Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. exas. que, no dia 12/06/2022 ás 11:58 da manhã, dirigi-me ao serviço de urgência pediatrico no Hospital Particular das Gambelas (faro) para a minha filha ser examinada, porque a mesma, queixava-se de dores ao fazer o xixi...Aguardei a minha vez, fomos chamadas à triagem no qual a Enfermeira ( simpática) examinou brevemente a minha filha e explicou que teria de realizar a análise à urina para obterem informações precisas do que se passava... A leonor realizou o exame à urina e mais tarde foi chamada ao Consultório Médico e foi atendida pela Dra. Maria José Pinto. A Dra. examinou a leonor, colocou as questões e foi sempre prestável, explicou que no exame rárpido ás análises á urina não tinha acusado nada mas que teria de aguardar a resposta da análise à urina mais completa ( o que compreendi e sei que não é no proprio dia que obtemos este tipo de resultados), o laboratório iria enviar os resultados por Email... Ás 14:45 da tarde dirigi-me ao balcão e efetuei o pagamento da consulta e tambem da análise realizada... Fomos para casa, mas a minha filha continuava com queixas ao urinar e chorava com dor ( 3 anos)... Aguardei pelo resultado das análises e depois de receber o resultado verifiquei que tinha sido detectada uma bactéria... Na quarta-feira dia 15/06/2022 liguei para o serviço de Urgência Pediatrica do Hospital Particular das Gambelas e expliquei a situação e pedi que passassem a medicação, uma vez que já tinha recebido o resultado das análises que tinha sido um complemento da Consulta de Domingo dia 12/06/2022. No qual a funcionária diz que a médica não está de serviço, então teria de aguardar que a Dra. Maria Pinto voltasse ao serviço, e eu expliquei que a minha filha continuava com dores e que estavamos só a aguardar o resultado das análises para obter a medicação. A resposta foi que para obter a medicação neste mesmo dia, então teria de ir novamente ao Hospital das Gambelas e pagar nova consulta... Expliquei que já tinha pago a consulta e o exame e que isto era um complemento a essa mesma consulta de urgencia do dia 12/06/2022... Não faz sentido algum ter de me dirigir novamente às gambelas, visto que não sou de Faro, e ainda por cima pagar nova consulta ,volto a frisar, que já tinha sido paga no domingo tal como as análises e estavamos apenas a aguardar os resultados das mesmas...A colega voltou a dizer que é o protocolo e se quisesse a medicação teria mesmo de dirigir-me ao local e desembolsar mais dinheiro... Pedi para falar com a responsável do serviço que não podia atender de momento, visto estar numa reunião, no entanto a colega rececionista ainda pediu para eu aguardar em linha para ver o que podia fazer, porque eu disse que não faz sentido a minha filha estar com dores desde domingo e ter de aguardar que a Dra volte ao serviço ou pagar novamente uma consulta de Urgência... A colega voltou e disse que não havia outra solução, eu disse que ia reclamar dos serviços e do protocolo, a colega ainda enviou por email um documento para efetuar a reclamação, mas eu informei que iria reclamar online e futuramente tambem no livro de reclamações...Não me estou a queixar do atendimento dos rececionistas envolvidos, nem enfermeiros nem da Dra. Maria Pinto, estou a reclamar é do protocolo absurdo que prefere deixar uma criança com dores a não ver dinheiro... A saúde devia ser mais importante que o dinheiro... A sorte é que a nossa médica de familia compreendeu a nossa situação e passou-nos o antibiotico, que nas palavras dela, A menina não pode estar sem o antibiotico... Consegui a medicação para a minha filha mas disse que iria reclamar do serviço de Urgência Pediárica do Hospital Particular das Gambelas...Acho absurdo e inadmissivel quererem cobrar uma nova consulta quando o resultado das análises é um complemento de uma consulta efetuada anteriormente, exame esse pedido pela médica e pago no acto da minha saida. O protocolo é ridiculo...Obrigada,Atenciosamente,Sara Matos

