Reclamações públicas

Exmo. Senhor Gerente da Airbagszentrum,Em 10-02-2020 comprei à Airbagszentrum um módulo ABS, no valor de 356,70€ (Fatura/Recibo N.º FR 2020JT/28), que foi remetido pela Airbagszentrum à oficina da ROADY – Caralmada que instalou este módulo na viatura Audi A3 (1.9 8v TDI), matrícula 43-10-RV.Em 02-06-2022, face à avaria deste módulo ABS, foi solicitada a sua reparação, tendo o Módulo de ABS sido recolhido pela Airbagszentrum na oficina da ROADY - Caralmada, Estrada da Quinta da Carcereira n. 22 - Zona Industrial - Parque dos Mosqueteiros, 2820-246 Charneca da Caparica.Após pagamento da reparação no valor de 407,99€ (Fatura-Recibo N.º FR 2022JT/167 Data de Emissão: 14-06-2022), o módulo ABS foi enviado pela Airbagszentrum à oficina da ROADY – Caralmada, onde foi instalado na viatura Audi A3, matrícula 43-10-RV, de acordo com as instruções da Airbagszentrum.No entanto, o módulo ABS continuou a dar sinal de avaria, cujo relatório foi enviado à Airbagszentrum em 20-06-2022, dando origem ao pedido de suporte (23591J Pedido de Suporte ABS A3).Até ao presente, apesar de ter remetido todos os elementos solicitados pelo “Suporte Zentrum”, não recebi qualquer indicação da intenção da Airbagszentrum pretender resolver esta situação de avaria do Módulo ABS, sendo certo que tenho telefonado todos os dias recebendo sempre como resposta que o “Suporte me ia dar informação nesse mesmo dia”, o que nunca se verificou.Deste modo, solicito a V. Ex.ª o reembolso do valor de 407,99€ pago pela reparação do módulo ABS, uma vez que este módulo, efetivamente, continua avariado conforme o relatório enviado, que se anexa de novo.O reembolso pode ser efetuado por transferência bancária para a conta no BPI em nome de Luis Manuel Fé de Pinho, IBAN: PT50 0010 0000 1840 1100 0024 5

Exmos Srºs,Após vários contactos por email, sendo que o primeiro foi logo após a receção da encomenda no dia 21/06/2022, (encomenda essa que demorou a chegar, não foram as 48/72h úteis como referido no site, (paga no dia 9/06/2022)) e que foi a seguinte: “Boa tarde,acabei de receber a encomenda nº 600052249 qual não foi meu espanto, que faltavam itens como: 5 x 0.75€- Pirulito de Solens sem açúcar sabor laranja7513085 - 1 x Vitry gotas de secagem Express 2 em 1 10ml 9778999 - 7,00€- 1 x L'Artisan Savonnier Bicarbonato de Sódio 2Kg4008154 – 10,50€1 x L'Artisan Savonnier Vinagre de Álcool 1L4008151 2,50€Para além disso, chegou tudo húmido, num saco da correo expresso sem qualquer tipo de embalamento, a lima cheia de ferrugem, caixas estragadas. Perguntei ao senhor que a encomenda era muito pequena e ele disse-me que era tudo. Pedia por favor a devolução do dinheiro do que não chegou, já nem peço do que está danificado, porque não paga o tempo perdido. Muito desiludida, é a primeira vez que me aconteceu algo assim e faço compras on-line desde há muitos anos. Fotos em anexo.Com os melhores cumprimentosHelena Teixeira”. Até hoje a resposta que recebi standard e que coloco em epigrafe: Estimado cliente,Obrigado por nos contactar.Lamento saber que um dos artigos do seu pedido estava em falta, parece que a embalagem foi danificada ou adulterada em trânsito? Em caso afirmativo, envie-nos uma prova fotográfica para que possamos investigar melhor com a nossa transportadora.A fim de organizar um reembolso ou pedido de substituição do artigo, envie-nos por favor a seguinte documentação para os nossos registos:uma declaração manuscrita (assinada e datada) declarando que não recebeu o produto- uma cópia de um documento de identidade oficialFicamos à sua disposição para quaisquer questões que possa ter.Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado e agradecemos a vossa compreensão.AtenciosamenteA equipa SanarevaPela proteção de dados, desde quando é que eu vou andar a enviar cópias do meu CC e assinaturas por email? Depois já só quero a devolução do que não chegou, porque o que veio tudo húmido consegui salvar. Porque não sou de deitar nada fora. Para além de não terem um livro de reclamações, um atendimento ao cliente muito triste e sem qualquer consideração. Fico aguardar.

