Reclamações públicas

Boa tarde!Escrevo para fazer uma denúncia de propaganda enganosa da farmácia online A Tua Farmácia: https://atuafarmacia.pt/A mesma anuncia no Google e aparece em primeiro lugar na página, dizendo que faz entregas em 24 horas. Também deixa isso claro no seu website.No entanto, fiz um pedido na última terça-feira, dia 21, às 16:10, e até agora não recebi o pedido. No e-mail de confirmação do pedido, que recebi após o pagamento, nota-se uma diferença em relação ao que está prometido no site. Aqui eles dizem que entregam em 24 horas após a expedição!Em qualquer tipo de negócio, isso já seria um desrespeito ao consumidor. Sendo uma farmácia, é ainda pior, pois muitas vezes precisamos do remédio com urgência. Eu estou com Covid, em isolamento, fiz a compra online do remédio para aliviar os sintomas certa de que chegaria a tempo, pois ainda tinha uma última toma para ontem pela manhã. Desde então estou sem os remédios.Liguei no dia 23/06 para o canal de atendimento da farmácia, fui atendida pela funcionária Daniela, que disse que a farmácia cumpriu a sua parte, pois entregou ontem para a transportadora o pedido. Disse também que eu receberia o pedido hoje pela manhã. Tudo isso também é mentira: se olhar o tracking do pedido no canal da transportadora, verá que a data de alvará é da manhã de 23/06.Liguei para o Livro de Reclamações, mas dizem que a farmácia não está associada (apesar de ter o link no rodapé do site, não é possível regitrar o problema). Também liguei no atendimento da Infarmed, que me indicou este canal.Sei que a mim só resta aguardar a entrega e continuar com os sintomas. No entanto, estou tendo esse trabalho todo para que outros consumidores não sejam enganados da mesma forma.Se necessitarem de qualquer esclarecimento adicional, fico à disposição.

Tentei contato 3 vezes pelo e-mail da empresa frilla para repor ou fazer o cancelamento do produto, comprei um kit polygel e o forno de unha veio avariado, nao liga !

