Reclamações públicas

Prezados, Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à encomenda com o código DS661199670PT. Conforme consta no sistema de rastreamento dos CTT, a encomenda foi marcada como entregue, porém não chegou ao meu endereço. Peço, por gentileza, que seja feita uma verificação detalhada para esclarecer onde a encomenda foi entregue e tomar as devidas providências para que eu possa recebê-la o quanto antes. Segue abaixo os detalhes para facilitar a apuração: Código de rastreamento: DS661199670PT Endereço de entrega correto: RUA ALIANCA OPERARIA, 93 ANDAR TERCEIRO DIREITO 1300045, AJUDA - LISBOA Data registrada de entrega: 13/12 Aguardo um retorno com urgência para resolver esta situação, uma vez que o item é importante. Caso necessário, posso fornecer informações adicionais para ajudar na investigação.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Venho por este meio tentar uma ajuda devido a um contrato com a nós. Eu sendo cliente da meu mudei para a nós com uma melhor oferta de preço e serviços. Após a instalação vi que a Sport não estava ativa como permitido como oferta. Recamei e disseram-me que só passando uns dias me ativavam. Fiquei descontente e com horas de serviço tentei cancelar o contrato. Foi-me pedido 400 euros, só apos o pagamento é que me cancelavam o contrato. Fiquei exausto porque eles não repuseram nenhum cabo simplesmente aproveitaram todos os cabos instalados da meu tanto fora que foi só trocar de poste nem os internos que já têm bastastes anos. Agora fiquei nesta amargura.

No dia 17/11 entregamos uma encomenda Vinted no ponto pickup Leclerc Lordelo Guimarães. Como sabem, se a DPD não comunicar para a Vinted o envio do produto, a Vinted após alguns dias cancela a encomenda automaticamente. E foi isso que aconteceu. Troquei imensas chamadas com a DPD para evitar este cancelamento, e nada se resolveu. O tracking number inicial era 09767475440352H e depois através de chamadas indicaram o 09607770418399P e depois acho que ainda foi criado outro. Tenho aguardado pacientemente todas as 48h que indicavam sempre, até que hoje, após esperar 30 minutos em linha, uma rapariga atendeu e só dizia "espere um minuto por favor" , isto varias vezes. Até que do nada coloca em mute e desliga a chamada. Isto foi a gota de água, uma falta de respeito vergonhosa. Neste momento, estou sem o dinheiro da encomenda vinted e sem os produtos. A última informação que tenho é que iriam devolver a encomenda para o ponto pickup leclerc mas nada. Face a tudo isto, quero que de uma vez por todas resolvam esta situação: devolvam-me o artigo e compensem-me pelo vosso erro. Encomendas perdidas dão direito a indemnização. Aguardo breve feedback.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 2290123897681867. Face ao problema detetado, (proposta de patrocínio de um vídeo sem custos, em que meses depois me foram retirados cerca de 1200€, ao que ainda supostamente devo cerca de 400€), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 10/12/2024 realizei uma compra pelo Site da FNAC, cuja entrega era prometida para o dia seguinte (11/12). Entretanto, o objeto está em trânsito desde o dia 11, tendo saído do centro operacional ptmrlp - (co) c.o. loures-marl (olx) e não teve nenhuma outra atualização, tendo passado o prazo de entrega sem qualquer sinal de contato comigo. Muita falta de respeito com o cliente, por acaso Lisboa fica à 48 horas de distância para ficar tanto tempo em trânsito?

Exmos. Senhores, O meu nome é Isabel Cristina dos Santos Ferreira e sou cliente da NOS à muitos anos. Mando esta reclamação devido a uma avaria que começou dia 12 de dezembro de manhã e que ainda não foi resolvida. Houve tentativas de comunicação com a NOS, mas simplesmente colocaram uma gravação a referir que, existe uma avaria na zona e que vai ser resolvida até às quatro da tarde, isto no dia 12, estamos no dia 13 e ainda nada aconteceu. Não temos internet nem televisão, sem internet não é possível trabalhar cá em casa, fiquei sem dinheiro no telemóvel de tanto ligar para a NOS. Deixem de enganar as pessoas, ao simplesmente porem uma gravação a dizer o tempo que vão demorar a resolver, sejam sinceros nesse aspecto. Se esta avaria se alastrar para mais dias, tenho a certeza de que irei mudar de operadora. Cumprimentos. Isabel Cristina dos Santos Ferreira

