Reclamações públicas

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A. D.
17/10/2023

Persisten us problemas nus edificios du condominio du Miradouro o estan pior

Maldeto barulho tuda a noite tudu o dia nu apartamento de acima maldeto barulho arriba de meu cuarto al . tudu o dia maldeto barulho a musiquiña tudu o dia onten y maldeto barulho da musiquiña q me acordo esta manha madeta dictadura nao se vive nao se dorme y e uma maldeta familia.Maldito barulho du bañiño encima de meu aparranento acodei con dor de xavwza y os nervos de punta maldita ilha.obras obras nao se aguenta u maldeto barulho.Madita ilha sin lei.Nao se aguenta.Maldetos delincuentes q tein a sra du apartamento de acima a trabalhar.a un barulho horrible cadeia es q le sai.Saquen efa familia de ca.Pragas de merd luxos.Nao me dechan nin dormir.U carro da musiquiña dia y noite eu bem doente.Tinhan de inventar remodelar pra ter uma barulheira.Y destruir a vida dus demais.Eu nao posso viver ca.Y alguein vai resolver meu problema.Como u delincuente q a mais de dois anos q nos torturo co a musiquiña.Nao dormo.Nao aguento u barulho encima nao posso viver ca neste inferno.Nao se aguenta u barulho du tendedero de roupa u.Nao se aguenta u barulho de un aparelo q tein prrendido es como un aire nao me pode dechar en paz un dia constante barulhera.U inferno mais grande me acordaeon twnho us nervos d punta.Basto u invento la lavagwn dw carros.As pesoas creen q a estrada e via rapida onten na tarde casi me vate una mota.Ca ofrecen a carra d conduçaon nao e asin q se dirige mota mais como ca tudu e torto.Nao aguento mea vida neste inferno nao me dechan nin dormer.Q apaguen sua naquina nao aguento ese barulho.Madito barulho tuda a noite y tudu u dia nao aguento maldita ilha donde me vain matar venho de un lugar tan perigroso son mesmo bujos uma estrada cega .Madito bsrulho.Nao veio a hora de ponerme fora de ca.Madita familia q me tortura .tudu novo la encima tudu guincha u barulho du .de nao decharme dormer y torturarme..Maldia musica dia y noite afora y nu apartamento de acima tudus os dias.Ya acodei tenho os nervis d punta y dor de cabeza e a religiaon de comer merdaMaldito barulho u maldito delincuente chego onten as 9 da noite y a uma da manha maldito delincuente todavia esraba afora co a madita musica nadien liga a policia y ya esta afora otravez.Saquen maldita falimia d ca maldita ilha nao dou nais.Nao a policia nao a leis q estan a facer arriba esta ameaçada esa mulher paren paren.Pagyenme mea inmdemisaçao pra eu sair deste maldito inferno .Maldita ilha sin ley malditos delincuentes.Saquen esa madita familia d ca.E dua y noite obras maldita musica dia y noite nao pode apagar sua merd cuabdo chega a us alrrededores du predio.Onten estuvieron ate a uma da manha maldita ilha sin ley eu vou chegar a u ultimo.Dor de cabeza dia y noite nao se dorme.Eu nao posso viver ca mesmo y alguein vai pagar maldita seia.Y es so ca nesta maldita ilha.

Resolvida
M. C.
17/10/2023

Cobrança Abusiva

Venho por meio desse comunicado, mostrar minha profunda insatisfação pela falta de transparência no que diz respeito as informações que venho tentando obtter com relação a faturação do meu contrato.Possuo o contrato em conta certa junto a EDP Comercial. Iniciei o ano pagando 32 euros mensais. Após quatro meses (em abril) o aplicativo da empresa mostrava que eu precisaria rever minha mensalidade pois o que consumia ultrapassava o valor que pagava e, caso continuasse pagando esse valor, teria um acerto a fazer no fim do contrato de cerca de 300 euros.Entrei em contato com a empresa e aumentei a mensalidade para 55 euros, a começar a pagar em Maio. Porém, agora em outubro, me surpreendo que o mesmo aplicativo diz novamente para eu rever minha mensalidade pois pagando 55 mensais terei um acerto de 633,46 euros a fazer.Claro que eu não reclamaria caso de fato estivesse aumentado o consumo. Porém o que se vê, nos dados no próprio aplicativo da EDP, é exatamente o contrário.Tenho uma média mensal de consumo que equivale a 31 euros. Eu pago 55 euros e antes pagava 32. Levando em consideração apenas esses dados, eu teria credito a receber.Com relação ao consumo em kWh, a partir de Maio, data em que aumentei o valor da mensalidade, o meu consumo diminuiu.Maio - 308kWhJunho - 338 kWhJulho - 138 kWhAgosto - 227 kWhSetembro - 246 kWhOutubro - 181 kWhJá fiz o contato telefonico duas vezes e nenhum dos atendentes souberam me informar o porque desse valor de acerto e tão pouco conseguiram fazer simulações para tirar minhas dúvidas pois o sistema estava indisponível.Não consigo entender o porque desse valor tão exorbitante e ninguém da empresa tem essa informação para me dar.

