Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho reclamar da agência de Viagens “Go on Travel” ou “Honorable Dream Transportes Turísticos Unipessoal, Lda.). Fiz a transferência de 1750€ para uma viagem a Marrocos, em Fevereiro, para 3 pessoas, para a Go on Travel. Na primeira transferência, por MBWAY, a agência acusou a receção do valor. No entanto, nas duas transferências seguintes, não obtive nenhuma resposta da agência. Entrei em contacto, por email, por Messenger, por telefone e o telefone, neste momento está desativado. Pretendo a devolução do valor transferido, uma vez que não há resposta da parte da agência, assim como a devolução dos valores das viagens das duas pessoas que irão deslocar-se a Portugal, para a mesma viagem a Marrocos. Agradeço seguimento a esta reclamação. Cumprimentos, Janine Tavares

Olá boa tarde, sou a Tatiana delgado, recentemente simplesmente criei uma conta na plataforma edreams, e a edreams retirou 90 euros da minha conta sem minha autorização! Eu não autorizei renovação automática nenhuma e muito menos foi contactada antes de tal, quero o cancelamento definitivo de tudo da edreams, e quero um reembolso desses 90 euros que retiraram sem minha autorização ! Pelo o que eu estive a ver a eDreams tem muitas reclamações de clientes em que não avisaram sobre renovação automática e continuam a cobrar mesmo após cancelamento. Por isso agradeço que os mesmos devolvam o meu dinheiro através da mesma entidade que o retiraram, se não terei que prosseguir para uma queixa gravíssima de fraude pois o pagamento não foi autorizado. Aguardarei pela resposta e pelo reembolso a qual tenho direito, pois 90 euros ainda é muito dinheiro, especialmente quando o tiraram sem pedir ou avisar

Exmos. Senhores, No dia 2 de novembro de 2025 adquiri um vestido, da marca Hope Brand, pelo valor de 86,92 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 30 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços dia 5/12/2025 e 12/01/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido vestido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já por diversos meios, tentei contactar com o vosso Apoio Ao Cliente, no entanto, sem qualquer resposta ou retorno. No dia 20 de Janeiro, efectuei um pedido no site do Burger King e realizei o respetivo pagamento via MBWay, com sucesso. O pagamento, do valor 14,74 €, foi processado às 12h05, tendo o valor sido devidamente cobrado. No entanto, após a conclusão do pagamento, o site apresentou uma mensagem de erro a indicar que não foi possível processar o pedido, pelo que o mesmo não chegou a ser finalizado. Desta forma, venho por este meio solicitar a devolução do valor pago, uma vez que o pedido não foi concluído nem recebido. Em anexo, envio o comprovativo da operação MBWay para vossa verificação. O meu username / email associado à conta é adolfolmferreira@gmail.com. Adicionalmente, podem confirmar que o último pedido realizado com sucesso foi no dia 09/12/2025. Fico a aguardar o vosso feedback e agradeço desde já a vossa atenção.

N.º de envio: 07900F482806 Exmos. Sr.s A encomenda com o número de envio acima referido foi dada como entregue na vossa página de seguimento de envios, no passado dia 07/01/2026. No entanto a entrega não ocorreu. Contactei no mesmo dia o fornecedor/remetente, que efetuou reclamação junto a vós. A vossa resposta, dia 09/01/2026, foi fornecer um comprovativo de entrega digital, no qual se lê que o tipo de receptor foi "Destinatario", identificado com o meu primeiro nome, datilografado. Esta informação não pode estar correta uma vez que a morada de entrega é o meu local de trabalho, onde todas as encomendas são entregues à receção a qual confere os dados do destinatário e o contacta de imediato para a recolha da mesma. Desde dia 9 que, mesmo após insistência a meu pedido do fornecedor/remetente, não nos deram mais nenhuma resposta. Assim, venho por este meio procurar obter da vossa parte uma solução para este problema. Atentamente.

Bom Dia. fiz uma compra, a 17/09/2025, de umas sapatilhas através desta empresa colaboradora da Ginova. Muito mais tarde e depois de diversas insistências minhas através de todos os meios possíveis, recebo a informação de que as mesmas estavam esgotadas. Solicitei de imediato o reembolso das mesmas e ate hoje, decorridos estes meses todos, continuo a aguardar pelo reembolso. a referida empresa diz-me que estão a analisar o processo, que têm um grande volume de trabalho.... enfim... agora ja nem se dignam a responder aos meus emails... ja não sei o que fazer mais até porque existem lojas que fazem o reembolso na hora.... ana filipa duarte

