Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à encomenda que efetuei no dia 18 de janeiro e que paguei integralmente nessa data. O produto adquirido, um vestido (ou outro item), apresentou uma qualidade claramente inferior à anunciada, não correspondendo ao que foi mostrado na fotografia do catálogo. Fiquei bastante desapontado(a) com esta situação, pois o artigo recebido não corresponde às expectativas criadas pela publicidade. Além disso, como não fiquei satisfeito(a) com o artigo, informaram-me que me enviariam outro, bastando para isso que pagasse €12. Contudo, posteriormente pediram-me €15. Nunca recebi esse outro artigo, mesmo assim paguei os €15. Além do valor pago pelo vestido e pelos €15, tive que pagar mais €13,87 para o despacho do item para o endereço: A312, 3rd Floor Building 1, Dezhou Industrial Park 16, 523-850 Dangmen Middle Road, distrito: Changan Town, cidade: Dongguan, China, ao cuidado de Liuyang. Anexo o comprovativo do pagamento do despacho, com o número de registo RL376528100PT, efetuado no dia 28 de março de 2025, no valor referido. Com tudo isto, já gastei um total de €63,87. Devido a estas razões, procedi à devolução do artigo no dia 28 de março, cumprindo os prazos estabelecidos. Solicito o vosso apoio para resolver esta situação, nomeadamente para obter o reembolso do valor pago, uma vez que o produto não corresponde ao prometido e já foi devolvido dentro do prazo. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, A.P.

enho apresentar reclamação contra a Allianz – Companhia de Seguros e Resseguros, S.A., pela forma como está a gerir o meu processo de sinistro contratada através do El Corte Inglés. No dia 22/11/2022 adquiri um aspirador Bosch BBS611MAT por €159,00, com ativação do seguro gratuito incluído e posterior contratação e pagamento do Seguro Opcional de Continuidade. Após uma queda acidental, o equipamento deixou de funcionar e foi recolhido pela Allianz, que confirmou não ser possível repará-lo. A seguradora propôs: A substituição do equipamento mediante o pagamento adicional de €190,00, alegando que o preço atual é €349,00; Ou o reembolso de €99,30, após aplicação de depreciação mensal de 1,25%. Contesto estas soluções com base nas Condições Gerais do seguro, que distinguem claramente entre substituição e indemnização em dinheiro, conforme transcrito: “Durante o Seguro Gratuito: a prestação consistirá na sua reposição [...] por um eletrodoméstico idêntico ou, caso já não seja comercializado, por um de iguais ou similares características técnicas. Durante o Seguro Opcional de Continuidade: a prestação será a mesma [...] podendo o segurado optar alternativamente por uma indemnização em dinheiro [...].” A Allianz está a aplicar o limite do capital segurado (€159,00) à reposição, quando esse limite é referido no contrato apenas no contexto de indemnização monetária, nomeadamente em casos de destruição total. Solicitei comprovativo do preço atual, mas o El Corte Inglés recusou apresentar foto, fatura ou link público. Apenas enviaram um print interno, que não permite verificação objetiva. Realizei também pesquisa online, onde o mesmo modelo aparece entre €166 e €214. Informo que já formalizei reclamações: No Livro de Reclamações do El Corte Inglés: No Livro de Reclamações da Allianz: Solicito que façam a troca do equipamento sem custos adicionais: Interpretação abusiva das cláusulas contratuais; Violação do dever de boa-fé; E limitação indevida da prestação contratada.

