Reclamações públicas

Venho por este meio informar que tenho tres paineis instalados pela EDP com um contrato de 48 meses, a aplicaçao redy ou edp solar nao esta funcionando apenas apresentam os dados de produção e os dados de consumo não aparecem.Já liguei varias vezes desde do 2021 para resolveram a situação e ainda estou aguardando uma solução, os funcionários sao sempre muito simpaticos e atenciosos, mas ate agora ainda continuo esperando uma solucãoMais informo que é do conhecimento da EDP que o redy não esta funcionando, mas revela pouco profissionalismo para resolverem este problema

O meu serviço de água foi cortado a 09/05/2022. Após contacto com o SMAS de Leiria o mesmo informou que esse corte se devia a uma fatura de 02/2021 que não tinha sido paga, apesar de todas as faturas seguintes estarem pagas.Foi feito contacto telefónico para o SMAS Leiria onde nos informaram que tinham enviado cartas e que o corte era legítimo e que já existiam mais faturas em fata de feveiro a Abril de 2022. Voltámos a informar que não recebemos essas cartas e efetuamos de imediato o pagamento d Março e Abril. Fevereiro de 2022 informaram-nos que tinha avançado para corte, apesar do serviço já estar cortado.Fizemos reclamação via livro de reclamações com o número b25650ee-1d72-4625-859d-c608fe61e268 de onde nos responde que fizeram o envio da carta e mostram um documento dos CTT o qual pedimos uma assinatura de receção. informámos ainda que as faturas são extremamente confusas, apesentam vários valores sem explicar o que cada um representa.Neste momento solicitamos que os erviço seja reposto sem os custo de religação (cerca de 80€) uma vez que não tinhamos forma de saber que as faturas estavam em falta dado que a empresa não mandou as faturas.Continuam a enviar faturas depois do serviço estar cortado onde, de entre outros serviço, aparece a tarifa fixa destinada a prestar o serviço. Algo que não está a ser prestado.O que nos parece justo será a liquidação do mês de fevereiro de 2021 e de Fevereiro de 2022 e a reposição do serviço sem custo uma vez que não tinhamos forma de saber que exista dívida.Questionamos ainda se estas faturas não têm prescição de 6 meses ou, com o periodo de covid, qual a razão para fazerem cortes sem aviso.Obrigado, Cristina Oliveira

Viatura enguiçou e foi rebocada para a oficina dia 21/06. Primeiro ficaram de me dar um parecer até dia 23 e nada falaram. Dia 25 liguei e disseram que me dariam uma resposta na terça 26. Nada. Liguei dia 27 quando me disseram para buscar dia 30 que estaria pronto. Fui buscar no dia e hora marcado e paguei 209,10€. Saí da oficina em Lourel e no Cacém o carro enguiçou na IC19 na altuare do Cacém Poente. Liguei imediatamente a AUTOLUMEN e falei ao Sr Carlos que nada que foi feito deu resultado, ou seja o carro ainda tinha o defeito, e que ele havia me cobrado mais de 200 euros. Ele disse que nada poderia fazer e que o carro teria que trocar outra peça sendo que ao buscar o carro ele disse que o carro estava sem problemas para trabalhar. Pedi que colocasse a mão na consciência e que me devolvesse ao menos 100 euros do que paguei para poder contratar uma nova oficina e consertar a viatura. O mesmo disse que ñ devolveria e que se eu quisesse o poderia processar.

Realizei uma compra no site converseptoutlet.com no valor de 68.33 de uns ténis converse dia 30/4 (ainda tive de pagar valores de desalfandegaremos sem ter sido informada que a encomenda vinha da China 18,93€). O artigo que me foi entregue foram os óculos de sol por volta de 10 de junho. Entrei em contato com o serviço a cliente e propõem que reenvie o artigo errado pra China às minhas custas pra ser reembolsada na totalidade, ou ficar com o artigo errado e receber somente 50% do valor da minha compra. No site está bastante claro na política de devoluções que em caso de erro da parte deles fazem a recolha sem custos pro cliente e a devolução total do artigo em falta.

