Reclamações públicas

Exmos. Srs., Venho por este meio reclamar a péssima experiência na encomenda on-line. Fiz pela 1ª vez uma encomenda no dia 21 de Maio (Factura nº20250049901/009295 no valor de 371,98€) com prazo de entrega entre os dias 6 e 11 de Junho. Chegado ao dia 11 não recebi nada nem um simples aviso de atraso, liguei para o apoio cliente que não me soube facultar qualquer informação, e que iria ser contactado pela loja para organizar a entrega. Não recebi qualquer forma de contacto até hoje dia 10 de Julho, durante este espaço de tempo tanto eu como a minha filha ligamos por diversas vezes para o apoio ao cliente que não me soube dar qualquer informação, nem sequer data de entrega, mantiveram sempre a resposta que iria ser contactado e que o caso já estaria a ser resolvido pela superior deles e que a mesma entraria em contacto, solicitei o contacto da loja para falar com o responsável ao que disseram não ser possível. Já não existe respeito pelo consumidor, tenho 81 anos e não me consigo deslocar a loja por motivos de saúde da minha esposa, não imaginam o mal que me está a fazer psicologicamente a mim e á minha esposa, temos dificuldade em dormir e andamos sempre preocupados com tudo isto e sempre a espera que apareçam. Agradeço a entrega urgente dos produtos.

Reclamação com pedido de Indemnização Lesados: • Sandra Maria Dias Sousa Moinhá -Passaporte CB906230 – idade 53 • Mateus Henrique Rodrigues Moinhá – Passaporte CB906942 – idade 15 No passado dia 25/06/2025 pelas 14:40, no aeroporto de Lisboa, os lesados encontravam-se na porta de embarque 42 para apanhar o voo para La Romana (LRM) OBS-0835, onde já se encontrava o avião IBEROJET estacionado. O voo estava conforme provado na seguinte foto para as 14h40. Os minutos e horas iam-se passando e nada de informações. Foi anunciado pelo altifalante que o voo encontrava-se atrasado e previsto novo voo para as 15h55 Conforme foto: Verificamos que o avião foi obrigado a sair do estacionamento 42, sendo substituído por outro avião, isto passados já horas e sem qualquer informação. Às 17H18 foi anunciado para os trezentos e tal passageiros do voo se reunissem na Porta 41D. Informaram-nos pelas funcionárias da Portway que o voo tinha sido cancelado e estava previsto para o dia seguinte. Quem quisesse poderia ir para casa que receberia um email da nova hora do voo e os restantes que fosssem levantar as malas ao tapete 13, fizessem todo o processo de saída e reunissem no exterior do Aeroporto na zona dos Bus. Apenas às 18h50 os lesados acima mencionados conseguiram chegar ao exterior do aeroporto. Esstivemos numa fila enorme de distribuição para o autocarro. Só pelas 19h43 sentámos no autocarro com destino à Ericeira e chegada ao hotel pelas 20h34 e entrando no quarto às 21h10. Cansados, cheios de fome. Na recepção do hotel foi-nos informado que pagaríamos o jantar e seriamos reembolsados. Junto cópia da factura do jantar no hotel. No dia seguinte fomos obrigados a fazer check out às 12h. Deram-nos o almoço no hotel e até às 14h40 não tínhamos qualquer informação. Vieram-nos buscar às 15h49 e teríamos que fazer o check in até às 19h. Ofereceram uma refeição como jantar. Tivemos confirmação que o voo partiria às 23:19h. Um avião que estaria a chegar de Madrid e diferente, conforme mostra a foto: Comprei lugares à janela, no valor total de 50€ e não fomos à janela. Chegamos a La Romana às 1h30 da manhã local. Demorámos a sair e a sermos colocados no autocarro eram 3h10. Chegámos ao Hotel às 4h25 da manhã. Não tinham reserva e estivemos a aguardar que conseguissem quarto e só entrámos no quarto eram 5h55, a nascer o sol. No final de tudo nem em Portugal pela Travelplan , nem à chegada também pela Travelplan tivemos um pedido de desculpas!!! Resumindo perdemos 36h das nossas férias e fez com que os primeiros dias andássemos muito cansados, com sonos trocados o que não conseguimos aproveitar e disfrutar do resort no primeiro dia, porque necessitámos de descansar. Desta forma, nós lesados temos o direito de ser indemnizados pelo cancelamento do voo, pela perca de quase 2 noites de hotel com TI e ressarcida no valor de 75€ (jantar de 25/06 – factura em anexo) e da marcação dos lugares. Aguardo a vossa melhor atenção e feedback, Sandra Maria Dias Sousa Moinhá Email: maria.moinha@spanimais.org Tlm: 966080946

