Abanca Corporación Bancária S.A.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento prestado pela nossa gestora de conta, Sónia Oliveira, da agência da ABANCA de Aveiro (Travessa do Mercado, n.º 2). Entendo que identificar a colaboradora é importante, uma vez que esta reclamação diz respeito à atuação concreta da mesma e aos prejuízos que essa atuação nos causou enquanto clientes. Na sequência dos danos provocados pela tempestade Kristin, contactámos a nossa gestora por diversas vezes para obter apoio e esclarecimentos relativamente ao seguro associado ao nosso financiamento habitação. Infelizmente, a experiência foi extremamente negativa. Durante vários dias tentámos entrar em contacto telefonicamente, sem sucesso. Quando finalmente conseguimos falar com a gestora, fomos atendidos de forma arrogante e pouco profissional. Chegou, inclusivamente, a afirmar que tinha outros clientes para atender, como se nós, clientes da ABANCA, não merecêssemos a mesma atenção e respeito. Além da forma como fomos tratados, a colaboradora demonstrou não possuir as informações necessárias para nos esclarecer relativamente ao seguro da habitação nem apresentou qualquer disponibilidade para procurar essas informações. Comprometeu-se a contactar-nos posteriormente com esclarecimentos sobre o seguro, as coberturas existentes e a possibilidade de alteração do mesmo, mas esse contacto nunca aconteceu, apesar das promessas efetuadas. Perante a falta de acompanhamento e de apoio, solicitámos a transferência da nossa conta para a agência da Sertã, por ser a mais próxima da nossa residência e por termos recebido um atendimento muito mais eficiente e atencioso naquela agência. No entanto, a gestora informou-nos de que o processo teria de ser tratado pela agência da Sertã. Quando contactámos essa agência, fomos informados precisamente do contrário: que a solicitação deveria partir da agência de Aveiro. Como consequência desta falta de coordenação e de informação, o processo nunca foi tratado e continuamos, até à presente data, sem a transferência de agência que solicitámos há vários meses. O que mais nos indignou foi verificar que, quando necessitámos de apoio, disponibilidade e acompanhamento por parte da nossa gestora, fomos ignorados ou tratados com desinteresse. Contudo, quando ocorreu um atraso no pagamento de uma prestação do nosso financiamento, fomos prontamente contactados para efetuar a cobrança. Esta diferença de tratamento demonstra uma evidente falta de preocupação com o apoio ao cliente, existindo rapidez apenas quando estão em causa interesses financeiros do banco. Consideramos que o serviço prestado ficou muito aquém do expectável por parte de uma instituição bancária e de uma gestora de conta responsável pelo acompanhamento dos seus clientes. Assim, solicitamos que a ABANCA: Analise formalmente esta reclamação e a conduta da colaboradora em causa; Proceda, com urgência, à transferência da nossa conta para a agência da Sertã, conforme solicitado há vários meses; Nos informe sobre as diligências tomadas relativamente a esta reclamação; Garanta que situações semelhantes não voltem a acontecer com outros clientes. Apresentamos esta reclamação por considerarmos que um cliente tem direito a um atendimento profissional, respeitoso, diligente e competente, o que, infelizmente, não aconteceu no nosso caso.

Boa tarde, Exmos. No dia 1 de abril de 2026 verifiquei que o valor da prestação do meu crédito à habitação no Abanca tinha aumentado de 331,57 € para 360,34 €, situação que já se havia verificado na prestação do mês de março. Isto corresponde a um aumento de aproximadamente 9%. Tendo contratado um crédito com taxa fixa até janeiro de 2027, não deveria existir qualquer alteração no valor da prestação. Perante esta situação, solicitei de imediato esclarecimentos ao banco. No próprio dia 1 de abril contactei telefonicamente o meu gestor de conta e, no dia 2 de abril, enviei-lhe um e-mail onde expus a situação de forma detalhada. Paralelamente, em data posterior, enviei comunicações para o endereço de apoio ao cliente do banco e apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, tendo o ABANCA ultrapassado o prazo legal para responder à mesma. A resposta chegou apenas no dia 8 de junho de 2026, ou seja, mais de dois meses após o meu primeiro pedido de esclarecimento sobre o tema. Nessa resposta, o banco apresentou três justificações para o aumento da prestação, que se demonstraram incorretas ou por provar, dada a falta de evidência: 1. Alegou que não possuo seguro de vida, o que é manifestamente falso. Tenho seguro de vida desde o início do contrato de crédito. 2. Alegou que o seguro multirriscos não se encontra associado ao crédito, o que também é falso. 3. Alegam ainda que, para poder beneficiar das bonificações concedidas pelo Banco, a conta à ordem durante o período de leitura, no sistema do Banco, tinha de ter registadas duas entradas de um determinado valor e só há apenas registo de uma. Solicitei esclarecimentos sobre o período de referência utilizado pelo banco, uma vez que esta informação não corresponde à realidade em nenhum dos meses de 2026, altura em que se deu o aumento da prestação. Perante esta resposta, maioritariamente assente em pressupostos incorretos ou pouco fundamentados, respondi ao ABANCA, no dia 9 de junho de 2026, solicitando esclarecimentos adicionais e a respetiva fundamentação. Contudo, à data da presente reclamação (14 de julho de 2026), passou já mais de um mês sem que tenha recebido qualquer resposta. Considero absolutamente inadmissível a demora do banco na prestação de esclarecimentos e o facto de, mais de três meses após a minha primeira comunicação, continuar sem uma explicação satisfatória ou sem a resolução de um problema que afeta diretamente o valor da prestação do meu crédito à habitação. É igualmente grave que as justificações apresentadas contenham informações objetivamente falsas relativamente aos seguros associados ao contrato, circunstância que revela uma análise deficiente do processo e coloca em causa a fiabilidade da resposta prestada. Assim, solicito: 1. O esclarecimento detalhado e documental da origem do aumento da prestação; 2. A indicação dos critérios e do período temporal considerados para a alegada perda de bonificações; 3. A correção imediata da prestação, caso se confirme a existência de erro por parte do banco; 4. A devolução de todos os montantes cobrados indevidamente, acrescidos dos respetivos juros legais. A confiança numa instituição bancária assenta na transparência, no rigor da informação prestada e no cumprimento dos prazos de resposta aos clientes. Neste caso, o ABANCA falhou em todos esses aspetos, obrigando-me a sucessivos contactos e reclamações para obter um esclarecimento que continua por prestar, mantendo uma situação de incerteza quanto aos valores que me estão a ser debitados mensalmente.