Motores EA189, problemas após ação 23Q7 e avaria do injector nº4.Sou proprietário de uma viatura Volkswagen Jetta 1.6 TDI Bluemotion de 2011.A viatura nunca teve problemas de maior, excetuando uma reclamação por mim feita ainda em período de garantia oficial (08/04/2013), resolvida parcialmente à data em conjunto com a vossa ação de chamada 72D8 (Anexo 1).Os problemas da minha viatura começaram quando fui por vós convidado a entregá-la para a ação de chamada 23Q7 (EA189), o que fiz voluntariamente, entregando-a na VW AUTO LOMBOS, acreditando à data na solução técnica por vós preconizada, em virtude do escândalo de emissões fraudulentas dos motores EA 189.Levantei a viatura nesse mesmo dia ao final da tarde, tendo-me sido entregue uma declaração a comprovar a validade da intervenção técnica (Anexo 2). Ao dirigir-me para casa, notei de imediato que o trabalhar do carro estava diferente, soluçando bastante, sendo que o motor emitia ruídos que eu nunca tinha ouvido, notando-se perfeitamente um trabalhar em ritmo mais acelerado. Depois de uma viagem de pouco mais de 20 minutos, e ao desligar o carro, a ventoinha continuou a trabalhar por largo período. O mesmo aconteceu nos dias seguintes, tendo conseguido constatar outra grande diferença, ou seja, que os ciclos de reciclagem do filtro de partículas se tornaram mais curtos, sem que tal informação aparecesse refletida por via da luz avisadora do painel de instrumentos. Reclamei do sucedido à VW AUTO LOMBOS, que me informou que teriam de verificar o que se passava ao certo, mas desta vez, sem que eu tivesse direito a uma viatura de cortesia, ao contrário do que aconteceu durante a ação de chamada 23Q7 (EA189).Após a vistoria técnica, a minha viatura foi-me devolvida, sem que os problemas por mim relatados tivessem sido resolvidos e com parcas explicações sobre o que motivava a notória alteração de funcionamento de minha viatura.Anos mais tarde e sem qualquer melhora, muito pelo contrário, recebi uma carta vossa, datada de 13/01/2020, convocando-me para uma nova ação de chamada, desta vez com o a designação 27F9 (Anexo 3).Entreguei a viatura na VW SANTOGAL BLUE, em 10/03/2020, tendo à data voltado a referir os problemas anteriormente relatados.O carro voltou a ser-me devolvido, sem que nada tivesse melhorado e novamente sem quaisquer explicações acerca dos problemas por mim relatados.Realço que a minha viatura manteve durante todo este tempo as reciclagens bissemanais, com nuvens de fumo branco, ritmo de funcionamento alterado, ruídos estranhos e um soluçar constante.O que já previa veio a acontecer no dia 21/05/2022, durante uma viagem de lazer com a minha família para Madrid, na via A-5 (Autovía del Suroeste).Viajando em velocidade de cruzeiro de 120 Km/h, programada no cruise control, senti um súbito baque no motor e uma imediata perda de potência.Desviando-me para a estreita berma, consegui evitar que a viatura que seguia imediatamente atrás de mim me abalroasse devido à súbita e inexplicável falta de potência da minha viatura.Saí a muito custo da autovia A-5, na saída nº 128 Alberche/ Gamonal, tendo imobilizado a minha viatura em segurança e contatado a minha seguradora, solicitando assistência em viagem.Consegui seguir viagem via táxi, tendo mais tarde sido informado que a minha viatura tinha sido rebocada para a Oficina VW Automocion Y Serv. Eboracar S.A.Em 25/05/2022, recebi o orçamento Nº 14377 da referida oficina, onde constava a causa da súbita perda de potência: avaria do injetor nº4, com um valor de reparação de 924,50 + IVA (Anexo 4).Recusei aceitar o orçamento proposto e a minha viatura regressou para Portugal via reboque internacional (Anexo 5).Em resultado de toda esta epopeia, tenho atualmente a minha viatura avariada e parada, estando privado do uso da mesma.Após investigação apurada, constatei que a avaria dos injetores é uma constante nos veículos que foram à ação de chamada 23Q7, e que a VW sabe de tal facto, executando por esse motivo diversas substituições de injetores de forma gratuita e voluntária (Ver infra as referências). Injetores defeituosos: VDO SIEMENS: 03L130277B.Injetores de substituição sem defeito: VDO SIEMENS: 03L130277S.A título de curiosidade, ou talvez não, esta é exatamente a referência de injetor de substituição que a vossa representante espanhola colocou no orçamento, ou seja: 03L130277S.O grupo VW disse publicamente garantir a resolução de eventuais problemas após a ação de chamada 23Q7, mas médio e longo prazo estas são as verdadeiras consequências desta chamada obrigatória.Comprei um automóvel por um determinado valor, superior à média do mercado, pensando eu estar em conformidade em todos os parâmetros legais, coisa que além de não ser real me fez andar em deslocações constantes para ações de recall.Estou completamente desagradado com toda esta situação, sentindo-me enganado e pretendo uma resolução definitiva para este assunto. Estas ações de chamada deviam ser fiscalizadas, uma vez que quem não as fizer verá a sua matrícula cancelada. A VW diz no seu próprio site que “Vamos honrar as nossas responsabilidades” e que “estamos apenas 100% satisfeitos quando os nossos Clientes estiverem 100% satisfeitos com a Volkswagen novamente”.Manifestamente não é o meu caso.Solução pretendida• Sustituição imediata e sem custos dos 4 injetores atuais pela referência VDO SIEMENS: 03L130277S (Anexo 6).

Muito boa tarde,Segundo a minha análise a Fitness Hut cobrou-me em duplicado. Com dificuldade obtive um endereço eletrónico, pois que no contacto telefónico do site não tratam destes assuntos, e expus a situação. Ora, a resposta que recebo sempre é a solicitação das referências de pagamento que eu desconheço, uma vez que os pagamentos são feitos por débito em conta. É uma autentica conversa de surdos.Transcrevo o último email enviado: Muito bom dia,Ao insistir no pedido de referências de pagamento para analisar a alegada cobrança em duplicado está a exigir informação que eu não disponho e que, até prova em contrário, não posso dispor.Os pagamentos são feitos por débito em conta, pelo que não há lugar a qualquer referência com números de pagamento, já a alertei para a situação anteriormente e não me informou quando e/ou como a Fitness Hut me forneceu tais referências.Lembro de novo os números das faturas por vós emitidas e cobradas da minha conta bancária: A de 3/5 tem o n.º 714667/2022 e o valor de 9,94€ e a de 9/5 tem o n.º 766756/2022 e tem o valor de 33,94 porque inclui a anuidade de 24€ que não está em causa.Lembro a questão: se o valor de 9,94€ se refere à utilização do ginásio nos 14 dias seguintes, como fui informada e é coerente com a vossa faturação anterior, então o débito de 3/5 dirá respeito aos dias 3 a 16 de maio. Como podem debitar-me mais 9,94€ a dia 9/5?Grata pela atenção,Rosa Matos

