Bom dia,
Reclamação formal relativamente ao funcionamento do parque de estacionamento SABA - Alto do Parque, que utilizo regularmente.
Há cerca de um mês que utilizo este parque e adquiro sempre o bilhete através da aplicação da SABA.
No entanto, sistematicamente, quando tento entrar no parque, o bilhete comprado na aplicação não é reconhecido, e surge a mensagem de que o bilhete está "sem dispensa", o que me impede de entrar.
Sempre que isto acontece, sou obrigada a recorrer ao intercomunicador para pedir ajuda, o que resulta em tempos de espera muito variáveis, podendo ir de 1 min até cerca de 5 minutos, ficando parado na entrada, a perder tempo e a gastar combustível desnecessariamente.
Adicionalmente, a situação torna-se ainda mais grave no momento da saída do parque.
Em várias ocasiões:
- Sou instruída a retirar um bilhete manualmente na entrada;
- Na saída, dizem-me para me dirigir à caixa/ponto de informação;
- No ponto de informação, dizem-me que devo apenas ir à cancela, pois o problema ficará resolvido;
- Ao chegar novamente à cancela, sou instruído outra vez a regressar à caixa.
Importa referir que a chamada "caixa" é apenas um ponto de informação com intercomunicador, não existindo atendimento presencial.
Este processo circular e ineficaz faz com que diariamente perca entre 10 a 15 minutos apenas para conseguir sair do parque.
Considero esta situação inaceitável, sobretudo tendo em conta que:
- Pago por um serviço que não funciona corretamente;
- O problema é recorrente e sistemático;
- O apoio prestado é lento, confuso e contraditório;
- O serviço prestado causa perda de tempo, stress e custos adicionais.
Solicito, assim:
1. resolução definitiva dos problemas de reconhecimento dos bilhetes comprados pela aplicação.
2. A melhoria urgente dos procedimentos de apoio ao cliente;
Cumprimentos