Exmos. Senhores, Eu, Evanilson Marques, venho apresentar reclamação relativamente ao não pagamento do valor promocional de 400 €, associado à campanha do ABANCA para novos clientes com domiciliação de ordenado superior a 1.000 €. A abertura da minha conta no ABANCA foi realizada no âmbito da referida campanha, tendo-me sido transmitido que, cumpridas as condições exigidas, nomeadamente a domiciliação de ordenado superior a 1.000 €, o valor promocional seria creditado na conta. Informo que o meu primeiro ordenado já foi recebido na conta ABANCA, cumprindo assim a condição essencial da campanha. Contudo, até à presente data, o valor de 400 € ainda não foi creditado. Acresce que, por mensagem datada de 27/05/2026, foi-me informado que o valor da campanha seria carregado até ao dia 12 de junho de 2026. No entanto, chegado o referido prazo, continuo sem qualquer regularização do pagamento ou explicação concreta para o atraso. Estou, inclusive, próximo do recebimento do segundo ordenado na conta ABANCA, o que torna ainda menos compreensível a ausência de pagamento da campanha, uma vez que a condição de domiciliação já foi cumprida. Deste modo, solicito a intervenção da PROTESTE/entidade competente para que o ABANCA esclareça e regularize com urgência o pagamento dos 400 € devidos no âmbito da campanha promocional. Solicito, ainda, que o banco informe: Se o pagamento da campanha já foi processado; Qual o motivo do atraso; Qual a data concreta prevista para o crédito do valor na minha conta; Se existe algum impedimento, pendência ou interpretação diferente das condições da campanha. Considero que a ausência de pagamento, após o cumprimento das condições e após indicação expressa de prazo máximo até 12/06/2026, configura falha na informação prestada ao cliente e incumprimento da expectativa criada no momento da adesão à campanha. Assim, requeiro a regularização imediata da situação, com o crédito do valor promocional de 400 € na minha conta ABANCA. Junto a esta reclamação, sempre que necessário, poderão ser apresentados os seguintes documentos: Comprovativo de abertura de conta ABANCA; Comprovativo de recebimento do ordenado na conta; Mensagem de 27/05/2026 onde foi indicado o prazo de pagamento até 12/06/2026; Condições da campanha promocional, caso disponíveis; Extrato bancário demonstrando a ausência do crédito da campanha. Aguardo resposta breve e solução célere para a presente situação. Com os melhores cumprimentos,

Boa decisão — o Banco de Portugal leva estas situações a sério, especialmente quando há falhas no acesso a contas. Eu. Lúcia venho por este meio apresentar reclamação contra o banco ABANCA, relativamente a uma situação que considero grave e lesiva dos meus direitos enquanto cliente/representante de conta. Sou titular/representante da conta dos meus pais junto da referida instituição e, atualmente, tenho dois cartões multibanco associados à conta que não se encontram a funcionar, impedindo o acesso a operações bancárias essenciais. Apesar de já ter tentado resolver a situação diretamente com o banco, até à presente data não foi apresentada qualquer solução eficaz, mantendo-se a falha no serviço. Esta situação está a impedir o acesso a fundos e a normal gestão da conta, o que constitui uma falha grave na prestação de serviços bancários. Face ao exposto, venho solicitar a intervenção da Deco no sentido de assegurar a resolução urgente desta situação e a reposição do normal funcionamento dos meios de pagamento associados à conta. Mais informo que esta situação tem causado transtornos significativos, não sendo admissível a ausência de resolução por parte da instituição bancária. Perfaz Já 3 meses que espero solução para este problema. Aguardo a devida análise e intervenção. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio apresentar reclamação contra o banco ABANCA, relativamente a uma situação que considero grave e lesiva dos meus direitos enquanto cliente/representante de conta. Sou Representante da conta dos meus pais junto da referida instituição e, atualmente, tenho dois cartões multibanco associados à conta que não se encontram a funcionar, impedindo o acesso a operações bancárias essenciais. Apesar de já ter tentado resolver a situação diretamente com o banco, até à presente data não foi apresentada qualquer solução eficaz, mantendo-se a falha no serviço. Esta situação está a impedir o acesso a fundos e a normal gestão da conta, o que constitui uma falha grave na prestação de serviços bancários. Face ao exposto, venho solicitar a intervenção da vossa parte junto do ABANCA no sentido de assegurar a resolução urgente desta situação e a reposição do normal funcionamento dos meios de pagamento associados à conta. Mais informo que esta situação tem causado transtornos significativos, perfaz 3 meses, não é admissível a ausência de resolução por parte da instituição bancária. Aguardo a devida análise e intervenção. Com os melhores cumprimentos, Lúcia Maria Campanacho Gonçalves Mascarenhas