Eu e meu Marido Sr. Willian Silva fomos até a Leroy de Aveiro para comprar 2 portas brancas de interior, entretanto não havendo em estoque, o colega ligou a Leroy de Matosinhos que informou ter as 2 unicas portas a disposição. Entretanto o colega de Matosinhos enviou o link para que pudessemos pagar e agendar a entrega. A entrega foi agendada para o dia 28/06 em minha casa, entretanto 2 dias depois da compra fomos notificados por e-mail que em Matosinhos só havia 1 porta e que teria que vir a outra porta de Setúbal e a nova entrega das portas seria dia 08/7, entretanto dia 07/7 informaram que houve alteração e que no dia seguinte entrariam em contacto comigo (a transportadora) para agendar melhor horário para entrega no dia 09/07. No dia 09/7 fiquei a espera o dia todo e não apareceram, entretanto no final do dia ligo a transportadora que os colegas da Leroy disseram que estava com a mercadoria e a noticia que recebo é que a Leroy não enviou nada a transportadora, que eles não tem nenhuma mercadoria para entregar em minha morada. Volto a Leroy de Aveiro no dia 9/7 a noite e os colegas me pedem para aguardar para verificar o ocorrido, Hoje dia 10/07 o retorno da Leroy é que preciso aguardar e não tenho previsão, não tenho data e nem informações. Me sinto enganada!!!

Venho por este meio reclamar da marca Gold spell onde fiz duas encomendas a que fiz com menor valor veio a que tinha maior valor não veio. Estou farta de contactar o apoio ao cliente mas ninguém dá resposta. Ainda por cima foi a primeira vez que comprei nesta empresa e será a última!! Só quero a minha encomenda pois preciso dos produtos

Prezados, Venho por meio deste expressar minha insatisfação com o atendimento recebido hoje. Minha consulta estava agendada para as 15h15, mas já se passou mais de uma hora e ainda não fui chamado. Procurei as recepcionistas para saber o que estava acontecendo, porém fui informado de que ela não tinham qualquer informação a respeito, o que demonstra falta de organização e de respeito com o paciente.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações para o local S966141417, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm, embora a vossa resposta seja de que está tudo resolvido. A última vez que telefonei para a NOS, a reportar o mau serviço, foi no dia 19 de maio. Ficou agendada mais uma vinda de um técnico para dia 27; veio o técnico; disse não haver nada a fazer (ligações bem feitas, bom sinal de internet,...). Tudo aponta para qualquer mau desempenho de prestação da APP da NOS... Deram-nos mais 100 GB em cada cartão durante 3 meses (o que não ajuda, pois não são precisos); em concreto, não resolveram a situação nem nunca disseram fazer um desconto na mensalidade, uma vez que o serviço não está em condições. Quase diariamente, aparece informação de erro nas TVs, principalmente na da sala de estar e mais usada. Nessa televisão chego a estar horas a tentar restabelecer o serviço, seguindo os passos da inf. que aparece no ecrã.  Também cheguei à conclusão de que de nada adianta ligar para a NOS, tenho tentado remotamente, nos sites da NOS, solucionar o problema de não ter serviço de TV, pois quando ligo, fico também muito tempo a seguir indicações de quem está do outro lado e, sinceramente, não me parece ter muito conhecimento acerca do serviço. Acabam por dizer sempre que é um problema de internet e que tem de haver intervenção do técnico... vem o técnico e diz outra coisa "não há mais nada a fazer". Não sei se a melhor solução não passará pela vinda de um auditor externo, como já sugeri anteriormente, ou pela instalação de uma  box melhor...  Sei que se esta situação se mantiver, pretendo a anulação deste contrato... Assim sendo, solicito a resolução imediata do problema (que venho a reportar há muito tempo, antes só telefonicamente para a NOS e, desde maio, também, através da DECO) no prazo de 10 dias, caso contrário, pretendo a anulação deste contrato por incumprimento contratual por parte da NOS. Cumprimentos. P. Santos