Venho, por este meio comunicar que a EDP Comercial procedeu ao corte de energia sem aviso prévio, alegando o não pagamento de uma fatura que nunca recebi uma vez que foi enviada no período de greve dos CTT. Depois de contactada telefonicamente a empresa em questão, foram-me fornecidos os dados de pagamento da fatura, no então exigem um pagamento adicional de 30 euros caso queira que o serviço seja restabelecido em 4horas. Caso não esteja disposta a pagar o encargo, sujeito-me a aguardar 12h para que o serviço seja restabelecido. Uma vez que não foi emitido qualquer aviso prévio do corte da luz para que o cliente fosse informado, que questiono quem irá cobrir as despesas acrescidas pelo facto de não ter um bem essencial que fez com que vários alimentos refrigerados ficassem estragados e levou ao acréscimo de compra de refeições uma vez que não tínhamos luz para cozinhar.Reitero que o aviso prévio de corte de energia é legalmente exigido à empresa em questão.Aguardo a resposta por escrito num período máximo de 8 dias, devendo ser paga ao cliente uma indemnização pelos danos causados.Com os melhores cumprimentos,Albano Almeida

No passado dia 19/06, tivemos um incidente que causou falta de luz na minha zona enquanto eu estava a trabalhar em teletrabalho.Solicitei no dia 20/06 uma justificativa no site da edp que foi encaminhado por eles para a e-redes. Liguei ao apoio ao cliente da e-redes no dia 22/06 para saber ponto de situação e me informaram que já havia sido enviado e enviariam de novo no prazo de 30min. Depois de 2h voltei a ligar para saber o motivo de não ter recebido, me deixaram meia hora em espera a dizer que estavam verificando para no fim dizer que tinha sido feito o encaminhamento e não havia prazo.Eu preciso do comprovativo para entregar à minha entidade empregadora com urgência ou perco 3h de trabalho no ordenado.

Venho desta forma comunicar o meu desagrado e insatisfação pelo serviço prestado ou mal informado ou de má fé perante a vendedora do Alberto Oculista em Portimão. Comprei 1 par de óculos no valor de 206,40€ para o meu filho, escolhi especialmente o Alberto oculista pelo conhecimento e recomendação do serviço de seguro de lentes que substituíam as lentes em caso de dano ou mudança de graduação que no meu caso eu já sabia e informei a loja que ele após 6 meses com as lentes iniciais teria de substituir por graduação mais elevada. Requeri o apoio social da câmara de Lagoa (da qual somos residentes), passado alguns meses foi aceite e passei na loja para levantar o 2º par e fazer o mesmo seguro para estes óculos. Fui informada que como o meu filho já tinha seguro para os outros óculos não necessitaria de adquirir outro, mesmo sendo óculos diferentes, como os dois tinham sido comprados na mesma loja. Perguntei se para a mudança da graduação ou de algum possível dano se pagaria só a renovação independentemente dos óculos em questão. Frisaram que não era necessário pagar 2 seguros em nome da mesma criança e eu por essa mesma razão não o fiz, inclusive fiquei com valor no sistema deles porque tinha pago a mais e não podiam devolver o dinheiro. Afirmaram que eu teria de pagar a renovação do seguro das lentes 2 vezes para se poder fazer a mudança das lentes de cada par de óculos, ao qual fiquei descansada.Dia 21 de Junho dirigi-me a loja para proceder a renovação do seguro das lentes pois meu filho teve consulta oftalmológica e já tinha os valores da graduação para as novas lentes ao qual me informaram que eu só tinha um seguro e que iriam ver se podiam activar um outro seguro para as 2º par de lentes. Eu senti que fui enganada ou porque os vendedores não sabem as coisas ou por má fé em beneficio próprio e custas de outros. A vendedora informou por telefone que não dava para activar o seguro como tinham comprometido e que poderiam fazer 50 porcento nas segundas lentes, quando eu estava disposta a pagar o seguro de apenas 10€ e que ainda tinha dinheiro que não me podia reembolsar só por algo da loja e desencorajaram-me de tomar a atitude que queria, com informação que não corresponde a verdade e quem o cliente e que fica prejudicado. Sendo estas praticas de má fé lesionando o cliente em benéfico próprio ou não assumindo a responsabilidade de compromisso para com o cliente.O numero da factura dos 2 par de óculos foi pelo apoio social de Lagoa, pois somos uma família numerosa. A factura é o nº 13220700124 no valor de 251€ a 18/1/22.A minha factura em nome do meu filho é o nº 13210702540 de 206,40€ em substituição da anterior que ficou sem efeito de 214.90€ (ao qual ficou um valor em sistema da diferença de 8,5€) a 03/12/21.Aguardo uma resposta por escrito, com uma solução que não prejudica o cliente quando o erro não foi meu e sim de má fé ou mal informação.Cumprimentos,Joana Marques

