Reclamações públicas

Caros Senhores, Assinei contrato com a Vodafone a 12/12/2022.No contrato assinado, nada é referido relativamente à atualização de preço, no entanto em março deste ano aumentarem o preço de 32.9€ para 35,13€, e só me apercebi desta situação porque limitei os Débitos Diretos a 35€.Não acredito que esta situação seja legal, uma vez que o contrato é recente.Agradeço que seja verificada esta situação. Cumprimentos,Belisa Campinho

Venho, por este meio, comunicar que desde o dia 27/02/2023, não tive qualquer feedback sobre o meu pedido de reembolso do bilhete derivado da greve e consequente supressão do comboio.Já por duas vezes contactei os vossos serviços e a resposta é sempre a mesma, estamos a analisar e daremos resposta tão breve quanto possível.É de todo inadmissível levarem dois meses para tratar de um tema tão simples.Aguardo a vossa resposta com urgência.Obrigado.Cumprimentos,Tiago Saraiva

Contratei a empresa Interprev há um ano, para a inspeccção da central de incêncio na minha loja. Inicialmente, serviço prestável, vieram rápido, respondiam quer por telemóvel, quer por email.Após a visita técnica, com atualização da central, por algumas vezes tentei contactar o vendedor, Carlos Franco, sem sucesso!No fim de Março, julgando ser o mês da nova visita técnica, envio um email para o email geral da empresa a perguntar se o vendedor ainda estava na empresa e para saber sobre a minha visita técnica anual e foi outra pessoa que falou comigo e não o vendedor inicial, mas desta vez o coordenador Hugo Lopes, que me liga prontamente a dizer que tudo estava dentro do prazo e que a minha visita técnica seria apenas em abril e não em março, como julgava. Fiquei descansada e com a certeza que tudo iria correr bem.No último dia de abril, apercebo-me que a visita não foi agendada, embora a manutenção já estivesse paga:FT A/16863.Envio novo email para o coordenador Hugo Lopes, que se desculpa pelos feriados e que a visita iria ser feita nesse dia ou seja dia 01 de maio, da qual nem tinha sido comunicada, mas estava bem. Essa visita não aconteceu!No dia 07 de maio, envio email a informar que estou a aguardar ainda a visita de abril e já paga.Hoje dia 09 de maio estou sem resposta ainda.Estou neste momento desgostosa com a empresa e a sua forma de funcionamento, pois estão a abrir tantas mais lojas e não conseguem prestar todos os serviços, bem como, falham com a palavra ao cliente. Se não querem fazer o serviço, terão de me devolver o dinheiro e eu procuro outra empresa para trabalhar, ou façam o serviço que já se encontra pago há um mês.Aguardo resposta.Ana Romano

