Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda na referida loja. O pagamento foi realizado no momento, dia 06.12, uns dias depois, dia 11.12, fui informada que a peça que teriam para venda estaria com defeito e por isso iriam falar com o fornecedor sobre a possibilidade de arranjar nova peça. Passado uns dias, dia 15.12, questionei sobre o ponto de situação do fornecedor, não tendo obtido resposta. Posto isto, dia 16.12, solicitei o reembolso do valor, uma vez que, aparentemente, venderam uma peça que não têm. Só aí me responderam que ainda estavam a falar com o fornecedor e que a encomenda estava dentro do prazo previsto para entrega e se não conseguissem é que fariam a devolução. Ora, a encomenda estará dentro do prazo previsto para entrega, se o artigo estiver disponível para entrega, partindo do princípio que possam é existir atrasos na entrega e não por falta de stock. Na incerteza de saber se arranjam ou não o artigo, passamos para a suspeita de burla, por ter sido vendido um artigo que aparentemente estaria com defeito (algo que desconhecia, quando efetuei a encomenda) e que poderá ou não ser substituído por outro pelo fornecedor. Mais se informa da grande falta de seriedade a lidar com a situação, nomeadamente, na forma de tratar o cliente em que quando questionadas sobre se o fornecedor arranja a peça, uma vez que estou no meu direito de ter uma resposta sobre este assunto, dizem-me para moderar o tom. Uma grande falta de profissionalismo e de seriedade desta loja online.

A minha conta de Facebook e Instagram foi desativada após ter sido invadida por terceiros através de um link de phishing recebido no Messenger. Esses terceiros publicaram conteúdo ilegal sem o meu conhecimento ou consentimento. A Meta desativou permanentemente as contas sem permitir defesa efetiva, bloqueando todos os formulários de recurso e contacto. Apesar de múltiplas tentativas de contacto (formulários, emails e Portal da Queixa), não obtive resposta nem revisão humana do caso. Trata-se de um erro grave, pois fui vítima de invasão e estou a ser penalizada por atos praticados por terceiros.

No passado dia 28/12 fiz uma encomenda, com a promessa por parte da Nike que chegaria até dia 09/12. A encomenda foi enviada pela transportadora PAACK. Há já 1 SEMANA que o site da PAACK me informa que o pedido foi REAGENDADO. Não faço ideia do que é que isto quer dizer. A verdade é que não sei onde está a encomenda, não sei quando será entregue e o pior de tudo é que não consigo sequer entrar em contacto com a Nike. Não informam ninguém, não mandam emails, não tem um email de apoio a cliente e os contactos que tem são completamente inúteis. Não atendem o telefone porque "estão com muitas chamadas" e pedem para ligar noutra altura (nunca funciona) e o chatbot do site fica a transferir a conversa para um assistente durante HORAS. É completamente ridiculo o apoio ao cliente inexistente de uma empresa deste calibre. Preciso de saber onde está a minha encomenda e o meu dinheiro!

Bom dia Adquiri o passe mensal tendo por fase os horários fornecidos no site da empresa SMTUC , que estão em conformidade com os disponibilizados nas paragens de espera dos autocarros . Num mês de utilização a linha número 33 que sai da Portagem as 7h10m apenas efectuou 4 trajectos . Em 20 dias úteis apenas foram assegurados 4. Aparece-me inadmissível este acontecimento . Após tentativa de esclarecimento com a empresa disseram estar a resolver a situação , no entanto o problema persiste até ao momento . Venho solicitar reembolso do passe mensal

