Reclamações públicas

José Angelino Castro da Guia, Nif 176196625 , morador na rua dos cravos 5 , R/C Fracção A , Azeda - 2910-469 Setúbal, vem solicitar a Vª. Exs. ajuda na resolução de um acidente automóvel , que se deu nas seguintes circunstâncias e que a Allienz se recusa a assumir os encargos por considerar nao estar claro que a sua cliente seja culpada.- No dia 14-08-2023 pelas 12:30 a minha viatura Kia Carnival 06-EF-36, conduzida pelo meu filho , Gustavo Nuno Barbosa Enes da Guia com a licença de condução SE-3505828 cat. B válida até 29-04-1934, deslocava-se na Av. Marechal Costa Gomes , com a namorada e meu neto com destino a uma picanharia ali próxima.A cerca de 100 metros do restaurante e, de uma rua sem saída , (conforme sinal no local), saiu sem parar uma senhora conduzindo a viatura Nissan 97-IB-59 que embateu com na Kia Carnival apanhando a porta do pendura do lado direito e a porta corrediça seguinte.O .issan apresentou a frente do lado direito destruida .O meu filho, chamou a GNR que no local fez o levantamento da .ocorrência , respectivas medições e declarações de ambos os condutores.Não fez qualquer pergunta aos passageiros nem os mencionou no seu relatório.Foram feitos imensos contactos com a Allienz quer pelo telefone sem qualquer solução.Recebi então um mail da Allienz para entregar a viatura na Toyota em Setúbal para fazer uma peritagem pelos técnicos da Toyota dia 12-09-2023.AAllienz recusou o orçamento ( inf. de um técnico) e o relatório solicitado dava a viatura como perdida.Em 22-09-2023 recebi um mail da Allienz alegando que á falta de prova.No Relatório da GNR a condutora do outro veículo declarou que os contentores do lixo não a deiraram ver , parou , entrou e embateu. na realidade não parou e entrou na avenida já a virar para a esquerda . razão pela qual bateu do seu lado direito da sua viatura.Trata-se de uma avenida de aldeia em terra batida com moradias de quando em quando e, que tem os portões 2/3 metros fora da linha da estrada,Esta condutora embora pela direita e, com contentores do lixo a tapar o lado esquerdo da via , deveria aproximar-se do cruzamento o mais á direita possível da sua via para ver o transito circulante, não o fez e, apanhou a Kia Carnival já no eixo do cruzamento.O meu filho ainda se desviou para a esquerda para tentar evitar o contacto.Já no mês de Outubro recebi informação de um perito da Allienz que viria a minha casa fazer nova peritagem á viatura. Foi então efectuada na primeira semana de Outubro.Solicitei o relatório da Peritagemá Allienz mas, responderam que não fizeram qualquer avaliação .Face ao exposto e á falta de contactos solicito o apoio da Deco na serolução desta situação.Grato pela atenção José Angelino Csastro da Guia Agradecia contacto para jguia@portodesetubal.pt

Levei à Worten, há cerca de 3 meses, um aspirador dual NILFISK para reparação, equipamento que havia comprado na Worten anos antes. Entretanto, fiz várias deslocações ao balcão, pois não havia forma de saber qual o orçamento. Finalmente paguei 101,56€ e, mais uma vez fiquei à espera de ser contactada. A seguir dizem-me que afinal haveria mais um módulo avariado que teria um custo acrescido. Então fiz uma reclamação no Portal da Queixa, e fui contactada, com desculpas pelo contratempo, e que iriam proceder ao arranjo sem custos acrescidos. Recentemente, no Portal da Queixa o assunto foi dado por resolvido, para surpresa minha (pois não havia sido contactada por telefone ou email) e resolvi dirigir-me no dia 16 outubro ao balcão da Worten para levantar o equipamento, supostamente reparado. Quando o liguei em casa, ao fim de várias horas continuava a piscar em vermelho, o que indiciava que não estava a funcionar. Voltei no dia seguinte ao balcão da Worten e o empregado disse-me calmamente que o equipamento não tinha reparação e assim mo tinham devolvido. Fiquei indignada pois quando o fui levantar a empregada não me informou de tal. Perguntei-lhe então para que tinha pago 101,56€. Disse-me que me iriam devolver o dinheiro e eu perguntei-lhe por que razão a colega no dia anterior não tinha falado em estorno algum. Informou-me que o dinheiro estaria na minha conta dentro de 3 dias (o que eu duvido), pois todo este processo configura uma grande ineficiência. Com imensas deslocações ao balcão e um grande desgaste nervoso, pois já não sou jovem, fiquei com o equipamento inutilizado na mão.