Encomendei um produto especial no site do ChefPanda para ser entregue no dia da mãe (7 de Maio de 2023). O produto encomendado foi a “Edição Red Love”, um conjunto composto por 9 rosas e um bolo (velvet red), para serem entregues em casa da minha mãe e para lhe fazer uma surpresa. Para além das rosas se apresentarem velhas, sendo visível que não eram frescas, a “grande surpresa” foi um bolo que se encontrava impróprio para ser consumido. Os morangos no geral não estavam em condições e um deles tinha já bolor. Num primeiro olhar, ao abrir a caixa, não deu para reparar, mas depois de retirar o bolo, foi notório que os morangos não se encontravam em condições para um bolo que deveria ser “fresco”. Como referido, para além de NENHUM morango se encontrar em condições, um dos morangos tinha BOLOR e estava colocado directamente em cima do bolo, em cima da sua cobertura. O bolor tem um elevado risco de contaminação nos restantes elementos, por isso, o bolo NÃO estava em condições de ser consumido. Os bolos nesta empresa são bastante mais caros que o normal, mas sejam caros ou baratos, este tipo de problemas são inaceitáveis, não cumprem as regras estabelecidas para os alimentos serem vendidos e consumidos em segurança. Para além do choque que foi ofertar a minha mãe com um bolo em más condições, foi ainda mais chocante a forma como o apoio ao cliente lidou com o meu problema e a minha reclamação. Foi-me dito que teria “uma pequena compensação” (não me foi sequer informada qual) por causa de UM morango com bolor. Eu tenho o direito de ser compensada pelo valor do bolo (que foi para o lixo) não apenas pelos morangos. A forma como lidaram com o problema é absolutamente inadmissível. A empresa preferiu reduzir o meu problema A UM MORANGO, tendo dito: “Na imagem apenas verificámos um morango com uma ponta junto à folhagem com bolor…”. Não têm em consideração que nas fotografias não é possível captar o estado geral dos morangos e duvidando da gravidade do que eu, como cliente, estou a reclamar, dizendo-me que os morangos são alimentos que de um momento para o outro podem perecer e ganhar bolor. Se assim é, então não coloquem como opção no vosso catálogo bolos com morangos, dado que não têm capacidade de fazer um controlo de qualidade eficaz dos vossos produtos. Tentaram justificar a todo o custo que os produtos são confeccionados no próprio dia, mas isto não não pode ser verdade. A entrega foi feita durante a manhã e chegou com bolor. Não me parece que haja qualquer justificação para este acontecimento, e em vez de aceitarem a minha reclamação (com provas) e devolverem o valor do bolo, tentam reduzir a meu problema a UM MORANGO. O bolor é algo que facilmente contamina o resto dos alimentos. Por isso, foi para o lixo, pois não posso colocar a saúde dos meus familiares em risco.Depois de várias emails a tentar explicar a gravidade do problema, além de não ter sido ressarcida do valor do bolo (não me foi dito sequer qual o valor da “pequena compensação”), ainda me bloquearam o envio de mais emails e não me deram uma solução viável e aceitável. O valor total com as rosas (que também não eram frescas) foi de 79€, mais outros extras, ficou em 102,69€ com entrega. Entendo que não seria justo pedir o valor total, mas pretendo que me devolvam o valor de 65€ como compensação pelo bolo.Fico a aguardar uma resposta com dignidade da vossa parte.

Bom dia, no dia 07/05 as 19:03 fui abastecer o carro na gasolineira em Lisboa com o cartão revolut. Fui abastecer 15 € e ao colocar a senha o caixa automatico deu erro na transação e mesmo assim debitou todo o dinheiro que havia na minha conta (135€). Agora estou sem nenhum dinheiro e preciso que seja retornado com urgência o Valor de 135€ que não foi autorizado por mim. Preciso que a Galp faça o cancelamento dessa compra que deu erro no caixa automático. E como deu erro achei que não havia debitado nada pois não recebi nenhum comprovativo, simplesmente a tela do terminal deu erro. Sendo assim fiz o pagamento em outro cartão para abastecer. Já entrei em contato com o banco e eles pedem que a Galp faça o cancelamento do débito para que o dinheiro retorne a minha conta.