No dia 05 de dezembro de 2025 apresentei, através dos canais oficiais do banco, um pedido formal de cancelamento da apólice Proteção Pagamentos associada ao crédito habitação número 1787238593, apólice número PC83113727. Até à presente data não recebi qualquer resposta escrita a esse pedido. Apesar disso, o banco procedeu à cobrança do referido seguro após a data do pedido, ignorando uma comunicação expressa do cliente, o que configura cobrança indevida. Paralelamente, no mesmo dia 05 de dezembro de 2025, apresentei pedido de regularização do seguro de vida associado ao mesmo crédito habitação, uma vez que o prémio aplicado inclui um agravamento de 50 por cento por alegada residência fora de Portugal, situação que não corresponde à minha realidade. Sou residente fiscal em Portugal. O banco informou que a situação estaria em análise, mas até ao momento não prestou qualquer resposta formal, mantendo o prémio incorreto e existindo cobrança iminente prevista para 01 de janeiro de 2026. Esta ausência de resposta, aliada à manutenção de cobranças indevidas ou incorretas, viola os deveres de informação, transparência e boa fé no relacionamento com o cliente. Solicito a confirmação escrita do cancelamento da apólice Proteção Pagamentos PC83113727 a restituição integral dos valores cobrados após 05 de dezembro de 2025 a regularização imediata do prémio do seguro de vida para o valor correto a restituição dos montantes cobrados indevidamente, se a cobrança ocorrer resposta formal por escrito a todos os pedidos apresentados

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente ao atraso na entrega da minha encomenda, que se encontra há três dias a circular entre Lisboa, Maia e Taveiro, sem nunca chegar ao destino final em Coimbra. Em várias ocasiões, foi-me informado que a entrega seria efetuada “no dia seguinte”, mas tal nunca aconteceu. Em seguida, recebo apenas a resposta de que estão “a aguardar novas atualizações” e que devo ter paciência, enquanto o envio continua sem progresso. Esta situação é inaceitável, uma vez que já ultrapassou o prazo de entrega previsto e não existe qualquer informação concreta sobre a resolução do problema. Solicito, por isso, uma explicação clara sobre a razão deste atraso, bem como a indicação de uma nova data de entrega — realista e garantida. Aguardo uma resposta urgente e a resolução imediata desta situação.

No dia 13/12, durante a tarde, adquiri duas pulseiras na loja Swarovski do Alegro Alfragide. Cerca de 10 minutos após a compra, regressei à mesma loja com o objectivo de proceder à devolução dos artigos, os quais se encontravam intactos e acompanhados do respectivo talão. Fui atendido pela colaboradora Janice Pereira, que recusou efectuar a devolução, informando que a loja não realiza devoluções, permitindo apenas trocas por artigos de valor igual ou superior, sem apresentar qualquer fundamento legal ou referência à política oficial da marca. Mais tarde, nesse mesmo dia, cerca das 20h20, dirigi-me à loja Swarovski do UBBO, informando à entrada que pretendia proceder à devolução dos artigos e apresentar reclamação no Livro de Reclamações, face à situação ocorrida anteriormente. Na loja do UBBO, foi-me novamente indicada a impossibilidade de devolução. Perante esta recusa, mostrei à colaboradora a política de devoluções constante no site oficial da Swarovski, a qual é clara e objectiva, referindo explicitamente as condições aplicáveis às compras efectuadas em loja, incluindo o prazo de 30 dias para devolução, conforme comprovado pelo print das mesmas condições que junto em anexo. Apesar de esta informação estar devidamente acessível e visível, e de ter sido apresentada no momento, a colaboradora contactou telefonicamente a gerente da loja e, segundo indicação da própria, uma directora, mantendo-se ainda assim a decisão de não aceitar a devolução. Apesar da apresentação da política oficial da marca e da documentação em anexo, fiquei novamente impedido de devolver os artigos, permanecendo na posse dos mesmos, mesmo estando intactos, com talão e tendo o pedido sido efectuado no próprio dia da compra. Face ao exposto, exijo a devolução imediata das peças, nos termos da política oficial da Swarovski, devidamente comprovada em anexo. A manutenção desta situação, bem como a forma como todo o processo foi conduzido pelas lojas envolvidas, terá como consequência directa a perda de um cliente, uma vez que a experiência vivida é incompatível com os princípios de ética, transparência e respeito pelo consumidor que devem nortear a actuação da marca.