Em maio de 2022, fui confrontada com a notícia que indica que o Infarmed com a seguinte circular: “ A Circular Informativa º 022/CD/100.20.200, datada de 14 de março de 2022 respeitante à proibição da utilização de ingredientes (Butylphenyl methylpropional e Piritiona de zinco) em produtos cosméticos refere que a esta proibição se aplica desde o passado dia 1 de março de 2022, ou seja, a partir desta data não podem ser comercializados nem disponibilizados ao consumidor produtos cosméticos que tenham na sua composição estas substâncias.O INFARMED, I.P., no âmbito de uma ação de fiscalização de mercado, constatou a existência no mercado nacional de produtos cosméticos da marca Real Natura, que continham na sua composição o ingrediente Butylphenyl methylpropional e cuja Pessoa Responsável é a empresa Real Natura, Lda. ”Em abril comprei alguns produtos da marca e quando li a notícia percebi que eram os produtos que tinha comprado. Um deles não indica nenhuma dessas substâncias no seu rotulo, mas no outro tem um autocolante colado por cima do original onde consta a substância proibida. Resumindo, perdi a confiança na marca e dirigi-me à loja do Alegro Sintra no passado dia 25 junho de 2022, onde adquiri os produtos para realizar a sua devolução. A devolução foi recusada pelas colaboradoras com a justificação principal que a loja não tem nada a ver com esta situação, que é responsabilidade do fornecedor e terei de ser eu a falar com o fornecedor diretamente a pedir o reembolso dos produtos. Fiquei estupefacta por ter de ser eu o Cliente a falar com o fornecedor. Quando confrontadas com o meu descontentamento, as colaboradoras reforçaram que é política da loja e empresa, NUNCA devolverem nenhum produto assim que sai da porta da loja, seja qual for a justificação.A minha reclamação tem como base o pedido da devolução dos produtos e que o processo seja efetuado pela loja onde os adquiri, seja junto do fornecedor ou assumindo a loja a devolução. Também considero importante as empresas terem planos de formação e que os executem, sobre as leis de comercio e defesa dos Clientes, para proteger o Cliente e a própria empresa.

Boa tarde, O meu nome é Sofia e venho expor o que me aconteceu esta semana na Vinted.No dia 2 de Junho comprei umas sandálias Woody da Chlóe. As imagens no anúncio apresentavam a peça verdadeira. De qualquer forma, para me certificar da sua autenticidade pedi para me enviarem a factura de compra, o que foi feito prontamente, a factura era das Galerias Lafayette em Paris, com data de Dezembro e tudo me parecia estar ok.Contudo, no dia 20 de Junho chegaram finalmente a Lisboa e assim que retirei o embrulho da caixa constatei que eram falsas. A caixa é falsa, as sandálias vêm embrulhadas em plástico em vez de estarem no dust bag da marca, as solas são de espuma, o logo está mal cozido e no geral cheiram mal, a plástico.Fui de imediato à APP Vinted perceber como poderia reportar o problema. Disseram-me para carregar (na conversa com o vendedor) em ‘Artigo Recebido’ e posteriormente em ‘Reportar Problema’, assim o fiz, o terceiro passo foi enviar imagens para comprovar que o artigo era falso.Fiquei ansiosa à espera de uma resposta e falei com duas pessoas no Instagram às quais o mesmo tinha acontecido e seguindo os mesmos passos obtiveram o seu reembolso.Passado umas horas recebi uma mensagem do Suporte da Vinted a confirmar que as sandálias eram falsas mas que não me podiam fazer a devolução do dinheiro pois tinha libertado os fundos para o vendedor.Depois de mais de 30 minutos de troca de mensagens em choque e de repetidamente protestar que tinha feito exatamente o que me tinham pedido e que a responsabilidade de ter sido vítima de contrabando - num site que o proíbe - não pode ser minha e que outras medidas teriam de ser tomadas.Culparam-me sempre pelo sucedido e repetidamente disseram-me que não podiam fazer nada, para contactar as autoridades. Desta forma perdi 210€ numa app que permite vendas de contrabando e apesar de alegar uma ‘Proteção do comprador’ não presta qualquer apoio numa situação fácil de resolver através de um reembolso.Dados pessoais da pessoa que me vendeu o artigo:DE KundenAm Gruner, Weg 565451 Kelsterbach Germanyobrigada,

