Reclamações públicas

Minuta de Reclamação: Paack Logistics Assunto: Reclamação Formal – Conduta Inapropriada de Estafeta e Falta de Entrega N.º da Encomenda: 534000021257719635 À Equipa de Apoio ao Cliente da Paack, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de entrega da encomenda supramencionada, ocorrido no dia [Inserir Data]. O estafeta responsável contactou-me solicitando o envio da localização exata da minha residência. Informei que não me encontrava em casa, mas que estava outra pessoa disponível para receber a encomenda, bastando para isso seguir as indicações de GPS. O estafeta alegou não conseguir encontrar a morada e recusou-se a utilizar o GPS para o efeito. Ao insistir que a morada é de fácil acesso — tendo, inclusive, recebido uma encomenda idêntica na semana passada através da vossa empresa sem qualquer percalço — a reação do colaborador foi totalmente desproporcional e profissionalmente inaceitável: Acusação Infundada: Alegou que eu lhe estava a "chamar nomes" (o que é falso) por meramente insistir na prestação do serviço; Coação/Ameaça: Afirmou que, se eu não enviasse a localização via WhatsApp, ficaria sem a minha encomenda; Corte de Comunicação: Desligou a chamada abruptamente e bloqueou o meu número de telefone, impedindo qualquer tentativa de resolução ou esclarecimento. Até ao momento, desconheço o paradeiro da minha encomenda e o estado da mesma no portal de seguimento não reflete a realidade do que aconteceu. Face ao exposto, exijo: O esclarecimento imediato sobre a localização da minha encomenda e uma nova data de entrega urgente; Uma averiguação interna sobre a conduta deste colaborador, cujo comportamento mancha a reputação da vossa empresa. Aguardo uma resposta célere, sob pena de avançar com uma reclamação oficial no Livro de Reclamações Eletrónico e junto da entidade vendedora. Com os melhores cumprimentos,

Na sequência da tempestade Kristin bem conhecida por todos, tivemos danos avultados na nossa habitação nomeadamente no telhado. A empresa Generali tranquilidade mais uma vez agiu com lentidão em todo o processo e após o sinistro em 28 Janeiro só em Março fizeram peritagem e ainda não procederam ao pagamento do valor acordado. Nunca enviam qualquer informação escrita sobre o estado do processo e cada vez que ligamos para a linha de apoio esperamos horas para passarem a pessoas diferentes e ficarmos na mesma com o problema por resolver. Supostamente já está tudo aprovado para pagamento há semanas e ainda não recebemos nada! Continuamos sem telhado com agravamento de toda a situação e zero preocupação da companhia! Gostaríamos de finalizar este processo com o pagamento do dinheiro que nos é devido.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda que deveria ter sido entregue no passado dia 17 de abril, mas que, até à presente data, continua em atraso sem qualquer informação concreta sobre a sua localização ou previsão de entrega. Após várias tentativas de contacto com os vossos serviços de apoio ao cliente, não me foi prestado qualquer esclarecimento útil, limitando-se as respostas a informações vagas, sem indicação do estado real da encomenda ou solução para o problema. Esta situação é inaceitável, sobretudo tendo em conta o compromisso de entrega inicialmente assumido. A falta de transparência e de acompanhamento adequado demonstra uma clara falha no serviço prestado. Deste modo, solicito com a maior urgência: -A localização exata da encomenda; -Uma previsão concreta para a sua entrega; -A devida justificação para o atraso verificado. Caso a situação não seja resolvida com brevidade, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes e de exigir compensação pelos transtornos causados. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Paulo Silva

Bom dia, Venho por este meio expor uma situação relacionada com a faturação de serviços de roaming na minha conta (FT 202691/1239322). Tal como já tinha acontecido no mês anterior, foram novamente cobrados valores indevidos associados a roaming. Em particular, mensagens enviadas para França e Luxemburgo estão a ser faturadas fora do plano, quando, ao abrigo do regime “Roam Like at Home”, não deveriam implicar custos adicionais. O valor total em causa é de 14,24 €. Já no mês passado, chamadas efetuadas para Portugal foram incorretamente classificadas como sendo para Marrocos. Esta situação é preocupante, sobretudo por se tratar de uma ocorrência repetida. Até ao momento, nunca tive este tipo de problemas com outros operadores, pelo que gostaria de perceber como será garantido que estes erros não voltem a acontecer no futuro. Assim, solicito a emissão de uma nota de crédito relativa aos montantes indevidamente cobrados e agradeço que sejam tomadas as medidas necessárias para evitar a repetição desta situação. Com os melhores cumprimentos, Leonardo Viegas

