Garantia e assistencia em viagem no prazo da garantia

Reclamação assistência Hyundai Serve a presenta para reclamar sobre o mau serviço prestado pela assistência da marca Hyundai em caso de avaria da viatura ainda sobre o âmbito da garantia e, sobre o que está coberto pela mesma garantia. Factos são os seguintes: Sou proprietário de um Hyundai Tucson PEHV adquirido em set. de 2022;  Em meados de setembro e, após ter estado ausente para uma semana de férias, deixei o carro na garagem trancado e desligado, quando regresso deparo-me que a viatura não pegava nem sequer conseguia abrir as portas através do comando á distancia;  Utilizei a chave manual para entrar na viatura, mas mesmo assim nada, “estava morto”;  Após ter chamado a assistência, enviaram um senhor, que com um “Booster” conseguiu que o carro pegasse e retornasse ao seu funcionamento normal, não antes de andar alguns Km;  Dia 20-10-2025 desloquei-me ao concessionário da marca em Vila Real “Irmãos Leite”, local onde adquiri a referida viatura, afim de realizara revisão dos 60.000Km, referindo o sucedido anteriormente;  Foi-me informado que após terem efetuado testes á bateria de 12V, a mesma apresentava uma vida de +/- 83%, ao qual eu questionei se não seria desgaste excessivo da bateria, respondendo-me que ainda estava dentro dos valores considerados normais;  Em 05-12-2025 e após dois dias em que a viatura esteve parada, acontece a mesma situação “não abre portas, não pega e fica imobilizada com vários erros no display”;  Chamado reboque que transportou a viatura para o concessionário da marca em Vila Real;  Atá aqui tudo normal, o reboque chegou em tempo útil, transporte efetuado sem problemas e rapidamente;  Ao chegar á oficina efetuei contacto coma assistência da marca “Hyundai”, afim de obter uma viatura de substituição, uma vez que estava dentro da garantia;  Foram seguidas as indicações dadas por parte da funcionária que atendeu o telefone, nomeadamente a necessidade de a oficina enviar email com a confirmação da imobilização da viatura, diagnóstico da mesma e tempo estimado de reparação e, aguardar contacto;  Tudo isto foi cumprido, no entanto o contacto não chegou;  Após +/- 45 minutos de espera e como o contacto não se efetuava, ligo novamente para o nº da assistência afim de questionar a demora, ao qual me respondem, “no email falta o diagnóstico”, novo email foi enviado por parte da oficina, mas devolvidos +/- meia hora ainda nada;  Novo contacto para assistência, obtendo a mesma informação da falta de diagnostico, aí eu questionei, “qual diagnóstico, se a viatura permanece parada á porta da oficina onde o reboque a deixou e ainda não foi observada pelo mecânico?”, o assistente insistia que tinha de ter um diagnóstico;  Perante esta situação apelei á funcionária da receção da oficina que realizou uns telefonemas, mas a situação manteve-se durante mais tempo;  Como estava a chegara a hora de ter que me deslocar para o meu local de trabalho, que distanciava da oficina cerca de 40 minutos de carro e, como estava na hora de fecho para o almoço, tive a necessidade de alugar uma viatura paga por mim;  Quero reclamar aqui o mau serviço prestado pela assistência da Hyundai no que toca a satisfazer os clientes quando estes necessitam e estão abrangidos pelo que a mesma Hyundai apregoa de “viatura de substituição em caso de avaria”. De referir que a viatura em questão foi-me vendida com 7 anos de garantia para a viatura de 8 anos de garantia para as baterias; A segunda questão prende-se com a garantia da viatura:  Se a viatura tem garantia de 7 anos e se a bateria é essencial para o funcionamento da viatura porque razão tive de pagar 460€ por uma bateria?  Na oficina foi-me dito que a bateria só tem garantia de 3 anos, o qual eu não concordo. O que pretendo é o seguinte, ser ressarcido do montante despendido no aluguer do automóvel necessário para o desempenho da minha atividade profissional. Pretendo também o reembolso da bateria que a meu ver pertence á garantia da viatura.

