Reclamações públicas

Bom dia, Reclamação formal relativamente ao funcionamento do parque de estacionamento SABA - Alto do Parque, que utilizo regularmente. Há cerca de um mês que utilizo este parque e adquiro sempre o bilhete através da aplicação da SABA. No entanto, sistematicamente, quando tento entrar no parque, o bilhete comprado na aplicação não é reconhecido, e surge a mensagem de que o bilhete está "sem dispensa", o que me impede de entrar. Sempre que isto acontece, sou obrigada a recorrer ao intercomunicador para pedir ajuda, o que resulta em tempos de espera muito variáveis, podendo ir de 1 min até cerca de 5 minutos, ficando parado na entrada, a perder tempo e a gastar combustível desnecessariamente. Adicionalmente, a situação torna-se ainda mais grave no momento da saída do parque. Em várias ocasiões: - Sou instruída a retirar um bilhete manualmente na entrada; - Na saída, dizem-me para me dirigir à caixa/ponto de informação; - No ponto de informação, dizem-me que devo apenas ir à cancela, pois o problema ficará resolvido; - Ao chegar novamente à cancela, sou instruído outra vez a regressar à caixa. Importa referir que a chamada "caixa" é apenas um ponto de informação com intercomunicador, não existindo atendimento presencial. Este processo circular e ineficaz faz com que diariamente perca entre 10 a 15 minutos apenas para conseguir sair do parque. Considero esta situação inaceitável, sobretudo tendo em conta que: - Pago por um serviço que não funciona corretamente; - O problema é recorrente e sistemático; - O apoio prestado é lento, confuso e contraditório; - O serviço prestado causa perda de tempo, stress e custos adicionais. Solicito, assim: 1. resolução definitiva dos problemas de reconhecimento dos bilhetes comprados pela aplicação. 2. A melhoria urgente dos procedimentos de apoio ao cliente; Cumprimentos

Exmos. Senhores, Sou cliente da DECO e venho, por este meio, solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação que considero grave e que envolve riscos financeiros significativos. Entre 30/04/2025 e 29/08 de 2025, realizei diversos pagamentos no valor de 11509€ através do meu cartão bancário, processados pela intermediária Eupago Inst Porto, destinados a casinos online sem licença para operar em Portugal, nomeadamente Bettilt e BdmBet. Apesar de ter autorizado estas transações, não tinha conhecimento de que se tratavam de operações ilegais. A responsabilidade da EuPago enquanto intermediária é central, uma vez que: Está obrigada a cumprir normas de compliance e prevenção de branqueamento de capitais (Lei n.º 83/2017); Não deveria processar pagamentos para entidades não licenciadas pelo SRIJ, conforme estipula o Decreto-Lei n.º 66/2015; Ao permitir estas transações, expôs os clientes a riscos financeiros e legais consideráveis. Já apresentei reclamação junto da EuPago no Portal da Queixa, bem como junto do meu banco (Activo Bank), sem obter solução concreta. Deste modo, solicito a intervenção da DECO para: Avaliar a legalidade das transações processadas pela EuPago; Contactar a EuPago e/ou o banco para solicitar restituição dos montantes pagos; Orientar-me sobre os passos legais e administrativos a seguir caso não haja resolução voluntária.. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, João Rocha.

Esta situação que reclamei anteriormente não se limita aos casinos Bettilt e BdmBet, mas envolve vários outros operadores ilegais em território nacional. Nos termos da Lei n.º 66/2015 (Regime Jurídico dos Jogos Online), apenas operadores licenciados podem explorar jogos online em Portugal. Como instituição de pagamento regulada pelo Banco de Portugal, a EuPago tem obrigações legais de compliance e prevenção de operações ilegais, incluindo: Detetar e impedir transações para entidades não licenciadas (AML – Anti-Money Laundering); Garantir que os pagamentos processados não violam a lei (PSD2 – Diretiva 2015/2366 UE). Mesmo que eu tenha autorizado os pagamentos, a responsabilidade da EuPago não é eliminada, uma vez que não deveria ter processado transações para operadores ilegais. Face ao exposto, solicito que a EuPago: Apresente esclarecimento formal sobre as transações; Analise a possibilidade de restituição total ou parcial dos montantes em causa; Forneça resposta concreta com urgência. Caso não haja resposta ou solução, informo que a situação será formalmente reportada ao Banco de Portugal e ao SRIJ, acompanhada de toda a documentação comprobatória. Com os melhores cumprimentos. João Rocha.