Encerrada
P. R.
17/10/2023

Problema com a seguradora

Na habitação onde mora a minha sogra, deixou de chegar água quente à casa-de-banho. Pensei que poderia ser um problema da conduta do prédio ou da companhia que faz o fornecimento de água, mas falei com osvizinhos e estes não têm qualquer tipo de problema. Para além disso existe água quente na cozinha o que me leva apressupor que exista uma fuga na canalização que vai do esquentador (que está na cozinha) para a casa-de-banho. Inicialmente não considerámos isso porque as contas do SMAS só têm algumas variações mas a minha sogra também usa pouco a água quente na casa-de-banho logo se existir uma fuga esta pode não se refletir nas contas.Desta forma, pretendio que pesquisem a avaria ativando a cláusula Pesquisa de Avarias que está contemplada no seguro.O problema já foi relatado, mas não dão solução ao mesmo. Melhores cumprimentos,PR

Encerrada
J. G.
17/10/2023

acidente automóvel

José Angelino Castro da Guia, Nif 176196625 , morador na rua dos cravos 5 , R/C Fracção A , Azeda - 2910-469 Setúbal, vem solicitar a Vª. Exs. ajuda na resolução de um acidente automóvel , que se deu nas seguintes circunstâncias e que a Allienz se recusa a assumir os encargos por considerar nao estar claro que a sua cliente seja culpada.- No dia 14-08-2023 pelas 12:30 a minha viatura Kia Carnival 06-EF-36, conduzida pelo meu filho , Gustavo Nuno Barbosa Enes da Guia com a licença de condução SE-3505828 cat. B válida até 29-04-1934, deslocava-se na Av. Marechal Costa Gomes , com a namorada e meu neto com destino a uma picanharia ali próxima.A cerca de 100 metros do restaurante e, de uma rua sem saída , (conforme sinal no local), saiu sem parar uma senhora conduzindo a viatura Nissan 97-IB-59 que embateu com na Kia Carnival apanhando a porta do pendura do lado direito e a porta corrediça seguinte.O .issan apresentou a frente do lado direito destruida .O meu filho, chamou a GNR que no local fez o levantamento da .ocorrência , respectivas medições e declarações de ambos os condutores.Não fez qualquer pergunta aos passageiros nem os mencionou no seu relatório.Foram feitos imensos contactos com a Allienz quer pelo telefone sem qualquer solução.Recebi então um mail da Allienz para entregar a viatura na Toyota em Setúbal para fazer uma peritagem pelos técnicos da Toyota dia 12-09-2023.AAllienz recusou o orçamento ( inf. de um técnico) e o relatório solicitado dava a viatura como perdida.Em 22-09-2023 recebi um mail da Allienz alegando que á falta de prova.No Relatório da GNR a condutora do outro veículo declarou que os contentores do lixo não a deiraram ver , parou , entrou e embateu. na realidade não parou e entrou na avenida já a virar para a esquerda . razão pela qual bateu do seu lado direito da sua viatura.Trata-se de uma avenida de aldeia em terra batida com moradias de quando em quando e, que tem os portões 2/3 metros fora da linha da estrada,Esta condutora embora pela direita e, com contentores do lixo a tapar o lado esquerdo da via , deveria aproximar-se do cruzamento o mais á direita possível da sua via para ver o transito circulante, não o fez e, apanhou a Kia Carnival já no eixo do cruzamento.O meu filho ainda se desviou para a esquerda para tentar evitar o contacto.Já no mês de Outubro recebi informação de um perito da Allienz que viria a minha casa fazer nova peritagem á viatura. Foi então efectuada na primeira semana de Outubro.Solicitei o relatório da Peritagemá Allienz mas, responderam que não fizeram qualquer avaliação .Face ao exposto e á falta de contactos solicito o apoio da Deco na serolução desta situação.Grato pela atenção José Angelino Csastro da Guia Agradecia contacto para jguia@portodesetubal.pt