Venho por este meio reclamar do serviço prestado da Odisseias, é lamentável comprar um voucher, pagar um valor extra de 102,68€ para uma noite no hotel Nau Salgados Palm Village e o hotel não permitir cancelar sem uma justificação apresentada com comprovativo e a Odisseias não conseguir resolver a situação. Quando no site sempre indica que o cancelamento é gratuito. Ficando está estadia total no valor de 200€ e nem é possível ter acesso a piscina interior, tenho para esta que pagar um valor extra. De todo, não recomendarei a Odisseias a alguém. Pretendo esta situação resolvida rapidamente.

Comprei um piano Thomann SP-320 que, no dia em que tirei da caixa, teve uma avaria no conector do pedal com um simples movimento de inserir e tirar o plugue. Obs.: O banco da marca Thomann que comprei junto ao piano quebrou com uma carga bem menor do que o máximo documentado no manual. (Este consegui um reembolso sem problemas por se tratar um valor irrisório)Entrei em contacto com a Thomann e fiz o envio para garantia, o qual surpreendentemente me informou que a garantia não cobriria o caso e me mandou um orçamento de um pouco mais de 30% do valor do produto.Em resumo: Recebi um produto de qualidade duvidosa e com provável solda fria, e ainda sou responsabilizado e penalizado por isso, farei questão de não consumir mais as marcas Thomann por parecer não valer mais que um peso de papel.

Boa tarde exmos srs O meu filho tem uma incapacidade permanente de 85% dada este ano em Julho. Pedido á Meu para aderir ao programa inclui e assim nos foi concedido de imediato. Na fatura seguinte percebi que estava a pagar mais do que anteriormente e fui saber... fui informada que por ter direito ao programa inclui e desta forma ter 30% de desconto, foram-me retirados todos os outros descontos menos o da fatura eletronica. Ou seja eu fiz um contrato com uma fidelizaçao de 24 meses para ter o direito ao desconto de 15€ que neste momento me foram retirados, ao que perguntei se assim sendo ficava sem a obrigaçao da fidelizaçao, responderam-me logo que nao, o meu filho esta fidelizado até 2025. Questionei sobre a falta de coerencia e a clausula que me levou a ficar fidelizada que me esta a ser retirada. Disseram-me que a minha situaçao mudou e por isso podem alterar as clausulas do contrato... eu pergunto afinal onde esta a ajuda para as pessoas com incapacidade no programa inclui que tanto falam na televisao pois o meu filho ficou a pagar o mesmo que pagava antes e no primeiro mes ainda pagou mais...Agradeço a vossa ajuda pelo meu filho e por todos os outros nesta situaçao Cumprimentos

