Reclamações públicas

Exmos. Senhores ,no dia 15 de Outubro efetuei uma compra ,no site pafume dreams no valor de 56.90€.Este valor foi debitado da minha conta, mas nâo recebi email de confirmação ,por parte da loja.Já tentei varios tipos de contato : telefone,email,etc, mas sem nenhum sucesso.Gostaria de saber como posso reaver o meu dinheiro, sendo que nem numero de encomenda tenho.Obrigada Cumprimentos Nicole Lino

O CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO PÚBLICO CELEBRADO ENTRE O ESTADO E A CP estipula que O Estado deve assegurar o fornecimento dos serviços de transporte de passageiros referidos no Considerando anterior e, na medida em que não sejam comercialmente atrativos, fixar as obrigações de serviço público a que os mesmos estão sujeitos de modo a garantir que a prestação do serviço é efetuada de acordo com as exigênciasde continuidade, qualidade, comodidade, acessibilidade, higiene, segurança, universalidade no acesso, preço razoável e aceitabilidade social, cultural e ambiental Mas na prática isto não está a acontecer. Apanho 4 vezes por semana o comboio em Guimarães às 7H02 e o comboio já fica quase cheio só nas primeiras duas estações, estas sendo Guimarães e Vizela. O pessoal que entra a seguir não tem lugar sentado e todas as manhãs faz o percurso de pé num comboio lotado. Isto porque há apenas 1 carruagem para este percurso. Isto acontece TODOS os dias, o mesmo se passa para o comboio de volta para Guimarães, partindo de Campanhã às 16H30. Pago todos os meses para um serviço de baixa qualidade, desconforto e de pouca higiene. Se existe um contrato a exigir um serviço de qualidade, comodidade e higiene, penso que o estado é obrigado a respeitar estes pontos.

Muito bom dia.Venho por este meio partilhar convosco a dificuldade extrema que tenho tido nos últimos 5 anos em exercer a minha profissão. Desde 2018 que me encontro a realizar homeoffice e como tal a atividade laboral é 100% digital. Desde essa data que já contactei inúmeras vezes a operadora MEO para reportar o pobre serviço que é fornecido na localidade e pior ainda para quem necessita a tempo inteiro, questionando sempre quando iria ser disponibilizado o serviço por fibra.Durante estes 5 anos nunca consegui obter uma resposta, ficando sempre prejudicado. O serviço de cobre até 24 mb/s atualmente fornecido pela operadora fica muito longe de atingir esse valor, pelo motivo que as linhas existentes são antigas e não conseguem suportar acima de 15 mb/s, informação dada pelos técnicos do atendimento ao cliente. Desta forma eu como cliente sinto-me engano pois nunca irei usufruir do valor que me é cobrado.Não obtendo uma resposta concreta, aconselharam-me a realizar um pedido de orçamento para a disponibilização de fibra junto à minha residência. Achando ridículo ter o cliente de pagar para a operadora disponibilizar o serviço e no fim ainda lucrar com o meu investimento não avancei com esta acção. Em anexo junto esse documento para vossa consulta.Desta forma venho tentar sensibilizar-vos com a minha situação e pedir para que da vossa parte seja feita alguma pressão para se tentar solucionar o problema.Grato pela atenção, aguardo uma resposta e anseio para que solucione o problema o quanto antes.

Bom dia, Venho por este meio mostrar o meu desagrado em relação ao vosso apoio ao cliente, às informações falsas que dão e à falta de profissionalismo. Durante um período de tempo não consegui cumprir com os pagamentos das mensalidades, porém já liquidei as mensalidades em atraso. Entrei em contato com os vossos serviços de apoio ao cliente, na qual várias vezes fiquei mais de 1 hora em linha à espera que atendessem a chamada, e na única vez que o fizeram, afirmaram que, visto que iria liquidar as mensalidades em atraso, o cartão seria desbloqueado assim que eu recebesse uma mensagem com a respectiva indicação que o cartão já se encontrava desbloqueado, o que acontece com qualquer outro cartão de crédito em que a linha de crédito seja bloqueada. Após mais de 1 mês da liquidação das mensalidades em atraso o cartão nunca foi desbloqueado. Sem dúvida que isto é um absurdo pois já fiz créditos posteriores a este cartão, tenho o nome completamente limpo no banco de portugal. Assim sendo e constando a vossa incapacidade de resolução, afirmações falsas e falta de profissionalismo, venho por este meio informar que darei seguimento a uma queixa formal tanto à Cetelem como à Sonae. Aguardarei uma resposta esclarecedora e, de preferência rápida e clara, em relação a esta situação. Obrigado

