Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma cobrança efetuada pela Hertz no âmbito do aluguer de uma viatura de substituição. Sou colaborador de uma empresa que dispõe de viatura de serviço em regime de renting através de uma empresa. Na sequência de uma avaria na viatura de serviço que me estava atribuída, a mesma foi encaminhada para a oficina e, após contacto com a empresa de renting, fui orientado a levantar uma viatura de substituição na Hertz. Durante todo o processo foi transmitido que este aluguer seria efetuado no âmbito do contrato existente entre a empresa e a empresa de renting, não sendo um aluguer a título pessoal. A devolução da viatura encontrava-se inicialmente prevista para o dia 27/12. No entanto, uma vez que a viatura de serviço não ficou pronta nessa data, foi solicitado à Hertz o prolongamento do aluguer até ao dia 29/12. Posteriormente, verifiquei que foi debitado no meu cartão bancário pessoal o valor de 319,80€, correspondente a esses dois dias adicionais de aluguer. Importa salientar que, em nenhum momento durante este processo me foi solicitado que apresentasse o meu cartão bancário ou que facultasse os respetivos dados, nem autorizei qualquer débito no mesmo relativamente a este aluguer. Após procurar esclarecimentos, fui informado de que a Hertz terá utilizado dados de um cartão bancário anteriormente utilizado por mim em alugueres efetuados a título particular no mês de outubro de 2025. Esta situação é extremamente preocupante, uma vez que não autorizei a utilização desses dados para este processo, nem fui informado de que os mesmos poderiam ser utilizados posteriormente para efetuar cobranças. Considero particularmente grave o facto de dados de um cartão bancário utilizados numa transação privada poderem ser posteriormente acedidos e utilizados para realizar cobranças sem nova autorização, sem apresentação do cartão e sem qualquer validação por parte do titular. Esta prática levanta sérias dúvidas relativamente aos procedimentos adotados pela Hertz no que diz respeito à segurança, conservação e utilização de dados bancários dos clientes. Adicionalmente, esta situação transmite uma clara falta de confiança ao cliente, na medida em que aparenta ser possível à empresa aceder a dados de cartões previamente utilizados e proceder a débitos sem consentimento específico para a transação em causa. Acresce ainda que a entidade responsável pelo contrato de renting associado a esta situação, já solicitou esclarecimentos à Hertz há mais de dois meses, não tendo até à presente data sido prestado qualquer feedback ou esclarecimento relativamente a esta ocorrência. Para além disso, considero que o valor cobrado, referente apenas a dois dias adicionais de aluguer, é manifestamente elevado. Face ao exposto, solicito: Esclarecimento formal sobre a forma como foram acedidos e utilizados os dados do meu cartão bancário; A revisão da cobrança efetuada; A devolução do montante debitado sem autorização. Aguardo a devida análise desta situação e uma resolução célere da mesma.

Além de ser assinante da deco proteste, não consigo aceder a plataforma. Ao obter alguma informação que necessite diz que tenho que me tornar associada. E também liguei para a linha de apoio a pedir ajuda em a senhora que me atendeu foi super desagradável. Logo se mantiver assim quero anular a minha subscrição. Porque estou a por dinheiro para o lixo.~ Sem apoio nenhum, simplesmente tenho as revistas

Bom dia, No dia 15/02/2026 fiz uma encomenda através do site Temu. No dia 25/02/2026 a encomenda foi passada para a Transportadora MRW. Começou uma peregrinação de "pendente de recepção no destino", a 27/02/2026 "passagem pela plataforma" em Vialonga; na mesma data passou a "pendente de recepção do destino" desta vez no Cartaxo; de seguida nova passagem para plataforma em Torres Novas; dia 04/03/2026; volta para a "pendente de recepção no destino" no Cartaxo e a partir daí, neste momento, com print tirado à data de hoje já nem surge no site da dita transportadora dá-nos a mensagem "Envio não encontrado. Não foi encontrado nenhum envio com a referencia"02692H5697730" no nosso sistema Confirme o numero introduzido, se o numero é correto o seu envio está pendente de receber na MRW." A par disto, foram trocados emails, desde o dia 02/03/2026, com a referida empresa, a solicitar atualização porque a encomenda é-me necessária e ainda foram 53.90 € gastos para não poder usufruir, como consumidora do que adquiri. O último email foi enviado há pouco, ainda não tem resposta. Nas várias comunicações foi-me dito que me iam contactar, porque o colega não sei quantos estava nos agendamentos e que sem falta, ia falar comigo para reagendar a entrega. Até agora, não houve nenhum contacto, simplesmente mentem e, por este andar, uma pessoa já desconfia ou que a encomenda foi roubada ou não sabem da mesma. Já falei com a Temu que me indicou que se até dia 19/03/2026 a encomenda não for rececionada, terei de ser reembolsada, mas não acho justo que a empresa não seja sincera e indique o que se passou, em vez de estar constantemente a dizer que vai contactar. Espero sinceramente que outros consumidores não tenham de passar por este desgaste e ser enganados desta forma. Não acredito que uma empresa possa sequer estar a laborar desta forma, isto não é absolutamente nada. Agradeço tudo o que possam fazer porque, eu não vou parar nem esquecer esta falta de respeito. Cumprimentos

