enviar à Vodafone. O serviço da NOS foi instalado na minha habitação, pensando que estaria tudo ok. Passados uns meses começo a receber notificações por parte da Vodafone a solicitar pagamento de valores em falta, bem como indenização por falta de pagamentos já com o valor de cerca de 800€ acumulados. De imediato, solicitei à NOS, comprovativo do envio da rescisão enviada à Vodafone, a NOS enviou-me por e-mail a rescisão assinada por mim, bem como cópia do meu cartão de cidadão, que supostamente havia sido enviado à Vodafone. No entanto, a NOS nunca me enviou comprovativo do envio, o qual solicitei diversas vezes e de várias formas, pela linha de apoio, por e-mail, livro de reclamações, ao comercial com quem fiz o contrato mas nunca me foi facultado tal comprovativo, peça imprescindível para solucionar a questão com a Vodafone. Neste momento sinto-me lesado por ambas as empresas, que na minha opinião não apresentaram uma postura responsável e de respeito para com um cliente.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Paulo Pinho ___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: MEOVelocidade de download contratada: 500 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 30-12-23 20:38:47Download: 23,514 MbpsUpload: 14,819 Mbps Dia e hora: 02-01-24 22:22:16Download: 232,269 MbpsUpload: 118,32 Mbps Dia e hora: 04-01-24 21:40:14Download: 251,957 MbpsUpload: 126,313 Mbps Dia e hora: 20-01-24 21:06:30Download: 1,629 MbpsUpload: 64,834 Mbps Dia e hora: 20-01-24 21:07:13Download: 5,565 MbpsUpload: 68,574 Mbps Dia e hora: 20-01-24 21:08:07Download: 2,248 MbpsUpload: 66,959 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 6 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Depois da reclamação apresentada neste site, efectuei 2 reclamações em loja, 2 reclamações no livro vermelho para a Anacom.A assistência prestada pela NOS vai de mal a pior.Estou sem sinal de TV na Box da Iris no meu 2º televisor desde o dia 7 de Janeiro de 2024.Contactado o serviço da NOS 16990, das avarias não conseguem dar saída à situação.Esteve prevista a assistência no passado dia 14 de Janeiro de 2024 e não apareceu ninguém.A NOS ignora quem trabalha e longe de casa.Pensa que as pessoas estão por casa a semana inteira.Hoje, 20.01.2024, está prevista a assistência , entre as 13 e as 18 horas e não apareceu ninguém. São 15:56 horas. Já liguei para a NOS, já contactei o serviço de assistência, o Forum, a Provedoria da NOS.A menção que a DECO faz à NOS não corresponde à verdade.É pura mentira.Continuo a aguardar a visita do técnico.Pretendo a devida compensação. Acaso não venha ninguém quero a devida reparação na factura, dois dias perdidos. Dia 14 e hoje.A manter-se a presente situação para além da reparação na factura quero a rescisão do contrato.

Venho por este meio demostrar a minha insatisfação com os vossos serviços e solicitar uma resolução para o problema que vos apresento.Então após adquirir um telemóvel junto dos vossos serviços no passado dia 29 de dezembro de 2023, como podem comprovar por fatura em anexo, e após uma semana de utilização ia coloca-lo a carregar a bateria e não consegui.Dirigi-me novamente aos vosso serviços, tendo que fazer 40Km de deslocação, foi-me dito pelas vossas colaboradoras que o equipamento teria que ir para a marca para uma avaliação.Para meu espanto recebi uma mensagem passadas 24h, com um orçamento de 70,00€ + iva, PARA REPARAÇÃO, alegando que o mesmo teria sido mal utilizado.A minha questão é como é possível um telemóvel de uma conceituada marca no mercado, com uma semana de uso e após tentativa de carregamento não funcionar e alegarem mau uso, então e as garantias são para quê?Agradecia uma resposta o mais breve possível e com uma solução para o meu problema, afinal adquiri um telemóvel novo porque o anterior avariou, e com tudo isto continuo sem telefone.Aliás na vossa representação deram-me um telemóvel de substituição, pelo qual tive que pagar 5,00€ e estava cheio de informações particulares de outros utilizadores e julgo também de funcionários, acham normal? E com o aviso de entregar sem nenhum risco ou dano porque senão teria que pagar o valor comercial do equipamento.Agradeço desde já a atenção dispensada ao assunto mas também agradeço resolução.Atenciosamente,Jacinta Soares

venho pos este meio informar que o serviço ficou suspenso desde 31 de outubro de 2023, por contracto com outro fornecedor, na qual foi feito um serviço de transferencia de numero para outro fornecedor e autorizado por vos, na mesma data,nao compreendo por que motivo continuo a receber cartas e facturas a reclamar o atraso de pagamento, de um serviço que não esta activo, nem sequer ja tenho vinculo na empresa Nos telecomunicacoes, pois na área de cliente, não tem qualquer informação do numero de contribuinte ou numero de telemóvel... agradeço não ser mais encomendado com este assunto, pois o serviço que tinha era pre-pago, e se não carregasse ficaria automáticamente suspenso..... como e que agora recebo cartas a informar que vao suspender o serviço caso não pague....o mesmo ja foi suspenso e transferido de operador em 31 de outubro de 2023....