No dia 01/10 foi enviada uma fatura para pagamento por parte da vimagua. O período de faturação na fatura contempla um período já pago na fatura anterior, consequentemente um valor muito superior ao normal.A média de valor ronda os 13€ e veio 27€ para pagar, quando até estive sem utilizar a casa várias semanas.No dia 02/10 enviei um e-mail a solicitar esclarecimentos. No dia 09/10 voltei a enviar e-mail a dizer que continuava a aguardar resposta. No dia 13/10 voltei a enviar e-mail a solicitar algum feedback.Hoje, dia 17/10 sem qualquer resposta nem esclarecimento.Necessito que me expliquem a razão do valor tão alto na fatura, e porque tem no período de faturação um período já previamente pago.

Recebi a minha fatura da Nós de Setembro no meu email com o valor de €247.37, e quando vou a ver tenho serviços na minha fatura que não foram solicitados por mim, com morada em Torres Vedras, quando a minha residência é em Oliveira de Azeméis. Já contactei a empresa mas dizem que tenho que fazer uma reclamação por escrito às autoridades, porque não têm dados suficientes para saber quem foi que solicitou os respectivos serviços. A data limite de pagamento é dia 19 de Outubro e eu não vou pagar por serviços que não sejam meus. Obrigado

Em Março de 2023 aderi a um cartão UZO (marca da MEO), com o n.º 968976265, tendo efetuado a encomenda através do site https://www.uzo.pt/tarifarios/carregamento/pedir-cartao. Ora, abrindo a página, deparamo-nos com o seguinte: CARTÃO GRÁTIS | PEDE ONLINE E RECEBE EM CASA. UZO SEM CARREGAMENTOS OBRIGATÓRIOS. Bónus de €15 em saldo: €5 nos 3 primeiros carregamentos de valor mínimo de €5. Se ainda não és cliente UZO pede um cartão grátis.Ora, com base nesta informação, fiquei sob a ideia de que este cartão seguia a mesma linha de todos os demais que promovem a adesão grátis a cartões sem carregamentos obrigatórios, em conta para o consumidor que pretende experimentar uma nova rede, que foi o meu caso – este cartão destinava-se apenas a experimentar a rede UZO, sendo até que deixei o número cair em desuso. Aliás, para além da UZO, já aderi, no passado, a vários cartões sem carregamento, como o que podemos encontrar na página NOS ou WOO (https://www.woo.pt/tarifarios-telemovel). Este último refere inclusivamente: Sem compromisso - Adere, muda e cancela a qualquer momento na App, de forma automática e sem falar com ninguém., precisamente o habitual neste tipo de cartão.O cartão recebido em Março refere expressamente: esta embalagem contém: 1 cartão UZO para chamadas, SMS e Internet no telemóvel, com o tarifário inicial UZO Sem Carregamentos Obrigatórios ou com o tarifário subscrito. Para além disto, na descrição da fatura enviada para a minha morada consta o seguinte: UZO PCC_Dec2020. CRT UZO OFERTA+0EUR+3B/5EUR 4G V2 Ag22. bem como uma segunda linha: UZO_CG Carta Boas Vindas Fev22. Ora, acreditava eu, mais uma vez, que este era um cartão livre de compromissos, como tudo indica no cartão que recebi e tal como estava descrito na página onde o encomendei. Contrariamente ao exposto, para surpresa minha, passo a receber faturas mensais desde Maio a Setembro referentes ao tarifário UZO 1000+3GB pós-pago. Ora, parece-me que utilizam a ideia do cartão grátis e sem carregamentos obrigatórios para, na verdade, faturarem um tarifário pós-pago. De todo o modo, acabei por nunca utilizar este número UZO após ativação. Acreditando que o cartão era de carregamento não obrigatório como todos os cartões desta natureza (grátis, encomendados no site da entidade ou que recebemos em lojas em certas campanhas publicitárias e sem quaisquer encargos ou obrigações), esperei que ficasse suspenso e desativado, pelo que não teria de pagar qualquer montante, como já ocorreu anteriormente noutras marcas. Novamente, realço que de forma alguma tinha conhecimento de que teria, como tanto afirmam, celebrado contrato com fidelização, muito menos de 24 meses. Neste sentido, comecei também a receber mensagens como: 26 de Maio: “a data limite para pagamento da sua fatura foi ultrapassada. Para evitar a penalização de 5 Eur por atraso, pague ainda hoje por MB WAY em https://my.uzo.pt/escolher/faturas