Exmos. Srs., Referimo-nos à vossa comunicação com a referência. Relativamente ao serviço de Assistência em Viagem, importa clarificar que o mesmo se encontra sujeito a condições contratuais específicas, designadamente à obrigatoriedade de existência de um diagnóstico técnico e de uma estimativa do tempo de reparação da viatura. No caso concreto, a viatura deu entrada nas instalações do Reparador Autorizado fora do horário útil e sem que fosse possível obter um diagnóstico imediato, motivo pelo qual a atribuição de uma viatura de substituição não ocorreu de forma automática. Ainda assim, e de forma excecional, a Assistência em Viagem autorizou a disponibilização de uma viatura de cortesia, a qual ficou disponível desde o próprio dia 05/12/2025. O cliente veio, contudo, a utilizar essa viatura apenas a partir de 09/12/2025. Nestes termos, não se encontram reunidas as condições para o reembolso do valor suportado pelo cliente com o aluguer de uma viatura efetuado por sua iniciativa. No que respeita à substituição da bateria de 12V, esclarece-se que este componente está abrangido por uma garantia contratual própria, com a duração de 3 anos, distinta da garantia geral da viatura. Atendendo à data de matrícula do veículo, a referida bateria já se encontrava fora do período de garantia aplicável, não sendo, por esse motivo, possível o enquadramento da sua substituição ao abrigo da garantia Hyundai. Não obstante o exposto, lamentamos os transtornos relatados pelo cliente e reiteramos a nossa total disponibilidade para colaborar com V. Ex.as em quaisquer esclarecimentos adicionais que se revelem necessários. Qualquer questão adicional, não hesite em contactar-nos. Gratos pela atenção dispensada, despedimo-nos apresentando os nossos melhores cumprimentos. Apoio ao Cliente Hyundai www.hyundai.pt  Hyundai Portugal S.A. ---- em Ter, 16 Dez 2025 10:13:09 -0000 Apoio ao Cliente - Hyundaiapoioaocliente@hyundai.pt escreveu ----

Exmos Srs. Em resposta á Vossa explicação tenho a referir que há determinados pontos que me custam a aceitar, nomeadamente no que toca á garantia da bateria: - Se o veiculo tem 7 anos de garantia, pressopõe-se que o mesmo tenha de funcionar devidamente durante esses sete anos e, caso contrário a garantia deverá atuar no sentido de repor a viatura no estado que é suposto estar, portanto, a funcionar devidamente, ora , no caso em questão, a viatura não fazia absolutamente nada "estava morta" , portanto necessitava de intervenção por parte do concessionário da Hyundai para a repor no seu estado funcionante. Eu como cliente não estou interessado se é esta ou aquela peça que provoca a varia, quero é que o carro funcione. Contratualmente não há nada escrito, nem me foi informado na altura da aquisição, que a bateria de 12V só está coberta pela garantia durante 3 anos. Se para o carro funcionar é necessário a bateria e, como o carro não funciona por esta estar avariada, então é uma peça primordial para a viatura, certo? E se fosse o motor gripado, também já tinham passados 3 anos ficava com a despesa a meu cargo?? Em relação á viatura de cortesia , tenho a informar que tudo foi feito dentro do que estava preconizado: A viatura chegou á oficina no reboque enviado pela Vossa assistência, cerca das 11H da manhã, a oficina enviou email para os serviços relatando a situação, afim de a viatura de cortesia ser desbloqueada, após 1h de espera não houve contacto da assistência. Novo contacto para assistência para obter a resposta de que faltava email com diagnóstico e tempo de reparação, enviado novo email . Passados +/- 45 minutos ainda sem resposta da assistência. Novo contacto para assistência e, nada. Como tinha de ir trabalhara e estava a 40Km de casa e do trabalho a solução foi alugar viatura uma vez que a da assistência não foi desbloqueada Duvida: que diagnostico queriam os senhores depois de saber que a viatura chegou á oficina de reboque sem dar sinais de vida durante as horas de trabalho da oficina e não como dizem fora do horário util e, ainda não tinha sido observada pelo mecânico?? Melhor diagnóstico que estar imobilizada sem dar sinais de funcionamento, só se for não tem motor. Mantenho a minha pretensão de que o aluguer da viatura deverá ser assumida por Vocês e já agora contratem alguém competente para desempenhar os serviço em prol dos clientes e não da marca. No que á minha pessoa diz respeito, após três gerações de Hyundai, esta será a ultima e, na parte que me toca irei dissuadir quem queira adquirir a Vossa marca. Atentamente