Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V.Exas que no dia 04 de maio de 2022 ligou-me uma senhora às 15h40, do número 927382389, a dizer que era do departamento de segurança e fraude do Novo Banco. Explicou que tinham recebido um alerta de uma transferência bancária, a sair da minha conta, com um montante elevado. Sendo uma transferência suspeita queriam confirmar comigo se era mesmo eu que estava a realizar a transferência. Eu disse que não. E ela então disse que iria efetuar todos os procedimentos para realizar o cancelamento da mesma. Antes demais disse aquele discurso que a chamada iria ser gravada etc.Começou por dizer que antes de tudo tinha que confirmar os meus dados e assim foi. Confirmou todos os meus dados pessoais, nomeadamente nome, número de cartão de cidadão e número de contribuinte. Inclusive alertou-me que tinha de atualizar o meu cartão de cidadão que estava fora de validade, o que corresponde à verdade. Voltou a confirmar se a transferência que estava a ocorrer no valor de 2985,16 euros tinha sido realizada por mim. Eu disse novamente que não. E comecei a ficar bastante nervosa e stressada perante a possibilidade de me estarem a tirar todo esse dinheiro. Ela então disse que, antes de procedermos ao cancelamento dessa mesma transferência, iríamos confirmar todas as transações da última semana para saber se havia ocorrido mais alguma irregularidade. Ela estava dentro na minha conta e confirmou-me todos os meus dados e transferências da última semana. Só quem poderia ter acesso a estes dados, além de mim, seria alguém que trabalha no banco. Seguidamente fez-me uma lavagem cerebral sobre segurança. Perguntou-me se eu não tinha clicado em links de mensagens ou e-mails suspeitos, se não tinha acedido à minha conta num computador diferente do usual, se não tinha dado passwords ou enviado fotos com os meus dados bancários a alguém, entre outras. Fez-me várias perguntas para tentar perceber o que estava a ocorrer. Para além disso voltou a relembrar-me os procedimentos de segurança do banco. Reforçar que estávamos já há mais de 20 minutos ao telemóvel, ela com um discurso bem ensaiado, seguindo os protocolos na abordagem, levando-me a confiar nela e que estava realmente a tentar ajudar-me, tudo realizado de forma exímia. Depois disto, disse-me que para procedermos ao cancelamento da transferência ia enviar-me um e-mail para seguir os passos em simultâneo com ela em linha. Então tinha um link para carregar num botão que dizia “Cancelar transação”, o que fiz, e redirecionou-me para uma página de segurança, em que o layout e design pareciam verídicos. Então ela disse-me que tinha que colocar três posições do cartão matriz. Eu não lhe disse esses números. Eu coloquei-os no meu computador e ela do outro lado validava cada um deles. Depois ela disse que ia desligar a chamada porque eu ia receber um código que depois deveria colocar nessa mesma janela no computador. Relembrar que este procedimento vem reforçar a minha confiança no procedimento uma vez que, normalmente, após todas as operações colocando posições do cartão matriz, por questões de segurança, o banco envia ainda um código, pelo telemóvel, para validar qualquer operação.Eu não recebi o código. Ela voltou a ligar, voltámos a fazer o mesmo procedimento de eu colocar três números das posições do cartão matriz, com ela a validar do outro lado. Voltei a não receber o código.Seguidamente ela disse que tinha de ir à aplicação aceitar a transferência para ela então poder cancelar e efetuar o estorno do dinheiro. Eu aqui exaltei-me, levantei-lhe a voz, dizendo que não ia confirmar uma coisa que estávamos a tentar cancelar. Ela disse que era a única forma de me ajudar. Reforcei que eu não tinha esse dinheiro na conta corrente pelo que não me poderiam tirar nada (nunca pensando que me iam tirar dinheiro da conta “poupança”). Explicou-me que iria ficar com o saldo negativo e que depois quando entrasse dinheiro na conta, como o ordenado, iriam tirá-lo todo até saldar a dívida. Eu já estava nervosa, a tremer, mas confiei nela. Fez muito bem o seu trabalho até chegarmos a este ponto. Pelo que eu fiz o que me pediu. Aceitei a transferência. Ela informou-me que ia proceder ao estorno do dinheiro no prazo de duas horas, informação esta que também apareceu na janela para o qual o e-mail redirecionava. A pessoa para a qual foi feita a transferência chama-se Guilherme Muniz Cirino de Carvalho. Depois disso liguei para a linha de apoio ao cliente do novo banco porque estava bastante nervosa com a situação. Assim que expliquei o sucedido a senhora explicou-me que tinha sido vítima de burla cancelando todos os meus canais digitais e abrindo um processo a reportar o caso. Seguidamente fui à PSP reportar o caso.Importa frisar que quando tentei aceder ao link ou ligar para o número, ainda nesse mesmo dia, ambos já estavam desativados. Entretanto enviei a queixa da psp ao novo banco para juntarem ao processo. Já tentei saber informações junto do banco, por e-mail, telefone e presencialmente, e ninguém me diz nada. Por isso enviei e-mail ao banco de Portugal. Mas ainda não recebi resposta.A polícia judiciária solicitou-me este relato detalhado, o extrato da conta e o cabeçalho técnico do e-mail que me foi enviado.Recebi carta do ministério público para solicitar abertura de procedimento criminal.Chorei dias seguidos a pensar o que podia ter feito de diferente ou como podia ter percebido que estava a ser vítima de fraude. Senti-me culpada e com baixa autoestima. Chorei pelo dinheiro que estive anos a juntar e que me roubaram. Comecei a ter ataques de ansiedade. A não dormir bem. Deixei de confiar nas pessoas.Quero que o banco assuma responsabilidade pela falta de segurança da conta bancária. Alguém entrou na minha conta e não sei como. Alguém estava na minha conta e nunca duvidei que fosse um funcionário do novo banco. Têm que ter um seguro para estes casos de forma a reembolsar as pessoas lesadas. Agradecida pela atenção.