Estou a receber SMS e carta dizendo que tenho uma dívida com a Vodafone de 263,18€, porém nunca assinei nenhum contrato com a vodafone e nunca comprei nada com a Vodafone, gostaria que resolvessem isso o mais rapido

Exmos. Senhores, Em 15/06/2025comprei-vos, através do vosso site, um/uma Espreguiçadeira por 100,08€. A referência da encomenda é 32370. Em 18/07/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, devolvendo o artigo, que foi rececionado por vós no dia 30/06/2025. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, SUSANA DE ALMEIDA MOTA, Advogada, e aqui Reclamante, portadora da cédula profissional n. º 62182l, com domicilio profissional no Edifício Liscont – Terminal de Contentores de Alcântara Sul, 1349-026 Lisboa, vem expor e requerer o seguinte: 1. No dia 17.02.2025, a Reclamante, comprou, via online, através da Loja Colorfoto - de Barreiros da Silva LDA, com sede na Praça de Alvalade, Nº 2D, 1700-035 Lisboa, sob o número único de matrícula e de identificação de pessoa coletiva nº 501349073. ("Colorfoto"), uma CANON Power Shot G7X MARK III, (código 4549292137736), pelo valor de 839.00 € (oitocentos e trinta e nove euros), cfr. DOC. 1. 2. Face à intensa procura da máquina fotográfica em questão, apenas a 12.03.2025, aquela chegou às instalações da loja, ou seja, à Av. da Igreja 39 D E, 1700-233 Lisboa. 3. Naquele mesmo dia a Reclamante procedeu ao seu levantamento, tendo naquele ato, adquirido para além de uma bolsa para transportar a máquina, também um cartão de memória, adquirido pelo valor de 20.00€ (vinte euros), cfr. DOC. 2. Acontece que, 4. A Reclamante, em meados de maio, apercebeu-se que a máquina, ao ligar, apenas abria meia lente. 5. Dirigiu-se assim, no dia 31.05.2025 (sábado da parte da tarde) – repare-se que apenas cerca de 2 meses após a compra – àquela loja para reportar o defeito identificado. 6. A Reclamante foi recebida na loja, por um funcionário, João Caldas, que registou a devolução, sem quaisquer problemas. 7. Após voltar da entrega da máquina, a Reclamante apercebeu-se que o cartão de memória havia sido entregue com a máquina. Tentou contactar a loja mas nesse dia já não foi possível pois os serviços já se encontravam encerrados. 8. Na segunda-feira de manhã seguinte, dia 02.06.2025, foi novamente tentado o contacto telefónico, tendo sido realizada em alta voz no carro, pela Reclamante e pelo seu companheiro, Diogo Marecos, onde foi reportada a situação, sendo que a resposta havida foi “sim, não há qualquer problema. Guardaremos quer o cartão, quer a bateria num saquinho e levantam quando puderem”. 9. Infelizmente a Reclamante e o seu companheiro não conseguem afirmar a 100%, mas creem que a pessoa com quem falaram telefonicamente tenha sido a mesma que recebeu a máquina, ou seja, o funcionário, João Caldas. 10. Posto isto a Reclamante dirigiu-se novamente à loja da Colorfoto, para levantamento da bateria e do cartão, tal como havia ficado combinado, ficando estupefacta, quando ninguém assumio ter tido a conversa telefónica referida no ponto 8, supra. Escusado será referir que não recuperou nem a bateria e nem o cartão. Ninguém sabia daqueles objetos... 11. Posto isto, foram várias as tentativas e chamadas telefónicas havidas com o funcionário Amândio – este funcionário a determinada altura pediu que todas as informações lhe fossem solicitadas a ele, bem como, todos os contactos. O que a Reclamante fez. 12. Nesses mesmos contactos o funcionário Amândio informou a Reclamante que iria perguntar junto da empresa alemã (empresa responsável pela reparação da máquina), perguntando-lhes se a máquina haveria chegado com ou sem a bateria e cartão de memória. O que a dita empresa negou, ou seja, a máquina não foi acompanhada pela sua bateria e cartão de memória. 13. Tentada a resolução do assunto, a empresa Colorfoto na pessoa do funcionário Amândio, o mesmo apenas referiu nas sucessivas chamadas “percebo, avancem com uma reclamação” e, portanto, com nenhuma vontade em ver a situação resolvida e muito pouca empatia e profissionalismo com o tema em questão. 14. A Colorforto locupletou-se assim, de forma injustificada, de uma bateria de uma máquina fotográfica CANON Power Shot G7X MARK III, bem como de um cartão de memória, como ainda do pequeno puxador que também não já acompnahou a máquina. 15. A máquina chegou à loja a 31.05.2025 com bateria, cartão e puxador, e regressa a 08.07.2025 sem nenhum dos três. 16. Sem bateria e cartão a Reclamante teve de adquirir um novo cartão e baterial, coom o custo total de 81.00€ - cfr. DOC. 3 A Reclamante não se pode conformar com péssimo serviço aqui prestado. Não recomendando a loja a nehum potencial cliente ou comprador. Como não se poderá conformar com o o prejuizo que lhe causou, devendo assim e nos termos do disposto na Lei da Defesa do Consumidor e Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, e demais legislação aplicavel, proceder ao pagamento das seguintes verbas: Danos patrimoniais: 1) €69.00 – a título de reembolso pela bateria que a Reclamante teve de comprar; 2) €13.00 – a titulo de reembolso com a despesa do novo cartão de memória; Danos morais: 3) €200.00 – a titulo de danos morais, face ao desgosto pela perda das fotos que se encontravam no cartão de memória e no qual continham várias recordações de viagens feitas em Março e Maio. 4) €50.00 – pelo desgaste em chamadas e deslocações à loja para resolução do assunto. SOLICITA ASSIM A RECLAMANTE À RECLAMADA (COLORFOTO) O PAGAMENTO DA QUANTIA GLOBAL DE €332.63 (TREZENTOS E TRINTA E DOIS EUROS) SENDO QUE NÃO DEIXARÁ DE LANÇAR MÃO DE TODOS OS MEIOS LEGAIS DISPONIVEIS PARA O EFEITO. A Reclamante compromete-se a juntar toda a documentação que refere. Junta desde já a reclamação apresentada na Loja.