Exmo.(a) Senhor(a) Responsável,Venho por meio desta manifestar a minha profunda insatisfação relativamente aos serviços prestados pela NOS/WTF, com o intuito de registar uma reclamação formal na DECO Proteste.No final do mês de março, fui contactado por um operador da WTF, o qual me fez uma proposta de alteração de tarifário em resposta às alterações impostas pela ANACOM nos tarifários, que entrariam em vigor em 1 de abril de 2023. Na ocasião, o meu tarifário era o WTF pré-pago 5GB/mês, o qual sofreria um aumento de preço. Portanto, fui apresentado à proposta do WTF pós-pago 20GB, a qual aceitei prontamente, fornecendo todos os dados necessários para a ativação do novo plano.Entretanto, no início do mês de abril, fiquei completamente sem comunicações. Considerando que as comunicações no novo tarifário seriam pagas no final do mês, não havia necessidade de efetuar recargas prévias no meu telemóvel, como era feito anteriormente. Surpreendentemente, não fui informado sobre qualquer falha na ativação do novo tarifário, e ao buscar esclarecimentos com os operadores da NOS, constatamos que não havia nenhuma alteração pendente no meu tarifário. Além disso, a campanha referente ao tarifário mencionado (WTF 20GB) já não estava disponível.Indignado por não ter sido notificado pela NOS/WTF sobre a impossibilidade de prosseguir com o novo tarifário, tentei entrar em contacto com vários departamentos do atendimento ao cliente em busca de respostas.Na tentativa de resolver a incompetência por parte da operadora, foi-me oferecido um pacote WTF 30GB pós-pago, o qual acabei por aceitar, uma vez que o meu objetivo era resolver o problema e essa oferta se mostrava vantajosa em relação ao meu tarifário atual. Contudo, durante a chamada, informaram-me que não conseguiam ativar o novo tarifário por fatura devido a uma limitação do sistema.Diante dessa situação, dirigi-me a uma loja física buscando esclarecimentos e, surpreendentemente, recebi a mesma resposta: o sistema não permitia avançar. Fui aconselhado a verificar junto às finanças e a outras operadoras se havia alguma situação pendente ou irregular.Decidido a descobrir o que acontecia, a Vodafone ofereceu-se para fazer um contrato, pois não havia nenhum registo no sistema indicando o contrário. Já a MEO informou estar tudo regularizado.Com isso, já se passava uma semana sem comunicações, não me restou outra opção senão efetuar uma recarga no meu telemóvel com o valor do novo tarifário.No mês de abril, dirigi-me às finanças para obter esclarecimentos sobre a situação. As Finanças confirmaram que nunca houve qualquer contrato ou afiliação realizada no meu nome, o que tornava sem sentido a existência de qualquer dívida para com alguma entidade. Verifiquei também que não havia nenhum IBAN associado ao meu contribuinte, porém, segundo as Finanças, é possível realizar um contrato mesmo sem ter um IBAN registado.Infelizmente, o mês de maio chegou e novamente fiquei sem comunicações. Na esperança de que algum problema interno tivesse sido resolvido, entrei em contacto novamente com a NOS, porém, recebi a mesma resposta de que não conseguiam alterar o meu tarifário e suspeitavam que a razão fosse as várias mudanças de tarifário que fiz em 2022. Essa justificativa deixou-me perplexo, uma vez que temos o direito de experimentar diferentes tarifários para avaliar qual operadora melhor nos atende, como foi o meu caso após ter utilizado os serviços da Vodafone, Yorn e WTF.Após constatar que o problema não seria resolvido pelos operadores das lojas físicas e nem pelo atendimento telefónico de suporte, decidi criar uma publicação no Fórum NOS, onde fui prontamente atendido e informaram que investigariam o ocorrido. No entanto, já se decorreram 5 dias úteis desde então, e entrei em contacto novamente para informar que, caso o assunto não fosse tratado brevemente, seria obrigado a mudar de operadora. Até o momento, passaram mais 4 dias e ainda não recebi nenhuma resposta. Desde a minha primeira interação no fórum, já se passaram 9 dias sem qualquer justificativa.Diante dessa situação de total falta de comunicação e solução por parte da NOS/WTF, solicito que esta reclamação seja formalmente registada e que medidas sejam tomadas para resolver essa questão o mais rápido possível. Além disso, exijo um posicionamento claro e uma compensação pelos transtornos causados, uma vez que fiquei sem serviço por períodos prolongados sem nenhuma justificativa plausível.Agradeço a atenção e aguardo uma resposta imediata.Atenciosamente,André Freire Ferreira