De forma a alterar a titularidade do contrato da EPAL da casa que arrendei recentemente, pesquisei na net e o site alterartirular.com aparece imediatamente. Nele aparece um formulário que terei de preencher para alterar a titularidade do contrato e no final um pagamento de 34.5€ é pedido. Sem pensar muito preenchi tudo e apenas segundos depois de já ter pago é que verifiquei que tudo poderia ser gratuito se feito diretamente com a EPAL. Tentei entrar em contacto com o banco e cancelar o pagamento mas é impossível. Tentei algum contacto com o site alterartitular para cancelar a compra mas também não consegui. Por último percebi que, além de estar a ser cobrado por um serviço gratuito, este é possivelmente uma burla repetida multiplas vezes. Rapidamente encontrei uma queixa recente na deco sobre o mesmo site que aparentemente foi resolvida com sucesso. Deixo em baixo o link para a mesma:https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceid=CPTPT01525422-00

Viagens Abreu vendeu a 47 clientes um circuito Encantos da Normandia, Bretanha e Castelos do Loire do 11 ao 18 de Junho de 2022 que se desenrolou de modo desastroso chegando ao ponto de os 47 clientes terem feiro uma greve do janter em um dos hoteis. Fomos enganados, mal tratados e pagamos caro por uma prestação ultra-medíocre.

Fiz uma compra no dia 21/05/2022 de três botas, por meio do site hunterbootsportugal.com. Primeira surpresa foi no valor da compra que era de 127,54€, quando efetuei o pagamento era 139,17€. Questionei a empresa (e-mail orders@supporthome24.com) que me respondeu se tratar de ajuste do câmbio. Comecei a estranhar que a empresa não é de Portugal. Após um mês, recebi comunicado da CTT que precisava desalfandegar o produto. Assim, realizei o procedimento na CTT e paguei o imposto no valor de 34,17€. Recebi a encomenda da CTT no dia 28/06. Fiquei muito indignada, pois recebi um óculos da pior qualidade. Agora tive a certeza que se trata de uma fraude. O endereço na encomenda entregue é da China. É lamentável que a Hunter não tome providências para que a marca não fique sendo usada por sites deste tipo.