Exmos. Senhores, Denuncio uma prática comunicada pelos CTT como sendo “corrente” no desalfandegamento: calcular IVA e direitos aduaneiros com base no preço do artigo antes do desconto, mesmo quando a fatura discrimina o desconto e existe comprovativo do montante efetivamente pago. Caso concreto (em curso): - Objeto: CQ068801676UA - Ref. reclamação CTT: SR0025593814 - Ref. reclamação "livroreclamacoes.pt": ROR00000000045486120 - Base usada pelos CTT: 342,34 €; total efetivamente pago: 243,69 € (fatura/recibo com “Descontos aplicados: 30%” + comprovativo bancário). Entendo que tal prática contraria: - Regra do valor aduaneiro na UE (valor da transação = preço efetivamente pago ou a pagar – art. 70 UCC). - Base de IVA na importação (art. 17.º do CIVA), que exclui as reduções de preço concedidas no momento e indicadas separadamente na fatura. Pedidos à DECO: 1) Apoio para sinalização pública/institucional desta prática junto do regulador setorial (ANACOM) e das autoridades fiscais/aduaneiras (AT). 2) Recomendação ao operador para corrigir o procedimento, assegurando que o cálculo parte do preço efetivamente pago e respeita os descontos discriminados na fatura. 3) Peço a intervenção da DECO para sinalizar institucionalmente esta prática junto da ANACOM e da AT e, confirmando-se a sua desconformidade, impulsionar a correção imediata do procedimento pelo operador, a criação de um plano de reprocessamento e reembolso proativo aos consumidores lesados e, se adequado, a avaliação de medidas coletivas que assegurem a reparação integral. Facultei gravações/prints de chat onde a prática é referida como “corrente”, assim como todos os anexos relevantes. Obrigado.

N.º de envio: 07400F075705 Ex.mos Sr.s A encomenda com o número de envio acima referido foi entregue, no passado dia 05/01/2026, contendo apenas plásticos de enchimento e pedras. Contactei no mesmo dia o fornecedor/remetente, que efetuou reclamação junto a vós. A vossa resposta, dia 07/01/2026, foi fornecer comprovativos do recebimento da encomenda nas vossas instalações e do carregamento da mesma para distribuição o que, a dar crédito aos mesmos, só pode significar que algo de anómalo se passou entre esse momento e o da entrega da encomenda. Desde dia 7 que, mesmo após insistência a meu pedido do fornecedor/remetente, não nos deram mais nenhuma resposta. Assim, venho por este meio procurar obter da vossa parte uma solução para este problema. Atentamente.

Exmos. Senhores, No dia 01/12/2025 adquiri um Tenis CHUCK TAYLOR ALL STAR EVA LIFT com a referência 36/CN4TN00770554/A09259C|055. Comuniquei o problema no dia 20/12/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que "não foi identificado nenhum defeito de material ou de fabrico, não podendo portanto ser ativada a garantia da marca”. Após essa resposta, foram trocadas várias mensagens adicionais, sem que o problema fosse resolvido. Nesse seguimento, solicitei expressamente o relatório da análise técnica que fundamentasse a conclusão de alegada má utilização, ou qualquer outro documento que sustentasse essa decisão. Contudo, tal pedido foi recusado, não me tendo sido facultado qualquer relatório ou prova da análise efetuada. Desde logo, é visível e notório que os danos são inevitavelmente consequência de defeito de fabrico e/ou material. De forma alguma, pode ser afirmado que o defeito é consequência de má utilização ou exposição a fatores não apropriados, porque de uma má utilização nunca o artigo se desfazia da forma perfeita em linha. Estamos a falar de um artigo que foi comprado cerca de 2 semanas antes de ser levado para a garantia, apenas com 2 utilizações, tendo o defeito começado a surgir logo na primeira utilização. Sou consumidora desta marca há vários anos e jamais me aconteceu isto, mesmo implicando anos de utilização de diversos artigos. Venho, assim, solicitar o apoio da DECO no sentido de me esclarecer quanto aos meus direitos enquanto consumidora e, se possível, intervir junto da empresa para a reposição da legalidade, nomeadamente através da reparação, substituição ou reembolso do valor pago. Cumprimentos.

Bom dia venho por este meio a reclar de uma situação no qual comprei um frigorífico dia 21 setembro e dia 14 de janeiro vou a rádio popular reclamar da situação no qual o frigorífico perde água por trás ,cria bolas de gelo por dentro e tem sempre gotas de água dentro do frigorífico,eles disseram que tinha de aguardar o técnico,ontem o técnico foi lá e disse que era normal isso acontecer eu queria que arranja sem uma solução para isso se não quero o meu dinheiro de volta muito obrigado