Exmos. Senhores, Já não sou cliente da Meo desde 2018, sem contrato de fornecimento de comunicações eletrónicas desde essa data e recebi u email a cobrar falta de ideminização de 20218? Como podem facilmente verificar, desde 2018 não tenho qualquer serviço com esta instituição, assim esta comunicação não está correta porque estão a faturar valores com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a não cobrança desta situação. Assim, aguardo esta situação corrigida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda (000063518) no dia 20 de Novembro paga por mbway. Escolhi a opção pick up na loja. A encomenda demoraria no máximo 6 dias úteis a chegar à loja e disponível para ser levantada. Após várias tentativas de contacto com a loja da Xiaomi Colombo (968 152 321) assim como com a linha de apoio ao cliente (229 964 100) nunca me atenderam sequer uma única vez. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 313297556 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Sou subscritor de um contrato com a Vodafone com a conta 313297556 e no qual se comprometem a velocidade anunciada/máxima 500Mbps download e 100Mbps upload. Tenho tido dificuldades em utilizar a internet no computador e ao testar a velocidade no Vodafone Portugal Speed Test deram os seguintes valores. Download 27.8 Mbps Upload 9,5 Mbps Ping 5Ms no Vodafone 89.115.144.153. Tentei reclamar diretamente para a Vodafone mas atenderam-me virtualmente e nada consegui.. Resido na Av.Seixal, 125...2865-410 Fernão Ferro Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente a reposição da velocidade contratada na internet Cumprimentos Carlos Neves NIF 103658980 TLM 917340518

Prezados Senhores, Venho por meio desta solicitar o apoio da DECO para contestar a postura da empresa MEO em relação à cobrança indevida de uma multa de cancelamento no valor de 140 euros, além de expor as práticas de má-fé e falhas na prestação de serviços por parte da referida operadora. Segue abaixo o relato detalhado da situação: Oferta inicial e falhas na informação:Ao contratar o serviço da MEO, foi-me ofertado um pacote que incluía: Um plano de telemóvel com dados ilimitados. Um plano de saúde vinculado ao MEO CARE, com ambos os serviços somando um custo mensal total de 35 euros. Acreditei que ambos os serviços estavam corretamente contratados e integrados na mesma fatura. Entretanto, três meses depois, ao tentar utilizar o plano de saúde, fui informado de que ele havia sido cancelado por falta de pagamento. Ao verificar minhas faturas, constatei que todas estavam em dia, mas, na loja da MEO, informaram-me que o plano de saúde seria cobrado separadamente, com faturas enviadas à minha residência. Essa informação não foi esclarecida no momento da contratação, o que caracteriza omissão de informações essenciais e publicidade enganosa. Por essa razão, solicitei o cancelamento imediato do plano de saúde. Informação incorreta sobre o plano de telemóvel:A empresa garantiu que o plano de telemóvel contratado tinha dados ilimitados, sem restrições de velocidade. Contudo, após constatar problemas de desempenho, fui informado de que o plano possuía limitações de velocidade de até 20 Mbps. Esse detalhe também não foi informado na contratação, resultando em uma revisão do plano após a minha reclamação. Oferta de concorrente e cancelamento:Durante a Black Friday, outra operadora me ofereceu um plano de dados ilimitados por 7 euros mensais. Diante das irregularidades e falta de benefícios oferecidos pela MEO, decidi cancelar o contrato. Entretanto, a empresa informou-me que seria aplicada uma multa de 140 euros por "quebra de fidelização". Considero essa cobrança abusiva, pois a fidelização foi baseada em informações falsas e na entrega de um serviço que não correspondia ao contratado, caracterizando quebra de contrato por falha na prestação do serviço por parte da MEO. Fundamentação legal:A atuação da MEO viola vários princípios do Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo à defesa do consumidor, incluindo: Artigo 8º – Dever de informação: A empresa omitiu informações cruciais sobre os termos da contratação, como a separação das faturas do plano de saúde e as limitações de velocidade no plano de dados. Artigo 12º – Publicidade enganosa: A MEO anunciou um pacote que não foi entregue conforme ofertado. Artigo 9º – Contratos com cláusulas abusivas: A imposição de uma multa é abusiva, dado que o contrato foi descumprido pela própria empresa. Artigo 18º – Falhas na prestação do serviço: A empresa demonstrou má-fé ao entregar um serviço diferente do contratado. Solicitação:Diante dos fatos, solicito que a DECO intervenha junto à MEO para: Cancelar a multa de 140 euros, considerada abusiva. Garantir que meu histórico com a MEO seja avaliado para comprovar as falhas contratuais. Reforçar que práticas como essas sejam corrigidas e não prejudiquem outros consumidores. Agradeço desde já pela atenção e coloco-me à disposição para fornecer documentação adicional ou esclarecer qualquer dúvida.