Exmos. Senhores venho por este meio informar que entre 30/04/2025 e 29/08/2025 foram efetuadas da minha conta bancária pagamentos através da eupago para 2 casinos ilegais que operam em Portugal (BETTILT E BDM BET) no valor de 11509€ sendo que ao ter autorizado estes pagamentos o comerciante eupago está a falhar no dever de compliance e prevenção de branqueamento de capitais sendo que ao serem processados estes pagamentos são considerados nulos por isso mesmo exigo explicações por parte da eupago e também que resolvam este problema e efetuem os devidos reembolsos para a minha conta bancária sendo que estes pagamentos são considerados nulos e sem qualquer proteção ao utilizador que os efetuou . Agradecia que resolvessem este caso com a maior brevidade possível e restituissem o valor em causa para a minha conta bancária . Agradecia que a eupago resolvesse esta situação com a maior brevidade possível. Caso não obtenha resposta , irei formalizar a situação junto do banco de Portugal e do SRIJ. Documentos disponíveis: comprovativos de transações e parecer do SRIJ. Com os melhores cumprimentos, João Rocha.

Exmos senhores venho por este meio informar que fiz vários pagamentos através do comerciante eupago para um casino online que opera de forma ilegal em Portugal(BETTILT) sendo que ao autorizar estes pagamentos o comerciante eupago está a falhar no dever de compliance e e prevenção de branqueamento de capitais sendo que ao serem processadas estes pagamentos são considerados nulos por isso mesmo exigo explicações por parte da eupago e também que resolvam este problema e efetuem os devidos reembolsos para a minha conta bancária novamente sendo que estes pagamentos são considerados nulos e sem qualquer proteção ao utilizador que os efetuou. Agradecia que resolvessem este caso com a maior brevidade possível e restituissem os valores em causa novamente para a minha conta bancária. Agradecia que a eupago resolvesse esta situação com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, No dia 05/11/2025, entreguei o meu telemóvel para garantia devido a uma anomalia no ecrã — apresentava um alto que provocava toques fantasmas e dificultava significativamente a sua utilização. Número do processo: WO-34461003 No dia 17/11/2025, fui informada de que o problema estaria resolvido. No entanto, ao receber o equipamento, verifiquei que o telemóvel permanecia exatamente com o mesmo defeito. Voltei a enviá-lo para garantia, desta vez acompanhando o processo com fotografias para comprovar a situação. Número do processo: WO-34603358 No dia 26/11/2025, o telemóvel regressou novamente da garantia sem qualquer reparação efetuada, mantendo o problema inicial. Para além disso, regressou com marcas na lateral que não existiam antes do envio. Nesse mesmo dia apresentei uma reclamação no livro físico, ao que até ao dia não obtive qualquer resposta. Dia 11/12 voltei a enviar o telemóvel para garantia pela terceira vez, uma vez que o problema persiste. Número do processo:WO-34899433. Neste momento, estou há mais de um mês sem o meu instrumento de trabalho, sem que me seja apresentada uma solução eficaz ou definitiva, o que considero totalmente inaceitável. Desta vez, fiz uma reclamação online, para tentar obter uma resposta. Encontro-me, por isso, extremamente insatisfeita com o serviço prestado. Comprei o telemóvel em junho de 2025, anunciado como equipamento Grade A, o que pressupõe um estado excelente. É inadmissível que apresente uma anomalia desta gravidade e que, após várias tentativas de reparação, a situação continue totalmente por resolver. Este processo demonstra uma clara falta de profissionalismo e de compromisso com o cliente. Solicito a devolução do valor pago, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor, uma vez que já foram realizadas múltiplas tentativas de reparação sem sucesso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09/12/25 adquiri um/uma produto da marca Timberland, pelo valor de 148€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 15/12/2025 e obtive a resposta de que o bem está perdido pela transportadora. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado solicito a devolução do valor em causa na fatura Cumprimentos.