No dia 04/03/2026 avancei com duas encomendas de personalização de peças de vestuário junto da empresa em questão, tendo sido acordado um prazo de produção que não foi cumprido. Sendo que não obtive qualquer informação de que o prazo não iria ser cumprido, tive eu de insistir para obter alguma atualização do pedido. Devido a este incumprimento, fui obrigada a adquirir, à ultima da hora, por meios próprios, os materiais necessários para garantir a minha participação num evento profissional, suportando custos adicionais significativos. Desde então, tenho tentado contactar a empresa por email e telefone, sem sucesso. Não obtenho qualquer resposta ou então através do número geral da empresa dizem-me que quem tem de tratar do presente assunto é o Sr.Luís e que no momento não está. Após múltiplas tentativas, por mensagens e por chamada, consegui falar telefonicamente com o responsável (Sr. Luís), que garantiu resposta no próprio dia (09/04/2026), o que não se verificou até à data. Já passaram mais de 30 dias desde a encomenda e mais de 8 dias desde o último contacto formal por email, sem qualquer resposta ou atualização por parte da empresa. Esta situação está a prejudicar diretamente a minha atividade profissional, impedindo-me de dar resposta ao meu cliente final. Desta forma, solicitei o cancelamento da encomenda e a emissão de nota de crédito do valor total pago (388,94€), novamente, sem qualquer retorno até ao momento. Considero esta situação inadmissível, demonstrando falta de cumprimento contratual e ausência total de apoio ao cliente. Solicito a intervenção para resolução urgente da situação, uma vez que a referida empresa não me deixa outra alternativa pela falta de resposta. Pretendo o cancelamento da encomenda; Devolução do valor pago ou emissão de nota de crédito; Resposta formal por parte da empresa. Caso a situação não seja resolvida com urgência, pretendo avançar com outros meios legais.

No dia 19 de março, procedi a um pagamento através de referência bancária (45761) no valor de 250 euros para a empresa ORIXENOVA e cujo beneficiário tem a seguinte descrição: "Teachboost Sp. z O.O.". Em 2/04/2026 (Quinta-feira), aproveitando a chamada diária que me era dirigida, dei conta ao Sr. Rodrigo Silveira, meu interlocutor, que não estava interessado em continuar. Este informou-me que o Departamento financeiro me ia contactar. Em 06/04/2026 enviei um email ao Sr. Rodrigo Silveira, a solicitar contacto, sem sucesso. Em 15/04/2026, enviei novo email, com o seguinte texto; “Contrariamente à sua informação telefónica do dia 7 de Abril de 2026, informando que o saldo da minha conta na Orixenova (€ 464 ) seria transferido nesse mesmo dia ou no dia seguinte, até ao momento tal não ocorreu. Se até ao final desta semana o depósito daquele valor não for efectuado na minha conta bancária, tomarei as medidas adequadas para resolver a situação.” Infelizmente, como já desconfiava, não fui contactado até hoje, dia 20/04/2026. Tendo em conta a falta de contacto até ao momento, questiono como é que devo proceder. Grato pela atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT) devido ao atraso injustificado na emissão do meu certificado de motorista TVDE (CMTVDE), situação que se arrasta há dois meses e que me está a causar graves prejuízos profissionais e financeiros. O meu pedido de certificado CMTVDE foi submetido através do portal IMTonline há cerca de dois meses, tendo já cumprido todos os requisitos exigidos: · Formação inicial de 50 horas em entidade reconhecida · Aprovação na avaliação final do IMT · Certificado de registo criminal atualizado com a finalidade adequada · Pagamento da taxa devida No entanto, até à presente data, o processo permanece "em processamento" ou "em análise", sem qualquer atualização concreta por parte do IMT. Percebo a seletividade no fornecimento do certificado. Amiga próxima a mim e que há dias atrás realizou a prova , obteve aprovação já está com certificado em mãos. Já tentei, sem sucesso, obter informações sobre o estado do meu processo através dos canais oficiais do IMT: · Contacto telefónico – As chamadas não são atendidas, sendo apenas indicada a mensagem para tentar mais tarde · E-mails enviados – Não obtive qualquer resposta substancial · Consulta no portal IMTonline – Apenas é indicado que o pedido está "em processamento". Além disso, o Decreto-Lei n.º 45/2018, de 19 de junho, que estabelece os requisitos para a obtenção do certificado de motorista TVDE, prevê que os procedimentos administrativos devem ser claros, transparentes e realizados em prazos razoáveis. Não estão sendo razoáveis. N.º do Pedido / Processo: 44875600 · Data de submissão: 20/02/2026 · NIF: 314558470 · Contacto telefónico: 929319059