Ex.mos Senhores,Boa tarde,Serve o presente para manifestar a minha profunda insatisfação com o serviço e apoio técnico da NOS, que se deve ao seguinte:Tenho o serviço de Telefone Fixo e internet no meu escritório, onde presto essencialmente serviços de atendimento ao público, muitos deles que implicam procedimentos online em site oficiais. No passado dia 03/05, por voltas das 15h, devido a avaria no router, fiquei sem acesso à Internet e sem conseguir fazer ou receber chamadas no telefone fixo. Após contactar a NOS e insistir por diversas vezes na urgência na resolução da situação, foi-me informado, primeiro que tinham acionado um técnico de emergência para o próprio dia, que nunca apareceu, e depois que só no dia seguinte da parte da tarde conseguiam mandar um técnico para resolver o problema. Após voltar a insistir na urgência da questão no dia 04/05, logo de manhã, conseguirem antecipar a deslocação do técnico para o final dessa manhã. O técnico conseguiu restabelecer o acesso à Internet através da substituição do router por um novo, e informou-nos que o telefone ficaria operacional dali a umas horas, que não sabia quantificar. Facto é que até ao final desse dia, o telefone continuou sem funcionar. Voltei a contactar a NOS no dia seguinte, dia 05/05, para solucionarem o problema com a maior urgência, enviaram novamente um técnico que na realidade nada cá veio fazer, pois, segundo ele, era um problema que tinha que ser resolvido pela NOS a nível interno e central, e que no local nada podia por ele ser feito. Foi-me informado que até ao final desse mesmo dia o problema ficaria resolvido, o que, mais uma vez, não sucedeu. No sábado, dia 06/05, simulei uma chamada para o telefone fixo do escritório que continuava inoperacional, indico diretamente para a caixa de correio. Voltei a contactar a NOS, tendo-me sido informado que deveria desligar o router da eletricidade e volter a ligar, para que o router fizesse as necessárias atualizações e ficasse operacional. Hoje, dia 08/05, logo de manhã, fiz esse procedimento e, mais uma vez, o problema não ficou resolvido. Voltei a contactar a NOS por volta das 9h30 para me resolverem o problema imediatamente, indicaram que iam resolver a situação e que entrariam em contacto a breve trecho. Aguardei cerca de 1h e nada, pelo que voltei a contactar a NOS a insistir na urgência da resolução do problema, e passado cerca de 30 mnts recebi uma sms a informar que o problema estaria resolvido, e, de facto, finalmente, desta vez o problema ficou resolvido. Não obstante, houve uma grande incompetência da parte da NOS que demorou cerca de 3 dias úteis a resolver-me um problema urgentíssimo, porque se o meu serviço é de atendimento ao público, ficou fortemente prejudicado pelos clientes não nos conseguirem contactar telefonicamente, não tendo sequer eu forma de recuperar os contactos dessas pessoas para lhes retribuir as chamadas. Além disso, de todas as vezes que a NOS me deu indicação que nos contactaria quando o problema estivesse resolvido, esse contacto nunca se verificou, tendo sido eu sempre insistentemente a ligar para a NOS para me resolverem o problema. Assim, estou profundamente insatisfeita com toda esta situação, que me causou elevados prejuízos patrimoniais pela falta de operacionalidade do telefone fixo durante 3 dias, e exijo que a NOS me venha ressarcir dos prejuízos causados por essa situação, que não me é imputável, que estimo situar-se na ordem dos 1000€ no total.Aguardo que se dignem assumir a responsabilidade por esta situação lamentável, que se deveu unicamente a falhas da NOS.Melhores cumprimentos,Jéssica Pinheiro