Venho por este meio, reclamar de uma suposta garantia de uma mini carteira GUESS. A marca compromete-se com o cliente com uma garantia de um ano, no entanto, passado um mês de uso a carteira, notoriamente começou a aparecer ligeiros defeitos, eu por ignorância fui a loja reportá-los - não deu em nada - e infelizmente deixei passar a situação. O logo da guess (que está por toda a carteira) começou a desvanecer no inicio, no interior, depois passado o tempo no exterior. Além disso, o poliuretano da mesma nas bordas começou a descascar. Com 5/6meses da compra fui a loja e mandei a reclamação formalmente para a garantia.A resposta que obtive passadas 2 semanas foi que são marcas de desgastes de uso e que não faz sentido fazer reclamação. Ainda sugeri uma outra solução, uma troca, um reparo, voucher de desconto, uma reavaliação, mas foi negada ! Senti-me PREJUDICADA, pois se investimos numa marca que dá GARANTIAS, esperamos se necessário, usufruir das mesmas. Sempre tive imenso cuidado com os meus acessórios (inclusive na mesma altura que comprei a carteira comprei umas sapatilhas com o mesmo logo, mesma tinta, e - como mostrei à colaboradora da loja - estão intactas sem algum DESGASTE DE USO, logos intactos poliuretano intacto, uso frequentemente bolsas/sapatilhas e nunca aconteceu tal coisa) !! Portanto, por me comprometer a cuidar tão bem das minhas coisas considero sim defeito da carteira.Sendo assim, se for para dar estas respostas, considero que a marca não deveria se COMPROMETER com GARANTIAS para ficar bonito no papel, e quando necessário fazer DESCASO com as suas clientes!Decidi fazer uma reclamação no livro de reclamações (NR 31239743) e continuo à espera de resposta/solução/acordo.

Boa tarde, Venho por este meio solicitar ajuda com a entidade 21800, na qual fiz um pagamento a um desconhecido para envio de material e conteúdo digital. Depois de contactado, o sr./srª muito simpático/a se despôs a enviar material sem problema. Ao inicio desconfiei da Referencia, mas mesmo assim fiz o pagamento. Posteriormente, o Sr./Srª envio uma foto que dizia que o valor estava bloqueado e que teria de fazer novo pagamento. Não o fiz e prevejo que ficarei sem o dinheiro, pois não obtive mais respostas.