Prezados, No dia 18/11/2025 comprei um laptop de descrição "Portátil Gaming Acer Predator Helios Neo 16 AI PHN16-73-93H8 Black" na loja online da PCDiga. O mesmo chegou me minha residência no dia 21/11/2025. Desde os primeiros dias de utilização, o equipamento apresentou inúmeras inconformidades, nomeadamente: travamentos frequentes; reinicializações e desligamentos espontâneos, tanto em uso quanto em modo idle; comportamento instável ao executar softwares profissionais, como o Revit, chegando inclusive a reiniciar durante comandos simples; performance claramente desalinhada com o nível elevado das especificações técnicas e com o valor pago. Tentei contato telefônico com a loja no dia 05/12/2025, data que completaria os 14 dias após recebimento. As linhas estavam todas ocupadas e só seria possível contato via formuário do site, abrindo um RMA. Pois foi feito logo no mesmo dia, vide imagem do email. Tentei devolver e solicitar o reembolso do portátil mas a loja se recusou, dizendo que como havia sido aberto, perdi o direito, só era possível analisarem para ver o defeito e usarem da garantia de reparo. Deixei na loja no dia 09/12/2025, onde me disseram que demoraria de 2 a 3 dias para avaliarem. Hoje, dia 16/12/2025, o mesmo ainda encontra-se a espera, vide imagem. Eu trabalho remotamente, preciso de um computador estável e confiável. Sendo assim exigi o direito de rejeição do produto, por estar dentro dos 30 primeiros dias, e enviei a resolução do contrato solicitando reembolso. Recebi apenas respostas genéricas da loja, dizendo que não tinha mais direito a devolver o produto por se tratar de portátil, de acordo com regras internas da loja e caso fosse feito reembolso seria com depreciação do valor do produto. Eu já adquiri um novo computador porque não posso ficar sem trabalhar e aguardando eternamente a loja se manifestar. O laptop adquirido não atendendeu de nenhuma maneira o valor pago e especificações, estando em desconformidade. Preciso do reembolso integral do produto.

No dia 14/11/2025 recebi uma encomenda (encomenda n.º 2003765581) efetuada no site da Primor (Sentimental Journey Unipessoal Lda) em que uma máscara de cabelo de 1 kg chegou partida e totalmente derramada, sujando todos os restantes produtos da encomenda. Tive de limpar todos os artigos, incluindo caixas, e um produto destinado a oferta ficou inutilizado. A situação foi reportada à Primor no próprio dia, com envio de fotografias e todas as informações solicitadas. Apesar disso, a empresa pediu novamente elementos já enviados e informou que seria necessária a recolha do produto, quando o mesmo já tinha chegado derramado, não existindo produto para recolher, apenas a embalagem vazia. Perante a ausência de resolução, submeti reclamação no Livro de Reclamações Online no dia 22/11/2025. Até à presente data, a empresa não deu qualquer resposta, encontrando-se a reclamação no estado “recebida/em análise”, tendo sido ultrapassado o prazo legal de 15 dias úteis para resposta. Solicito o apoio da DECO na mediação deste conflito, uma vez que a empresa não respondeu ao cliente nem cumpriu os prazos legais, estando em causa: Reembolso do produto danificado; Compensação pelos danos materiais causados aos restantes artigos da encomenda; Falta de resposta e incumprimento dos deveres legais perante o consumidor. Anexo fotografias do produto danificado, comprovativo da reclamação no Livro de Reclamações Online e restantes elementos relevantes.

Já perdi as contas de quantas vezes tive que reclamar contra a Universo…. Uma empresa que faz total descaso com os clientes !!! Já fazem praticamente 15 dias que fiz a adesão ao meu cartão e me conta encontra-se bloqueada. Já abri MIL CHATS através da APP que NUNCA são resolvidos e o tempo de resposta é ELEVADÍSSIMO. A linha de apoio É HORRÍVEL, se eu juntar todas as chamadas em espera que NUNCA fui atendido vão dar HORAS em ligações. Hoje por um MILAGRE fui atendido por uma pessoa que sinceramente não sabe oque está ali a fazer !!! Minha conta está bloqueada SEM NENHUMA RAZÃO E NINGUÉM RESOLVE O PROBLEMA