Reclamações públicas

Exmos. Srs. da DECO Proteste, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a empresa Obricor, referente à encomenda n.º 13743 (fatura n.º FR 2026L1/1709). O incumprimento contratual por parte da Obricor baseia-se nos seguintes factos documentados: Cronologia dos factos: 27 de junho (sábado): Realização da encomenda n.º 13743 online. 28 de junho (domingo, 11:37): Pagamento efetuado via Multibanco. 28 de junho (domingo, 17:59): A empresa informa por e-mail que a entrega ocorrerá entre 30 de junho e 1 de julho. 29 de junho (segunda-feira): Ao consultar a Guia de Transporte n.º 2026L1/937, detetei que o destino era Odeceixe em vez da morada correta (Gouveia). 29 de junho (segunda-feira) – A tentativa de resolução: Enviei um e-mail a reportar o erro, ao qual não obtive resposta. Contactei a empresa telefonicamente. Nessa chamada, o erro foi verificado e o operador confirmou que o endereço seria alterado para o correto (Gouveia), necessitando apenas de validar com a transportadora. A comunicação continuou por WhatsApp, onde fui surpreendido com a informação de que a entrega na morada correta afinal não era possível. Propus, como alternativa, a recolha num ponto de recolha (pick-up point) em Gouveia, solução também recusada pela Obricor. 29 de junho (segunda-feira, 16:27): Perante a contradição da empresa e a confirmação final da impossibilidade de entrega no local contratado, fui forçado a cancelar a encomenda por justa causa. Pós-cancelamento: A Obricor recusa o reembolso integral, alegando custos de cancelamento e transporte. Relativamente ao pedido de IBAN feito pela empresa, manifesto total disponibilidade para o facultar, contudo, apenas mediante acordo prévio e por escrito de que o reembolso será feito pelo montante integral (117,54 €), sem quaisquer deduções indevidas. Até ao momento, a empresa tem recusado esta garantia e tem optado por exigir o IBAN como condição unilateral, recusando o reembolso via Multibanco (método de pagamento original), o que é prática comercial padrão. Intimidação e conduta da empresa: Já apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, sem resposta. Em vez de colaborar, a empresa utilizou o espaço público da plataforma Trustpilot para publicar uma resposta de teor intimidatório, alegando infundadamente que a minha reclamação constitui difamação. Este comportamento demonstra uma clara tentativa de dissuasão e assédio público, ignorando que a reclamação se baseia estritamente em factos comprovados pela documentação oficial da própria empresa. Pedido: Face ao exposto, solicito a V. Exas. a mediação necessária para que a Obricor proceda ao reembolso imediato e integral do montante de 117,54 €, sem quaisquer deduções. Anexo a esta reclamação: Fatura n.º FR 2026L1/1709. Guia de Transporte n.º 2026L1/937 (com o erro de destino). Comunicações trocadas em email e whatsapp e o print da resposta da empresa no Trustpilot. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 10/07/2026 fiz o pedido #31023 e efectuei o pagamento por Ref. multibanco, até ao momento ainda não recebi a factura em codigo de seguimento da encomenda. Já tentamos contactar a empresa por telefone e por email sem resposta.

Boa noite Comprei 2 objetos, 2 cadeiras e uma mesa no qual vinham em caixas separadas , na plataforma Leroy Merlin através do vendedor the secret home, o problema é que me só entregaram as 2 cadeiras e nada da mesa, falei com o vendedor e o vendedor the secret home diz que a transportadora disse que entregou quando é mentira, só me foi entregue 1 caixa , voltei a insistir e novamente a descartarem se a the secret home diz que a transportadora entregou dentro da geolocalizacao da minha morada e mandou eu procurar na casa dos vizinhos, o que é inadmissível, não vou andar a procurar numa cidade inteira cheia de prédios pela minha encomenda, as empresas em questão tem que resolver, o problema é que nem Leroy, nem the secret home e a tipsa que é a transportadora está preocupada em resolver , ficaram me com o dinheiro, com o objeto e ainda mandam me procurar na casa dos vizinhos, isto para mim trata se duma burla enorme e só queria o meu reembolso da mesa ou uma mesa igual ou idêntica a que comprei.