Exmo. Senhores, No passado dia 08 de Julho de 2025 fiz um pedido de uma refeição vindo do estabelecimento McDonald's através da Uber Eats. Nesse pedido usei o meu perfil "business" onde tenho o NIF e os respetivos dados para emissão de fatura. A fatura da McDonald's veio sem dados (NIF), e a fatura da UberEats também. Entrei em contacto com o apoio ao cliente da Uber Eats que me deu múltiplas vezes a mesma resposta, sem mostrarem qualquer solução. Segundo a plataforma, para ter a fatura corrigida do estabelecimento tenho de me dirigir ao mesmo, para ter fatura corrigida da UberEats não apresentam solução. Dirigi-me ao estabelecimento de onde veio o pedido, estes informaram-me que para qualquer correção da fatura, tem de ser através da UberEats pois todo o processo (faturação / pagamentos) é com a plataforma. Eu preciso das faturas com o NIF, tal como foi requerido no momento em que fiz o pedido.

No dia 01/07/2025, meu pai, que tem mais de 65 anos, já não está com a saúde a 100%, foi carregar seu Cartão navegante (número 002 XXXXXXX63) e o fez em um multibanco (fatura inserida em anexo como Imagem Whatsapp 2025-07-02). Porém, o meu pai, Senhor Roberto Mariano, que ultiliza conta conjunta à minha (Gil Mariano C. Reis), seu filho e conta da qual sou titular, foi debitado em 30,00, sendo que ele possui direito à gratuídade, validada há cerca de 1 mês, neste mesmo ano de 2025. Ao perceber o débito, no dia 01 após às 18h30, começamos a buscar o reembolso, garantido por lei, ao observar que o meu pai tem direito à gratuídade por ser maior de 65 anos. Consegui contacto com a Carris apenas no dia 02, pela manhã e a atendente Ana (não me recordo apelido), orientou que eu deveria solicitar reembolso e entrar em contato com os Transportes Metropolitanos de Lisboa (TML), pois seriam os responsáveis por resolver todo tipo de reembolso relacionado às operações realizadas em Multibanco. AO entrar em contato com a TLM - Barreiro, fui atendido primeiramente por Filomena (não me recordo apelido), que garantiu que eu teria de me deslocar até Loures ou Odivelas para realizar procedimento de reembolso, o que seria inadimissível e inacreditável com tantas ferramentas financeiras disponíveis remotamente. Pedi para falar com sua supervisora, Jacqueline Nunes, que salientou a informação da colega, o que me deixou simplesmente pasmo: meu pai tem 66 anos, vivemos na Penha de França, tenho de trabalhar para nos sustentar com uma renda de mais de 1K euros e não consigo um reembolso, do qual meu pai tem direito, de uma instituição pública de maneira remota? Fiquei surpreendido e disse que iria relatar o fato ocorrido e pedi permissão à colega Jaqueline Nunes para expor os nomes neste documento. Após isso, pesquisei na Internet como poderia resolver o problema e fui orientado por conhecidos à ligar para sede da TML de Santa Apolônia, pois todos me garantiam que seria sim possível pedir o reembolso de maneira remota. Em contato com a TML de Santa Apolônia, me foi orientado à enviar email para este endereço à explicar a situação detalhadamente, o contexto e solicitar reembolso, com previsão de resolução em menos de 48h. Enviei email na semana passada e obtive resposta da TML, especificamente de Emília Da Costa, que não identificou seu cargo, a dizer que a primeira informação era a correta: devo me dirigir até Loures ou Odivelas para um simples reembolso de 30 euros. É possível isso? Uma instituição pública de tamanha proporção não disponibilizar de recursos técnicos mínimos para um reembolso? É uma vergonha.