Boa tarde. Venho por este meio dizer que fui burlada em 413.30€ por uma pessoa que dizia ser recepcionista da booking.com queria que vocês me pudessem fazer a devolução desse valor. Obrigada

Venho apresentar a minha indignação com escola de condução SEGURANÇA MÁXIMA situado em Mem Martins, no mês de Janeiro fomos marcar exame teórico da categoria C, eu e o meu amigo, mas não conseguimos porque o nosso documento já estava caducado e não tinhamos o comprovativo da Aima e neste dia fomos cobrados 98€ para marcação de exame, só não pagamos porque não tínhamos o documento válido. Até aí tudo bem. E no dia 16/04/2026 voltamos de novo na escola, o meu amigo pagou os 98€ e eu não consegui porque a colaboradora que me atendeu disse que não, para marcar exame eu tenho que pagar a segunda prestação mais os 98€ de exames. Logo perguntei se não era suposto eu pagar a segunda prestação no agendamento da primeira lição prática? Ela respondeu que não. Relembrando que no ato da inscrição o que me foi dito relativo a segunda prestação é " a partir de agendamento da primeira aulas prática". E se forem ver no catalogo dos preços da escola encontrarão como foram divididas as prestações e quando deves pagar cada uma. Resumindo, não marquei exames pois não tenho para pagar tudo de uma vez. Por isso tinha pedido parcelamento...

Boa tarde, junto Reencaminho a reclamação feita ao dia de hoje na provedoria da NOS. Uma vez que não há possibilidade de responder ao email que enviam com a resposta, e desde o Dezembro de 2025 que estou a fazer reclamações neste site e na Deco Proteste, e nunca fui contactada por vocês, escrevo pela 8a vez a reclamação, que até ao dia de hoje nada foi resolvido. Responderam me por email, que está em anexo a esta reclamação, que só têm a primeira reclamação a dia 20 de Março, e que eu recusei apoio técnico. O que não é verdade, como indiquei em todas as outras reclamações, e vocês têm as chamadas todas gravadas, eu estou desde Fevereiro de 2025 sem Tv e sem Wi fi em casa, derivo a um erro do vosso técnico que fez mal a instalação. Vocês marcaram a visita do técnico mais de 3 vezes, durante o ano passado, ao que me ligavam no próprio dia da marcação a informar que não tinham técnico. Ou seja, eu estou desde Fevereiro de 2025 a pagar WI-FI E TV, sem poder usufruir. No dia 20-03 eu liguei, a informar que não iria fazer mais nenhum pagamento à NÓS e que iria mudar de operadora, pois encontro me em tele trabalho em casa, e já não posso suportar mais estar sem serviços básicos que aliás nunca falhei o pagamento! Vocês responderam me que poderiam fazer a marcação do técnico, mas só teriam disponibilidade para o dia 26 de Maio, sendo esta chamada feita no dia 20 de março! Como tal mudei de operadora, os aparelhos já foram entregues em loja, e exijo que me façam a anulação das faturas pendentes e a devolução do valor de TV e WI FI que paguei até ao dia 20 de março sem poder usufruir pela vossa falta de profissionalismo. Creio que antes de responderem a esta reclamação deviam ler e ver todas as chamadas e pedidos de técnico nos últimos 12 meses.