Reclamações públicas

Bom dia,Espero que esta mensagem o(a) encontre bem. Gostaria de abordar uma questão referente à cobrança efetuada pela DECO Proteste, relacionada à minha adesão a uma campanha durante o fim de semana da Black Friday de 2023, ocorrido entre 24 e 26 de novembro.Na ocasião, subscrevi uma oferta da DECO Proteste que previa a cobrança de 2€ (dois euros) por dois meses de subscrição ao serviço, sem qualquer compromisso de fidelidade, e ainda contemplava uma oferta à minha escolha do site MeuPresente.pt. A transação inicial, relativa aos dois euros, foi debitada corretamente em 01/12/2023, e o presente correspondente foi entregue de acordo com as expectativas.Contudo, para minha surpresa, no dia 2 de janeiro de 2023, recebi uma cobrança adicional no valor de 6,60€ (seis euros e sessenta cêntimos) por parte da DECO Proteste, cuja natureza não consigo discernir, uma vez que os dois meses de subscrição ainda não se encontram completos, devendo, no mínimo, estender-se até 26/01/2024.Consoante as informações disponíveis no site da DECO Proteste, é possível cancelar a subscrição até 15 dias úteis antes do final de cada mês, caso o cliente não esteja satisfeito. Tendo em mente que nos encontramos no início do mês, ainda possuo o tempo necessário para rescindir a minha participação na campanha.Neste contexto, solicito amavelmente o reembolso do montante indevidamente cobrado, bem como o cancelamento da minha subscrição após o período de avaliação de dois meses, conforme estipulado na mencionada campanha.Agradeço antecipadamente pela vossa atenção e espero que possamos resolver esta questão de maneira célere e eficaz.Com os melhores cumprimentos,Diogo

Fiz uma compra de um telemovel no dia 24/11/2023, 19:59:35, com número 405-7475408-2941937. Este pedido não foi entregue. Em 07/12/2023, 16:13:46, foi realizado uma atualização da encomenda para novo número (#405-7475408-2941937), desta vez entregue a transportadora mas o produto retornou. Consta as seguintes informações: 1. Infelizmente, ocorreu um problema com o seu envio e já não esperamos que este seja entregue. Lamentamos o incómodo causado. Se não recebeu o seu reembolso no prazo de 14 dias, contacte-nos 2. 7:19 PM o pedido chegou a uma instalação da Amazon, Getafe, Madrid, Spain ES 7:18 PM. O pacote foi danificado e será devolvido.Conforme solicitado apos os 14 dias fiz o contato e recebi a seguinte informação: 26/12/2023, 20:17:53, Servicio de Atención al Cliente de Amazon.es. Hola, Una vez que el transportista haya recibido tu paquete de devolución, este tarda un poco en llegar a nuestro Centro de devoluciones. En la mayoría de los casos, Amazon procesa las devoluciones en 14 días. En algunas situaciones, puede tardar hasta 60 días en procesarse. Este tiempo adicional permite que nuestro centro de devoluciones encuentre y procese el producto.Si no te han emitido un reembolso después del 10 de febrero, te sugerimos que te pongas en contacto con el transportista que usaste para devolver el producto a Amazon. Gracias por tu comprensión.27/12/2023, 17:15:26Gracias por contactarnos. Somos conscientes del tiempo que te ha llevado ponerte en contacto con nosotros, así que nos esforzaremos en darte una respuesta cuanto antes. Los agentes que se están ocupando de tu consulta harán todo lo posible para intentar responderte en un plazo de 6 horas.Por cierto, ¿conoces nuestras páginas de ayuda? En ellas podrás encontrar respuesta a muchas de tus preguntas: https://www.amazon.es/ayudaAtentamente,Servicio de Atención al ClienteAmazon.esEm suma, como posso aceitar aguardar 60 dias e ter que solicitar esclarecimentos à transportadora por conta própria se o produto não chegou as minhas mãos? Solicito o produto ou o reembolso de imediato.