Boa tarde. Venho, por este meio, expor a seguinte situação: no passado dia 23 de abril de 2022, efectuei uma compra no site larcriativo.pt. Recebi um email com a confirmação do pedido mas até hoje não recebi qualquer update do estado da encomenda nem do envio. Tentei contactar a empresa através do formulário online (que é o único meio de contacto disponível) e também não tive resposta. Gostaria de saber como posso proceder para ser reembolsada. O site continua activo e a aceitar encomendas pelo que provavelmente mais pessoas sairão lesadas futuramente. Fiz uma queixa no portaldaqueixa.com mas não surtiu qualquer efeito. Fui lesada em 16.99€. Grata pela atenção.

Vivo a cerca de 15 minutos do Burguer King (Coimbra , Estrada da Beira). Como o serviço de entregas não vem cá, cada vez que vou a Burger king (praticamente uma vez por semana) demoro meia hora. Ontem, pela enésima vez, quando chego a casa faltam elementos. Estou a falar de 4 menus em que faltou um Hamburguer Queen Cheese e um dos Double Whoper (assinalado no papel) vinha só com um hamburguer. Será fácil perceber que se eu voltasse à loja regressaria com a comida que ficou em casa num estado miserável. A opção foi, então, alguém ficar sem hamburguer. Liguei para o vosso serviço imediatamente e disseram-me que iam ligar à loja e que me ligavam urgentemente... ainda estou a aguardar o telefonema.Custa assim tanto verificarem as encomendas antes de entregarem às pessoas? Porque isto é uma situação recorrente!!!

Recebi uma cobrança da TNT Express inclusive com uma conta em meu nome. Nunca abri conta na TNT Express e não tenho lembrança de utilizar o serviço. Questionei sobre a cobrança, pedi informações sobre o serviço e apenas recebi uma nota que era uma compra de uma empresa com sede na Índia. Nunca efetuei compra de uma empresa com sede na Índia, eventualmente compro em grandes empresas online (Amazon, Worten...). Mesmo não reconhecendo o serviço, efetuei o pagamento e enviei o comprovativo para o e-mail fornecido pela empresa. Mesmo tendo efetuado o pagamento sem a certeza de ter utilizado o serviço e sem resposta aos inúmeros e-mails que enviei, a TNT segue me enviando cobranças e estão somando as faturas (do mesmo suposto serviço prestado), como se fossem diferentes serviços. Já enviei mais de 10 e-mails para diferentes contatos da empresa e nunca me responderam. Não tenho nenhum problema em pagar o que é devido, mas o que realmente é devido. E mesmo tendo pago sem ter a certeza que era devido, a empresa segue enviando e somando cobranças inexplicáveis e não responde a nenhuma tentaiva de contato.

Boa tarde.Venho por este meio comunicar a vossas excelências que tenho tido um problema sem fim com a Planicare do grupoTtrofa Saúde.Já tentei suspender a minha apólice de saúde e o mesmo não tem sido possível por parte da Planicare. Liguei para lá e perguntei como fazer, disseram-me que era impossível e que esta a fidelizado com o plano de saúde deles por um ano. Mas disseram-me que que se não procedesse ao pagamento atempadamente que o meu plano de saúde seria suspenso, simplesmente não aconteceu, uns dias mais tarde que a data prevista para o pagamento retiraram-me dinheiro da minha conta. Agora três meses mais tarde enviaram mensagem a dizer que o mesmo vai acontecer novamente no primeiro dia do mês de Julho. Eu simplesmente me quero livrar disto. Peço a vossa ajuda para resolver isto pelo melhor. Atenciosamente, Vasco Quintela.