-No dia 24 de fevereiro adquiri à empresa Fundapeças, Lda um motor usado Opel 1.9 CDTI com o objetivo de substituir o motor de origem deste automóvel e por avaria do mesmo. A aquisição foi liquidada por transferência bancária (conforme documentos em anexo). A entrega do motor adquirido, foi realizada e transportada pelo vendedor até à oficina de mecânica Godinho & Filhos, Lda. No decorrer dos trabalhos de mecânica de substituição de um motor pelo outro, os profissionais de mecânica necessitaram, obrigatoriamente de substituir duas peças mecânicas do motor usado por peças novas e mudança de óleo e filtro, as duas primeiras peças foram substituídas por defeito/avaria mecânico das mesmas e por excesso de desgaste o óleo e filtro por desconhecimento e por falta de informação do vendedor sobre os kilómetros que possuíam de uso. As peças novas foram: 1 (um) Kit de Distribuição Opel com o custo de 159,47€ mais IVA (refª KDP453250), 1(um) Elring Retentor TR Cambota Opel com o custo de 47,78€ mais IVA (refª ER199191), óleo de motor Total 10W40 com o custo de 20,06€ mais IVA e filtro MAHLE OX 386D no valor de 10,78€ mais IVA. Após estes trabalhos de reparação, dirigi-me à empresa Fundapeças, Lda no sentido de exercer o direito de garantia de 3 meses atribuída pela mesma empresa, de acordo com o descrito no documento de faturação (ver documento em anexo). Um dos representantes da empresa Fundapeças, Lda recusou-se a ativar a garantia e assumir a despesa das peças usadas e substituídas por novas. A minha reclamação recai na recusa da empresa Fundapeças, Lda em ativar a garantia atribuída ao motor vendido e não assumindo o pagamento das mesmas peças.Posteriormente a mesma empresa foi notificada por carta registada do seguinte:Informo ainda que à data de 16 de maio de 2022 surgiu uma nova avaria no motor por vós vendido, ainda não reparada. Esta avaria, da qual liberta bastante fumo pelo escape e no interior do capô, perdendo também óleo e após o diagnóstico efetuado pelo profissional de mecânica da empresa Godinho & Filhos, Lda suspeita-se de que o turbo do mesmo tenha partido. Estando a venda garantida por 3 meses pergunto se a vossa empresa responsabiliza-se pelas despesas já assumidas por mim e pela reparação do turbo do motor. A vossa empresa tem um prazo estabelecido por lei para responder no máximo de 30 dias após a recepção deste email.À data de 26 de maio o turbo atmosférico do automóvel já foi reparado (substituído por outro). O preço da reparação sem os 23% de IVA, foi de 96€ (fatura em anexo).

Exmos Srs. Administradores dos CTT Portugal,Enviei uma carta registada de Maputo para a Costa de Caparica – Almada a 31 de Marco do corrente com o código RR 000876835 MZ que não chegou ao destinatário porque o numero da porta era o 3 enquanto deveria ser o 6. Todos os demais detalhes do destinatário estavam correctos. A correspondência enviada era de natureza jurídica chancelada pelo Consulado de Portugal em Moçambique, mas nunca chegou a ser devolvida ao remetente ate a data. Por essa razão, submeti outra carta registada de idêntico teor para o mesmo destinatário e código RR 000875123MZ, já com o numero de porta rectificado e contacto telefónico aposto para referencia pelos CTT Portugal, que ate a data não foi entregue porque o supostamente o destinatário não se encontra presente na sua residência. Ora, contactado telefonicamente o destinatário fiquei a saber que a informação apresentada pelo serviço de tracking dos CTT Portugal aqui: https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=en e completamente falsa. Pois a demora na entrega da correspondência RR 000875123MZ tem como causa os piquetes de greve que persistentemente tem emperrado a distribuição de correio na área da Costa de Caparica, para os quais a direcção daquela empresa se mostra incapaz de contrapor, causando mau serviço ao consumidor.E os serviços de atendimento a reclamações do cliente no mesmo site – pessoas robotizadas e arrogantes – somente mandam aguardar pela entrega/devolução da correspondência sem grandes explicações, mesmo com os elementos adicionais que mandei investigar no terreno. Não me restou alternativa senão recorrer a DECO Proteste.Deste modo, solicito os V. bons ofícios para que a correspondência com o código RR 000876835 MZ seja devolvida a Moçambique para sua inutilização. E a correspondência similar com o código RR 000875123MZ, seja entregue ao seu destinatário na Costa da Caparica, que nunca recebeu nem telefonema, nem notificação dos CTT Portugal para levanta-las no posto dos correios.Antecipadamente grato,R. Santos