Boa TardeNão concordo com o facto do contrato ser renovado anualmente, pelas diversas razões enumeradas abaixo:1ºEsse serviço foi activado em Jan2021, e só em Março 2021 é que detectei que me estava a sair da conta 50€ por mês. Como em todos os serviços e seguros, dado que nunca usei os vossos serviços, cancelei o débito directo da conta, assumindo que dado que o pagamento era anulado, como em todos os restantes serviços, este tambem deveria ter sido anulado, mas independentemente disso e se este argumento não chega, seguem mais2º Nunca recebi qualquer contrato ou cartões do vosso serviço, via CTT3ºNunca usei nem pretendo usar qualquer serviço vosso4ºQuando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor - - Dado que nunca recebi o contrato, tambem nunca o devolvi assinado5º TAMBEM nunca cliquei, nem nunca activei online qualquer serviço vossoou seja, apesar de ter pago 2 mensalidades, inadvertivelmente, pois não detectei que estava a sair da conta, nunca usei qualquer serviço vosso, e anulei o débito directo mal detectei que me estavam a debitar.Mais uma vez os vossos telefonemas agressivos,em dias menos bons, conseguiram apanhar mais uma vitima. Agora entendo, porque a Medicare é uma das empresas mais reclamadas.Já levaram 2 mensalidades, mas não vão levar mais. Os argumentos para tribunal encontram-se acima.Solicito que tenham o bom senso, e não ajam por má-fé, e anulem com efeitos de MARÇO-2021, este contrato leonino, abusivo, e feito na plena má-fé empresarial, que não quer saber do cliente.Quanto ao facto de não atender as chamadas, trata-se somente por ter 2 empregos, 2 filhos e tentar pagar as contas, pelo que esta situação triste, é completamente desnecessária para a minha vida.Sara Filipa Mendes LopesAssociada Deco:4981148-04De: Apoio Reclamações [apoio.reclamacoes@medicare.pt]Enviado: 30 de junho de 2022 11:00Para: sara_lopes_1983@hotmail.com [sara_lopes_1983@hotmail.com]Assunto: MEDICARE | # 50100090229 Exmo.(a) Sr.(a) Sara Filipa Mendes Lopes, Agradecemos o seu email o qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que o contrato celebrado com a MEDICARE é de duração anual, renovável automaticamente por igual período, salvo se alguma das partes solicitar a não renovação até 30 dias antes do termo da anuidade, ou de qualquer uma das suas renovações. Mais informamos que a Não Renovação já se encontra registada, no entanto, apenas produz o cancelamento do seu contrato nessa data,sendo a última mensalidade no mês de Janeiro de 2023. Aproveitamos desde já para informar que a MEDICARE encontra-se comprometida no sentido proteger a sua privacidade, processar e armazenar os dados pessoais, enquanto responsável pelo tratamento dos mesmos, em conformidade com todas as obrigações prescritas na legislação relevante, nomeadamente o Regulamento 2016/679/UE do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 (“RGPD”), assim sendo informamos que o Direito que exerceu será analisado pelo Departamento Privacidade e Proteção de Dados, sendo notificado sobre a conclusão do processo com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Sem mais assunto de momento subscrevemo-nos com elevada consideração. Neuza PintoGestor de Apoio à ReclamaçãoTel. (+351) 219 441 113Graphical user interfaceDescription automatically generated with medium confidenceRua Rodrigues Sampaio n.º 103, 1150-279 Lisboamedicare.ptMedicarefacebook linkedin instagramPrémios 2022Medicare é uma marca registada da MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda., pessoa coletiva 513361715, que gere planos de saúde que disponibilizam o acesso a uma rede exclusiva de parceiros especializados na prestação de cuidados de saúde. From: Apoio Reclamações [apoio.reclamacoes@medicare.pt]Sent: Tuesday, June 28, 2022 9:08 AMTo: Apoio Reclamações [apoio.reclamacoes@medicare.pt]Subject: MEDICARE | # 50100090229 De: sara lopes [sara_lopes_1983@hotmail.com]Enviada: 27 de junho de 2022 18:55Para: Apoio ao Cliente [info@medicare.pt] Apoio Reclamações [apoio.reclamacoes@medicare.pt]Assunto: Reclamação contra MEDICARE - 50100090229 Atenção: Este email foi originado de fora da organização. Não clique em links ou abra anexos, a menos que reconheça o remetente e saiba que o conteúdo é seguro. Boa TARDEMais uma vez continuam a enviar SMS a pedir €. Já vos pedi para não me enviarem mais sms, telefonemas, e para apagarem todo os meus dados da vossa base de dados.Foi um erro ter aderido aos vossos serviços que nunca usei, e todos os dias me recordo desse erro.Só fazem com que eu diga a toda a gente para não aderir aos vossos serviços.Tambem vou fazer queixa á DECO e ao Portal da Queixa.Estou cansada. PAREM !!!!! Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor -Sara Filipa Mendes LopesDe: sara lopes [sara_lopes_1983@hotmail.com]Enviado: 27 de maio de 2022 17:27Para: info@medicare.pt [info@medicare.pt]Assunto: Re: Damos-lhe as boas-vindas à MEDICARE - 50100090229Boa TardeEm Março 2021 cancelei o débito directo na minha conta pois nunca usufrui nenhum serviço vosso nem pretendo.Como todos os serviços ao cancelar o débito directo, todos os serviços são cancelados por falta de pagamento.Agradeço por favor que parem de me enviar SMS com referências multibanco todos os meses, pois nunca usufrui nem nunca irei usufruir dos vossos serviços.E anulem tudo

A Carta/Envelope foi colocado na Caixa de Correio DOBRADO. Danificando o seu conteúdo.

