Exmos. Senhores,
No dia 10/12, recebi uma encomenda da Primor, entregue pela transportadora Paack, no valor total de 170€, composta por dois volumes. No entanto, foi-me entregue apenas um volume, que continha um único produto no valor de 15€, encontrando-se a caixa em péssimo estado de conservação.
No momento da entrega, questionei o estafeta sobre a falta do segundo volume, tendo sido informada de que a indicação “2/2” na embalagem significaria que toda a encomenda estaria contida num único volume. Esta explicação não corresponde à realidade, uma vez que os restantes produtos não se encontravam no interior da caixa.
De imediato, tentei contactar a empresa através do número de telefone disponibilizado, mas fui informada de que todos os colaboradores se encontravam ocupados, sendo aconselhada a utilizar o chat do site. Apesar de o ter feito de imediato, até ao momento não obtive qualquer resposta.
Atendendo ao elevado valor dos artigos em falta e à natureza dos produtos, maioritariamente perfumes, existe uma forte suspeita de furto ou extravio durante o processo de entrega.
Face ao exposto, solicito uma resposta urgente e a resolução imediata da situação.
Informo ainda que disponho de toda a documentação comprovativa, nomeadamente:
• Número do pedido
• Prova de que a encomenda era composta por dois volumes
• Contacto do estafeta: 961 111 506
Aguardo uma resolução célere e adequada.