A 03/06/22 recebi sms da Galp a informar q estava agendada a deslocação de técnico para ativação do serviço de eletricidade a 08/06. Liguei de seguida para a n.º 800200200 a questionar a ativação uma vez que tenho contrato com a Galp desde 28/02/15, e não fiz qualquer alteração ao contrato nem assinei qualquer documento. Também informei que estaria a trabalhar na hora que estava agendada, por isso não poderia estar presente, até porque não havia motivo para esta deslocação. Disseram que devia tratar-se de um lapso e que iriam verificar a situação. A 06/06 recebi novo sms da e-redes a relembrar a deslocação do técnico e voltei a ligar para a Galp. Disseram para não me preocupar, que se tratava de um erro e que no limite quando o técnico fosse realizar a intervenção iria dar conta. A 08/06 quando recebi sms da e-redes de que o técnico estava a caminho, utilizei a opção de pedido para que me ligasse mas s/sucesso. Ao final do dia quando cheguei, e apesar de ter colocado um papel no móvel dos contadores a informar o técnico da e-redes do erro, verifiquei que o contador tinha sido mexido e não tinha qualquer contagem. Reclamei novamente para a linha da galp, disseram que no limite em 15 dias iriam dar resposta, mas continuo à espera de resolução e/ou esclarecimento. No dia 09/06 recebi email com um contrato com o seguinte texto Enviamos em anexo os documentos relativos ao seu contrato. Responda a este e-mail com a palavra 'Aceito' para iniciarmos o processo de ativação.Respondi ao email dizendo que já tenho um contrato ativo, por isso não faz sentido aceitar um novo contrato. Pretendo que esclareçam a situação e que haja uma responsabilização por terem mexido no contador sem qualquer autorização da minha parte. Preocupa-me que possa ter algum problema com o fornecimento de eletricidade e gás, por toda esta confusão à qual sou completamente alheia. Acrescento que já perdi horas nas reclamações por telefone nas datas que indiquei, já enviei email, já acedi ao portal do cliente Galp e ontem já apresentei reclamação no livro de reclamações online.

Venho a expor a seguinte ocorrênciano passado sábado dia 18 de junho de 2022 pelas 13:00, enquanto me encontrava a gozar umas mini ferias no geres até dia 19, a 100km da minha residência, sofri um furo num pneu da minha viatura, depois de ter ligado para a assistência em viagem, e junto do rebocador termos confirmado que o pneu teria de ser substituído começamos por tentar verificar onde poderíamos proceder á reparação do mesmo, sendo uma medida de difícil stock, não nos foi possível solucionar a questão no momento, depois de ter estado á espera de uma resposta por parte da seguradora/assistência em viagem durante 2 horas, á qual não nos foi dada nenhuma , o rebocador levou o carro para a sua base, eu juntamente com a minha mulher e dois filhos de 5 anos e 1 ano, apanhamos um taxi e deslocamo-nos para o local onde estávamos hospedados, tentei novamente ligar para a seguradora e foi onde começou o meu caos.Tentei agilizar o processo de retorno a casa, e o reboque da viatura para o meu domicilio, logo ali foi-me dito que não era possível agendar o retorno a casa e teria que ligar no dia seguinte para marcar o mesmo, e que o reboque da viatura para o domicilio era impossível de realizar porque só podia ser realizado até 50km do local da ocorrência.Hoje, segunda feira, continuam sem soluções e sem qualquer resposta a um cliente. lamentável.

Venho por este meio comunicar a vossas excel. que a minha encomenda de id 96521, datada de 10/06/22 não me foi entregue.Tendo já entrado em contato convosco a vossa resposta não foi satisfatório, e o vosso estafeta continua a não passar no meu domicílio, razão pela a qual eu não recebi o que comprei. Continuando a situação num impasse.

Venho por este meio Informar que fiz um pedido de Financiamento através da empresa facetas do calculo, ao qual disseram que existia um pedido aceite mas que só podiam avançar pagando eu 94 euros para todos os serviços contratuais, assim o fiz.como eu tinha valores em atraso em duas entidades, ( que entretanto já liquidei), eles após isso disseram que afinal já não conseguiam avançar com o financiamento. qual é o meu espanto, peço de volta os meus 94 euros que eles tinham dito que seriam devolvidos junto com o financiamento, eles dizem-me que nao podem devolver os 94 euros. o que na minha cabeça não faz qualquer sentido, visto que iriam devolver os 94 euros junto com o financiamento.

