Reclamações públicas

Reclamação sobre a entidade em questão: MedicareNIF Medicare: 514364190Contacto Medicare: 219441113Morada Medicare: Rua Rodrigues Sampaio nº 103Código Postal Medicare: 1150-279 LisboaE-mail Medicare: info@medicare.ptVenho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com o plano de saúde da Medicare, devido a me terem prestado falsas informações e por isso eu ter optado por fazer o plano de saúde, nomeadamente, quando fui contactado por a Medicare no dia 25/05/2023, informei que seria para meter um aparelho dentário, e foi-me informado por uma colaboradora da Medicare que me estava a vender o plano que não iria pagar as consultas de controlo do aparelho.Após ter ido à clinica dentária Tânia Maravilha em Castro Daire, foi-me dito que com o plano de saúde da Medicare, pagava metade do valor por cada consulta de controlo.Contactei a Medicare e questionei sobre o assunto e outra colaboradora mais uma vez me informou que as consultas de controlo do aparelho deveriam ser grátis.Mais uma vez voltei à clinica dentária Tânia Maravilha em Castro Daire, e voltaram a dizer-me que se pagava mas ficava por metade do valor cada consulta.Contactei mais uma vez a linha de apoio ao cliente da Medicare e só na 3º vez é que uma colaboradora da Medicare me informou que a clinica dentária Tânia Maravilha em Castro Daire tinha razão, e que efetivamente se pagava metade do valor de cada consulta de controlo.Após ter sido enganado por a Medicare, não consegui cancelar o contrato como tentei fazer por várias vezes devido a ter uma fidelização de 1 ano, ou seja, mesmo sendo enganado não me deixaram cancelar o contrato.Portanto considerando tudo o que mencionei anteriormente gostaria de apresentar uma reclamação contra a Medicare por ter sido enganado e mesmo assim não puder ter cancelado o contrato devido à fidelização.Qualquer esclarecimento adicional poderão contactar-me, e todas as chamadas foram, por a Medicare gravadas.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito, visto que o contrato apenas foi assinado por telefone , invoco o Decreto lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro, artigo 5º, nº8 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores) em que refere que quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeco que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Solicito também o reembolso de 119,50€ por todos os gastos inerentes a não me terem deixado cancelar o contrato, mesmo eles sabendo que fui enganado.Muito obrigado por a disponibilidade.Com os melhores cumprimentos.Pedro Daniel Almeida Perry16/10/2023

Venho por este meio fazer um pedido de ajuda para ser reembolsado pelo o atraso de mais de 12h de um voo para os Açores pela companhia Sata Azores.O voo foi marcado para o dia 7 /10/2023 do Porto para Ponta Delgada às 6h da manhã, eu e um grupo de 5 familiares recebemos a informação de 2 atrasos do voo.O voo que nos foi atribuído foi o das 18h. Este voo era o S43177. Tínhamos marcado os lugares (pagando o respetivo valor por isso 3.5€) e nesse voo ficamos todos dispersos. Além de termos perdido um dia de férias tivemos de pagar uma taxa extra pelo aluguer do carro no valor de 35€ pelo atraso.Após termos contactado com a Companhia, foi nos dito que não iriamos receber nenhum dinheiro. Desejava saber como agir com esta reclamação.Grato pela atençãoPaulo Silva

Boa noite. É realmente de lamentar o facto de, com tantas transportadoras sérias e competentes a nível nacional, a MEO ter logo de trabalhar com estes trapalhões. No dia 3 de Outubro fiz uma encomenda na loja online MEO e escolhi para ser entregue ao domicílio. No dia 4 recebi confirmação que já tinham entregue o produto em questão á transportadora e que, garantiam eles num sms, entregavam num prazo máximo de 2 dias úteis. Ora, hoje é dia 16 e nada....A 1ª tentativa dizem eles ( via direta) fez-se no dia 9 mas, mesmo estando uma pessoa sempre em casa, alegaram que o cliente estava ausente e incontactável. A 2ª tentativa fez-se no dia 11 e para meu espanto, falham novamente e voltam a alegar que o cliente estava ausente e incontactável. Entrei de imediato em contacto com o apoio ao cliente e posso dizer e provar com varios print screens e registos de chamadas que, estive num total de 3 chamadas perto de 2h em espera. Resolvi tentar por email, não é que funcionou! Mas foi mesmo só isso, desculparam-se com a situação e disseram para aguardar um contacto do distribuidor, nas 48h seguintes, para procederem á entrega. Realmente o contacto deu-se, mas na forma de outro sms a dizer-me para entrar em contacto telefónico para reagendar a entrega. Dando algum desconto eu ainda liguei, no dia 13 e, nada de novo, mais 1h em espera para nada. Voltei a enviar email ( parece ser o único meio de comunicação com estes senhores) e pediram que lhes desse os meus dados pessoais, morada e contacto. Neguei-me seriamente.... é mesmo a gozar descaradamente. Em todos os meus emails enviei a referência da encomenda, através dela têm acesso a esses dados e mesmo que assim não fosse, pedissem á MEO.Seguidamente, ainda no dia 13, recebo um email da via direta a dizer que teriam chegado a acordo comigo para que a entrega se fizesse no dia 16, entre as 9h e as 19h, e que entrariam em contacto previamente. Pois bem, mesmo não tendo eu acordado com data alguma, predispus-me a cumprir com a indicação dada. Tirei o dia e fiquei em casa a aguardar mas, mais uma vez, passou-se o dia 16 todo e nem uma palavra da via direta.Concluindo, só tenho a dizer que é mesmo uma vergonha esta espécie de serviço que dizem prestar e que, em relação ao vosso apoio ao cliente, bem..... é inexistente. É impressionante a vossa falta de respeito e de profissionalismo.