Bom dia,Venho por este meio, comunica a V. Ex.ªs, que no passado dia 21/08/2022 efetuei a compra de 2 bilhetes para uma viagem de comboio Porto-Lisboa.Contudo, nesse mesmo dia, devido aos incêndios, a circulação dos comboios ficou interdita. Logo de seguida, dirigi-me ao balcão dos comboios de Campanhâ, onde me emitiram nota de crédito da minha compra, garantindo que o reembolso seria feito até 5 dias úteis.Até hoje ainda não recebi a transferência da devolução.Após vários contatos telefónicos sem qualquer sucesso, no dia 21/12/2022 às 17:36 recebo o seguinte email por parte da CP - Comboios de Portugal:Suporte Cliente CP [suporte.cliente.cp@cp.pt] escreveu em qua., 21/12/2022 às 17:36 :Caro(a) Inês Vieira, Apresentando as nossas desculpas pelo tempo decorrido, lamentando o sucedido e os transtornos causados, informamos que procedemos ao reembolso do valor de 47,90 € que o sistema indevidamente não devolveu. O sistema processa o reembolso para a mesma forma de pagamento utilizada na compra, num período de 5 a 7 dias úteis. Por favor verifique os seus movimentos de conta. Com os nossos melhores cumprimentos, Gestão ReclamaçõesEmail ao qual respondi a 14/04/2023 o seguinte:Boa tarde, Conforme e-mail abaixo enviado por vocês no mês de dezembro do ano passado, há quase um ano que aguardo o reembolso da vossa parte por suspensão dos serviços e até hoje ainda não recebi um único cêntimo. Ligo constantemente para a vossa linha de apoio de forma a resolver este inconveniente de uma vez por todas e ninguém é capaz de me dar uma reposta simples, já para não falar do valor absurdo que pago por cada chamada feita por um erro vosso! Espero uma resposta com a maior brevidade possível e que o reembolso seja feito sem mais desculpas. Atenciosamente, Inês Vieira.Agradeço, que de uma vez por todas, efetuem o reembolso do valor devido!!O número do processo é: 2022PR0000120819 Reembolsos por Atraso ou Supressão

Bom dia,Venho por este meio reclamar com vossa a entidade o facto de não me enviarem os recibos do pagamento das prestações do meu automóvel.Sou empresa e preciso mensalmente o envio de faturas, já foi solicitado por inúmeras vezes telefonicamente e nada foi feito, dizem que enviam e nada, não necessito que seja em papel pode ser por email, como todas as entidades com o qual trabalho fazem.Como empresa tenho de ter isso tudo, para fazer as contas de final de ano como vossa empresa deve saber.Agradeço o envio dos recibos visto ser um direito meu.Nrº Contrato 30000001146041Contribuinte : 514036508

Venho por este meio, expor a minha situação relativamente ao contrato de financiamento que celebrei com ABANCA, tendo como intermediário de crédito, a clínica SDS do Porto.fui, até à data de hoje, chamada para 3 tratamentos:-moldes para o aparelho-limpeza inter-gengival-enxerto gengival livreeste último, aconteceu a 16/02.o enxerto não teve sucesso e, como me foi indicado no dia da cirurgia, poderia ter de fazer de novo caso não resultasse.no dia 27/02, desloquei à clinica para retirar os pontos. fui atendida por outro médico, que não estava a par do processo de tratamento.Informei que o enxerto tinha saído e, tive de mostrar onde estavam os pontos pois o médico, dizia não haver pontos a tirar.Depois de retirar os pontos, disse-me que não sabia informar qual o próximo passo e que podia esperar que o Dr. Carlos, médico que realizou a cirurgia, chegasse. deveria demorar 10 minutos a chegar.Esperei 30 minutos, após os quais , a menina da receção me disse que podia ir embora e que ia ser contactada para o Dr. Carlos falar comigo.até ontem, 17/04, não recebi qualquer contacto, estando com a gengiva pior que no início, uma vez que foi cortada para colocação do enxerto.enviei email ao gestor que tratou do crédito, uma vez que as minhas tentativas de contacto telefónico, não eram atendidas.hoje, ligaram-me a propor uma consulta para 23/05. quando perguntei que tipo de consulta era, disseram que era de controlo, uma vez qe já tinha feito a cirurgia e tirado os pontos.Que tipo de serviço/tratamento estou a ter e, para o qual pedi um financiamento se após uma cirurgia sem resultados, nem o médico que a realizou falou comigo?Porque razão ainda não fui chamada à consulta de ortodontia?Como devem compreender, entendo que este não foi o serviço para o qual vos pedi, com grande esforço financeiro da minha parte, um financiamento.Sinto que não estou a receber o tratamento que foi acordado no contrato.Como tal, solicito por favor a vossa intervenção junto da clinica, a fim de esclarecer porque razão não está a ser cumprido o tratamento, que pago mensalmente, como me comprometi.A clinica não atende as chamadas, a instituição Abanca não responde aos meus emails(4 até hoje)pretendo cancelar o contrato