Exmos Senhores, Desde o dia 18 de novembro de 2025 que não tenho serviços prestados pela Vodafone, no entanto, no dia 12 de janeiro e no dia 13 de fevereiro de 2026 recebi facturas da Vodafone ( FT 101/107088149 e FT 101/108842089 respetivamente) a cobrar serviços suplementares HBO Max Standard, algo que eu nunca nem durante a duração do contrato que tive com a Vodafone e muito menos após este ter sido teminado. Agradeço uma justificação e o cancelamento imediato destas faturas. Obrigada, Cumprimentos, Sofia Gomes

Bom dia no dia 09 Cortaram o fornecimento de energia em minha casa,no dia 10 regularizei as contas e até a E-Redes não faz a ligação da energia Ligo para eles dizem que vão ligar e até hoje nada,já tenho todos as comidas no frigorífico a estragar

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO para resolver uma situação grave com o meu veículo, um Ford Mondeo com o VIN WF0GXXGBBGES30444. O carro encontra-se no concessionário oficial da Ford, Lizdrive, nas Caldas da Rainha, e apresenta, mais uma vez, uma avaria total na caixa de velocidades. O histórico do veículo é o seguinte: 11/11/2022: 1ª substituição da caixa (aos 129.297 km) 19/01/2023: 2ª substituição da caixa (aos 130.230 km) - Esta durou apenas 933 km! 27/09/2024: 3ª substituição da caixa (aos 148.654 km) Março 2026: 4ª avaria (aos 173.000 km) - A caixa avariou apenas 14 meses e 25.000 km após a última substituição. Todas as intervenções foram realizadas no concessionário oficial da Ford (Lizdrive). Contactei a Ford Portugal, que me respondeu com uma carta a dizer que a garantia de 2 anos terminou e que não podem ajudar (anexo a carta). Ora, a questão não é a garantia, mas sim a incapacidade da Ford de reparar o veículo de forma adequada. Quatro caixas em três anos, com uma a durar apenas 933 km, prova que existe um defeito de origem que a marca nunca conseguiu resolver. O chefe da oficina da Lizdrive confirmou inclusive que este é um problema conhecido e generalizado. A Ford exige que eu pague por uma quinta caixa de velocidades, o que é inaceitável. Solicito a intervenção da DECO para: Exigir que a Ford Portugal assuma a responsabilidade por este defeito recorrente. Obter uma reparação definitiva e sem custos, ou uma compensação justa (como a resolução do contrato/compra do veículo). Tenho todas as faturas e a resposta da Ford para apresentar. Fico a aguardar instruções sobre como proceder e que documentos enviar. Com os melhores cumprimentos, Keith Meredith (senor) keithmeredith@gmail.com

