Assunto: Reclamação urgente - HP Victus 15 com falhas graves de hardware (incluindo BSOD 0x0000010E nvlddmkm.sys) - PCDIGA recusa reembolso ilegalmente e não atende - Exigência de reembolso total - DL 84/2021 art. 15.º n.º 4 e art. 20.º
Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação formal contra a PCDIGA (vendedor) e a HP Portugal (fabricante) por defeitos graves e recorrentes no portátil HP Victus 15 [modelo em anexo], nº série [em anexo], adquirido na PCDIGA em [16/11/2023], fatura nº (em anexo), valor [849,00] €.
Histórico completo e violações:
O equipamento desde o inicio apresenta falhas graves de hardware (firmware/BIOS, GPU integrada Intel e dedicada NVIDIA RTX 4060), com erros constantes como "502 CMOS Reset / CMOS checksum is invalid", crashes, instabilidade total e BSOD constante 0x0000010E (VIDEO_MEMORY_MANAGEMENT_INTERNAL – nvlddmkm.sys), que já me deu tela preta/ azuis múltiplas vezes.
1.ª reparação (RMA PCDIGA em anexo, efetuado em 06/05/2024): Entrada por dobradiça partida. Devolvido com novos defeitos (capa do ecrã solta + ponto branco no painel).
2.ª reparação (RMA PCDIGA em anexo, efetuado em 08/07/2024): Entrada por erros BIOS + instabilidade. Devolvido pior, com os mesmos problemas agravados. E-mails da PCDIGA na 2.ª reparação (em anexo):
15/07/2024 (João Almeida): "O equipamento passou em todos os testes HP e esteve mais de 24 horas em testes de stress de placa gráfica não tendo sido detetadas quaisquer anomalias. [...] Em caso de reincidência [...] capte fotografias e/ou vídeo dos problemas".
16/07/2024: "Durante todos os testes o erro em causa nunca se manifestou. [...] tire fotografias e filmar o erro".
(Porquê que me dá erros/BSOD constantes e a eles não? Porque fizeram "meros testes" sem stress real/uso prolongado, não reproduzindo as condições normais.)
RMA de devolução posterior: PcDiga em anexo.
Contactei diretamente a HP Portugal (Departamento de Qualidade, contacto com Tânia B., processo em anexo . A HP informou-me que o portátil só foi enviado 1 única vez para os centros deles e que, para ter direito a reembolso, "tem de ir pelo menos 3 vezes" – posição ilegal que contraria a lei e a própria Garantia Limitada HP (“Recurring Service Issues”).
A PCDIGA:
Não encaminhou corretamente o equipamento para a HP nas reparações (apenas 1 vez, segundo a própria HP).
A PCDIGA Não atende os telefones para esclarecimentos.
Limitou-se a "meros testes" sem resolver nada, desperdiçando cerca de 1 mês com o meu portátil na garantia sem ter resolvido absolutamente nada.
Emails recentes (em anexo):
02/12/2024 (Henrique Silva): Insistiu em criação de RMA e deslocação à loja de Leiria para "análise pela marca".
13/12/2025 (Henrique Silva): Resposta padrão recusando reembolso sem novo RMA (citação completa no email anterior).
Criei novo RMA como pediram, mas recuso entregar para ser novamente avaliado e dar no mesmo ( ir para a garantia, executarem os "testes" e não solucionarem nada — será pura perda de tempo, pois da 2.ª vez veio nas mesmas condições/pior.
Resumo de todos os erros registados (logs completos em anexo) - Provas irrefutáveis de falha de hardware:
Os erros demonstram falhas críticas no hardware (placa-mãe, BIOS/CMOS, GPUs Intel/NVIDIA, TPM/Secure Boot), alguns erros que eu encontrei no REGISTO DE EVENTOS (anexado):
GPU NVIDIA RTX 4060: Erro 13/12/2025 12:30:35 - Kernel-PnP ID 411: Falha ao iniciar dispositivo (Problem 0xA, Status 0xC01E0438).
GPU Integrada Intel: Erro 13/12/2025 10:31:14 - Intel.GraphicsSoftware.App ID 124: ctlEnumLeds falhou (result=1073741834); erros em ctlMemoryGetBandwidth, ctlEccGetProperties, ctlPowerTelemetryGet (múltiplos campos "supported":false, ex: temperatura, energia VRAM).
Configuração/Servicing: Aviso 13/12/2025 13:58:02 - Servicing ID 4: Reboot necessário para pacotes críticos (falhas em staging de atualizações firmware).
Erros Administrativos Gerais:
Erro 14/12/2025 15:15:00 - Application Hang ID 1002 (Copilot.exe).
Erros 14/12/2025 15:13:14 e 15:01:12 - Dhcp-Client ID 1001: Falha em obter IP (erro 0x79).
Avisos Win32k ID 700/701 (14/12/2025): Instabilidade no gestor de energia.
Erros 14/12/2025 14:20:47 e 14:20:46 - TPM-WMI ID 1796/1801: Falha em atualizar Secure Boot/SBAT (erro 0x800700c1, certificados não aplicados ao firmware).
Erro 14/12/2025 14:20:41 - Kernel-EventTracing ID 2: Sessão NT Kernel Logger falhou (0xC0000035).
Avisos Perflib ID 1008 (14/12/2025): Serviços WmiApRpl, ESENT, .NETFramework falharam ("dispositivo não preparado" / "acesso negado").
Avisos DistributedCOM ID 10016 e User Device Registration ID 360.
Erros Kernel-EventTracing ID 2 (07/03/2025): Sessões Cloud Files e PerfDiag falharam.
Erros AppReadiness ID 214/10 (07/03/2025): Falhas em uninstall de pacotes.
Avisos ModernDeployment ID 100/165 (07/03/2025): Políticas Autopilot não encontradas / internet não disponível.
Conclusão técnica: Falhas de hardware irrefutáveis (BIOS/CMOS, placa-mãe, GPUs com BSOD nvlddmkm.sys, TPM), agravadas pelas reparações falhadas da PCDIGA. O dispositivo é ilegível para o uso quotidiano/ UNIVERSITÁRIO( SOU ESTUDANTE UNIVERSITÁRIO DE ELETROTECNIA)- E ESTE DISPOSITIVO JÁ ME PREJUDICOU O SUFICIENTE ( em bugs, telas azuis em apresentações, Bloqueios da bitlock após telas azuis, trabalhos perdidos, formatações constantes)
Exigência legal:
Nos termos do art. 15.º n.º 4 do DL 84/2021 (direito a resolução do contrato após falhas recorrentes ou novas defeitos após reparações), e art. 20.º (reembolso em 14 dias), exijo reembolso total do valor pago, sem mais RMAs ou análises. Recuso qualquer terceira tentativa.
Aguardando intervenção e contacto urgente da DECO/Portal da Queixa.
Aguardo o vosso contacto por E-mails ( caso me contactem até ao dia 18/12/2025) A partir da mesma data estarei disponível para contacto via chamada (numero em anexo)
Com os melhores cumprimentos,
Rodrigo Fonseca
Telemóvel: em anexo
Email: [em anexo]
Processo HP: em anexo
RMAs PCDIGA: em anexo (06/05/2024), em anexo (08/07/2024), em anexo
Fatura: em anexo