A MEO fez a cobrança de um serviço digital indevidamente. Nunca contratei o serviço: 1 Conteúdos - Digitais especiais Ver mais: servicosdigitais.info que aparece na minha fatura. Nem sei do que se trata e não há canais de reclamação. Tenho cancelar ou bloquear o serviço via o site da MEO e recebo uma mensagem de erro. Quero o cancelamento imediato e a devolução do pagamento feito.

Exmo senhores, Solicitei o cancelamento do contrato de prestação de serviços devido à constante problemas nos serviços de Internet e televisão. A cada ligação realizada para solucionar os problemas, os técnicos realizam procedimentos que não resolvem o problema definitivamente. Sou orientado a entrar em contacto quando ocorrer o problema novamente, porém, como é recorrente e a cada ligação permaneço em linha por 40 min ou mais. Já entre atualizar o router, trocar os cabos de posição nas portas do router ligar e deligar e até substituir o router, o problema continua. Não encontro outra alternativa que não a quebra de contrato por justa causa. Desta forma, reitero a solicitação realizada por meio do livro de reclamações que é a isenção do custo associado à fidelização que terminaria em 9 de dezembro de 2025, o que é equivalente à 4 meses, e não 5 meses como infirmado, uma vez que o serviço está programado para encerrar em 8 de agosto. Tenho foto da imagem da TV quadriculada e vídeo de falha na Internet, caso seja necessário para comprovar minha insatisfação. Espero que minha solicitação seja atendida, pois, o consumidor não pode ser penalizado por falta de cumprimento dos serviços oferecidos. Obrigado, Rogerio Milton De Marco

Estão a transportar a encomenda pela cidade há cinco dias e não conseguem entregá-la na morada. Compreenda que já foi paga e tem a obrigação de a entregar o mais rápido possível!!!!

