Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente às faturas de eletricidade e gás que me têm sido enviadas. Verifiquei que as faturas passaram a ser emitidas de dois em dois meses. No entanto, esta alteração nunca me foi comunicada, nunca foi discutida comigo enquanto cliente e nunca foi objeto de qualquer acordo. Simplesmente começaram a enviar faturas com periodicidade bimestral sem qualquer aviso prévio ou explicação. Como consequência direta desta situação, estou agora a receber faturas com valores muito elevados, bastante superiores ao habitual, uma vez que estão a ser cobrados dois meses de consumo numa única fatura. Considero esta situação injusta e inaceitável, pois o cliente não pode ser prejudicado por uma alteração na forma de faturação que foi decidida unilateralmente pela empresa e sem qualquer comunicação prévia. Assim, solicito: – Esclarecimento formal sobre o motivo desta alteração na periodicidade da faturação;– Revisão da situação das faturas emitidas;– Uma solução justa para esta situação, uma vez que os valores atuais são bastante elevados devido à faturação bimestral que nunca foi comunicada nem acordada. Caso esta situação não seja resolvida de forma adequada, apresentarei reclamação através do Livro de Reclamações eletrónico e junto da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos. Empresa GALP Local de fornecimento, rua movimento das forças armadas 35 6DT 2845-605 AMORA Aguardo resposta por escrito com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

A minha reclamação prende-se com uma reserva que fiz online e percebi agora que susbcrevi um serviço edreams prime sem me aperceber, pelos vistos em 17/03/2025. Considero esta subscrição fraudulenta e enganosa e questiono que empresa admite que um cliente subscreva um serviço sem que o pretende. A susbcrição só pode ser feita sem que os clientes percebam. Quando tentei, hoje 12/3, cancelar (depois de muitas tentativas a ligar para 211201551) sou atendida e deixo de forma clara que só pretendo cancelar, no entanto sou bombardeada pro uma apresentação de um rol de "vantagens" (percebo que o colaborador é literalmente obrigada a fazê-lo) e se me distraio estava quase a subscrever mais algum serviço que não pretendia. Vergonhoso, pelo que solicito reembolso de 89,99€

Venho apresentar queixa contra a [DPD] por incumprimento contratual e falta de transparência no serviço de entrega. Efetuei uma compra ao vendedor TargetDevice (Fatura FR FT2026PT/758) há 33 dias. Segundo o vendedor, a mercadoria foi confiada à vossa rede de distribuição. Após várias tentativas de contacto, fui informado de que não existiam registos com os meus dados, apesar de possuir o número de guia 09622796000264B. Até à data, a encomenda não foi entregue nem me foi fornecida qualquer justificação válida ou paradeiro da mercadoria. Esta situação configura uma retenção indevida de bens e uma violação grosseira dos prazos de entrega e do dever de informação ao consumidor. Pretensão: Exijo a localização imediata da encomenda e a marcação de uma data de entrega num prazo máximo de 24 horas. Caso a mercadoria tenha sido extraviada, exijo uma declaração oficial de perda para efeitos de reembolso integral e reserva-me o direito de agir judicialmente por danos causados e negligência.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 138 846 10 74, que a minha ligação se encontra sem qualquer serviço de internet, televisão e telefone desde o dia 27 de Fevereiro de 2026. Apesar de vários contatos que efetuei na linha de apoio MEO, nunca fui contatada por nenhum técnico para resolver o problema. No primeiro contato que tive com a linha de apoio MEO dia 1/3/2026, a avaria ficou registada com o número: 3-948042902380, onde fui informada que se tratava de uma avaria na minha zona. Agradeço que a avaria seja reparada e que a MEO me contacte para informar dos detalhes da avaria e porque razão não foi ainda resolvida. Cumprimentos.