Auto1 - Viatura entregue com danos ocultos e novos danos causados pelo transporte - Falta de responsabilidade . Exmos. Srs. da Auto1,Venho por este meio mais uma vez apresentar a minha indignação relativa à compra da viatura adquirida através da vossa plataforma de leilões em Itália. A viatura foi adquirida com base na descrição e relatório fotográfico disponibilizados na vossa plataforma. No entanto, aquando da entrega do veículo, verifiquei que este apresenta uma quantidade significativa de danos estéticos que não constavam no relatório inicial e que foram deliberadamente omitidos. Para agravar a situação, o serviço de transporte contratado causou novos danos graves na viatura durante o percurso, nomeadamente riscos profundos em todo o capô e em toda a lateral direita.Disponho de provas fotográficas claras que demonstram o estado do carro antes do (as Vossas próprias fotos do leilão) e o estado em que o veículo me foi efetivamente entregue. Após contactar o vosso suporte, recebi a resposta inacreditável de que a Auto1 não se responsabiliza pela situação. Como intermediária e vendedora, a Auto1 é solidariamente responsável pelos parceiros de transporte que subcontrata e pela veracidade do estado dos veículos que coloca a leilão. Não posso assumir o prejuízo de danos que não causei e que foram provocados por negligência de terceiros antes da entrega. Exijo uma revisão imediata desta posição, com a devida assunção de responsabilidades e a consequente indemnização ou reembolso para cobrir os custos de reparação dos danos ocultos e dos danos causados pelo transporte. Caso contrário, avançarei com uma queixa formal junto do Centro Europeu do Consumidor e vias judiciais.Fico a aguardar uma resposta

Após realizar uma encomenda número #1023 no dia 4/07, a qual encomendei 5 camisolas no valor de 97,00€, realizei de imediato o pagamento. Recebi o email de confirmação que efetivamente a encomenda estava paga Porém o código de rastreamento dos ctt prometido, não recebi e até agora apesar de ainda não ter passado os dias úteis não sei nada da encomenda em questão. Enviei email, mas demoram sempre a responder…Anteriormente por outra situação já tinha enviado mensagem nas redes sociais e não obtive resposta!

boa noite,ontem enviei um reclamaçao sobre a Nos,so que esta no nome do meu marido Jose Antonio Pinto Rosa, numero NIF ( 177490217),sobre um cancelamento que estamos a tentar fazer,gostaria de saber como posso resolver esse problema,sabendo que temos direito a livre resoluçao ,e fizemos o pedido com 12 dias,e a lei,da livre resoluçao nos da o direito de cancelar pelo decreto lei 24/2014,de 14 de fevereiro,Art 10 e 11,diz que podemos cancelar sem ter que pagar nada,A Nos nao cancelou com a Meo como prometido e estamos a pagar dois serviços ,e nao fizeram tudo que prometeram,ja fomos a loja varias vezes,e ligamos para a nos e nao a meio de resolver.gostaria de saber o motivo ,e que possa reselver o mais rapido possivel.s.f.f.obg.

**Descrição da reclamação** Celebrei um contrato de aluguer de uma máquina de água através da empresa EVENPURE, sendo o contrato de financiamento gerido pela Grenke. O principal motivo pelo qual pretendo cancelar o contrato é o incumprimento do serviço de manutenção contratado. Há cerca de um ano que a máquina não recebe qualquer manutenção, apesar de esse serviço fazer parte das condições acordadas. Esta situação compromete o correto funcionamento do equipamento e representa um claro incumprimento das obrigações assumidas pela empresa prestadora do serviço. Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, enviei vários e-mails e uma carta registada a solicitar o cancelamento do contrato e uma resposta ao processo. No entanto, até à presente data, não obtive qualquer resposta relativamente ao pedido de cancelamento nem foi apresentada qualquer solução para o problema. Considero inaceitável continuar vinculado a um contrato quando o serviço contratado não é prestado e quando as minhas tentativas de contacto são completamente ignoradas. Solicito a intervenção da DECO para que esta situação seja analisada e para que seja encontrada uma solução justa, nomeadamente a resolução do contrato sem penalizações, atendendo ao incumprimento do serviço de manutenção e à falta de resposta por parte das empresas envolvidas. Obrigado