ou por MB/homebanking com Ent 21159, Ref 421549989 Valor 8,36. Se não recebermos o pagamento até 28-06-2023, o seu serviço será suspenso e o contrato terminará automaticamente, 30 dias depois. Em alternativa pode realizar um acordo de pagamento. Obrigado. Ora, nestes termos, acreditei, muito honestamente, que o serviço iria ser suspenso e o contrato terminado automaticamente um mês depois caso não efetuasse o pagamento. Novamente, para surpresa minha, estas mensagens continuaram todos os meses até Agosto. Portanto, após várias ameaças de suspensão do serviço e término automático do contrato (em relação aos quais eu estava em concordância, uma vez que não pretendia utilizar o número UZO), que duraram meses, a verdade é que continuaram a faturar todos os meses e não suspenderam o serviço nem terminaram o contrato como afirmaram desde o início. Assim, confiei na mensagem e esperei que desativassem o serviço e denunciassem automaticamente o suposto contrato, pois, também sob a ideia de ser um tarifário sem fidelização e sem carregamentos obrigatórios, acreditei, por experiência, que a consequência natural seria o cartão cair em desuso sem qualquer consequência. Ademais, de 7 a 12 de Agosto o valor da fatura passou de 15,00 € para 48,36 €. Ainda mais surpreendente, no dia 4 de Setembro a fatura passou dos já mencionados 48,36 € para a quantia exorbitante de 104,70 €. A 12/10/2023, alegam que o montante total é de 100,02 €. Adicionalmente, passei a ser contactada incessantemente por uma entidade de recuperação de ativos financeiros ('JJactivos), que praticamente todos os dias enviam e-mail, mensagens e telefonam de forma extremamente agressiva. Não surpreendentemente, referem inclusivamente que a quantia a regularizar é de 122,28 €, ao passo que a MEO, ainda no dia 12/10/2023, referiu (num pedido de análise solicitado por mim a esta situação, THREAD ID: 3-937E5XLS) um montante de 100,02 €, tal como supramencionado. Assim, nem os próprios valores comunicados coincidem! Por outras palavras, a JJActivos e a própria MEO stricto sensu não estão sequer em consonância, divergindo na comunicação ao cliente, o que é de extrema gravidade.Para concluir, acrescento apenas que, enquanto consumidora, acreditei ter um cartão que não me obrigava a compromissos e que esperava a suspensão e consequente desativação como prometeram durante meses, mas que nunca aconteceu, sendo que a faturação continuou a ocorrer mensalmente, apesar da total ausência de utilização do cartão. Realço ainda que tive cartões de praticamente todas as redes e nunca tal situação ocorreu, como descrito. Assim, espero que a situação seja resolvida a não ocorrer, alerto os demais consumidores para estes cartões grátis encapotados, que prometem ser livres de fidelização e de carregamentos obrigatório quando, na verdade, são tarifários pós-pagos e de fidelização de 24 meses, que continuam a ser faturados mesmo após várias mensagens por parte da UZO de ameaça de suspensão do serviço e término automático do contrato, que infelizmente não ocorreu.

Me chamo Fernando, venho por meio deste e-mail notificar e pedir ajuda sobre uma questão que está a me ocorrer com a devida empresa MasterD.Me inscrevi ao curso de recursos humanos e nos últimos meses fiquei desempregado, e tive que pedir rescisão do curso por não poder manter o mesmo. Já entrei em contacto com a empresa a pedir a rescisão do contrato, me prontifiquei a pagar uma taxa de coima se fosse possível e essa opção foi negada, informei que não estava a trabalhar, e que não tenho como manter o curso. Uma vez que no contrato diz que só é possível seguir com o cancelamento até 14 dias. Me deram apenas a opção de passar o curso para outra pessoa ou arranjar alguém para realizar os pagamentos do curso, uma alternativa que foi sugerida, foi a de suspender o pagamento mensal, sendo realizada apenas por 3 meses não consecutivos.Minha reclamação é que a empresa se negou a realizar a rescisão total, não se importando com a situação do aluno/cliente.Preciso solucionar a questão o quanto antes, pois não tenho condições de continuar pagando as mensalidades do curso.