Programei uma viagem com destino a Bangkok, com várias escalas, entre o dia 01 de Junho e 25 de Junho. Por se tratar de uma viagem com várias escalas e com receio de eventuais contratempos decidi efetuar um seguro para a viagem, recomendado pelo Booking, com da empresa X-Cover. Verifique as alinhas das minhas condições de seguro e o mesmo incluía danos da habitação (não especificando o tipo de danos). Acontece que na semana da viagem, dia 28 de maio, detectei uma fuga de água, de grandes dimensões, numa das casas de banho da casa. Como tenho seguro contra danos na habitação, accionei o seguro, mantive a água fechada até novas indicações por parte da segurada. Em simultâneo entrei em contacto com a Booking, ao qual me responderam que teria de efetuar um pedido de cancelamento para a minha reserva e de seguida pedir o accionamento de seguro com a X-cover. Demorei dias a obter uma resposta ao um pedido de cancelamento da viagem junto da Booking, diariamente questionava sobre respostas e foi de facto uma comunicação difícil de estabelecer. Parece que as entidades complicam todo o processo para o cliente defrontar dificuldades e consequentemente, desistir dos seus direitos. Assim que obtive resposta da Booking, dia 04 de Junho, anexei o email e os documentos sobre a participação do sinistro da minha habitação ao processo de accionamento de seguro da viagem, afim de constatar todos os factos. Muito rapidamente, no dia 06 de Junho, o processo foi dado como recusado. Pedi esclarecimentos e responderam que teriam de ser danos profundos, como um incêndio ou inundação. Não há um contacto telefónico ou uma linha directa de apoio ao cliente na X-cover, cheguei à conclusão que a única forma de entrar em contacto era com o email de suporte e esperar a resposta da X-cover. Enviei um email a informar que discordava dos fundamentos apresentados pela X-cover e a clarificar a situação porque muito embora não se tenha verificado uma “inundação” no sentido mais abrangente da palavra, tal deveu-se exclusivamente à minha acção imediata e urgente em fechar o ramal principal da água. A rotura era de tal magnitude que, se não tivesse sido controlada de imediato, a minha habitação teria sofrido uma inundação severa, com danos materiais e estruturais significativos. A necessidade de fechar a água e gerir esta emergência em tempo real tornou a minha presença no local indispensável, o que me impossibilitou de viajar. Anexei todos os documentos de prova, relatórios de pesquisa, orçamentos, participação de seguro habitação e aguardo uma revisão ao meu processo desde dia 06 de Junho. É surreal não obter qualquer feedback da X-cover nem conseguir entrar em contacto com a empresa. Dia 12/07 voltei a verificar o estado do acionamento e estava como recusado, sem darem qualquer explicação ou enviarem um email em repostas às minhas comunicações.

Exmos. Senhores, Comprei e paguei online no site da empresa uma Cama Dobrável Ortopédica Supreme Katlanır no dia 26 de junho, fazendo fé na informação disponibilizada de que a entrega seria no prazo de 5 a 20 dias úteis. Após o pagamento recebo um email de confirmação do pagamento e outro de confirmação da encomenda com entrega prevista de 20-30 dias úteis. Este novo prazo revelava-se impossível de se adequar à minha agenda pessoal. No mesmo dia, pedi explicações à empresa sobre o novo prazo e referi não aceitar a alteração por motivos pessoais. Fi-lo através dos únicos contactos disponibilizados pela empresa, 1 endereço de email e 1 chat no site da empresa, ambos os contactos já tinham evidenciado incapacidade de resposta a solicitações minhas de informação. Depois de um silência de 4 dias, no dia 1 de julho, recebi uma resposta por email assinada pelo Sr. Nuno Matos que, aparentemente dá por cancelada a encomenda e pede-me o IBAM e titular da conta para reembolso. Estupefacta e para evitar mais equívocos, no dia 1 de julho, voltei ao email para solicitar clarificação sobre a hipotético cancelamento da encomenda. a Empresa volta ao silêncio. Dia 7 de julho, perco a paciência e envio novo email a aderir à proposta da empresa de reembolso do valor pago, envio o meu IBAN e o titular da minha conta bancária, solicitando transferência imediata do montante pago no valor de 475,00 EUR. De novo silêncio e até hoje às 17:45m o reembolso não foi feito. Anexo documentos comprovativos. Aguardo boa resolução. Maria Celeste G R. Quintino PS: Esta mesma reclamação está publicada no Portal da Queixa e será enviada para o Livro de Reclamações.