Exmos. Senhores,
Em resposta ao email do dia 22 de dezembro, esclareço que a encomenda nº 1809006 não foi entregue, conforme já estava claramente expresso na comunicação enviada a 18 de dezembro.
Reitero que, de acordo com o tracking da Correos Express, a entrega constava como prevista para o dia 11 de dezembro, não existindo qualquer atualização posterior desde o dia 10 de dezembro. Adicionalmente, contactei diretamente a Correos Express, que informou não ter qualquer informação sobre o paradeiro da encomenda, reforçando a forte probabilidade de extravio.
Assim, não subsiste qualquer dúvida quanto à não receção do artigo, sendo a responsabilidade da entrega inteiramente da Castro Electrónica, independentemente da transportadora subcontratada.
Perante esta situação, volto a solicitar de forma objetiva e urgente:
1. Envio imediato de uma nova encomenda, sem quaisquer custos adicionais para mim;
2. Garantia de que o prazo de garantia legal do produto terá início na data do novo envio, e não na data da encomenda original, uma vez que o artigo nunca foi recebido;
3. Confirmação por escrito do envio e respetivo novo tracking.
Aguardo a resolução célere desta situação, por escrito, evitando assim a necessidade de avançar com reclamação junto das entidades competentes.
Com os melhores cumprimentos,
Luís Costa