Ao Dia 25 de Setembro de 2023, efetuei uma compra no site da tugaoshop (tugaoshop.com), empresa que não está registada e não tem qualquer meio de reclamação digital, por exemplo o livro de reclamações. Ao efetuar a compra enganei-me no produto visto o Título e Referencia serem idênticas se não iguais, contactei de imediato o mesmo via telefone, o mesmo disponibilizou-se sem qualquer custo adicional enviar o produto que era de envio imediato tendo 24 horas para entrega. Passado uma semana, não recebi qualquer produto, por isso mesmo, achei estranho. Contactei de imediato o mesmo, o mesmo pediu desculpa e disse que ia enviar no final da semana, mas também não enviou. A partir desse dia o mesmo continua contactável (com telemóvel ligado), no entanto, não atende qualquer chamada dos dois números disponíveis para contacto. Contactei o mesmo via email, no qual, o mesmo respondeu Boa tarde, pedimos desculpa desde já pelo o erro, amanhã iremos tratar do envio da mesma, agradecemos pela compreensão (até ao momento não recebi qualquer produto nem notificação de entrega do CTT). Respondi de imediato a dizer que não queria mais o produto visto o mesmo ainda não ter enviado o produto, mas, não obtive qualquer resposta via email e via telefone.Relembrando que tentei contactar várias vezes durante o dia e durante a semana e o mesmo recusa-se a atender a minha chamada.

Prezados responsáveis da Rede Expressos,Espero que esta carta os encontre bem. Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação em relação à viagem que realizei com a vossa empresa no dia 15 de outubro de 2023.Como cliente fiel da Rede Expressos, realizei mais de 220 viagens com a vossa empresa ao longo do tempo, tendo experienciado algumas situações de atraso e avarias, as quais foram, em geral, solucionadas de forma eficaz e célere. Infelizmente, a minha experiência mais recente, no referido dia, destoou consideravelmente do padrão de qualidade que espero da Rede Expressos.Neste dia, embarquei no autocarro das 17:30 no Terminal Intermodal de Campanhã, com destino a Lisboa. Após ultrapassarmos o Terminal de Fátima, o motorista fez duas paragens não programadas na autoestrada, sem qualquer comunicação prévia aos passageiros sobre os motivos. Após questionarmos o motorista, foi-nos comunicado que o autocarro estava com uma avaria no termostato. A viagem continuou até à próxima estação de serviço após contato com os serviços superiores.Nesse ponto, o motorista, Sr. José Veríssimo, informou os passageiros que um novo autocarro estaria disponível em 20 minutos. Durante o período de espera, vários outros autocarros da Rede Expressos passaram pela Autoestrada A1, sem parar na estação para recolher os passageiros afetados. Aguardámos quase duas horas em uma estação de serviço com um autocarro que não possuía acesso à internet nem tomadas para carregar dispositivos eletrónicos.Chegamos a Lisboa às 23:10 horas, muito além do horário previsto. Ao chegarmos a Lisboa, descobri que vários autocarros com lugares disponíveis na Autoestrada A1 tinham passado por nós e poderiam ter recolhido os passageiros. Isso revelou, claramente, uma falta de organização por parte da empresa.Além disso, gostaria de salientar a falta de acesso à internet e a indisponibilidade de tomadas em vários autocarros de ligação entre o Porto e Lisboa, o que é particularmente relevante em viagens longas.Em vista dos inúmeros inconvenientes enfrentados, gostaria de solicitar um reembolso do valor do bilhete referente a esta viagem e uma compensação pelas circunstâncias desfavoráveis. Espero que a Rede Expressos resolva esta situação de acordo com os padrões de serviço que eu conheço e aprecio.Peço que me informem sobre os procedimentos necessários para prosseguir com esta reclamação e quaisquer documentações adicionais que possam ser necessárias para avaliar o meu pedido de reembolso e compensação.Agradeço antecipadamente pela vossa atenção e ação apropriada em relação a esta situação.Atenciosamente