No dia 2 de Maio adquiri um óculos graduados na loja da wells do Cacém, por ter uma graduação positiva e elevada, escolhi umas lentes da essilor com uma redução de espessura de 1,74, o mais fino possível. Quando fui fazer o levantamento dos óculos  no dia 20/05, deparei me umas lentes que apresentavam uma espessura que não correspondia à expectativa,  visualmente as lentes pareciam demasiado grossas , parecendo até côncava ( fundo de garrafa) , questionei a funcionária Jessica Santos que foi quem coincidentemente tinha sido a mesma a efectuar a venda e quem me explicou detalhadamente as características dos óculos e lentes que adquiri e as campanhas que se encontravam em vigor.A funcionária foi extremamente arrogante e desagradável, questionando me se eu estaria a duvidar que as lentes não tinham a redução pretendida 1,74, afirmou que as lentes tinham a redução pretendida 1,74  eu continuei a insistir e até lhe mostrei os óculos que estava a usar que tem essa mesma redução, e a diferença era visível, a funcionária insistiu que se eu estava a duvidar podia sempre questionar a essilor diretamente, questionei a também onde vinha mencionado no cartão da lentes a espessura da lente (certificado da essilor) e de facto o cartão não menciona nada, mas ela dizia  que aquela lente só era fabricado com essa espessura, até que decide então concluir a discussão e assim que sai de lá questionei a essilor.Qual não é o meu espanto quando recebo a resposta da essilor onde me dizem que as lentes tinham uma redução de 1,67 e não de 1,74., algo que se tivesse feito fé na funcionária nunca saberia, e podia até ter ficado com a ideia que os padrões de qualidade da essilor é que estavam a baixar.Sinto-me enganada pois o produto não tem as características que me foram apresentadas, todos os meus óculos têm essa redução,  pois devido à elevada graduação não é confortável de outra forma, para além da questão estética,  é mesmo uma questão de conforto pois a lentes ficam demasiado pesadas.Mais uma vez dirigi-me novamente à loja no dia 23/05  a fim de confrontar a loja com a situação, onde me foi dito que a campanha que me foi vendida as lentes não são reduzidas a 1,74 mas sim a 1,67 e para tal teria que pagar mais 55€ para fazer um upgrade, no entanto iam apresentar a situação à responsável de loja a fim de me isentar desses custos visto ter sido um erro da loja. Tiraram me medidas nos óculos novos,  onde as lentes ficaram todas riscadas pois iriam avançar com a substituição das mesmas. Nesse mesmo dia recebi um telefonema em como a responsável de loja não dava autorização à substituição das mesmas e para tal teria que pagar mais 55€.Durante processo da compra foi atendida por duas funcionárias , uma no dia que fiz a marcação da consulta, e escolhi as armações, que me referiu também que elas eram reduzidas a 1,74 pois eu fiz questão de realçar isso pois era uma das condicionantes se isso não fosse possível, e a fui atendida pela funcionária Jessica Santos no dia da consulta quanto efectivizei a compra e que voltou a repetir as condições das campanhas e características da lente, em todos os momentos referi especificamente o que pretendia.E fico com a ideia que muitos clientes poderão já ter sido enganados e estão lhe a vender algo que depois não corresponde.O talão não é claro na base do negócio pois menciona que foi pago um suplemento de lentes mais finas mas não especifica a espessura da lente, e assim facilmente se conseguem ilibar,  existem várias irregularidades nesta venda.No dia 31/05  voltei a dirigir me á loja pois os óculos encontravam se lá, afim de resolver esta situação, pelo de ter havido uma quebra de confiança quis fazer uma devolução dos óculos por os mesmos não terem as características que escolhi no momento da compra e ainda me encontrar no período estabelecido por lei para a mesma. A loja recusou-se a devolução, os mesmos foram pagos no dia 02/05 na totalidade, foram levantados no dia 20/05, foram novamente entregues à loja no dia 23/05 para suposta substituição das lentes, permaneceram na loja até dia 31/05, nunca foram usados e as lentes novas já nem se encontram nas mesmas condições que vieram de fabrica pois foram todas marcadas com caneta permanente para marcação de medidas para substituição.No dia 31/05 apresentei uma reclamação no livro de reclamações que até à data não recebi resposta.Pretendo a devolução do artigo e pretendo ser recerdida e indemnizada por todas as despesas de deslocação à loja,  e por todo o transtorno que isto me tem causado a nível da minha saúde visual. Atenciosamente Irina Moreira

