Reclamações públicas

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa BIGSELL Leilões Lda, com sede na Av. Salgueiro Maia 978, Aboboda Parque, pela prática reiterada de incumprimento contratual, falta de transparência comercial e retenção injustificada de valores devidos. Durante aproximadamente um ano, mantive uma relação comercial com esta empresa, atuando como fornecedor de bens colocados à venda nos seus leilões online. Desde o início, verifiquei atrasos frequentes nos pagamentos e uma grande opacidade na forma como eram cobradas as comissões. Mais grave ainda, foram várias as situações em que lotes vendidos — por valores justos — retornaram ao leilão sem o meu conhecimento nem qualquer explicação, sendo posteriormente revendidos a preços significativamente inferiores, sem que me fosse dada a opção de reaver os artigos. O caso mais recente e grave ocorreu com a entrega de diversos artigos no âmbito do contrato nº 2400433, datado de 29-11-2024, cujo pagamento a empresa se comprometeu a efetuar até 1 de Maio de 2025. Os artigos entregues foram os seguintes: 1 giradiscos, 1 lote de livros a vulso, 2 lotes de bandas desenhadas (autor Manara), livros diversos (em conjunto), mais de 100 DVDs. Apesar de sucessivos contactos via e-mail, telefone e SMS, a empresa não cumpriu o pagamento, nem forneceu qualquer justificação ou novo prazo. Adicionalmente, apagaram o meu registo na plataforma online, eliminando o meu acesso às informações dos lotes vendidos — o que considero uma violação grave da boa-fé contratual e do direito à informação enquanto fornecedor. Esta conduta configura, na minha opinião, um comportamento lesivo, potencialmente abusivo e contrário aos princípios legais e deontológicos do comércio eletrónico e da atividade leiloeira. Contrato nº 2400433. Com os melhores cumprimentos.

Boa tarde, Comprei algumas coisas no AliExpress, no qual dizia que eu ia receber no dia 17/07/2025. Hoje entrei no aplicativo para ver como estava o meu pedido e para a minha surpresa havia uma informação de que foi entregue no dia 11/07/2025! Eu estava no local o dia todo pois trabalho em casa. O local de entrega é um hotel e meus amigos trabalham no local, confirmaram que não receberam qualquer pacote. Eu sempre compro artigos online e peço para entregar no mesmo local, recebo sem problemas mas é a primeira vez que alguma compra minha seria entregue por esta empresa. O local tem câmera da recepção e confirmaram que ninguém apareceu no local, esteve pessoas na recepção o dia todo, ainda mais no horário em que eles dizem ter sido entregue. Eles colocaram uma prova de entrega no aplicativo do AliExpress que supostamente teria sido assinado por mim mas o meu nome estava escrito errado! Contactei esta empresa no dia de hoje 12/07/2025 por um número que havia no site, eu informei o que aconteceu e eles falaram que iam falar com o entregador e o gerente mas não me passou qualquer confiança. Falei que se a encomenda não aparecer, eu iria reclamar no AliExpress e pedir um reembolso. E eles falaram que o entregador que ia tratar de tudo, e isso não me passou confiança porque o entregador não pode tratar sobre reembolsos. Quero uma resposta sobre o meu pacote.

No dia 30/06/2025, efetuei uma compra através da loja online da Intex Portugal, como visitante (pelo menos esta compra não aparece no meu histórico de ecomendas), com o número de encomenda 1039754. Um dos produtos encomendados foi: 11904 – Eletrodo de Titânio para Clorador Salino. No entanto, após análise mais detalhada, constatei que este modelo não é compatível com o meu equipamento. O modelo correto que necessito é o 113042 – Eletrodo de Titânio para Clorador Salino. Solicitei já o apoio através do formulário de assistência do site na passada semana, sem qualquer resposta até à data, o que é inaceitável, considerando que a situação é urgente, pois a água da minha piscina está a ficar impropria para utilização. Solicitei, com a maior brevidade possível: A substituição do produto incorreto pelo modelo correto (113042); A informação sobre os procedimentos de devolução (envio, transporte, etc.); sem ter tido qualquer resposta.