Prezada equipe de suporte,Espero que este email encontre todos vocês bem. Venho por meio desta mensagem para relatar uma dificuldade que estou enfrentando ao tentar resgatar a oferta mencionada em um e-mail que recebi após aderir ao plano, conforme anunciado através de um anúncio no Instagram.No referido e-mail, foi fornecido um token para resgatar os produtos bônus associados ao meu plano. No entanto, ao tentar utilizar o token fornecido, recebo a mensagem de que o mesmo é inválido. Este contratempo tem me impedido de acessar o site e desfrutar dos benefícios adicionais prometidos.Gostaria de destacar a importância dessa oferta para mim e, por isso, peço a gentileza de esclarecerem e resolverem a questão o mais rápido possível. Para uma resolução eficaz, solicito as seguintes informações:Existe alguma validade específica para o token fornecido?Há alguma orientação adicional sobre como proceder em casos de tokens inválidos?Caso seja necessário, estou disposto a fornecer informações adicionais para verificar minha conta e confirmar a adesão ao plano.Agradeço antecipadamente pela atenção dedicada a este problema e confio na pronta resolução da situação. Estou à disposição para colaborar no que for necessário e, desde já, agradeço pela compreensão.Atenciosamente,Matheus Fernandes.

Caros,Solicitei o cancelamento dos serviços de Televisão, internet fixa e telefone fixo da NOS , porem o mesmo nao foi respeitado pela NOS. Após solicitar o cancelamento via telemovel (1 passo) fui direcionada a uma loja NOS no shopping Via Catarina, Porto, para assinar o formulario de denúncia (2 passo). Este documento, contendo minha assinatura (07/11/2023) deveria ter sido protocolado de forma interna na empresa, para dar ciencia a todos da NOS que o cliente solicitou cancelamento. Entretanto, os funcionários da loja em questão não deram continuidade ao processo de cancelamento e não comunicaram a central de atendimentos da NOS, fazendo com que a conta permanecesse fidelizada e a cobrança de mensalidades ativa. Sendo assim, as faturas dos meses de novembro e dezembro foram cobradas, de forma erronea já que o serviço foi cancelado no dia 07 de novembro. Tendo isso em vista espero que a NOS regularize a minha situação me ressarcindo a fatura de novembro (cobrada por débito direto sem que eu soubesse que a minha conta ainda estava ativa) e faça o cancelamento da fatura de dezembro e janeiro.

Exmos. Senhores,Realizei uma viagem convosco no dia 16/12 de Bruxelas para La Rochelle, havendo uma troca de autocarro em Paris. E neste trecho de Paris para La Rochelle, havia reservado 4 assentos, pois, era o trecho com maior duração e gostava de ter todos os familiares comigo. Entretanto, no momento do embarque o funcionário vosso nos impediu de ocupar os assentos que havíamos reservado dizendo que erámos para deixar a outros passageiros. Tivemos de nos sentar em outros assentos, quais ficavam bem abaixo da saída de emergência, e esta estava aberta e o funcionário vosso não sabia fechar, o que foi bem desagradável, pois estava uma noite bem fria e eu, meu marido e nossos dois filhos, passando frio. Para além, do inconveniente de não podermos ocupar nossos lugares reservados, e passar frio a noite inteira por não conseguirem fechar a saída de emergência, também não nos foi permitido usar o banheiro do autocarro. Em uma viagem de quase sete horas, o motorista fez apenas duas paragens para ir ao banheiro, uma bem no início da viagem e outra quase no fim. Considerando a situação desagradável exposta acima, venho por meio deste, solicitar o reembolso dos quatro assentos reservados, quais tiveram o custo de 3,99 (cada). Aguardo um retorno vosso. Cordialmente, Jéssica.

Comprei no dia 14 de Novembro de 2023 por um site da Internet chamado Lest Shop umas sapatilhas Puma Samba e paguei e até hoje não recebi. Depois de troca de email a perguntar pela minha compra respondem que ha atrasos . Pedi a devolução do meu dinheiro pela demora e falta de cumprimento dos prazos de entrega.

