Exmos. Senhores,
No dia 28/11, efetuei uma encomenda na Primor, no valor aproximado de 170€, composta maioritariamente por perfumes. A encomenda foi entregue no dia 10/12 pela transportadora Paack. No entanto, foi-me entregue apenas uma caixa contendo um único produto, ficando mais de metade da encomenda em falta. A caixa encontrava-se ainda em mau estado de conservação.
Após a entrega, entrei em contacto com a transportadora, tendo-me sido confirmado que não existiam mais volumes para entrega, apenas o que me foi entregue. De seguida, contactei a Primor, tendo aberto vários pedidos/tickets, mas até ao momento não obtive qualquer resposta, encontrando-me sem os produtos e sem o dinheiro pago.
Caso a encomenda tenha sido efetivamente expedida na totalidade, existe a forte possibilidade de furto ou extravio durante o transporte, situação que deve ser devidamente apurada.
Considero esta situação completamente inadmissível, sobretudo atendendo ao elevado valor da encomenda. Sempre tive uma experiência positiva com a Primor e nunca enfrentei problemas semelhantes. No entanto, tratando-se de uma compra de vários perfumes de valor significativo, esta falha é de extrema gravidade.
Assim, solicito a reposição imediata dos artigos em falta ou, em alternativa, o respetivo reembolso, bem como um esclarecimento formal sobre o ocorrido.
Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva.