Venho por este meio apresentar queixa do serviço Universo.Após contatar várias vezes com o apoio ao cliente por reparar que me desapareciam valores da conta a débito ( sem qualquer justificação plausível da parte do mesmo) decidi pagar o valor total do crédito e cancelar o cartão.Contatei mais uma vez o apoio ao cliente pelo que me informaram que tinha um valor a pagar de 1996€ e qualquer coisa. Tentei por várias vezes fazer a transferência do valor tal como me indicaram para a entidade referência envia via SMS pelos mesmos. Após várias tentativas e até achar que o problema era do meu banco voltei a contatar o serviço universo ( ficando sempre pelo menos 1:00h em espera) até que me informaram que por ser um valor alto teria de fazer o pagamento fracionado. Fiz as primeiras 2 transferências ( uma de 1000€ e outra de 500€) não me sendo possível fazer uma última. Achei que fosse problema do meu banco então pedi ao meu companheiro para o fazer através do banco dele, que por sua vez também não foi possível. Fiz o ultimo pagamento no dia seguinte pelo que logo me cobraram juros e se eu não pagasse esses juros não me cancelavam o cartão. ( não esquecendo que anteriormente já me havia desaparecido 122€ da conta que nunca obtive resposta acerca de).Recebi passado 3 semanas um email a informar que teriam bloqueado o meu cartão universo e iriam cancelar a conta no prazo de 3 dias úteis.Ao dia de hoje 16/10 decidi ir verificar se já estava cancelado pelo que verifico na aplicação que me cobraram mais juros ( imposto de selo de não utilização de crédito). Acho um despautério e uma falta de respeito uma vez que informei que tinha tudo pago e não iria pagar nem mais 1 cêntimo de juros, uma vez que se decidi que iria cancelar o cartao, seria por várias vezes me desaparecer o saldo que tinha a positivo e nunca me saberem dizer para onde havia ido o dinheiro. Por várias vezes solicitei um extrato detalhado pelo que a resposta era sempre que não existia um extrato com esse detalho. Ridículo o serviço! Não recomendo de todo este serviço.

Boa tardeNo dia 17 de Setembro efetuei uma compra on-line no site mytrendyphone.pt de uma capa para um smartphone, a qual recebi passado algum tempo como já não precisava dela devolvi em correio registado conforme indicado no site para:MYTRENDYPHONE PORTUGAL LDAAV DA RÉPUBLICA N6 7ºESQ1050-191 LISBOAA encomenda foi recebida pela trendyphone no dia 26 de Setembro pela funcionária Vera.Após trocar vários e-mails com a trendyphone diziam que não tinham recebido a encomenda, anexei o comprovativo dos ctt para não haver margens de dúvida.Mesmo assim continuaram a afirmar que não tinham recebido a encomenda. Só quando enviei outro e-mail a chamar a atenção que tinha sido a referida empregada que recebeu a encomenda no dia 26 de Setembro (pois acho que eles nem prestaram atenção ao anexo comprovativo dos ctt) recebi outro e-mail a dizer que a encomenda tinha sido recepcionada e que estão a proceder à verificação da mesma. Hoje é dia 16 de Outubro e pergunto, precisam de 20 dias (pois receberam a encomenda no dia 26 de Setembro) para verificarem a encomenda?Claramente existe uma má fé por parte da trendyphone que não me quer reembolsar do valor em causa (25.60 euros).Solicito a vossa ajuda como defesa do consumidor para ver os meus direitos respeitadosObrigado