Venho por este meio reclamar, a negação de uma troca de uma máquina de café Smeg de cor azul, por o mesmo artigo mas de cor creme. Foi um presente que decidi trocar. Dirigi-me à worten de Paços de Ferreira, com o pedido de fazer uma troca, que se encontrava dentro do prazo dos 15 dias. Ao qual o funcionário, me exigiu que pagasse um valor extra (174€) pois a quando da compra o artigo se encontrava em promoção e que agora já não estava e por isso tinha de pagar o valor de diferença. De referir também que a quando da compra todas as cores estavam ao mesmo preço. Deste modo, o funcionário não queria fazer a troca do artigo querendo a toda a força fazer-me a devolução do dinheiro. Não aceitei a devolução pois queria mesmo o artigo, apenas queria trocar a cor, (de azul para creme) pelo que paguei os 174€. Mas sinto que não é justo, pois trata-se do mesmo artigo, apenas de cor diferente.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que desde o dia 03.10.2023 (2 meses) tenho o alarme avariado. A empresa sabe, pois o técnico esteve no local nesse dia.Como é possível uma empresa de Segurança, deixar um cliente com o alarme avariado DOIS MESES, incluindo dias de Natal e Passagem de ano em que, como é sabido, a probabilidade de ocorrência é mais elevada.Pago a uma empresa de segurança todos os meses e não tenho qualquer segurança à DOIS MESES ????? Quando está no contrato que a Securitas Direct tem de dar assistência aos clientes!!! É a ANEDOTA de 2024Já contactei telefonicamente e enviei E-mail nesse sentido... e nada.Sou cliente desde 2009 (14 anos) e paguei sempre as mensalidades.Além de pretender que venha o técnico o mais urgente possível, exijo a devolução da mensalidade de dois meses em que o alarme esteve avariado.Se tal não acontecer, irei avançar juridicamente para resolver a situação.Mesmo que a empresa venha resolver o problema, perdi a credibilidade na mesma e passarei a divulgar e informar a potenciais interessados, esta situação caricata.Cump

Entre as 20:00h e as 22:00h do dia 07 de dezembro de 2023 e/ou entre as 09:30h e as 10:40h do dia 08 de dezembro de 2023, desapareceram das bolsas protetoras que estavam dentro de uma mochila no quarto 235 da Pousada de Sagres - Grupo Pestana, 2 computadores portáteis.Nunca abandonamos as instalações da Pousada de Sagres, tendo apenas nos ausentado do quarto para jantar (na Pousada de Sagres) e para tomar o pequeno almoço (na Pousada de Sagres).Após a detecção do desaparecimento e imediata comunicação à Pousada de Sagres, não tomaram as devidas providências para rapidamente descobrirem o responsável ou os responsáveis e procederem à restituição dos referidos computadores portáteis.Já tivemos de adquirir novos computadores, pois além de pessoais também eram computadores de trabalho.Insistimos, e continuamos a insistir, junto do Grupo Pestana por uma resolução deste grave problema e já efetuamos uma queixa na GNR de Vila do Bispo.

No dia 21.12. efetuei encomenda pelo site JOOM de 3 artigos (boneca, capa e caneta ipad), no valor de 108,80 €, sendo que após as colocar no carrinho de compras, me foram enviados dados para pagamento, com entidade. Fiz pagamento por multibanco no dia 22.12. Estava à espera da encomenda e no dia 29.12 recebi mensagem a informar do cancelamento da encomenda e de que me tinham enviado formulário para reembolso no dia 22.12. Sendo que não recebi qualquer formulário e após várias trocas de mensagens dizem-me que vão “transferir este caso aos nossos especialistas, precisamos de 1 a 3 dias para verificar o caso. Entraremos em contacto assim que recebermos os resultados”. Isto no dia 30.12.