Boa tarde Sou consumidora dos produtos Blu ( cigarro eletrónico ), terá, aproximadamente, uns 18 meses. Efetivamente, trata-se de um produto com virtualidade ( e saboroso ), não foram as suas mais diversas condicionantes e que infra passarei a referir. Assim, A “ caneta “ Blu poderá durar entre 2 e 30 dias ( não cumprindo prazo algum de garantia ) As “ capsulas “, por seu turno, vêm muitas vezes obstruídas ( venda de produto defeituoso ) O serviço de apoio a clientes é praticamente inexistente ou amplamente deficitário, afigurando-se que tem uma orientação lesiva do interesse dos clientes. Anota-se que inicialmente se pensou que poderia existir alguma pouca sorte com os concretos produtos, mas, atualmente, torna-se inequívoco que a reduzida durabilidade da “ caneta “ e a obstrução de “ capsulas “ são características intrínsecas do produto da Blu. Perante estes problemas, começou por se abordar os vendedores no sentido de solicitar a troca dos produtos defeituosos, surgindo sempre, neste processo, alguma má vontade e, afigura-se, muita desconfiança em torno do consumidor, na nossa modesta opinião, ocasionada, unicamente, pela Blu ( que fornece o produto escondendo aquelas suas concretas características ). Numa segunda abordagem, tentou-se o contato com a linha Blu, tendo-se falado com uma Sra. espanhola, a qual referiu que trocavam os produtos, comprometendo-se, ademais, a telefonar ( para o aludido desiderato ), o que nunca sucedeu num segundo telefonema, a ora referida Sra. pediu para se aguardar em linha, sem que tenha retomado a chamada ( apesar da espera ). Certo é que passado uns dias, a exponente foi contatada por uma outra Sra., através do número 910987900, tendo-lhe sido indicados estabelecimentos que alegadamente procederiam à troca dos produtos defeituosos. Esta última Sra., inicialmente, foi simpática e prestativa, mas, posteriormente, deixou de atender as chamadas, sequer se dignando responder a uma mensagem em que expressamente era solicitada a troca de produtos. Neste entretanto, A exponente foi aos estabelecimentos que lhe foram indicados, sem que tenha logrado a troca dos produtos defeituosos adquiridos. Posteriormente, A exponente foi ao Quiosque do Gaiashopping em ordem a trocar uma “ capsula “ defeituosa “, sendo que apesar da simpatia da funcionária, se deparou, mais uma vez, com o desnorte do apoio a clientes da Blu. Alegadamente, a referida empresa, apesar de bem lograr saber que vende muitos produtos com defeito, pretende que os consumidores apresentem a caixa e experimentem o produto no ato da compra ( pessoalmente, compro em série, pelo que é provável que possa passar uns minutos consideráveis na exigida experimentação ). Em termos de canetas, ultimamente, o Continente do Gaiashopping recusou a troca de uma caneta, indicando que contatasse a Blu. Enviados e-mails e uma mensagem, a empresa não responde!O que é isto?!... A Blu anda a brincar com os clientes?!... Para concluir, É notório que a caneta Blu é incapaz de cumprir prazo algum de garantia. São abundantes as recargas obstruídas vendidas. É notório que a Blu tem dois tipos de conversas, de um lado com clientes e do outro com vendedores, sendo que as suas ações são totalmente inconsequentes com a conversa que debitam, num total desrespeito das garantias e interesses dos clientes. Neste quadro, Tenho três “ canetas “, recentemente adquiridas, avariadas e uma “ capsula “ obstruída, pelo que sou a solicitar a troca respetiva. A não receber a exigível cooperação da Blu, usarei dos mecanismos legais ao dispor, dando por terminada a aquisição de todos e quaisquer produtos Blu. Cumprimentos