Apólice Liberty Seguros nº 4700366464Seguro: Liberty Lar PlusVenho por este meio fazer esta reclamação em relação ao seguro multiriscos habitação contratado por mim em 2014.Reportei no mês passado um sinistro: neste caso foi uma rotura de água no imóvel segurado.A Liberty Seguros tem uma empresa intermediária a gerir a assistência ao lar, esta empresa é a HCM/RNA.Fui contatada por esta empresa no próprio dia, para enviarem um técnico para ver o analisar o problema e fazer a respetiva peritagem do sinistro.Em primeiro lugar, quando aderi ao seguro nunca me explicaram o processo e que sinistros de lar seriam geridos por uma empresa externa.Foi-me então explicado por telefone, os custos que incorrem para poder avançar com o processo do sinistro, técnico + relatório, fui informada que rondaria os €300, mas que técnico fazia a avaliação no local e que me daria valores exatos presencialmente.Agendaram vinda do técnico que prontificou-se a ajudar, deu-me orçamento de €235 (c/ IVA ) que teria de pagar de imediato e depois iria ser ressarcida pelo seguro.A empresa de peritagem veio, fez então a contenção da rotura, (eu paguei os €235 claro) e enviou o respetivo relatório e fatura para a Seguradora. A empresa que fez a contenção da rotura de água, partiu a parede do hall de entrada, e apenas emendou um tubo de água e desde essa altura que vivemos com os danos deixados pela mesma.Desde a data da abertura do processo ,fiz inúmeros contatos telefónicos com a Liberty e com a HCM, diria mesmo que foram bastantes os contactos pois para mim este valor comprometeu seriamente o meu orçamento familiar (vivo só com a minha filha pequena).A partir de determinado momento, a HCM disse que da parte deles estaria todo o processo concluído e perguntaram se queria ser indemnizada ou que a HCM mandasse fazer as obras de reparação, ao qual eu respondi que queria ser indemnizada. Explicaram-me todo o processo e que agora estava pendente do departamento de Sinistros.Tendo em conta que tenho uma parede completamente aberta em casa, cuja reparação não foi devidamente concluída, tenho ligado algumas vezes para a Liberty Seguros a fim de saber como está o processo e quando vão proceder ao pagamento da indemnização pois quero ver a questão resolvida com brevidade, creio ser do meu direito.A resposta é sempre a mesma, que até chegar ao gestor iria demorar 10 dias. Mas 10 dias já passaram e agora dizem que o gestor está a analisar o processo e que a decisão será enviada por carta.Todas as vezes que ligo a conversa é a mesma, parece daquelas respostas automatizadas, tipo robot. Mas qual decisão? Aguardo o que é meu por direito!A minha pergunta é qual o tempo útil para resolverem este tipo de sinistros? Dado que as respostas são sempre vagas e sem definirem qualquer tempo útil.Sempre paguei a apólice a tempo e horas, sempre cumpri com as minhas obrigações, em quase 8 anos ( altura em que comprei a minha casa ) nunca tinha solicitado a vossa assistência e ao primeiro sinistro é assim que a Liberty trata os seus segurados.De acordo com as condições contratuais, a Liberty tem a seguinte obrigação de Danos por água:o Segurador garante ao Segurado uma indenização pelas perdas e danos causados aos bens objecto do seguro em consequência de danos por água, quando a água provenha, com carácter súbito e imprevisto, de rotura, defeito, entupimento ou transbordamento da rede interior de distribuição de água e esgotos (incluindo nestes os sistemas de esgoto de águas pluviais) do edifício onde se encontrem os bens seguros, assim como dos aparelhos ou utensílios ligados à rede de distribuição de águas e esgotos do mesmo edifício e respectivas ligações. Valores Seguros: Até 100% dos capitais seguros.É lamentável que um processo de sinistro lar demore este tempo todo, têm a obrigação de cumprir com o pressuposto contratualmente! Com a agravante de que NUNCA fui contactada pelos Sinistros sobre esta situação! Péssimo serviço!Um sinistro de rotura de água num imóvel segurado é da vossa TOTAL responsabilidade, portanto, não entendo o porquê de não resolverem ou darem uma resposta adequada aos clientes!Lamentável a forma como a Liberty gere este tipo de situações!Agradeço que alguém ou alguma entidade, resolva ou ajude a resolver este problema com a maior urgência possível.Cumprimentos,Marina M Barra