Caro/a Sr./a,No dia 23 de junho pelas 10h15 utilizei uma máquina da ANIMATE - FOTOFIXE, na Estação de Comboios de Alges para tirar fotografia tipo passe à minha filha de 11 anos a propósito da renovação da sua matrícula na escola. A máquina funcionou bem até ao momento em que deveria ter entregue as 4 fotografias em papel impressas. Após um tempo de espera, surgiu no ecrã a mensagem de que Máquina não está disponível. Contacte o serviço de apoio ao cliente. Linha de atendimento ao cliente 219476 286Referência Máquina EL42.O valor dado, e introduzido na máquina, por este serviço foi de 5€.Liguei ao vosso Serviço de Atendimento, que me disse que não iria obter as fotografias e que o dinheiro só poderia ser devolvido após conclusão do relatório da situação, a realizar no final desse dia. A operadora disse-me também que a devolução do dinheiro só poderia ser feita caso indicasse o IBAN por telefone - recusou dar o email da empresa, coisa que fiz num segundo telefonema. A operadora indicou que a devolução só se realizaria na próxima semana, dia 29 de junho, porque segundo a funcionária as devoluções de dinheiro só se realizam às quartas-feiras.Hoje é dia 30 de junho e não tenho qualquer indicação dessa devolução na minha conta bancária. Ontem liguei a procurar mais esclarecimentos sobre este assunto mas fiquei em espera. Hoje recebi uma chamada da operadora a devolver chamada e perguntar pelo objetivo do meu contacto, voltei a explicar a situação. A operadora hoje indicou que as devoluções de dinheiro ocorrem apenas à quinta-feira. Procurei o site da empresa, que não tem email de contacto apenas um formulário para preencher que não está a funcionar. Quando tentei submeter a minha mensagem surgiu uma nota a indicar Houve um erro no envio da sua mensagem. Agradecemos que tente mais tarde.Esta empresa presta um mau serviço, é enigmática quanto às soluções que apresenta para resolver um mau serviço, não tenho as fotografias que paguei, até à data não me foi devolvido o dinheiro, a empresa não apresenta livro de reclamações, apenas que indica que existe um livro de reclamações na sede da empresa, na cidade da Moita. Por isso para deixar uma reclamação terei de me deslocar de Oeiras à Moita!Informo a DECO desta situação, não apenas pelo valor em questão, mas pela falta de honestidade deste serviço.Melhores cumprimentos,Sofia Ponte