Encerrada
I. B.
17/10/2023

Reparação de aspirador

Levei à Worten, há cerca de 3 meses, um aspirador dual NILFISK para reparação, equipamento que havia comprado na Worten anos antes. Entretanto, fiz várias deslocações ao balcão, pois não havia forma de saber qual o orçamento. Finalmente paguei 101,56€ e, mais uma vez fiquei à espera de ser contactada. A seguir dizem-me que afinal haveria mais um módulo avariado que teria um custo acrescido. Então fiz uma reclamação no Portal da Queixa, e fui contactada, com desculpas pelo contratempo, e que iriam proceder ao arranjo sem custos acrescidos. Recentemente, no Portal da Queixa o assunto foi dado por resolvido, para surpresa minha (pois não havia sido contactada por telefone ou email) e resolvi dirigir-me no dia 16 outubro ao balcão da Worten para levantar o equipamento, supostamente reparado. Quando o liguei em casa, ao fim de várias horas continuava a piscar em vermelho, o que indiciava que não estava a funcionar. Voltei no dia seguinte ao balcão da Worten e o empregado disse-me calmamente que o equipamento não tinha reparação e assim mo tinham devolvido. Fiquei indignada pois quando o fui levantar a empregada não me informou de tal. Perguntei-lhe então para que tinha pago 101,56€. Disse-me que me iriam devolver o dinheiro e eu perguntei-lhe por que razão a colega no dia anterior não tinha falado em estorno algum. Informou-me que o dinheiro estaria na minha conta dentro de 3 dias (o que eu duvido), pois todo este processo configura uma grande ineficiência. Com imensas deslocações ao balcão e um grande desgaste nervoso, pois já não sou jovem, fiquei com o equipamento inutilizado na mão.

Encerrada
M. C.
17/10/2023

Cancelamento de reserva Odisseias

Venho por este meio reclamar do serviço prestado da Odisseias, é lamentável comprar um voucher, pagar um valor extra de 102,68€ para uma noite no hotel Nau Salgados Palm Village e o hotel não permitir cancelar sem uma justificação apresentada com comprovativo e a Odisseias não conseguir resolver a situação. Quando no site sempre indica que o cancelamento é gratuito. Ficando está estadia total no valor de 200€ e nem é possível ter acesso a piscina interior, tenho para esta que pagar um valor extra. De todo, não recomendarei a Odisseias a alguém. Pretendo esta situação resolvida rapidamente.

Resolvida
L. L.
17/10/2023

Thomann - Garantia inexistente

Comprei um piano Thomann SP-320 que, no dia em que tirei da caixa, teve uma avaria no conector do pedal com um simples movimento de inserir e tirar o plugue. Obs.: O banco da marca Thomann que comprei junto ao piano quebrou com uma carga bem menor do que o máximo documentado no manual. (Este consegui um reembolso sem problemas por se tratar um valor irrisório)Entrei em contacto com a Thomann e fiz o envio para garantia, o qual surpreendentemente me informou que a garantia não cobriria o caso e me mandou um orçamento de um pouco mais de 30% do valor do produto.Em resumo: Recebi um produto de qualidade duvidosa e com provável solda fria, e ainda sou responsabilizado e penalizado por isso, farei questão de não consumir mais as marcas Thomann por parecer não valer mais que um peso de papel.