A minha esposa marcou uma colonoscopia na CUF Cascais, por telefone, pois no passado havia realizado esse exame naquele hospital. No dia do exame, a funcionária do atendimento, durante a admissão disse que estava a decorrer acertos com a tabela da ADSE, mas que o valor do exame seria 260 euros. A funcionária disse ainda que não poderia pagar naquele momento, pois durante o exame poderia ter que fazer mais algum procedimento, o que não aconteceu. Em nenhum momento foi dito que este exame não tinha acordo com a ADSE. Não estava à espera desse valor, pois no passado havia pago cerca de 80 euros, salvo erro, mas como já tinha feito a preparação decidi avançar com o exame. Por curiosidade perguntei o valor do exame pelo serviço nacional de saúde e a funcionária disse que custava cerca de 585 euros. Tudo isto aconteceu esta segunda-feira, dia 9 de março. Hoje, dois dias depois do exame, recebi no meu email uma fatura para pagar no valor de 437,83 euros, mais do dobro do valor mencionado no atendimento. É inadmissível que esta situação tenha ocorrido. Em momento algum eu faria este exame pelo valor mencionado na fatura. Já enviei mensagem para a CUF Cascais e aguardo por uma resposta. Gostaria de saber se me podem ajudar com esta situação. Se já tiveram casos semelhantes e de que forma foram resolvidos. Muito obrigada pela atenção.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao meu processo de reagrupamento familiar através de cidadão da União Europeia (nacional português). O meu pedido foi submetido no dia 6 de junho de 2025 e, até à presente data, ainda se encontra em análise, sem qualquer decisão ou resposta concreta. Esta situação tem prejudicado significativamente a minha vida em Portugal, pois tenho tentado tratar de diversos assuntos que exigem documentação válida e, devido à falta de resposta do processo, não tenho conseguido resolver essas situações. Já enviei diversos e-mails para solicitar informações sobre o estado do processo, mas nunca obtive qualquer resposta. Sempre que faço chamadas telefónicas, a única informação que recebo é de que o processo “se encontra em análise”. No dia 2 de março de 2026, desloquei-me pessoalmente ao balcão da AIMA em Figueira da Foz, local onde submeti o pedido. No entanto, fui novamente informada apenas de que o processo continua em análise e que a documentação está correta, sendo necessário aguardar. Contudo, já passaram cerca de nove meses desde a entrega do pedido e até agora não obtive qualquer decisão, seja deferimento ou indeferimento. Considero que esta demora é excessiva e injusta, especialmente tratando-se de um processo que afeta diretamente a minha situação legal e a minha vida em Portugal. Assim, venho por este meio solicitar uma resposta urgente e uma decisão sobre o meu processo, pois esta situação tem causado sérios prejuízos e dificuldades. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Sou a Ruth Manuel Não vivo em Portugal, venho várias vezes porque tenho minha família cá a viver A empresa de telefonia Nos está a cobrar-me uma factura de um número que já não uso e já paguei pelo cancelamento . O que devo fazer?

Na qualidade de cliente, venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação com o processo de entrega da encomenda que realizei na loja da Expo, em agosto de 2025. A entrega estava inicialmente prevista para 20 de janeiro de 2026, data que não foi cumprida. Posteriormente foram indicadas novas janelas de entrega que também não se concretizaram, sempre já muito para além do prazo inicialmente acordado. Estes sucessivos adiamentos, todos por iniciativa da empresa, revelam uma clara falta de previsão e de compromisso relativamente ao cumprimento da encomenda. Perante esta situação, apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações da loja da Expo, à qual até hoje não obtive qualquer resposta ou justificação. Entretanto, no dia 31/01/2026, enviei também um pedido de cancelamento da encomenda e devolução do valor pago, igualmente sem qualquer resposta por parte da empresa. No dia 6 de março, voltei a contactar a empresa por email, comunicando a resolução do contrato devido ao incumprimento na entrega e solicitando a devolução do valor total pago, no montante de 9.081,14 €, no prazo de 5 dias úteis. Adicionalmente, foi enviada uma carta registada com aviso de receção, que acabou por ser devolvida após recusa de receção na loja da Expo, o que demonstra falta de disponibilidade para resolver a situação. É lamentável que, após tantos meses desde a realização da encomenda e após várias tentativas de contacto, continue sem a entrega da mesma e sem qualquer solução a presentada pela empresa, apesar do valor significativo já pago. Mais informo que, caso o reembolso não seja efetuado dentro do prazo acima referido, até ao dia 15 de março, reservarei o direito de recorrer aos meios legais adequados para a defesa dos meus direitos, incluindo o pedido de juros de mora, custas e demais encargos legais, bem como a divulgação pública desta situação nos canais próprios. Neste momento, o que pretendo é apenas a devolução do valor pago pela encomenda que nunca foi entregue. Sem outro assunto de momento, aguardo a regularização imediata da situação. Vera Real Cantante