Exmos. Srs. Tínhmos a viagem marcada para dia 30 de agosto, com embarque no avião no aeroporto de Lisboa pelas 09H30.Íamos 4 pessoas: Rui Soares e Andreia Chrystêllo, o nosso filho, de 5 anos, e o avô, pai da Andreia, Victor Chrystêllo. Íamos comemorar o 6º aniversário do nosso filho em Roma, dia 31 de Agosto. Era esse o plano. No dia 30, quando tínhamos acabado de entrar no carro, à porta da nossa casa na Ericeira para ir para o aeroporto, e de forma atempada, o Victor, ao entrar, disse que se estava a sentir mal. Saímos do carro, e infelizmente, faleceu, logo ali, ao lado. Com o menino dentro do carro a assistir. Eram 7H18. Face ao sucedido e à forma trágica como foi, longe de nós passaria pela cabeça estar a ligar para a Logitravel cancelar a viagem. Mas tal foi feito, dia 6 de setembro, via telefone e email, juntando a presente certidão de óbito e solicitando o reembolso da mesma. E isto ainda as exéquias fúnebres não tinham decorrido. Ora, depois de quase um mês e meio a trocar emails e telefonemas com a Logitravel, em que inicialmente foi falado em que pelo menos a parte da viagem referente ao falecido seria devolvida, mas quanto ao Hotel, até termos a resposta que afinal já não, solicitámos o reembolso à seguradora. Julgamos ser o mínimo, por uma questão de humanidade, pelo menos. Sucede que a seguradora - em que nas condições particulares reembolsa o cancelamento por morte - necessita de um documento da Logitravel que informe que a viagem foi cancelada e qual o valor da reserva (1.210,12€), para poder fazer o reembolso. Mas a Logitravel tratou isto como uma “mera” falta de comparência, pois deveríamos ter comunicado o falecimento naquele mesmo dia! E assim não está a ser possivel o reembolso! Atentamente Rui Soares e Andreia Chrystêllo