No dia 05/01/2025, adquiri na Rádio Popular uma máquina de café Dimobilli D6 PR. A máquina tem cerca de um ano de utilização, encontrando-se portanto dentro do período da garantia legal. Recentemente a máquina apresentou uma avaria no sistema do porta-filtros, motivo pelo qual foi entregue na loja para reparação ao abrigo da garantia. No entanto, fui informado de que a reparação apenas seria efetuada mediante pagamento de 24,29€ de orçamento mais 12,40€ de serviços administrativos, alegando a assistência técnica que o “pino de segurança do porta-filtros se encontra encravado devido a excesso de café”. Não concordo com esta decisão, pois a máquina foi utilizada de forma normal e conforme as instruções. Além disso, a empresa não apresentou qualquer prova de utilização indevida. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, os bens de consumo têm 3 anos de garantia, sendo que qualquer defeito que surja nesse período deve ser resolvido pelo vendedor sem custos para o consumidor, salvo prova de uso indevido, o que não foi demonstrado. Assim, solicito a reparação da máquina sem qualquer custo, conforme previsto na legislação em vigor. Ou a devolução do valor do mesmo. Os meus cumprimentos

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à forma como foi conduzido o processo de análise de um pedido de autorização/orçamento associado à minha apólice do plano de seguro de saúde da Aegon Santander. O processo foi iniciado no dia 9 de fevereiro, através do Hospital da Luz de Guimarães, com o objetivo de obter orçamento e validação de cobertura para parto. No dia 10 de fevereiro, recebi uma comunicação da ASP Seguros a confirmar que o pedido de autorização do processo tinha sido submetido para análise. Não tendo recebido qualquer atualização durante várias semanas, no dia 4 de março entrei em contacto diretamente com a Aegon Santander para solicitar um ponto de situação. Nessa ocasião foi-me apenas indicado que o processo se encontrava em análise, não tendo sido fornecida qualquer previsão para a conclusão do mesmo, nem tendo sido solicitada qualquer informação adicional. Face à ausência de progresso, voltei a contactar a seguradora no dia 11 de março, tendo manifestado a minha insatisfação relativamente ao atraso verificado e solicitado uma resolução para a situação. Durante esse contacto telefónico foi-me comunicado verbalmente o valor que alegadamente seria coberto pela seguradora, valor esse que corresponde ao montante máximo previsto na apólice. No entanto, essa comunicação foi feita exclusivamente de forma verbal, sem qualquer documento formal, orçamento detalhado ou explicação sobre: - como foi calculado o valor indicado; - que atos, despesas ou componentes do parto estão efetivamente incluídos; - que custos poderão não estar abrangidos pela cobertura. Até à data, não me foi disponibilizado qualquer documento oficial, orçamento detalhado ou comunicação formal que permita compreender de forma transparente o enquadramento da cobertura aplicável a este procedimento. Considero esta situação particularmente preocupante por duas razões: 1. O tempo de análise do processo foi manifestamente excessivo, tendo decorrido mais de 20 dias úteis desde a submissão do pedido, sem que tenha sido fornecida qualquer resposta clara ou documentação formal. 2. A comunicação da decisão foi feita apenas verbalmente e sem qualquer detalhe, o que não permite compreender com rigor as condições de cobertura aplicáveis, nem planear adequadamente os cuidados de saúde associados ao parto. Trata-se de uma situação que gera incerteza desnecessária num momento particularmente sensível, relacionado com o planeamento de um parto e com a organização de cuidados de saúde. Face ao exposto, solicito: 1. A emissão de uma comunicação formal escrita com a decisão relativa ao pedido de autorização/orçamento; 2. A disponibilização de um orçamento ou documento detalhado que explique claramente: - o valor máximo de cobertura aplicável; - os atos médicos e despesas incluídos nessa cobertura; - eventuais custos que possam ficar a cargo do segurado; 3. Esclarecimento sobre os motivos do atraso verificado na análise do processo; 4. A indicação de um prazo concreto para a regularização completa desta situação. Solicito que esta reclamação seja tratada no âmbito do procedimento formal de gestão de reclamações da seguradora e que me seja comunicada resposta dentro dos prazos legalmente aplicáveis. Caso não seja possível obter uma clarificação adequada da situação, reservo-me o direito de submeter a mesma às entidades competentes, designadamente à Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões.

Prezados senhores, Bom dia ! Venho registar por meio deste uma reclamação de no que refere-se ao cancelamento realizado no dia 08/03/2026, no qual até a presente data o valor não foi ressarcido na minha conta, e ao contactar a empresa Rumbo não consigo falar e via email não tive nenhum retorno por parte deles.

