Exmos. Senhores,
Aderi recentemente ao vosso serviço "Tv Net Voz", contudo face a todas às ocorrências e desilusões com que me deparei nos primeiros dias de utilização, vi-me obrigado exercer o meu direito de livre resolução e solicitar o cancelamento do contrato efetuado à distância, durante os primeiros 14 dias após receção do serviço.
É importante referir, que na prática, em nenhum momento foi por mim aceite uma propostas final, porque em nenhum momento me foi apresentada uma proposta coincidente com o acordado com a vossa agente comercial.
Numa primeira instância, foi-me apresentada no dia 05/11/2024, a proposta ID: 33tbphQS8, contendo os seguintes serviços:
- Tv (190 canais) / Net (1Gb/s) / Telefone fixo / HBO Max (durante 24 meses).
No dia 26/11/2024, perguntei à mesma agente comercial, se a proposta ainda estava em vigor, ao que ela me confirmou que sim e que a mesma se tratava de uma campanha que terminaria no final do mês. Após analisar outras possibilidades, no dia 29/11, decidi aceitar esta proposta apresentada. Forneci todos os meus dados, agendei a instalação, mas quase ao concluir o processo e começar a ler a proposta (enquanto estava em contacto telefónico com a agente Vodafone), reparei que a mesma vinha com a velocidade de Internet diferente da acordada, e disse-lhe que estava incorreto. Ela disse que iria corrigir, dar seguimento ao processo e que depois me ligaria para apresentar a proposta corrigida. Passados cerca de 5min, liga-me uma outra Sra afeta à Vodafone, a descrever o contrato, e paramos no mesmo ponto (no inicio, onde estava descriminada a velocidade de Internet). A Sra, parou de imediato a descrição, disse que iria corrigir e que me voltaria a ligar, mas não voltou a fazê-lo.
Dias depois, surgiu-me o técnico para a instalação, instalou o serviço, e nesse momento, reparei que a velocidade da internet estava muito instável e bastante abaixo da velocidade solicitada. Perguntei ao técnico qual a velocidade que ele estava a instalar, ele confirmou-me que seria de 1Gb/s, mas para eu aguardar até ao dia seguinte, para que o processo fosse concluído, porque só aí seria possível testar verdadeiramente o serviço. Pois é, passando 24h, voltei a testar a rede, e os valores variavam entre os 300Mb/s e os 600Mb/s (velocidade bem abaixo da acordada).
Outro problema com o qual me deparei e me senti enganado, foi relativamente ao período de oferta do serviço de streaming, no caso a HBO Max, que eram de apenas 3 meses e não os 24 meses que me foram apresentados na proposta que referi anteriormente.
Perante os problemas encontrados, tentei contactar duas vezes o serviço de apoio ao cliente, mas em ambos os casos, quando a chamada foi transferida para o operador, em nenhum momento me atenderam. Na primeira chamada aguardei 1h15min (até o vosso sistema automático a desligar), na segunda cerca de 15min.
Perante o facto de ter um mau serviço de internet, não ter um serviço de streaming de acordo com o que me foi apresentado, e perceber que o serviço pós-venda seria assustadoramente péssimo, não tive outra solução que não a de dirigir-me a uma loja oficial Vodafone, entregar os aparelhos e solicitar a anulação do contrato (que na prática nunca foi por mim aceite, porque nunca me foi apresentado conforme a proposta comercial apresenta).
Nas vossas lojas oficiais, não me permitiram anular o contrato sem proceder ao pagamento de cerca de 300€, alegando que são relativos à instalação do serviço. Como não concordo com qualquer pagamento e estou a exercer o meu direito como consumidor, registei o meu pedido de cancelamento e registei também a entrega de todos os aparelhos que me colocaram em casa (Router e Box).
Cumprindo assim a parte que me foi por vós permitida e que estava ao meu alcance, resta-me aguardar pelo vosso contacto para me comunicarem e confirmarem o cancelamento do contrato sem qualquer custo associado.
Cumprimentos.