Bom dia,O meu nome é João Romão, cliente nº 52277732 e no passado dia 15 de setembro de 2023, efetuei a compra de um Frigorifico Americano Hisense RS677N4WCD, no site da Radio Popular, no valor de 899,99€, tendo efetuado o pagamento no momento através da aplicação MB Way, tendo recebido um email no próprio dia da empresa a confirmar a encomenda (Nº EE 0A/818690 de 15/09/2023).Até aqui tudo normal, fui contactado ainda no mesmo dia para agendar a entrega do mesmo, a qual ficou para dia 19 de setembro de 2023 entre as 08:00 e 13:00, o que acabou por acontecer. Durante a entrega, os dois técnicos foram prestáveis, no entanto, não realizaram o trabalho na totalidade, tendo se esquecido de estabilizar o equipamento e tendo deixado o equipamento com uma inclinação acentuada para traz. O que me levou a ligar ao Apoio ao cliente da Radio Popular e expor a situação, onde me foi dito e mais tarde confirmado noutra chamada ao fim do dia que os técnicos da empresa de distribuição iriam voltar ao lugar para regularizar a situação e finalizar o trabalho.No dia 21 de setembro de 2023, data agendada, os mesmos técnicos compareceram e tentaram finalizar o trabalho, regularam os pés do frigorifico tendo sempre o mesmo ficado com uma inclinação muito acentuada de cerca de 1.3 graus de inclinação. Os técnicos referiram sempre que é normal existir uma inclinação, mas não tão acentuada como a existente, assumindo que mais não podiam fazer e que estava fora do alcance deles. Não sabendo precisar mais datas concretamente, até porque já se passou muito tempo, voltei no dia 21 de setembro a ligar ao apoio ao cliente para expor a situação, na chamada disseram que iria ser contactado, o que não aconteceu, passaram-se dias e não tive nenhum contacto por parte de ninguém. Iniciei então um processo diário de autonomamente ligar insistentemente para o apoio ao cliente a solicitar ajuda para solucionar o problema, foram vários telefonemas, várias horas e várias as pessoas com quem falei, até me desloquei a loja física do Montijo para me ajudarem e nada fizeram, puramente ignoraram-me enquanto cliente.Apenas e só me foi dada a importância devida ao assunto e sensibilidade para me ouvir, e aparentemente iniciativa para solucionar por uma única pessoa a Srª. Helena Neves (Radio Popular Online), a qual me liga sempre que tem alguma novidade, que são poucas e escassas, bem como tem demostrado disponibilidade para me ouvir.Nas últimas semanas voltei a ser contacto pela Srª. Helena Neves (Radio Popular Onlide), onde me foram pedidas várias fotos do artigo e um vídeo que demostra-se a inclinação do equipamento. Noutro contacto, indicando-me que iria uma nova equipa de técnicos da transportadora para solucionar o trabalho, o que não foi possível, pois depararam-se com os mesmos problemas, o equipamento fica com uma inclinação demasiado acentuada de 1.3 graus. Os técnicos estabilizaram os pés do frigorifico novamente, no entanto referiram, o que ficou por mim escrito na nota de assistência que assinei que os problemas continuavam e os mesmos corroboravam a situação.Posteriormente foi-me indicado pela Srª. Helena Neves que iriam reportar á empresa Hisense o problema e que iria ser contacta pela empresa diretamente para assistência. Na passada semana fui efetivamente contactado pela Hisense ao qual me foram feiras várias perguntas sobre o problema e onde me foi dito que iriam tentar abrir uma assistência técnica interna mas que com muita probabilidade me iria ser cobrado um valor, algo que recusei assumir e solicitei que a própria Hisens relatasse isso mesmo á Radio Popular da situação pois uma não me iria responsabilizar por o pagamento de uma nova quantia, queria sim era o problema resolvido.De seguida solicitei o contacto imediato da Srª. Helena Neves, que me ligou prontamente, e á qual relatei a situação que me foi transmitida pela Hisence. A mesma fico de ver internamente o próximo passo. No início desta semana, fui então contacto, onde me foi dito que viriam trocar o equipamento no dia 12 de outubro entre as 14:00 e as 20:00, o que não aconteceu. estive este período inteiro a adiar coisas pessoais e profissionais e nunca aconteceu nenhum contacto nem entrega.Estou completamente indignado e revoltado com a situação, comprei um frigorifico por necessidade extrema, o dinheiro foi-me retirado no imediato, e não o tenho em utilização. São 25 dias se frigorifico em casa, com duas crianças menos, uma delas com apenas 2 anos, onde não posso ter comida armazenada no frigorifico porque não me resolvem a situação. Escolhi a Radio Popular para aquisição deste frigorifico pelo nome e pelo prestígio, no entanto, tem sido um problema atrás do outro, o tempo para solucionar o problema é inadmissível. Na ficha técnica do frigorifico indica que o mesmo pode ter uma inclinação máxima de 1.3 graus e um mínimo de 0.5 graus, o que não acontece na realidade e não é igual ao que me foi apresentado e que estava em exposição numa das lojas físicas. Quero uma solução!!! Tenho direitos e irei usá-los se assim for necessário. Isto é gozar com uma família de 4 pessoas, condicionar a nossa vida. Quando foi para nos retirarem o dinheiro foi rapidíssimo, agora para solucionar o problema...nem sei o tempo porque ainda não está ou não sei se irá estar. Exijo a solução e regularização da situação, bem como espero vir a ser merecidamente recompensado pela Radio Popular por tudo o que tem vindo acontecer, pois são 25 dias com um frigorifico em casa para não ser utilizado e como não foi feita a entrega ontem parece que este período vai aumentar. Agradeço ser contactado o mais rápido possível.