No dia 29 de outubro de 2025, realizei a compra de uma Serra Elétrica através da página de Facebook "Só Para Casa" (facebook.com/soparacasa.pt), propriedade de Jorge Pedro Fernandes Tavares do Carmo Pereira, com sede na Rua Dona Laurinda Ferreira Magalhães, nº 213 - Cave, 4815-353 Moreira de Cónegos. ​O pagamento, no valor total de 35,99€ (29,99€ do artigo + 6,00€ de portes), foi efetuado via transferência bancária direta para a conta do proprietário. Decorrido o prazo de entrega de 7 dias, o artigo nunca foi recepcionado. ​Factos Relevantes: ​Tentativas de Resolução: Contactei repetidamente a empresa via Messenger, tendo falado com várias colaboradoras (Karina Cunha, Joana C., Inês e Maria) e com o próprio Sr. Jorge. Foram dadas garantias sucessivas de envio que nunca se concretizaram. ​Inconformidade em Encomendas Anteriores: Numa compra anterior de uma tesoura elétrica, o artigo chegou incompleto (apenas uma bateria, quando foram anunciadas duas), sem que a situação fosse retificada. ​Obstrução de Contacto: no passado dia 6 de março de 2026, ao confrontar o proprietário num "direto" sobre a disponibilidade de stock de artigos que não entregou e que os estava a vender naquele momento, dizendo que tem algumas serras em stock, fui imediatamente bloqueado, impedindo qualquer tentativa de resolução amigável. E reparo que todas as pessoas que fazem o mesmo, o comentário é automaticamente eliminado. ​Reincidência e Prática Continuada: É do conhecimento público, através de diversas plataformas e redes sociais, que existem centenas de lesados em situações idênticas, configurando um padrão de venda de artigos sem intenção de entrega ou entrega de material incompleto/diverso. ​À data de hoje, 4 meses após o pagamento, continuo sem o artigo e sem o reembolso do valor pago. Perante a evidência de múltiplas queixas e o bloqueio sistemático de clientes lesados, solicito a intervenção das autoridades competentes para o apuramento de responsabilidades e a devolução dos montantes em dívida. É inadmissível estarem a vender serras nos diretos, com a minha serra por entregar. Isto só mostra má fé por parte deste Sr.Jorge.

Tenho utilizado a vossa plataforma Ecoparcel muitas vezes para enviar encomendas e, por alguma razão, este ano, 2026, tudo corre mal com a recolha quando a GLS é selecionada como empresa de recolha. Nunca aparece no dia marcado e, se não comparecem para recolher, a encomenda é cancelada automaticamente sem a minha aprovação e tenho de pagar uma taxa de 5 euros por encomenda para remarcar ou uma taxa de 6 euros para pedir o reembolso. (exceto com cancelamento flexível) Mesmo uma remarcação paga acaba sem recolhe... Se eu escolher o cancelamento flexível, posso receber o meu dinheiro de volta, mas apenas como um «saldo na minha conta». Mas como ninguém vem recolher as encomendas, essa opção é inútil. Estou a pagar por um serviço que não estou a receber e o serviço de apoio ao cliente mantém-me à espera, em geral, por mais de 72 horas e também encerra os tickets sem oferecer uma solução adequada. Quero o meu dinheiro de volta. Há agora 14 entregas canceladas no valor de 322,43 euros! Paguei por algo que não aconteceu.

Bom dia, Na semana passada adquiri uma máquina de café (ref. KFLWMYSCW), que infelizmente se encontra avariada, pois está a deitar água pela parte traseira. Já enviei vários emails, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Tentei também ativar a garantia, porém o pedido nunca foi aceite. Quando contactei por telefone, fui informada de que não deveria enviar emails e que teria de tratar da devolução através da aplicação, sem que fosse apresentada qualquer solução para a avaria da máquina. Assim, continuo até hoje a aguardar um retorno da vossa parte relativamente a esta situação. Agradecia uma resposta até ao final do dia. Caso contrário, terei de avançar com uma reclamação formal, uma vez que a garantia não foi ativada e o valor pago pelo equipamento já foi debitado.