Prezado Sr Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal referente à quebra de contrato e à falha na prestação de serviços acordados com a sua empresa. Apesar de ter efetuado o pagamento total pelos serviços, a sua empresa não cumpriu com as obrigações acordadas, suspendeu os serviços sem aviso prévio e desde então tem se mostrado incomunicável, ignorando todas as tentativas de contato que fiz. Detalhes da Reclamação: Suspensão do Serviço por 4-5 Meses: O serviço foi suspenso por 4-5 meses, durante os quais continuei a realizar os pagamentos. Fui marcado por inadimplência, embora já tivesse efetuado o pagamento e enviado o comprovante para a empresa. Falta de Comunicação: Apesar das minhas várias tentativas de resolução, não houve qualquer comunicação da parte da sua empresa sobre a suspensão do serviço. Minhas tentativas de contato por telefone e e-mail foram ignoradas. Somente após várias tentativas de chamada, consegui um retorno telefônico, no qual fui prometido um reembolso devido aos problemas em questão. No entanto, desde esse contato, não recebi nenhuma atualização. Falta de Resposta: Após a promessa de resolver a situação, a sua empresa cessou completamente a comunicação. Estão atendendo chamadas apenas quando ligo de número desconhecido, o que demonstra uma tentativa deliberada de evitar a resolução do problema. Falha na Prestação dos Serviços Acordados: Além da suspensão, a sua empresa não prestou os serviços acordados: A auditoria prometida nunca foi realizada. Após meses de solicitações, foi realizada apenas uma visita de controle de pragas, quando o contrato previa visitas mais frequentes. O treinamento obrigatório da equipe foi cancelado na última hora, e fui forçado a compensar minha equipe pelo tempo gasto. Provas: Tenho evidências na forma de mensagens, chamadas não atendidas e e-mails que comprovam minha alegação quanto à falha na prestação dos serviços e à falta de comunicação por parte da empresa. Ação Tomada: Já fui forçado a contratar outra empresa para realizar os serviços originalmente contratados. Resolução Solicitada: Solicito que a DECO me ajude nas seguintes questões: Reembolso total do valor pago pelos serviços que não foram prestados ou que foram insuficientemente entregues. Assistência na recuperação do valor pago e na garantia de que a empresa cumpra suas obrigações contratuais. Auxílio na apresentação de queixas formais junto às entidades reguladoras competentes, como a ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica), por quebra de contrato e falha na prestação dos serviços. Agradeço pela atenção a este assunto e aguardo com a maior brevidade possível a sua assistência para resolver esta questão. Atenciosamente,

Após reclamação anterior em alteração de pacote, ao preencher o formulario de cancelamento de serviço disponivel na area de cliente , que encaminha para a receção de uma chamada, recebi no dia 12/12/2025 uma chamada em que me tentaram oferecer novas fidelizações contra a minha vontade e insistentemente após repetir varias vezes o que pretendia ao assistente , sendo o assistente insistente e desagradavel não ouvindo o que indiquem por diversas vezes, após quase perder a paciencia o asistente la indicou que iria passar a chamada para a linha de cancelamento, voltou a linha e indicou que no momento não estava a ser possivel transferir e que me iriam contactar e que podia tambem cancelar através de uma loja, não recebi mais nenhuma chamada e no dia 13/12/2025 dirigi-me a uma loja onde não deram seguimento ao cancelamento e indicaram que tinha de esperar ser contactado pela tal linha de cancelamento e que iriam fazer de novo o pedido e seria contactado em principio na segunda feira 15/12/2025, não fui contactado para o numero que indiquei o numero movel e recebi uma sms a dizer que não me conseguiram contactar, quando cheguei a casa tinha chamadas não atendidas no numero fixo o que não foi o numero indicado para o efeito. Para efetuarem fidelizações é tudo a todo vapor mas para cancelar está dificil e mostra a falta de escuta ativa pelos assistentes e a tentativa da operadora de que os clientes percam a paciencia e não avancem com o cancelamento, em pleno 2025 era tecnologica o cancelamento devia ser atraves da area de cliente e sem esta necessidade de lavagem cerebral e tentativa de impigirem novos serviços, nem todos os clientes são indecisos e não sabem o que precisam.

Venho por este meio reclamar uma encomenda q fiz na plataforma da ginova no dia 25/10/2025. Assim q finalizei a compra recebi um email , a informar q a partir do momento já não era nada com eles , mas sim com a SMOOTH SATURDY UNIPESSOAL LDa. Já aí fiquei com o pé atrás , pois antes da compra não têm nada dessa informação na plataforma . Disseram me q iam tratar da encomenda o mais rápido possível , no entanto a entrega seria até 25/11/2025. Trocamos vários emails onde me dizem para esperar , o q é certo é q eu pretendia a minha encomenda para finais de novembro pois eram para oferecer no aniversário das minhas filhas e como não chegaram, neste momento já não pretendo encomenda alguma . Gostaria de apelar à vossa ajuda , pois trata se de 174,00€ e como não atendem o telefone , tenho quase a certeza q fui enganada . Junto envio foto da minha encomenda e a fatura q me enviaram No momento já não me respondem