Efectuei uma encomenda no vosso site na secção do MARKETPLACE de uma rack de agachamento da AKRAMIA contudo, os ferros vieram soldados indevidamente, de maneira a que nem sequer dá para ser montada/utilizada.Quero realizar uma troca do produto, e só depois de várias mensagens e de ter escrito uma reclamação no portal da queixa, é que recebi efectivamente uma resposta. Após tantos emails trocados e tanto tempo à espera, a marca AKRAMIA veio-me pedir para eu próprio resolver o problema de um produto que entregaram INÚTILIZÁVEL.Não sei o que Worten pensa acerca dos seus colaboradores, mas se a cada vez que entregarem um produto com defeito e o próprio cliente ficar responsabilizado pela asneira que fizeram, acho devem repensar nas empresas que colocam a revender itens no MARKETPLACE.Só há uma solução para este problema, a substituição do equipamento - pelo menos da peça que não está nas devidas condições.Caso isto não seja resolvido, informo que reservo-me no direito de recorrer aos meios judiciais necessários para regularizar a situação. Pelo que não se encontra em conformidade com os termos legais previstos no DL nº 67/2003, de 8 de abril. Como tal, não é exigível ao consumidor a obrigação de reparar o artigo defeituoso com apresentação de custos ao vendedor.Deste modo, nos termos do art. 4.º/1 do referido diploma, pretendo apenas a substituição da peça defeituosa.Com os melhores cumprimentos, Rúben Sousa.

Escolhi encomendar um artigo na loja AREA no passado dia 14-06-2022. Escolhi este artigo, pelo design mas principalmente pelo seu conforto sendo que o produto é um cadeirão com almofadas moles e muito fofas. Quando recebi o artigo em casa, verifiquei que as características que descreviam o artigo em loja não eram aplicáveis ao que me tinha sido entregue. As almofadas deste cadeirão são hirtas sem qualquer tipo de semelhança com as de exposição em loja. Neste seguimento, enviei um email ao serviço de pós venda da empresa a explicar a situação, anexei uma fotografia do artigo e pedi a troca das almofadas defeituosas em questão por umas novas. A resposta que obtive foi esta:Caro(a) cliente,Agradecemos, desde já, o seu contacto que analisámos com a nossa melhor atençãoVerificámos, porém, que o artigo está em conformidade e que o problema relatado não resulta de nenhum defeito de origem.Mais informamos que as características que indica irão atenuar com o uso.Nessa medida, lamentamos não poder satisfazer a sua pretensão, mantendo-nos, contudo, ao inteiro dispor para esclarecimentos adicionais. Atentamente,Perplexa com este email, uma vez que é impossível determinar se o produto está ou não em conformidade através de uma imagem sendo que o problema relatado está diretamente ligado ao tato, dirigi-me à loja AREA do Colombo com as almofadas em questão para falar com um colaborador que pudesse examinar o artigo e assim verificar a diferença abismal do enchimento da almofada em loja em relação à minha. Após concordarem com a diferença obvia entre os dois artigos, o colaborador da AREA enviou um email ao serviço pós venda a reforçar a minha intenção após ter sido verificado em loja o defeito já antes referido. Foi me enviado este email em resposta:Caro(a) cliente, Analisámos a questão que colocou junto da loja AREA do Colombo com a nossa melhor atenção.Nesse sentido, propomos que efectue a troca das almofadas do artigo 81335 LECCO sf. 1 lugar grafite directamente da loja AREA do Colombo. Deverá levar as almofadas que tem na sua posse e recolher as de exposição.Se necessitar de algum esclarecimento adicional, disponha. Atentamente,Estamos a falar de um cadeirão no valor de 698€ e a solução dada é para eu levar as almofadas que tem na sua posse e recolher as de exposição. ?!Não aceito esta solução pois se paguei para ter um artigo novo, não vou trocar por um artigo de exposição. No entanto, referi, num email posterior ao citado em cima que, aceitaria sim, a trocas das almofadas com defeito pelas de exposição na condição de ser aplicado um desconto, ao qual me responderam:Caro(a) cliente, Analisámos a sua questão com a nossa melhor atenção.Informamos que o artigo 81335 LECCO sf. 1 lugar grafite encontra-se em conformidade e o problema relatado não resulta de nenhum defeito de origem. Mais informamos que, gradualmente, os enchimentos irão igualar as suas características aos enchimentos do artigo exposto na loja AREA do Colombo.No entanto, por cortesia, propomos a troca dos enchimentos do artigo exposto na loja AREA do Colombo pelos enchimentos que tem na sua posse. A deslocação ficaria a cargo do(a) cliente.Caso a proposta não seja aceite, a mesma ficará sem efeito.Peço ajuda a resolver este caso porque estou a lidar com uma empresa sem seriedade no mercado onde o cliente não tem qualquer tipo de voz nem forma de se fazer ouvir. Não tenho de ceder a soluções desleais sem qualquer tipo de intenção de satisfazer o cliente quando o meu único erro foi confiar e assim comprar numa marca que considero ter raízes inovadoras no mercado do design e com porte para me assistir em caso de ajuda. Termino com a intenção obvia de que sucedam à troca do artigo 81335 LECCO sf. 1 lugar grafite com defeito por um novo.Atentamente,Maria Sapiro Vaz

