Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a FNAC, relativamente à compra do PACK I6 HP x360, realizada na loja FNAC do Almada Forum em 24 de agosto de 2024, com o serviço de configuração inicial incluído. O equipamento foi entregue com um erro no endereço de e-mail associado ao sistema operativo, o que impediu o acesso ao computador. Apesar de vários contactos com a FNAC desde setembro de 2024, nunca me foi prestado apoio adequado. Fui indevidamente remetida para a Microsoft, quando o problema teve origem na má configuração feita pela própria FNAC. O computador ficou inutilizado durante mais de oito meses por causa deste erro, só tendo sido resolvido com ajuda externa e sem qualquer colaboração da loja. Considero inaceitável a negligência no serviço prestado, bem como a falta de responsabilidade no apoio ao cliente. Solicito à DECO apoio na mediação deste caso, exigindo uma compensação adequada e um pedido formal de desculpas da parte da FNAC. Com os melhores cumprimentos, Andreia Miranda

Yesterday I was in Cascais and I loaded 10€ to ride the scooters, the option to auto reload was off because I knew i had a tight budget and I assumed it would let me know when the money I have loaded on the app was close to finishing. Later on I get off the scooter and 34€ have been taken from my account with no authorisation. My auto reload was off, these transactions were unsolicited. This is daylight robbery. They can keep the 10€ I loaded onto the app but I want the rest of my money back ( 24€)

Venho por este meio, visto o recurso ao preenchimento do formulário relativamente a indemnizações por cancelamento/atraso de voos da Ryanair não ser abrangente e justo o suficiente, expor e reclamar da situação relativa ao voo FR4042, com referência EVGDGH, com partida marcada para as 21h05 do dia 7 de julho de 2025 no aeroporto de Bergamo (BGY) em Milão com destino a Porto (POR) e chegada às 22h50, recorrendo a um pedido de indemnização. O voo em questão foi anunciado pelo capitão do mesmo como cancelado por volta das 23h20, com os passageiros já a bordo da aeronave desde por volta das 21h10, após longa espera por permissão para descolagem devido a condições climatéricas adversas, que no entanto apenas se manifestaram já após o horário indicado de partida, portanto cerca das 21h30, visto que o embarque foi realizado e que durante a entrada dos passageiros no avião, já em atraso, o tempo estava favorável ao voo. Foi ainda mencionado pelo capitão a bordo que o cancelamento do voo se deveu a complicações de tráfego aéreo relativamente a restrições de rotas e horários, motivos estes externos às condições climatéricas, que à hora do cancelamento, conforme mencionado pelo mesmo, já eram novamente possibilitadoras de o voo se realizar. Motivo esse ("Perturbação causada por condições climatéricas adversas") que é assumido como única causa do cancelamento e única causa do pedido de indemnização no preenchimento do formulário de pedido de compensação. Quase imediatamente ao cancelamento foi enviado um email por parte da Ryanair, conforme provado pelas imagens em anexo, com indicação de reagendamento do voo FR4042 para as 6h30 do dia seguinte, com os respectivos cartões de embarque, e ainda uma notificação na app da Ryanair com indicação da oferta de um voucher de 4€ por passageiro para alimentação via email, que até à data de hoje não se encontra disponível nem nunca foi atribuído. Sem mais informações adicionais por parte da companhia e do próprio aeroporto relativamente a qualquer assunto relacionado com o cancelamento foi por volta das 4h que aquando da tentativa de novo check-in das bagagens nos foi informado apenas pelo funcionário desse mesmo balcão que o voo das 6h30 não existia e que teria sido reagendado para as 13h, sem nenhum aviso via email ou SMS por parte da Ryanair aos passageiros. Sem possibilidade de contacto via email ou telefónico com a companhia, tendo em conta os horários limitadores disponíveis para tal, nos balcões de informações, bilheteira Ryanair e check-in Ryanair não ofereceram quaisquer soluções relativamente a assistência básica como atribuição de hotel ou verba para alimentação, direitos esses garantidos aos passageiros pelas políticas da companhia nos termos do Regulamento Europeu (CE) N.º 261/2004: Atraso no voo; Cancelamento do voo; Direito a compensação; Direito a reembolso ou reencaminhamento; Direito a assistência. Só nos foi permitido realizar novamente o check-in das bagagens e dirigir ao controlo de segurança após as 7h. O embarque para o voo das 13h não foi realizado devido a um incidente na pista, cujo atraso não foi comunicado nem justificado oficialmente de nenhuma forma até então, quer por parte da Ryanair quer do aeroporto, tendo o voo sido atrasado para as 14h, e apenas anunciado pelos painéis de partidas presentes no aeroporto, às 13h15. O mesmo voo acabou por partir já após as 14h30, com chegada ao destino de 17h de atrasado no total, sem qualquer apoio, indemnização, pedido de desculpas ou fornecimento de informações aos passageiros causando enorme perturbação e desgaste físico e mental, não respeitando as políticas da companhia.