Clínica ASISA Assunto: Problema com Negligência após atendimento e cobrança indevidaNIF: 291407773N.º de cliente: 1497Exmos. Senhores,Após ter sido atendida no dia 28/09/2023 e receber um orçamento de uma desvitalização (orçamento em anexo). Iniciei no mesmo dia o tratamento, o qual foi dividido pela Médica Dentista em 3 fases, sendo que a primeira foi no próprio dia 28/09/2023, as outras duas sessões da desvitalização ao sair da clínica ja deixamos agendado para10/12/2023 e 19/12/2023. Ao fazer a primeira sessão, a médica disse que o dente estaria muito inflamado, de facto ja estava e por isso procurei a clinica pq ja sentia dor. A questão é que mesmo sabendo que o dente estava inflamado a Doutora não passou nenhum medicamento, no outro dia liguei e pedi para que me receitasse algo pois estava com dor, a assistente prontamente me atendeu e a seguir tinha a receita, entretanto não resultou e eu liguei no dia a seguir, tendo crises INSUPORTAVEIS de dor de dente, outra assistente me atendeu por telefone, disse que enviariam a receita e nisso liguei mais 5 vezes e todas as vezes ela disse algo diferente, a medica estava em cirurgia, depois a medica estava sem sistema e meio por fim a clinica fechou, não me mandaram a receita, tão pouco me ligaram para justificar. Após hora de desespero tive que recorrer a um médico dentista amigo da minha família a pedir desesperamente uma consulta em um final de semana.Tal fato foi descrito na reclamação que fiz no dia 12/10/2023 no livro da própria clinica (conforme anexo), a doutora justificou como falta de sistema e auxiliar era novata na empresa. Infelizmente tal justificativa não remediaria as dores que senti e o fim de semana perdido por negligenciarem, tão pouco pagaria a conta do outro profissional.Não bastando a negligencia, o descaso e a falta de respeito comigo como paciente, neste mesmo dia eu teria a segunda sessão da desvitalização. Tudo OK! Ao sair da clinica fui efetuar o pagamento parcial dos serviços descritos no orçamento, porém não localizei no orçamento nenhum serviço feito naquele dia discriminado na fatura, pedi para que me mostrassem e simplesmente eles não constavam. Primeiro a Assistente disse que foi erro dela, depois ao ligar para algum superior ja tentou corrigir e disse que a doutora teve que fazer mais coisas, sendo que eu pedi que chamasse a Doutora pois a mesma não mencionou nada disso na sala, NADA saiu do controle da médica, não teve nada de anormal e segunda sessão foi feita como ja estava prevista desde o inicio. Acontece que a assistente ao fazer o orçamento inicial errou e ao tentar resolver a situação tentou resolver dizendo que a medica fez mais coisas e com muita ignorância e falta de educação. Falei que pagaria mas que estaria indo atrás dos meus direitos. Aqui estou eu.O orçamento é foi fator determinante para escolha da clinica, quando recebi o orçamento decidi fazer com a ASISA, notem que no orçamento não esta escrito em lado nenhum que está sujeito a alterações, sendo assim não posso pagar algo que eles não incluíram no orçamento.Aguardo resposta por escrito e reembolso dos valores prescritos, o primeiro serviço por negligência médica, o segundo por não constar no orçamento. Após recebimento dos valores, não tenho intenção de terminar se quer o tratamento nesta clinica.Com os melhores cumprimentos,Simone Borges Cappelari

Em 26/11/2022, fiz a compra de uma passagem de ida e volta de Porto Alegre (Brasil) a Lisboa (POA-LIS LIS-POA). O valor foi pago em 8(oito) vezes de R$ 3.642 no cartão de crédito, totalizando R$ 29.136 (vinte e nove mil, cento e trinta e seis reais).O trecho POA-LIS foi realizado no dia 19/01/2023. O trecho de volta (LIS-POA) estava previsto para 18/03/2023. No dia 12/03/23, decidi remarcar esta volta para 19/12/2023. Após muitas tentativas pelo site da companhia TAP, consegui remarcar por telefone, mas pagando uma diferença tarifária no valor de R$ 2.454 para esta remarcação. Segue a reclamação principal:1) Após tentar um reembolso dos valores pagos para o trecho de volta (LIS-POA), o site da empresa me informa que não é possível o reembolso deste trecho. No entanto, o trecho de volta é um bilhete CLASSIC que permite cancelamento/reembolso, conforme as condições tarifárias.O site da empresa afirma que é possível o reembolso mediante o pagamento de 115 euros:https://www.flytap.com/pt-pt/informacoes-de-reservas/produtos-tap?ctseg=intercontinentalNo entanto, após tentativa pelo site da empresa e contato por telefone, a empresa não me permite fazer este reembolso, mesmo o cliente estando disposto a pagar a taxa.Venho requerer o meu direito de fazer o reembolso dentro das condições tarifárias publicadas pela empresa.Valores pagos (2 trechos)8 X 3642 = 29.136 reais (Brasil)5*97,97 = 485 reais (Brasil)5*85,72 = 425 reais (Brasil)8*193,31 = 1544 reais (Brasil)TOTAL = 31.590 REAIS (Brasil). Equivale a 5,926 euros ambos os trechos. 2.963 euros por trecho-115 x 4 (multa por reembolso)=2503