As minhas duas primeiras reclamações na ERSE foram despistadas por agentes comerciais da Edp, que me ligaram revelando extrema ignorância acerca das questões técnicas que as envolvem. Cumulativamente quem me liga em nome da Edp, tem finalizado a ligação com a ameaça de que terei de pagar a deslocação de pessoal técnico à minha casa. como nada têm feito fiz terceira reclamação mas desta feita os agente comerciais d da EDP limitam-se a ligar-me e ao segundo toque desligam o que se torna impossível que eu possa atender. Respondem à reclamação evocando o não atendimento das chamada.É no mínimo ridículo que um empesa deste envergadura precise destes estratagemas para enganar os seus clientes. Assim, não me resta alternativa senão voltar a insistir na reclamação:“ Desde meados de 2010 sou micro produtor com o sistema REDY associado, que me permitia controlar a produção e o consumo, tanto no momento como no histórico. Obviamente este tipo de acompanhamento era de vital importância para a manutenção e não só. Num decisão infeliz voltei a optar, em Maio do corrente ano, pelos serviços da EDP para me fornecer e instalar três painéis solares para auto consumo. A partir do momento da instalação dos referidos painéis em 10 de Maio do corrente ano, pela RELEVE ao serviço da EDP, fiquei sem acesso ao sistema REDY. Por mais, que reclame nada tem sido feito, desde então. Para cúmulo, a facturação que naturalmente devia reduzir a partir da instalação dos painéis de auto consumo, tem vindo a crescer exponencialmente. Mas o mais confrangedor prende-se com o facto de ter ficado privado do controlo de consumo e produção que o REDY me proporcionava. Atenciosamente, José Alfredo Teixeira Leiria Desde meados de 2010 sou micro produtor com o sistema REDY associado, que me permitia controlar a produção e o consumo, tanto no momento como no histórico. Obviamente este tipo de acompanhamento era de vital importância para a manutenção e não só. Numa decisão infeliz voltei a optar, em Maio do corrente ano, pelos serviços da EDP para me vender e instalar três painéis solares para auto consumo. A partir do momento da instalação dos referidos painéis em 10 de Maio do corrente ano, pela RELEVE ao serviço da EDP, fiquei sem acesso ao sistema REDY. Por mais, que reclame nada tem sido feito, desde então.Inexplicavelmente, a faturação que naturalmente devia reduzir a partir da instalação dos painéis de auto consumo tem vindo a crescer exponencialmente. Mas o mais confrangedor prende-se com o facto de ter ficado privado do controlo de consumo e produção que o REDY me proporcionava. Para todos os efeito o meu auto consumo não está a contabilizado embora continue a pagar os painéis mensalmente ”Atenciosamente,José Alfredo Teixeira Leiria

Assunto: Devolução do valor da compra Motor Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado que iriam proceder à devolução do valor do motor que consta da fatura FP.2023/6, no valor total de 1 968,00€, o qual por acordo foi efetuado pagamento de metade do valor 984,00€, constatamos que, volvidos uma semana após o email que nos enviaram a solicitar o IBAN, o valor ainda não foi reembolsado.Assim, serve a presente missiva para que no prazo máximo de 24horas seja efetuada a devolução e enviado o respetivo comprovativo via email. Aguardo resposta Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio comunicar a V.Exa que celebrei com a WINDOOR um contrato para o fornecimento e montagem de portadas em caixilho de aluminio (2 para janelas e 2 para portas) incluindo rectificação prévia das medidas. A rectificaco de medidas foi feita em Junho e a instalacao no final de Setembro passado com as seguintes conclusões:1. 1 portada (para porta) não foi instalada porque os técnicos transmitiram existir um erro nas medidas e que por isso teria de ser rectificada em fábrica2. 1 portada (para porta) foi instalada requerendo um enchimento (cerca de 2 cm de um dos lados) que segundo os técnicos seria da minha responsabilidade, uma vez que a parede não está aprumada3. 2 portadas (para janelas) montadas com os ripados não alinhados e sem terem sido seladas convenientemente todas as ligacões dos caixilhos às paredes. O contrato inclui a rectificação de medidas e se existia algum problema de alinhamento nas paredes, o mesmo deveria ter sido transmitido em devido tempo pela empresa. Além disso, nao entendo como uma empresa de caixilharias nao tem solucoes expeditas para resolver esse tipo de questoes da sua total responsabilidade. Tambem me parece estranho que num contrato que inclui o fornecimento e instalação de 4 portadas, 3 apresentem deficiências o que me leva a concluir que sistemas de verificacao e controlo de qualidade (anunciados na página online) funcionam com bastantes anomalias. Finalmente também devo dizer que a qualidade dos materiais deixa a desejar. Pelo acima exposto aguardo uma resposta da WINDOOR em relacao a conclusao dos servicos contratados, sendo que caso isso nao aconteca irei procurar outras vias para defender os meus interesses.