No dia 24 de Maio próximo passado, fiz online, na empresa a3banho, a encomenda nº 2272 de duas ‘secretárias multifuncionais simples’ iguais, com o valor de 140 euros cada, total de 280 euros, com um prazo de entrega inferior a uma semana.No dia 1 de Junho entrei em contacto com a empresa dizendo que já tinha passado o prazo de entrega, querendo saber quando é que a mesma seria entregue. Foi-me dito que seria entre entre 6ªf – dia 3 de Junho – e 2ªf – dia 6 de Junho.No dia 6 de Junho contactei novamente a empresa dizendo que a entrega não tinha sido feita, tendo-me sido respondido que iriam averiguar a situação e me explicariam qual o problema ocorrido.Como não voltaram a contactar-me, no dia 17 de Junho, contactei novamente a empresa dizendo que cancelava a encomenda, em virtude do atraso existente, o que me prejudicava o trabalho no dia-a-dia e pedia a restituição do dinheiro pago.No dia 24 de Junho, como não tinha sido feita a restituição do dinheiro, e deixaram de responder aos meus contactos, voltei a contactá-los, lembrando que não tinham ainda restituído o dinheiro.Como deixaram de contactar comigo, sinto-me obrigado a fazer esta queixa no vosso Portal, sobre o mau funcionamento desta empresa e a falta de consideração pelo cliente e exijo a restituição do dinheiro pago – 280 euros.28 de Junho de 2022

Venho comunicar a vossa exma. Que uma empresa de nome ATTICUS-STC colocou o meu nome do banco de Portugal por uma dívida que estava regularizada por ter sido enganado no passado com uma carrinha que adquiri em 2005, e queria comunicar uma queixa contra esta empresa por colocar o meu nome no banco de Portugal no meu ver ilegalmente. Apenas quero limpar o meu nome, obrigado pelo vosso tempo.Cumprimentos Paulo Pargana

Hoje tive uma avaria com o meu Seat. Como o carro tem 1 ano e está dentro da garantia liguei para a Seat Mobilidade e expliquei a avaria e afirmaram-me que teria sempre carro de substituição enquanto o meu carro estava na oficina. Entretanto chegou o mecânico e verificou a avaria (luz de injeção do motor e luz EPC acessas) e como estávamos perto da oficina o mecânico perguntou me se queria na mesma que chamasse o reboque ou podia levar o carro até à oficina e ele acompanhava-me até à oficina para agilizar o processo, e assim foi. Chegando à oficina e ligo para a SEAT Mobilidade para levantar o carro de substituição e eles respondem me que como o carro não foi de reboque não tenho direito a carro de substituição... Autorizei a gravação de todas as chamadas com a SEAT ou seja eles tem a chamada que me afirmaram que o cliente tem sempre direito ao carro de substituição. Resultado desta ocasião que a SEAT gerou: perdi o dia de trabalho, tive de me deslocar a pé para casa e fiquei sem meio de transporte mesmo comprando um carro novo com todos os serviços que a SEAT garante mas apenas no papel para obter mais vendas.