Categoria: Compras Online (Amazon.es)
Descrição da Situação (Exposição Factual)
Eu, João Filipe Ferreira da Silva, venho por este meio expor publicamente a falha no serviço pós-venda da Amazon.es, que se recusa a processar um reembolso apesar de ter recebido o artigo devolvido há 17 dias.
1. Cronologia dos Factos:
Pedido: 404-1153346-3865123 (Artigo: Lenovo Tab M10, Valor: 123,00€).
Entrega Comprovada: O artigo foi enviado para devolução e entregue nas instalações da Amazon (MAD4) pela transportadora SEUR no dia 28 de novembro de 2025, às 10:25.
Comprovativo: Possuo o Número de Seguimento SEURMAD41365428 e o comprovativo da SEUR que atesta a receção.
2. O Incumprimento:
Decorridos 17 dias desde a entrega comprovada (a data de hoje é 15 de dezembro de 2025), o estado da devolução na minha conta Amazon permanece como "Devolução iniciada" e não foi processado qualquer reembolso.
Esta situação viola as práticas e prazos habituais de reembolso após a confirmação de recebimento.
3. Falha de Comunicação:
Apesar de ter contactado os canais de apoio ao cliente (incluindo o canal formal de escalamento CIS) e enviado as provas de entrega, a Amazon não forneceu uma resposta humana nem resolveu o problema, limitando-se a ignorar a documentação fornecida.
4. Pedido de Resolução Pública:
Solicito a intervenção da Amazon.es para que proceda imediatamente à confirmação do recebimento (28/11/2025) e ao processamento urgente do reembolso de 123,00€. Esta queixa visa garantir a resolução desta situação de retenção indevida de fundos.