Encerrada
E. F.
17/10/2023
MEO

Adesao ao programa inclui e faturaçao

Boa tarde exmos srs O meu filho tem uma incapacidade permanente de 85% dada este ano em Julho. Pedido á Meu para aderir ao programa inclui e assim nos foi concedido de imediato. Na fatura seguinte percebi que estava a pagar mais do que anteriormente e fui saber... fui informada que por ter direito ao programa inclui e desta forma ter 30% de desconto, foram-me retirados todos os outros descontos menos o da fatura eletronica. Ou seja eu fiz um contrato com uma fidelizaçao de 24 meses para ter o direito ao desconto de 15€ que neste momento me foram retirados, ao que perguntei se assim sendo ficava sem a obrigaçao da fidelizaçao, responderam-me logo que nao, o meu filho esta fidelizado até 2025. Questionei sobre a falta de coerencia e a clausula que me levou a ficar fidelizada que me esta a ser retirada. Disseram-me que a minha situaçao mudou e por isso podem alterar as clausulas do contrato... eu pergunto afinal onde esta a ajuda para as pessoas com incapacidade no programa inclui que tanto falam na televisao pois o meu filho ficou a pagar o mesmo que pagava antes e no primeiro mes ainda pagou mais...Agradeço a vossa ajuda pelo meu filho e por todos os outros nesta situaçao Cumprimentos

Encerrada
R. S.
17/10/2023

Não cancelamento da viagem por morte

Exmos. Srs. Tínhmos a viagem marcada para dia 30 de agosto, com embarque no avião no aeroporto de Lisboa pelas 09H30.Íamos 4 pessoas: Rui Soares e Andreia Chrystêllo, o nosso filho, de 5 anos, e o avô, pai da Andreia, Victor Chrystêllo. Íamos comemorar o 6º aniversário do nosso filho em Roma, dia 31 de Agosto. Era esse o plano. No dia 30, quando tínhamos acabado de entrar no carro, à porta da nossa casa na Ericeira para ir para o aeroporto, e de forma atempada, o Victor, ao entrar, disse que se estava a sentir mal. Saímos do carro, e infelizmente, faleceu, logo ali, ao lado. Com o menino dentro do carro a assistir. Eram 7H18. Face ao sucedido e à forma trágica como foi, longe de nós passaria pela cabeça estar a ligar para a Logitravel cancelar a viagem. Mas tal foi feito, dia 6 de setembro, via telefone e email, juntando a presente certidão de óbito e solicitando o reembolso da mesma. E isto ainda as exéquias fúnebres não tinham decorrido. Ora, depois de quase um mês e meio a trocar emails e telefonemas com a Logitravel, em que inicialmente foi falado em que pelo menos a parte da viagem referente ao falecido seria devolvida, mas quanto ao Hotel, até termos a resposta que afinal já não, solicitámos o reembolso à seguradora. Julgamos ser o mínimo, por uma questão de humanidade, pelo menos. Sucede que a seguradora - em que nas condições particulares reembolsa o cancelamento por morte - necessita de um documento da Logitravel que informe que a viagem foi cancelada e qual o valor da reserva (1.210,12€), para poder fazer o reembolso. Mas a Logitravel tratou isto como uma “mera” falta de comparência, pois deveríamos ter comunicado o falecimento naquele mesmo dia! E assim não está a ser possivel o reembolso! Atentamente Rui Soares e Andreia Chrystêllo