Exmos. Srs., Venho por este meio manifestar o meu desagrado em relação à encomenda 64938792. Realizei no passado dia 2 de Julho de 2025 cerca das 8:30 da manhã uma encomenda de um electrodomestico ao abrigo da campanha MEGANOITE20. Ao realizar a compra, verifiquei cuidadosamente que cumpria com os requisitos e com o deadline da campanha (dia 02/07 às 10:00). Após a entrega da mesma procurei na minha área de cliente pelo vale de 20% (20% de 499,99€ = cerca 100€ ) que deveria de ter sido emitido mas sem sucesso. Ao contactar por duas vezes a V/ linha de apoio, após longos períodos de espera, fui informado que não teria direito ao voucher por não ter introduzido um “codigo” aquando da finalização da compra. Ora, uma campanha ou promoção anunciada, não se pode pautar por minúcias como esta que possam levar deliberadamente o consumidor ao engano, privando de valores a ressarcir (neste caso sob a forma de um talão/ voucher) que de outra forma teria direito, da mesma forma que a aplicação de uma campanha ou desconto nas vossas lojas não está dependente de o consumidor proferir uma “palvra secreta” ao operador de caixa, caso contrário não fica contemplado pela mesma. À semelhança de qualquer outra plataforma de compras online, se uma promoção carece da introdução de um qualquer código e o consumidor no acto da efectivação da compra, cumpre com os requisitos da dita campanha, o código é aplicado automaticamente de forma a que o consumidor não saia prejudicado. Ao contrário de V/ Exas., que sob um qualquer pretexto dissimulado e faccioso estão a privar o dito consumidor de utilizar a dita campanha, num acto de má fé e prefigurando os meandros do dolo e da burla. Mais retorcida esta situação se torna quando ao telefone com o apoio ao cliente, solicito um contacto de email para expôr esta situação a alguém superior, tendo-me sido facultado o email apoiocliente@worten.pt pela operadora. Ao realizar a minha exposição sobre este tema, a única resposta recebida por parte da Worten foi um email automático de um endereço "no-reply" a indicar-me que deveria era de preencher um formulário de contacto no site, para que desta forma o tema possa ser "engavetado" e esquecido, sem quaisquer provas de contacto o que agrava ainda mais a má-fé desta empresa em não resolver os temas colocados pelos clientes. Não é a primeira vez que faço compras online nesta empresa, e os vouchers sempre foram emitidos sem se escusarem com estas minúcias, pelo que esta é a primeira vez que tal me acontece. Postas estas considerações, agradeço a rápida resolução desta situação e respectiva emissão do voucher em questão.

foi solicitada a troca de um pneu de trotinete, serviço efetuado com relativa rapidez, passados nem 1 mes o mesmo pneu estava a vazar ar, ao solicitar avaliaçao para enterder se poderia ter sido defeito do produto colocado ou efetivamente utilizaçao, fui informada que havia um "pico", com altura menor de 2mm, logo embora garantam que sempre fazer manualmente a inspecao se ha algo na borracha nao podem excluir com certeza que poderia estar no material antes da colocaçao, propuzeram a oferta da mao de obra na nova troca desde que me responsabiliza-se pelo novo material (sdquirido na loja), aceitei, informando que devido a haver melhores opçoes de material e uma vez que seria eu a sopurtar os custos do mesmo selecionei o pneu a trocar, aí foi me informado que teria de ser o material selecionado por eles se nao, todo o custo teria de ser suportado por mim independentemente da situaçao que originou a necessidade do serviço.

Efetuei hoje 11/07/2025 uma compra de um computador no site da Worten.pt, encomenda 65014095, que fui levantar na loja de Telheiras. Em casa dei conta que atendendo as caraterísticas não era o que pretendia, desloquei-me a mesma loja para efetuar a devolução, com o produto devidamente embalado sem qualquer sinal de uso, o qual não foi aceite indicando que este tipo de produto não pode ser devolvido. Na politica de devolução do vosso site nada indica isso, conforme transcrevo na integra: Prazo para proceder à devolução é de 14 dias a contar da data de entrega. O produto tem de ser entregue em caixa de origem ou embalagem Worten no caso de produtos Outlet sem embalagem original; O produto não deve apresentar sinais de utilização; O produto deve estar em bom estado e completo, nas mesmas condições em que foi entregue, com todos os acessórios, manuais e consumíveis; Se o teu produto é um Pequeno Formato, podes devolver gratuitamente na loja Worten mais perto de ti. Se o teu produto é um Grande Formato, preenche o formulário; Após validação das condições de devolução e, num prazo máximo de 14 dias, o reembolso do valor pago, incluindo, se aplicável, os custos associados à entrega do produto, será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; Se compraste vários produtos no âmbito de uma campanha com oferta de um ou vários produtos da encomenda, como, por exemplo pague um leve dois ou pague dois e leve três, Os produtos excluídos da Política de Satisfação Devolução: Produtos de higiene pessoal; Colchões, salvo se os mesmos se encontrarem na sua embalagem original, selada e sem sinais de uso; Produtos personalizáveis; Jogos sem o selo do IGAC ou produtos com ativação digital, como cartões de descarga. Está aqui em causa o direito de proteção ao consumidor de uma Empresa que se diz ser líder de mercado sendo a satisfação do cliente uma prioridade,, que não está a ser cumprido Aguardo uma solução