Boa tarde ,Venho por este meio fazer uma reclamação acerca do passatempo SMS Survivor XXXI , no qual eu era participante desde de 18 de Maio de 2022 .Tendo recibo todas as mensagens e respondendo todas a s perguntas dentro do prazo (o que me custou cerca de 163EUR em saldo de recarga e mais 120EUR de saldo no passatempo), no dia 20 de junho, pelas 11:08 recebi uma pergunta mal formulada pela equipa não entendi o que eles queriam com a pergunta logo respondi a pergunta errado logo fui eliminado é o regulamento de SMS survivor concordo o que eu queria é saber em que lugar fiquei e para devolver o meu saldo gasto em dinheiro no passatempo que é uma das vossas regras .Tendo recebido todas as mensagens anteriores e posteriores á mensagem mal feita da pergunta, tudo parece indicar que foi erro do sistema que formulou uma pergunta mal e respondi errado e fui eliminado , depois de enviaram a pergunta mal formulada.Posto isto, não posso deixar de mostrar a minha indignação quanto ao factode a MEO ,uma empresa credivel, se envolver neste tipo de passatempos que mostram uma falta de respeito pelo seus clientes na totalidade: -O regulamento é dubio e claro, não definido numero de mensagens a enviar e enviado por dia e não se compromete de forma alguma com tipo de situação ou erro ou falha que possa afetar um cliente.-O participante não é informado o numero de participantes a jogar tendo pista unica a percentagem dos participantes eliminados que isto seja uma manobra para as pessoas não saber quantas pessoas estão no jogo .-Assim , como no inicio do passatempo , o participante não faz qualquer ideia de que vai ter que gastar no mínimo mais de de 200 e tal € nas recargas de saldo nas extramensalidade e no saldo que tem para ter sequer uma hipótese de chegar aos Top50 eventualmente ganhar um prémio-Tratando de um jogo que dura 1 mês , em que são enviadas mensagens todos os dias e várias vezes ao dia é de esperar erros e falhas técnicas ,tanto da (empresa ) como do (cliente) sejam frequentes . No entanto, não são definidas medidas para a resolução de situação destas (como meu caso).O número de apoio apontado no regulamento remete para assistentes que pouco ou nada sabem do que se passa no jogo e não tem qualquer poder se ação sobre ele e cliente acaba desistindo sem hipótese de defesa. É vergonhoso que uma empresa MEO veja associado a esquemas fraudulentos com este e extorquir dinheiro de saldo das pessoas com vontade de ganhar um trocado para ajudar com as despesas. Eu fui coagido a manter-me em jogo com as constantes frases motivadoras que fui recebendo, que reiteravam que se trata de um jogo que só depende de si e que não de pende da sorte. No entanto , eis me aqui eliminado do jogo por um motivo totalmente alheio a minha responsabilidade e eis-me frustrado com sede de ganhar um trocado com para me ajudar nas despesas de faculdades e da vida , o que demonstra que se trata de falsa publicidade. Uma vez que fui eliminado porque a pergunta não esteve bem formulada. Depois de falta de consideração não me devolveram o saldo gasto no passatempo , exijo os meus 162€ de recarga mais 120€ de jogar no passatempo mais 2 meses de extramensalidade que são 48,78€ e mais 20€ que paguei na fatura de mês de junho por causa do passatempo. Depois de uma pergunta mal elaborada e formulada que fui eliminado, tenciono a fazer o máximo de publicidade negativa deste passatempo, para mais pessoas não caiam nesta ratoeira desonesta enganadora e extorquida de dinheiro de salados. A par disto estou a ponderar terminar meu contrato com a MEO e mudar de operadora.Aguardo uma resposta CumprimentosGuilherme Teixeira

Venho por este meio cancelar um seguro que está em meu nome , mas desconheço . Ao solicitar o cancelamento estão a solicitar dados pessoais os quais V.Exas já deveriam ter porque se alguma vez tivesse eu feito o seguro teriam os meus dados , eu não realizo seguros pelo telefone .

Vou resumir um pouco da minha historia, estava com a Galp insastisfeito por veio nas ultimas 3 faturas valores altos, 63,30 (252kwh), 102,92 (318,33kwh), e 61,37 (302kwh), entrei no site da Iberdrola e la diziam serem os mais baratos esse foi o marketing, pois descidi contratar eles e a simulão feita no site realmente fazia sentido e ficaria mais barata.Porem na realidade foi outra, meu ultimo dia na Galp foi dia 29/abril/2022.Período da fatura da IBERDROLA: 29/04/2022 - 01/06/2022Valor a pagar 121,42 € (280kwh)Isso não é normal, consumir menos e pagar mais ?Minha reclamação é essa, entrei em contato com iberdrola e me deram um desconto de 4 euros, ridiculo da parte deles.Quero que resolvam isso estou disposto a pagar 50% do valor 121,42 €. Oque estao cobrando é um abuso.