Assunto: Falha da aplicação na morada de entrega e ausência de resolução da reclamação No dia 10/07/2026, efetuei um pedido na Uber Eats para entrega de uma refeição do McDonald's. Durante a finalização da encomenda, reparei que a morada apresentada era a do meu local de trabalho. Antes de confirmar o pedido, alterei essa morada para a da minha residência e confirmei novamente que a alteração tinha sido efetuada corretamente. Só depois finalizei a compra. Apesar disso, a aplicação enviou o pedido para a morada antiga (o meu local de trabalho). Como me encontrava de folga em casa, fui contactada por colegas a informar que o estafeta estava no meu local de trabalho com a encomenda. Perante esta situação, o estafeta, de forma prestável, aceitou deslocar-se até à minha residência. No entanto, devido ao atraso causado por um erro da própria aplicação, a refeição chegou completamente fria e sem condições de consumo, tornando-se inutilizável. O mais grave é que a Uber Eats não disponibiliza um meio simples para reportar este tipo de falha da aplicação. Fui obrigada a apresentar a ocorrência como uma reclamação sobre a qualidade dos alimentos, anexando fotografias, porque não existia uma opção para reportar o verdadeiro problema: o erro da plataforma ao processar a morada de entrega. Recebi apenas respostas automáticas, sem qualquer análise do caso ou contacto por parte do apoio ao cliente. Posteriormente, a reclamação surgiu como "resolvida", quando, na realidade, nunca obtive qualquer explicação, pedido de desculpas, compensação ou solução. Considero inaceitável que: - a aplicação processe uma morada diferente da que foi confirmada pelo cliente; - não exista um canal eficaz para reportar este tipo de erro; - o apoio ao cliente encerre reclamações sem qualquer tratamento efetivo do problema. Solicito que a Uber Eats analise este caso de forma séria, esclareça o motivo pelo qual o pedido foi enviado para uma morada diferente da que confirmei antes do pagamento e proceda ao respetivo reembolso ou compensação pelos prejuízos causados, bem como adote medidas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Além disso, quero DENUNCIAR que a entidade Uber Eats com o contribuinte número 516 248 022 não está registada no livro de reclamações, conforme é de lei, o que impossibilita a reclamação pelos meios oficiais. Constitui uma contra ordenação GRAVE e mostra mais uma vez que a Uber Eats tudo faz para dificultar a reclamação por parte dos clientes lesados.

Saudações. Fiz uma compra na plataforma online “Sunshop” da empresa Voltifer, Lda., no dia 7 de julho de 2026 de um Interruptor diferencial 2x40A 30ma da “Volt.e” no valor de 342.05€, que seriam enviados entre 3 e 4 dias passados. Tentei entrar em contato com a plataforma para confirmar a entrega da minha encomenda, no dia 13 de julho, 14 julho e 15 julho, passado o prazo envio da encomenda, mas após várias tentativas por telefone, telemóvel e por whattsapp, que foram inúteis pois não obtive qualquer resposta das minhas tentativas. Devido ao comportamento da empresa em dar resposta aos meus contatos, venho por este meio exigir a devolução dos valores pagos. Sem mais termino. José Pedro Vieira

Venho apresentar uma reclamação formal contra a Booking.com pela forma como tratou o meu pedido de assistência e reembolso relativamente a uma reserva de alojamento. Efetuei uma reserva através da plataforma Booking.com, no valor de 333 €, esperando usufruir de um alojamento em condições adequadas de higiene, segurança e conforto. No entanto, ao chegar ao local, deparei-me com uma situação completamente diferente da anunciada. Durante a estadia, o quarto encontrava-se infestado por baratas (incluindo baratas voadoras), formigas, moscas e outros insetos, tornando o ambiente insalubre e impróprio para permanência. As condições de higiene estavam muito abaixo do expectável para um alojamento disponibilizado através da plataforma. A situação causou enorme desconforto e preocupação, tendo o meu marido sido obrigado a matar várias baratas que apareciam dentro do quarto. Possuo fotografias e vídeos que comprovam os factos relatados, os quais anexo como prova. Contactei de imediato a Booking.com, reportando a situação e solicitando uma solução e o respetivo reembolso. Apesar de ter enviado toda a documentação solicitada e colaborado com o processo, as respostas foram demoradas e insuficientes. Posteriormente, deixei mesmo de receber qualquer resposta, ficando o meu processo sem qualquer atualização ou resolução. Foi-me apresentada apenas uma proposta de reembolso correspondente a 15% do valor pago, montante manifestamente desproporcional perante a gravidade da situação e totalmente insuficiente para compensar os prejuízos sofridos. Considero que a Booking.com falhou no dever de prestar assistência ao consumidor e de garantir um tratamento adequado da reclamação, deixando-me sem uma solução efetiva, apesar das provas apresentadas. Assim, solicito a intervenção das entidades competentes para que o caso seja analisado e para que a Booking.com seja instada a resolver esta situação de forma justa, procedendo a um reembolso adequado e respeitando os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável. Anexo toda a documentação relevante, incluindo fotografias, vídeos e a troca de comunicações mantidas com a Booking.com. Bruna Nascimento