Por pelo menos 3 vezes fiz pedidos em supermercado e restaurantes e o pedido foi-me cancelado, estafetas sempre cancelando as corridas e mesmo entrando em contato com a ajuda nada foi resolvido. Desrespeito com o cliente e com o estabelecimento que prepara a encomenda e a mesma não é levantada para entrega.

Bom dia. É muita falta de respeito e abuso os vossos serviços. Os motoristas não têm respeito por ninguém sobretudo os indianos. Então eu peço um Uber aviso q tenho uma bicicleta e q posso desmontar o motorista chega ao local e diz que ano pode e que pra cancelar a viagem, isso é uma autêntica falta de respeito, ainda por cima cancelando a viagem ainda me cobram taxa de 6 €? Isso aconteceu por duas vezes totalizando 12€, quem vai me devolver esse dinheiro. então se o motorista não tem respeito nem condições pra levar alguém cm a bicicleta VCs não tem que cobrar nenhuma taxa ao cliente pela vossa incompetência. Arranjem motorista como deve, tem q ética e respeito. Nunca mais irei usar vossos serviços e irei dizer a amigos e familiares pra não usarem, de preferência chamar um táxi particular ou autocarro.

Prezados, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao serviço de fibra contratado com a Vodafone. No mês de abril, solicitei a ativação do serviço na morada provisória onde eu me encontrava (em Coruche), informando desde o início que me mudaria no final do mês para uma nova morada em Aveiro. Ambas as moradas foram fornecidas no momento da contratação, conforme solicitado. No entanto, a Vodafone não realizou a devida verificação de elegibilidade da morada final em Aveiro, o que gerou uma situação muito constrangedora e prejudicial posteriormente. Quando solicitei a transferência do serviço para a nova morada, fui informado, após vários dias de espera, que não seria possível instalar o serviço, pois já existia uma cliente no mesmo quintal. Esta informação, claramente, poderia (e deveria) ter sido verificada antes da formalização do contrato. Fiquei cerca de 6 dias sem internet, o que me prejudicou diretamente, pois trabalho em regime de home office e estudo a distância. A Vodafone continuou a condicionar a resolução do problema à apresentação de um documento que não depende de mim diretamente (alteração de morada no Portal das Finanças), enquanto o tempo seguia e o serviço permanecia inativo. Diante da ausência de solução, acabei por contratar um serviço de outra operadora, que prontamente informou a inelegibilidade da morada. Mesmo assim, a Vodafone cobrou dois meses de serviço, sem que o mesmo tivesse sido efetivamente prestado. Por fim, ao contactar o atendimento ao cliente, fui informado de que nada poderia ser feito e que teria de pagar pelos meses cobrados, apesar de todo o transtorno e da falha evidente na verificação inicial. Diante disso, solicito: 1. O cancelamento das cobranças indevidas; 2. A devolução dos valores pagos correspondentes a períodos sem serviço ativo (Mês de junho - devolução e julho - anulação); 3. Um pedido formal de retrataç ão pelos transtornos causados. Atenciosamente, Gabriel Carvalho