Iniciei um tratamento ortodôntico com alinhadores SureSmile na clínica em questão em dezembro de 2024. Paguei cerca de 74% do valor total do tratamento, tendo recebido apenas 10% da execução prevista antes de o mesmo ser interrompido unilateralmente. Durante o uso dos alinhadores, percebi dor e escurecimento no dente 21, que relatei diretamente à médica responsável, que demorou quase 2 semanas para verificar o acontecido e confirmar que era uma necrose. Preocupado, procurei um especialista externo para segunda opinião, que confirmou necrose pulpar no dente 21, exigindo tratamento de canal e posterior intervenção estética. Só assim a clínica se dispôs a fazer o canal e clareamento sem custos, assumindo a responsabilidade, mesmo que tácita. Tentei um acordo extrajudicial exigindo o valor pago mais uma compensação pelo dano sofrido, afim de cobrir todos os custos futuros do tratamento como sessões de clareamento e colocação de faceta bem como o dano estético permanente. Entretanto, a clínica nega um acordo, mantendo-se na posse do valor pago, sem prestar o serviço contratado nem qualquer forma de compensação. A retenção desses valores, segundo a Lei de Defesa do Consumidor, pode configurar enriquecimento sem causa, já que houve falha na prestação e o plano foi abandonado. Até hoje, não fiz qualquer queixa pública ou formal, demonstrando boa fé e intenção de resolver a situação de forma discreta. No entanto, sinto-me lesado tanto financeira quanto emocionalmente. O dano afetou a minha autoestima e meu emocional, pois quando procurei o tratamento, almejava um resultado totalmente oposto do que tenho agora. O registo da clínica no site da ERS encontra-se expirado, o que agrava a situação. Como não querem resolver de forma amigável, resta-me seguir com todos os procedimentos legais para resolver a situação para reaver o valor pago, mais a compensação pelos danos estético, moral e material.

Exmos Senhores Recebi aviso de corte de duas faturas que tinha em atraso, efetuei o pagamento dia 8 deste mês por multibanco, dia 9 quando cheguei a casa tinham cortado a água. Liguei para o apoio a cliente e disseram-me como tinha outra fatura em atraso, mas sem aviso de corte, ir à sede dos SMAS no dia seguinte efetuar o pagamento, assim fiz dia 10 fui à sede, efetuei o pagamento, quem me atendeu levantou-se e dirigiu-se a outra sala e quando voltou disse-me que eu não iria pagar despesas de religação e que até às 18 horas me iriam ligar a água, o que não aconteceu. Hoje dia 11 sexta feira continuo sem água, sábado e domingo também não vêm, resumindo 5 dias sem água na minha residência com as faturas todas pagas. Não se consegue contactar com ninguém, o apoio a cliente fecha às 18 horas, o piquete é uma empresa privada e não pode fazer nada. Cumprimentos. Dalila Ribeiro

Exmos senhores Boa noite Adquiri um Peugeot 308 SW novo (AC-26-II) em 2020, com todas as revisões feitas na oficina oficial. Em fevereiro de 2025, fiz uma revisão geral. Menos de 3 meses depois, surgiu uma avaria grave no motor (pressão do óleo). A viatura está na oficina desde 20/06/2025. A marca recusa qualquer apoio, alegando falhas de manutenção em 2021 e 2023. No entanto, nunca me foi entregue qualquer plano de manutenção nem fui alertada para incumprimentos. Sempre segui as instruções da oficina oficial. A falha resulta de um defeito reconhecido pela Stellantis no motor PureTech 1.2. A própria marca lançou programas de garantia alargada e compensação na Europa. Apesar disso, não foi feita qualquer ação preventiva nem informativa junto dos clientes portugueses, o que considero inaceitável. Exijo que os custos de reparação sejam assumidos e que a situação seja resolvida com urgência e boa-fé. Muito obrigada desde já Maria Sousa Martins

FIZ UMA ENCOMENDA QUE SUPOSTAMENTE IRIA CHEGAR DIA 27 JUNHO. DATA DA RECLAMAÇÃO 12 JULHO No dia 2 de julho, a minha encomenda chegou ao centro de distribuição da DHL em Lisboa, vinda da Alemanha, e desde então não houve qualquer atualização no rastreio. Já passou mais de uma semana e a encomenda continua exatamente no mesmo estado, sem sair do armazém. Desde então, já enviei quatro pedidos de resposta no site da DHL, tentei contactar o apoio ao cliente por telefone inúmeras vezes, mas ou sou constantemente remetido para outros números que não resolvem nada ou simplesmente a chamada é terminada. A DHL Parcel diz que não tem acesso ao envio, porque a encomenda vem da Alemanha, mas continuam a remeter-me de número em número, sem apresentar qualquer solução concreta, e sem que alguém se responsabilize. Exijo uma atualização imediata sobre o estado da encomenda e uma solução definitiva, pois o apoio ao cliente tem sido completamente inútil e inaceitável. Só quero que a minha encomenda me seja entregue.