Encerrada

Problema com Frigorifico Americano Hisense

Bom dia,O meu nome é João Romão, cliente nº 52277732 e no passado dia 15 de setembro de 2023, efetuei a compra de um Frigorifico Americano Hisense RS677N4WCD, no site da Radio Popular, no valor de 899,99€, tendo efetuado o pagamento no momento através da aplicação MB Way, tendo recebido um email no próprio dia da empresa a confirmar a encomenda (Nº EE 0A/818690 de 15/09/2023).Até aqui tudo normal, fui contactado ainda no mesmo dia para agendar a entrega do mesmo, a qual ficou para dia 19 de setembro de 2023 entre as 08:00 e 13:00, o que acabou por acontecer. Durante a entrega, os dois técnicos foram prestáveis, no entanto, não realizaram o trabalho na totalidade, tendo se esquecido de estabilizar o equipamento e tendo deixado o equipamento com uma inclinação acentuada para traz. O que me levou a ligar ao Apoio ao cliente da Radio Popular e expor a situação, onde me foi dito e mais tarde confirmado noutra chamada ao fim do dia que os técnicos da empresa de distribuição iriam voltar ao lugar para regularizar a situação e finalizar o trabalho.No dia 21 de setembro de 2023, data agendada, os mesmos técnicos compareceram e tentaram finalizar o trabalho, regularam os pés do frigorifico tendo sempre o mesmo ficado com uma inclinação muito acentuada de cerca de 1.3 graus de inclinação. Os técnicos referiram sempre que é normal existir uma inclinação, mas não tão acentuada como a existente, assumindo que mais não podiam fazer e que estava fora do alcance deles. Não sabendo precisar mais datas concretamente, até porque já se passou muito tempo, voltei no dia 21 de setembro a ligar ao apoio ao cliente para expor a situação, na chamada disseram que iria ser contactado, o que não aconteceu, passaram-se dias e não tive nenhum contacto por parte de ninguém. Iniciei então um processo diário de autonomamente ligar insistentemente para o apoio ao cliente a solicitar ajuda para solucionar o problema, foram vários telefonemas, várias horas e várias as pessoas com quem falei, até me desloquei a loja física do Montijo para me ajudarem e nada fizeram, puramente ignoraram-me enquanto cliente.Apenas e só me foi dada a importância devida ao assunto e sensibilidade para me ouvir, e aparentemente iniciativa para solucionar por uma única pessoa a Srª. Helena Neves (Radio Popular Online), a qual me liga sempre que tem alguma novidade, que são poucas e escassas, bem como tem demostrado disponibilidade para me ouvir.Nas últimas semanas voltei a ser contacto pela Srª. Helena Neves (Radio Popular Onlide), onde me foram pedidas várias fotos do artigo e um vídeo que demostra-se a inclinação do equipamento. Noutro contacto, indicando-me que iria uma nova equipa de técnicos da transportadora para solucionar o trabalho, o que não foi possível, pois depararam-se com os mesmos problemas, o equipamento fica com uma inclinação demasiado acentuada de 1.3 graus. Os técnicos estabilizaram os pés do frigorifico novamente, no entanto referiram, o que ficou por mim escrito na nota de assistência que assinei que os problemas continuavam e os mesmos corroboravam a situação.Posteriormente foi-me indicado pela Srª. Helena Neves que iriam reportar á empresa Hisense o problema e que iria ser contacta pela empresa diretamente para assistência. Na passada semana fui efetivamente contactado pela Hisense ao qual me foram feiras várias perguntas sobre o problema e onde me foi dito que iriam tentar abrir uma assistência técnica interna mas que com muita probabilidade me iria ser cobrado um valor, algo que recusei assumir e solicitei que a própria Hisens relatasse isso mesmo á Radio Popular da situação pois uma não me iria responsabilizar por o pagamento de uma nova quantia, queria sim era o problema resolvido.De seguida solicitei o contacto imediato da Srª. Helena Neves, que me ligou prontamente, e á qual relatei a situação que me foi transmitida pela Hisence. A mesma fico de ver internamente o próximo passo. No início desta semana, fui então contacto, onde me foi dito que viriam trocar o equipamento no dia 12 de outubro entre as 14:00 e as 20:00, o que não aconteceu. estive este período inteiro a adiar coisas pessoais e profissionais e nunca aconteceu nenhum contacto nem entrega.Estou completamente indignado e revoltado com a situação, comprei um frigorifico por necessidade extrema, o dinheiro foi-me retirado no imediato, e não o tenho em utilização. São 25 dias se frigorifico em casa, com duas crianças menos, uma delas com apenas 2 anos, onde não posso ter comida armazenada no frigorifico porque não me resolvem a situação. Escolhi a Radio Popular para aquisição deste frigorifico pelo nome e pelo prestígio, no entanto, tem sido um problema atrás do outro, o tempo para solucionar o problema é inadmissível. Na ficha técnica do frigorifico indica que o mesmo pode ter uma inclinação máxima de 1.3 graus e um mínimo de 0.5 graus, o que não acontece na realidade e não é igual ao que me foi apresentado e que estava em exposição numa das lojas físicas. Quero uma solução!!! Tenho direitos e irei usá-los se assim for necessário. Isto é gozar com uma família de 4 pessoas, condicionar a nossa vida. Quando foi para nos retirarem o dinheiro foi rapidíssimo, agora para solucionar o problema...nem sei o tempo porque ainda não está ou não sei se irá estar. Exijo a solução e regularização da situação, bem como espero vir a ser merecidamente recompensado pela Radio Popular por tudo o que tem vindo acontecer, pois são 25 dias com um frigorifico em casa para não ser utilizado e como não foi feita a entrega ontem parece que este período vai aumentar. Agradeço ser contactado o mais rápido possível.

Encerrada

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