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Rádio Popular, relativa a uma encomenda efetuada no dia 29 de Junho de 2025, com entrega contratada em modo premium (1 a 2 dias úteis). Este prazo não foi cumprido. Após o incumprimento inicial, a empresa contactou-me para reagendar a entrega para o dia 3 de Julho, mas, por indisponibilidade da minha parte, solicitei que a mesma fosse remarcada para o dia 7 de Julho de manhã, o que foi confirmado por duas mensagens escritas da Rádio Popular. No entanto, no dia 7, a entrega não foi efetuada. Durante toda a manhã estive em casa a aguardar, até às 14h30, altura em que me desloquei para o funeral da minha sobrinha de 4 anos, falecida poucos dias antes. Não recebi nenhuma chamada, mensagem ou tentativa de contacto por parte da empresa para justificar a falha ou remarcar. Tentei entrar em contacto várias vezes nesse dia, sem qualquer sucesso. No dia 8 de Julho, após inúmeras tentativas, consegui ser atendida, apenas utilizando a opção de “Assistência Técnica” (a opção de “Entregas” não estava disponível). Fui atendida por uma funcionária que não conseguiu dar qualquer explicação e prometeu um novo contacto, que nunca aconteceu. No dia seguinte, 9 de Julho, estive internada no hospital, por motivos relacionados com a minha gravidez, o que impossibilitou novas tentativas de contacto. No dia 10 de Julho, ainda hospitalizada, continuo a tentar ligar para a empresa, sem qualquer resposta, estando mais de 30 minutos em linha, sem atendimento. Considero que houve uma violação grave do contrato de prestação de serviços, desrespeito pelo consumidor e total ausência de apoio ao cliente, mesmo após múltiplas tentativas de contacto da minha parte. Solicito à DECO que intervenha no sentido de: 1. Obter explicações formais por parte da Rádio Popular sobre os incumprimentos verificados; 2. Garantir a entrega imediata da minha encomenda ou, em alternativa, o reembolso total do valor pago; 3. Assegurar a compensação devida por parte da empresa pelos transtornos causados, incluindo o tempo de espera, falha contratual e stress adicional numa situação familiar e clínica extremamente sensível.

Eu gostava muito da wise, mas no dia 02/07/2025 meu esposo como de costume fez uma transferência de um valor de 350€ para a minha conta bankinter , pra que eu pudesse pagar a parcela do nosso carro, que está em atraso. Porém essa transferência nunca chegou na minha conta. Já fui direto na minha agência e eles não consegue localizar, e a wise só sabe informar que já chegou na minha conta. E não aconteceu isso. Estou muito decepcionada com a wise, já se vai para 9 dias na espera, e nada. Não indico para mais ninguém utilizar a wise. E se não resolverem ainda vou postar uma declaração nas redes sociais para que as pessoas tenham cuidado.

Eu gostava muito da wise, mas no dia 02/07/2025 meu esposo como de costume fez uma transferência de um valor de 350€ para a minha conta bankinter , pra que eu pudesse pagar a parcela do nosso carro, que está em atraso. Porém essa transferência nunca chegou na minha conta. Já fui direto na minha agência e eles não consegue localizar, e a wise só sabe informar que já chegou na minha conta. E não aconteceu isso. Estou muito decepcionada com a wise, já se vai para 9 dias na espera, e nada. Não indico para mais ninguém utilizar a wise. E se não resolverem ainda vou postar uma declaração nas redes sociais para que as pessoas tenham cuidado.

Exmos Senhores Há cerca de 1 ano atrás cancelei a autorização de débito em conta junto da Galp Solar, após terem tentado debitar duas vezes num mesmo mês a prestação contratualizada entre mim e a Galp Solar. Quando vos questionei a razão de quererem debitar duas vezes a mesma prestação, afirmaram "mais ou menos" por esta ordem que já não me recordo bem: 1. que eu vos devia uma prestação 2. que afinal vos devia duas prestações 3. quando eu perguntava os meses em que não paguei, consultei os meus extratos de conta e invariavelmente os meses tinham sido pagos 4. o detalhe dos meses em concreto, que segundo a Galp Solar eu tinha em dívida, variavam segundo o interlocutor que me prestava a informação telefónica e apesar do meu pedido, NUNCA escreveram um e-mail a informar que meses é que eu não tinha pago Desde essa altura, que faço uma transferência bancária mensal de 29,83 € e envio por e-mail um comprovativo dessa mesma transferência, pedindo à Galp que me envie o recibo. Qual não é o meu espanto, hoje ao consultar o recibo que me enviaram ontem 09/07/25 relativo ao pagamento que fiz em 07/julho/25, verifico, que os montantes por vós referidos como estando PAGOS e como estando em DÍVIDA, são exatamente IGUAIS ao recibo que os V/S serviços me enviaram em 09/06/25 por e-mail, referente ao pagamento que realizei em 05/06/25, IGNORANDO OSTENSIVAMENTE O PAGAMENTO REALIZADO ESTA SEMANA. Os recibos por vocês enviados relativos aos meus pagamentos de junho e julho de 2025 seguem em anexo a esta exposição. Os comprovativos de pagamento que vos enviei destes meses também seguem em anexo. Peço uma análise com a maior brevidade possível à minha reclamação e o envio correto do recibo de julho/25, que reflita o pagamento feito. Esta exposição vai já de seguida para a DECO. Cumprimentos M.A