Contratei os serviços de Ideias Em Concreto em dezembro de 2020 para trabalhos de remodelação na minha casa. Os trabalhos teriam de acabar 2 meses depois da data de início, segundo o contrato assinado. No dia 4 de março de 2021 iniciaram os trabalhos mas ao final de dois meses a obra não estaba acabada.No dia 8 de outubro, depois de muitos erros na construção e considerando que a falta de profesionalismo e seriedad eran inaceitaveis, deu-se por concluida a obra, ainda con muitos trabalhos em falta. Nesse dia em reunião com o director da empresa foi acordada uma compensação de 2.482,63 euros pelos trabalhos não realizados, os erros nos trabalhos realizados e a cláusula de penalidades e multas. Este acordo ficou pactado na acta de entrega de obra, assinado por ambas partes. A compensação seria paga o dia 8 de novembro de 2021. Até hoje não tem sido feito nenhum pagamento da compensação e é impossível contactar a empresa.

Bom dia, Sou Portuguesa, especificamente dos Açores e através do nosso Governo Regional, recebemos um apoio intitulado “Subsídio social de mobilidade” que funciona através do reembolso de uma parte do custo das viagens entre Açores, Portugal Continental e Madeira. Para isso temos que proceder à entrega dos recibos das viagens, mas que nos mesmo constem o valor pago devidamente descriminado relativamente a tarifa aérea e às várias taxas aplicadas.Por diversas formas (via telefone e apoio na página web) solicitei à edreams este tipo de recibo discriminado tendo em conta até que na página deles (https://www.edreams.pt/apoio-cliente/#/mais/fatura/fatura-madeira) possui mesmo esta informação relativa aos passageiros de Açores e Madeira e a possibilidade de emitir recibo discriminado, no entanto o documento enviado vem sempre da mesma forma não servindo para solicitar reembolso (envio em anexo).Como já tive uma situação semelhante com a empresa Ryanair e perdi o reembolso e como o valor desta passagem é elevado (366,39), não tinha intenção de perder o valor reembolsável desta também.Se souberem como posso resolver esta situação, agradecia todo o apoio.Cliente: Rita Sousa MeloNIF: 234289422Empresa: EdreamsVacaciones eDreams, S.L. (Sociedad Unipersonal)Calle de Manzanares, nº 4, Planta 1º, Oficina 108, 28005, Madrid, Spain. VAT Number ESB-61965778Licensed Travel Agency CICMA 3682

Venho por meio desta comunicar a Vxas. Que a empresa de rastreamento de celular indicada, fez uma cobrança sem prévio aviso, visto que a mesma não especifica no momento do cadastro que o valor será cobrado se caso o cadastro não for cancelado. Apenas dizem que para utilizar o serviço o valor é de 0,50 centímos. Foi me cobrado o valor de 39,99 sem meu consentimento e sem meu conhecimento.Solução pretendidaReembolso: € 39,99