Assunto: Rescisão de contratoNº Contribuinte: 318 491 990Venho através desde site pedir ajuda para junto a empresa MEO fazer a Rescisão de contrato de TV, INTERNET e linha telefônica móvel e entregar o aparelho que foi retirado da morada. Uma vez que mudei de residência e estou previsto a voltar para o meu país. A empresa não aceita a copia da passagem para encerrar o contrato e não aceita receber o aparelho. Por tentar resolver essa questão, fui varias vezes a loja no Armazém do Chiado, fiz ligações ao número 16206, sem solução. Com os melhores cumprimentos,Assinatura: Sandra Raquel Leite

Ao longo do contrato fui cobrado diversas vezes indevidamente e por serviços não contratados, Já fui acusado de maluco e mentiroso pela empresa, ofendendo assim minha honra e dignidade e fui enganado perdendo parte do serviço extra de 4GB que vendem como bônus na contratação, entretanto após contratar serviço extracontratual podendo cancelar sem penalidades por não haver fidelização, conforme anunciavam, no momento que precisei cancelar o serviço de caráter temporário, tentaram forçar a continuidade do serviço sob pena de perder o bônus, ato que foi consumado, ferindo assim o Art. 66 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90 e concretizando o ato de propaganda enganosa, entretanto a empresa age com tanta má fé e falta de dignidade perante a sociendade que utilizam o bônus que vendem na contratação e não adicionam ao contrato como ferramenta de extorsão e criminalidade sem deixar provas evidentes para que possam enriquecer ilícitamente.

Em Agosto 2023 fui contactada pela Vodafone para aceder uma campanha. Mas como era cliente não a podia usufruir. Aconselharam-me a abrir uma nova conta em nome do meu marido e cancelar a minha. Este é o primeiro erro porque todos os funcionários da Vodafone desde então me dizem que nem pode nem tem de ser assim feito, mas sim cancelar uma conta e só depois abrir outra.O meu marido deslocou se a Lisboa durante as nossas férias para efectuar a troca a 28 de agosto. Durante a instalação disseram que os equipamentos antigos não eram levados naquele momento que ele teria de os devolver numa loja. Entregou dia 29 de agosto pelas 23h na loja do Colombo e aproveitou para comentar que a nova box estava com mau funcionamento. O funcionário que o atendeu deu-lhe uma nova box pedindo para devolver a outra depois (que o meu marido entregou dia 6 de Setembro na Av. Roma), e entregou-lhe um papel. Aqui ninguém detectou que o funcionário NÃO CANCELOU A MINHA CONTA, NÃO REGISTOU A ENTREGA DOS EQUIPAMENTOS, e registou a entrega da nova box NA MINHA CONTA!A 25 de outubro notificaram-me que estava com dividas na Vodafone - foi quando reparámos neste tempo todo o débito directo que saía da vodafone era da conta antiga e portanto a dívida era da conta do meu marido. Solução? Tenho de a pagar QUANDO FOI RESPONSABILIDADE da Vodafone não a ter cancelado. A sra. do 1o telefonema - feito dia 25 de outubro - disse para não me preocupar que ia ser reembolsada e estava tudo cancelado.Em novembro voltaram a cobrar-me das 2 contas. Levou-me ao 2o telefonema onde me dizem que está tudo em aberto - mais uma vez não fecharam a conta como disseram que iam fazer -mas que iam agora cancelar a conta antiga. Final de dezembro fui notificada da dívida de 300€. 3o contacto para a Vodafone: não há registo de ter entregue os equipamentos, e dizem para ir à loja pedir o comprovativo e fazer reclamação.Dirigi-me a 18/01/2024 e informam-me que a conta antiga não está cancelada, não têm qualquer registo da entrega dos equipamentos no dia 29 de agosto, mas sim que nos deram uma nova box para a conta que devia ter sido cancelada! Confirmando a conta nova em nome do meu marido, têm o registo que devolvemos uma box a 6 de Setembro - ou seja, o cliente não tem qualquer box! O funcionário diz que deviamos ter o papel da entrega dos equipamentos da conta cancelada e outro da entrega da box da nova conta. Mas que como não há papel de comprovativo, é porque não entregámos! Fiz reclamação na Vodafone que em 24h me contactou dizendo que... não há comprovativo por isso não entregámos. Confrontei sobre toda a situação da incompetência do funcionário que fez TUDO mal mas a Vodafone não assume o erro. Inclusivé já fui contactada pela INTRUM para acção jucidial.Isto é um esquema de burla incrível! Fui obrigada a fazer 3 chamadas à vodafone, fui à loja do Colombo e da Av. de Roma, e recuso-me a pagar por equipamentos entregues dado que foi um erro dos muitos erros por parte da Vodafone! E ainda exigo que os valores pagos em excesso me sejam devolvidos!

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Diogo Gonçalves___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 1000 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 19-01-24 15:31:21Download: 549,077 MbpsUpload: 193,788 Mbps Dia e hora: 19-01-24 15:31:56Download: 489,646 MbpsUpload: 134,507 Mbps Dia e hora: 19-01-24 15:32:33Download: 541,02 MbpsUpload: 190,274 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho realizar formalmente uma reclamação contra a empresa Vodafone, pois, o serviço de telecomunicações é ineficiente ou não funciona. Simplesmente o sinal é péssimo no meu sítio, a internet, consequentemente, também não funciona ou quando funciona é péssima. Já realizei os procedimentos que me foram passados pelo atendimento, nomeadamente o reiniciar o telefone, remoção do cartão, desligar e ligar o aparelho.... Enfim, não funciona ou o sinal é muito ruim. O pior, não posso mudar de operadora, pois tenho fidelidade até Março e sou obrigado a pagar o valor da rescisão. É decepcionante ter que pagar por um (de)serviço que não funciona como deveria e ter que pagar caro por isso. Já tentei de tudo, mas eles não melhoram o serviço.