Venho por este meio comunicar a V.Exas que no dia 04 de maio de 2022 ligou-me uma senhora às 15h40, do número 927382389, a dizer que era do departamento de segurança e fraude do Novo Banco. Explicou que tinham recebido um alerta de uma transferência bancária, a sair da minha conta, com um montante elevado. Sendo uma transferência suspeita queriam confirmar comigo se era mesmo eu que estava a realizar a transferência. Eu disse que não. E ela então disse que iria efetuar todos os procedimentos para realizar o cancelamento da mesma. Antes demais disse aquele discurso que a chamada iria ser gravada etc.Começou por dizer que antes de tudo tinha que confirmar os meus dados e assim foi. Confirmou todos os meus dados pessoais, nomeadamente nome, número de cartão de cidadão e número de contribuinte. Inclusive alertou-me que tinha de atualizar o meu cartão de cidadão que estava fora de validade, o que corresponde à verdade. Voltou a confirmar se a transferência que estava a ocorrer no valor de 2985,16 euros tinha sido realizada por mim. Eu disse novamente que não. E comecei a ficar bastante nervosa e stressada perante a possibilidade de me estarem a tirar todo esse dinheiro. Ela então disse que, antes de procedermos ao cancelamento dessa mesma transferência, iríamos confirmar todas as transações da última semana para saber se havia ocorrido mais alguma irregularidade. Ela estava dentro na minha conta e confirmou-me todos os meus dados e transferências da última semana. Só quem poderia ter acesso a estes dados, além de mim, seria alguém que trabalha no banco. Seguidamente fez-me uma lavagem cerebral sobre segurança. Perguntou-me se eu não tinha clicado em links de mensagens ou e-mails suspeitos, se não tinha acedido à minha conta num computador diferente do usual, se não tinha dado passwords ou enviado fotos com os meus dados bancários a alguém, entre outras. Fez-me várias perguntas para tentar perceber o que estava a ocorrer. Para além disso voltou a relembrar-me os procedimentos de segurança do banco. Reforçar que estávamos já há mais de 20 minutos ao telemóvel, ela com um discurso bem ensaiado, seguindo os protocolos na abordagem, levando-me a confiar nela e que estava realmente a tentar ajudar-me, tudo realizado de forma exímia. Depois disto, disse-me que para procedermos ao cancelamento da transferência ia enviar-me um e-mail para seguir os passos em simultâneo com ela em linha. Então tinha um link para carregar num botão que dizia “Cancelar transação”, o que fiz, e redirecionou-me para uma página de segurança, em que o layout e design pareciam verídicos. Então ela disse-me que tinha que colocar três posições do cartão matriz. Eu não lhe disse esses números. Eu coloquei-os no meu computador e ela do outro lado validava cada um deles. Depois ela disse que ia desligar a chamada porque eu ia receber um código que depois deveria colocar nessa mesma janela no computador. Relembrar que este procedimento vem reforçar a minha confiança no procedimento uma vez que, normalmente, após todas as operações colocando posições do cartão matriz, por questões de segurança, o banco envia ainda um código, pelo telemóvel, para validar qualquer operação.Eu não recebi o código. Ela voltou a ligar, voltámos a fazer o mesmo procedimento de eu colocar três números das posições do cartão matriz, com ela a validar do outro lado. Voltei a não receber o código.Seguidamente ela disse que tinha de ir à aplicação aceitar a transferência para ela então poder cancelar e efetuar o estorno do dinheiro. Eu aqui exaltei-me, levantei-lhe a voz, dizendo que não ia confirmar uma coisa que estávamos a tentar cancelar. Ela disse que era a única forma de me ajudar. Reforcei que eu não tinha esse dinheiro na conta corrente pelo que não me poderiam tirar nada (nunca pensando que me iam tirar dinheiro da conta “poupança”). Explicou-me que iria ficar com o saldo negativo e que depois quando entrasse dinheiro na conta, como o ordenado, iriam tirá-lo todo até saldar a dívida. Eu já estava nervosa, a tremer, mas confiei nela. Fez muito bem o seu trabalho até chegarmos a este ponto. Pelo que eu fiz o que me pediu. Aceitei a transferência. Ela informou-me que ia proceder ao estorno do dinheiro no prazo de duas horas, informação esta que também apareceu na janela para o qual o e-mail redirecionava. A pessoa para a qual foi feita a transferência chama-se Guilherme Muniz Cirino de Carvalho. Depois disso liguei para a linha de apoio ao cliente do novo banco porque estava bastante nervosa com a situação. Assim que expliquei o sucedido a senhora explicou-me que tinha sido vítima de burla cancelando todos os meus canais digitais e abrindo um processo a reportar o caso. Seguidamente fui à PSP reportar o caso.Importa frisar que quando tentei aceder ao link ou ligar para o número, ainda nesse mesmo dia, ambos já estavam desativados. Entretanto enviei a queixa da psp ao novo banco para juntarem ao processo. Já tentei saber informações junto do banco, por e-mail, telefone e presencialmente, e ninguém me diz nada. Por isso enviei e-mail ao banco de Portugal. Mas ainda não recebi resposta.A polícia judiciária solicitou-me este relato detalhado, o extrato da conta e o cabeçalho técnico do e-mail que me foi enviado.Recebi carta do ministério público para solicitar abertura de procedimento criminal.Chorei dias seguidos a pensar o que podia ter feito de diferente ou como podia ter percebido que estava a ser vítima de fraude. Senti-me culpada e com baixa autoestima. Chorei pelo dinheiro que estive anos a juntar e que me roubaram. Comecei a ter ataques de ansiedade. A não dormir bem. Deixei de confiar nas pessoas.Quero que o banco assuma responsabilidade pela falta de segurança da conta bancária. Alguém entrou na minha conta e não sei como. Alguém estava na minha conta e nunca duvidei que fosse um funcionário do novo banco. Têm que ter um seguro para estes casos de forma a reembolsar as pessoas lesadas. Agradecida pela atenção.