Faço-lhe chegar este relato face à minha impotência para resolver uma situação criada pela Odisseias e que me lesou financeira e psicologicamente. É também um alerta para quem comprar as experiências da Odisseias e a solidariedade para com as centenas de consumidores lesados que se queixaram e, tal como eu, não viram a sua situação resolvida. O relato sucinto da aventura: adquiri em abril um pack da Odisseias para oferecer pelo aniversário à minha companheira. A experiência designava-se “2 Dias com jantar & Spa de Luxo”. Escolhemos, no site, a unidade hoteleira (Monte Filipe Hotel &Spa, em Alpalhão) e marcamos a data de 5 de julho para usufruirmos da experiência. Logo aí, na escolha da data, a primeira surpresa – tínhamos de pagar um valor adicional para a data ser assumida. Marcamos e passado algum tempo recebemos um email de confirmação. Verifiquei a data e nada mais. No dia marcado, apresentamo-nos na unidade hoteleira e, para surpresa nossa, fomos informados pelo membro da receção que o jantar não se encontrava incluído. Contestamos a situação mas em vão… disseram-nos que a informação que tinham recebido da Odisseias era que não havia direito ao jantar. Pedi o livro de reclamações e relatei o sucedido. Na receção ficaram de contactar a Odisseias para esclarecer a situação – o serviço de apoio ao cliente não funcionava durante o fim-de-semana. Na segunda feira seguinte, recebi um telefonema da unidade hoteleira. Tinham contactado a Odisseias e esta empresa justificou o sucedido pelo facto de se ter realizado um upgrade (o tal adicional que tivemos de pagar quando marcamos a data e sem o qual a reserva não podia ser feita). Os dias seguintes foram passados a enviar emails e telefonemas para a empresa e para o Portal da Queixa no sentido da situação ser reposta de alguma maneira. A Odisseias foi inflexível e não apresentou nenhuma sugestão para reverter a situação. Resumindo: paguei cerca de 190 euros (adicional incluído) para usufruir da experiência “2 Dias com jantar & Spa de Luxo” e ficamos sem direito a dois jantares que se encontravam incluídos no pacote adquirido. Quem estava na receção disse que, por esse preço, os jantares deveriam estar incluídos. Acabei por pagar cerca de 190 euros por uma dormida que ficaria por 110 euros. Sinto-me enganado (o termo mais correto seria roubado) pela Odisseias. Aquilo que deveria ter sido um ótimo fim-de-semana, por culpa da Odisseias, transformou-se num embaraço enorme e num pesadelo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente ao incumprimento do prazo de entrega da minha encomenda 3897440, realizada através do vosso site. Aquando da compra, optei pelo serviço de entrega mais célere, no valor de 24€, para garantir a receção da encomenda até ao dia 8 de julho de 2025. No entanto, fui informado de que a entrega apenas ocorrerá até ao dia 14 ou 15 de julho, o que representa um atraso significativo e comprometeu os meus planos associados à receção atempada do material encomendado. Saliento que, se tivesse sido informado de que não seria possível cumprir o prazo estipulado, não teria optado pelo pagamento adicional por um serviço que não foi prestado nas condições contratadas. Após várias tentativas de contacto por via email, recebo sempre a mesma resposta o que me parece uma resposta automatica, definida por defeito, uma vez que escrevem sempre tudo igual. Assim, venho solicitar o reembolso do valor pago pelo serviço de entrega rápida, uma vez que a entrega fora do prazo acordado representa uma falha na prestação do serviço adquirido. Fico a aguardar uma resolução célere deste assunto. Com os melhores cumprimentos, Marcelo Soares Marcelo_Soares_18@hotmail.com