Exmos. Senhores,
Tentar resumir o máximo desta situação inaceitável da parte geral do hotel:
Dia 31 de Maio fiz uma reserva no hotel pinhal do sol, na qual eu e minha esposa estávamos a ver hotéis para reservar, no entanto eu efetuei a reserva, mas passados 30 minutos no próprio dia sem efectuar qualquer tipo de pagamento, eu efetuei o cancelamento da reserva, tenho os comprovativos no email tanto da reserva como o cancelamento. Adiante, recebi a notificação no email que a reserva tinha sido cancelada com sucesso, e até aí tudo bem, fomos de férias na mesma, ficamos em outro hotel mais em conta e próximo dos locais que queríamos, assim que terminou esse fim de semana que fui, cheguei em casa consultei meu saldo bancário, e vi que literalmente o hotel pinha do sol, debitou 236€ da minha conta tendo em conta que eu tinha feito o cancelamento, contactei o hotel a perguntar se era algum engano na qual eles disseram que não era engano nenhum, que estava tudo correto com as políticas de cancelamento, na qual eu fiz a reserva dia 31 de maio e tinha de efectuar o cancelamento ate dia 29 de maio, isto esta certo? Imprevistos acontecem e o hotel quer nem saber, foi dinheiro fácil tirado da carteira de um cidadão, reclamei vezes e vezes sem conta a eles, subiu a direção e a direção continuava sempre a dizer que estava certo, ficar com o dinheiro sem usufruir está certo na cabeça deles, se fosse 10€ ou 20€ até que deixava passar, mas foram 236€ em questão, tenho comprovativos de tudo o que for necessário para reaver o dinheiro!
Está política de cancelamento não faz algum sentido, fiz dia 31 e tinha de cancelar até dia 29 do mesmo mês, sem lógica nem nexo!
Solicito a vossa ajuda pff!
Cumprimentos.
