Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma queixa formal relacionada com um caso de incumprimento contratual, entrega de produto não conforme e ausência de resolução por parte do vendedor e da plataforma intermediária.
1. Identificação da Situação
Adquiri através da plataforma TUYA, um MI 3155 EurotestXD (testador elétrico multifunções TRMS, RCD e medidor de isolamento), no valor de 129 euros, incluindo custos de envio.
Para minha surpresa, o artigo entregue não correspondeu, de forma alguma, ao produto comprado.
Recebi apenas uma caixa de madeira vazia, sem qualquer relação com o equipamento adquirido.
2. Tentativas de Resolução
Após reportar o problema, recebi respostas vagas e inconclusivas da plataforma. Foi-me informado que:
O caso havia sido "encaminhado ao comerciante";
Posteriormente, que “a fábrica enviou o produto incorreto devido a alta demanda”;
E pediram que aguardasse indefinidamente por “coordenação com o fabricante”.
Até à presente data, não recebi qualquer solução concreta, nem substituição do produto, nem reembolso, violando os prazos razoáveis e legais.
3. Pedido
Solicito, a vossa intervenção para:
Obrigar à devolução imediata do valor pago, ou
Assegurar a entrega do produto correto,
E para que sejam apuradas responsabilidades pelo incumprimento e eventual prática comercial desleal.
Estou disponível para fornecer toda a documentação necessária: faturas, comprovativos de pagamento, fotografias, mensagens trocadas com o vendedor e com a plataforma, e qualquer outro elemento relevante.
4. Conclusão
Considerando que já esgotei todas as tentativas de resolução amigável e ultrapassados os prazos razoáveis de resposta, recorro a esta entidade competente para garantir o cumprimento da lei e dos meus direitos enquanto consumidor.
Aguardo confirmação da receção desta queixa e os próximos passos do processo.
Com os melhores cumprimentos,
José António Fernandes Monteiro