Venho, por este meio, apresentar a vossas excelências o motivo da minha reclamação. No passado mês de outubro de 2022, dirigi-me a um hotel na Maia para levantar um suposto voucher que me iria ser dado, segundo informação telefónica, após ter participado de um sorteio - do qual não recordo. Ao dirigir-me ao hotel, as pessoas mostraram-se demasiado prestativas mas pensei que seria apenas por estarmos num ambiente mais relaxado e menos formal. Disseram para dirigir-me a uma das mesas espalhadas pela sala para levantar a minha oferta. Após sentar-me na cadeira, estive cerca de 3h a ser bombardeada com informação, propostas de ofertas e descontos para me tornar sócia interpass e, só depois da assinatura, poderia ficar com o meu voucher - que seria já garantido. Passado esse tempo, fui ludibriada a assinar um contrato e foi-me prometido que o mesmo poderia ser cancelado em qualquer altura sem custos. Deram-me o contrato, assinei e foi recolhido rapidamente. Fiquei em extase pela possibilidade infinita de opções que me apresentavam e inseri dois beneficiários ao meu contrato. Um dos mesmos, informou-me que poderia se tratar de uma fraude, ao que argumentei que poderia cancelar sem custos a qualquer momento. Fomos procurando mais informação tanto no contrato como na internet e, só quase 3 semanas depois, consegui entender na fraude que me tinha colocado. Tentei contatos telefónicos para me informarem de como cancelarem mas, na altura, o gestor dizia que era tudo por telemóvel e descartavam a questão de uns funcionários/departamentos, para outros. Decorrido o tempo, não efetuei os pagamentos para não arrastarem mais a situação. A partir desse momento, fui constantemente colocada em situações desagradáveis, fui contactada por pessoas rudes que insinuavam que o meu problema iria ser muito maior se não efetuasse o pagamento mensal. Recusei e pedi para encaminharem o processo para as entidades competentes. Desde aí, a empresa liga incessantemente para os beneficiários, assediando-os e deixando, de forma subliminar, a informação de que os beneficiários iriam, de alguma forma, ser prejudicados financeiramente se eu, titular do contrato, não efetuasse os pagamentos - mesmo eu referindo que estava à disposição das entidades competentes para não lidar mais com o assédio e ameaças dos mesmos. Foi-me dito pela funcionária Sara Paulino, citando, iremos continuar a ligar aos beneficiários sim, já que a senhora não paga. A empresa é demasiado boazinha porque por mim era mandado para tribunal.. Referi que não tinha usufruído das vantagens em vez alguma para não se sentirem lesados de alguma forma e que exigia a retirada dos beneficiários - que não assinaram qualquer contrato e não tomaram parte da decisão - ao qual me foi recusado para poderem manter o contato com os mesmos.Desta forma, queria deixar a reclamação por escrito, para tentar resolver a situação de alguma forma pois estou há meses a receber chamadas e ameaças constantes por parte da empresa.

Exmos. Senhores,Após várias tentativas venho por meio desta reclamação formal à DECO para mais uma tentativa para conseguir que a empresa Regus cumpra o contrato e devolva os valores depositado em caução.De acordo com o contrato, a Empresa Regus deveria ter feito o reembolso em até 30 dias após a solicitação formal que foi feita em 28/07/2023, mesmo com diveros contactos e registros de pedido de ajuda no sisitema da empresa continuo sem receber meu dinheiro.Assim, serve a presente missiva para solicitar o pagamento do valor supra referido.Aguardo resposta por escrito e reembolso dos valores no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Assinatura,Valder CantidioNIF: 24483662016/10/2023

Fiz uma compra a 1 mês atrás de 1 colchão, 2 almofadada, capa, cama, cabeceira... No valor de 1.100 euros. Em duas semanas foi entregue o colchão, almofadada e a capa. Porém até o dia de hoje (16 de outubro) que era a data que eles disseram que seria o limite de entrega, não me foi entregue nada.Após entrar em contacto com eles disseram que é culpa da alta demanda de vendas, e eles estão com rotura de estoque! Ou seja, vendem algo que não tem! Fiz o pagamento total e agora tenho somente o colchão, se calhar devo ir dormindo no chão..... O mesmo que comprar um carro sem rodas.... Falta de respeito!