Transportes Urbanos de Coimbra - SMTUC

Assunto: Reclamação de Indemnização por Serviço Não PrestadoNº cliente: 3312942729Exmos. Senhores da DECO Proteste,Escrevo para expor uma situação de descontentamento e lesão dos meus direitos enquanto utilizador dos Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).No dia 23 de novembro de 2023, como beneficiário dos serviços no mês em questão, aguardei na paragem Cruzamento em São Martinho do Bispo para apanhar a Linha 14T, com saída programada às 13h15 do Cruzeiro em São Martinho do Bispo. Contudo, o autocarro não cumpriu o horário estabelecido, resultando na perda de um compromisso subsequente, um serviço da Flixbus marcado para as 13h40, o qual já se encontrava pago.Após apresentar formalmente uma queixa aos SMTUC, recebi uma resposta insatisfatória, na qual a empresa alegou constrangimentos operacionais e referiu uma cláusula contratual que isenta a responsabilidade por atrasos, mesmo em situações que não se enquadram em greve ou plenário.Considerando a resposta inadequada da empresa, recorro à DECO Proteste para buscar orientação e mediação neste caso. A cláusula contratual citada pelos SMTUC não deveria isentar a empresa da responsabilidade em casos de má gestão administrativa que resultam diretamente na não prestação do serviço contratado.Consequências Práticas:Devido ao atraso do autocarro, sofri um prejuízo financeiro no valor de 3,49 euros, referente ao serviço da Flixbus que não pude usufruir devido ao atraso dos SMTUC.Ações Tomadas até ao Momento:Apresentação formal de queixa aos SMTUC.Recebimento de resposta insatisfatória, que invoca cláusulas contratuais questionáveis.Aguardo de uma resposta há mais de 10 dias após a última comunicação com a empresa (acessível em: https://portaldaqueixa.com/brands/smtuc-servicos-municipalizados-de-transportes-urbanos-de-coimbra/complaints/smtuc-reclamacao-e-pedido-de-indemnizacao-atraso-no-servico-de-transporte-publico-102912423)Pedido:Solicito a intervenção da DECO Proteste para mediar esta situação e assegurar a proteção dos meus direitos como consumidor. A resposta da empresa não reflete a aplicação correta da legislação vigente e não aborda adequadamente a situação específica ocorrida no dia 23 de novembro de 2023.Agradeço a atenção dispensada a este assunto e aguardo orientações sobre os próximos passos a serem tomados para alcançar uma resolução justa e satisfatória.Com os meus melhores cumprimentos,

hoje 19 Junho de 2021 , depois das 14H entrei no autocarro n 333, ¨ linha 24 t, na retunda junto ao leroy merlin , estava imenso calor/abafado , reparei que este autocarro não tinha qualquer janela que se pudesse abrir, contudo quando pedi ao motorista para ligar o ar, o mesmo responde que não dá ar, portanto , entra na viatura que vai conduzir durante o seu turno e não verifica as condições da mesma presumo que não esteja preocupado pois a única janela existente neste autocarro é a sua. motorista este que saliente-se veio todo o caminho a falar ao telemóvel pelo auscultador de tal forma concentrado que teve de fazer marcha atrás pois não parou como é habitual no bairro Norton de matos assim como junto ao restaurante dom Duarte dois em vez de virar à esquerda foi pela direita tendo que fazer a rotunda para voltar para trás pensava eu que o bilhete que comprei garantia as condições mínimas pergunto se não é obrigatório o ar estar ligado devido não só a falta de janelas mas também devido a situação pandémica que ainda vivemos ?

Venho, por este meio, comunicar a vossas Exas. que enviei aos SMTUC (Transportes Urbanos de Coimbra) uma reclamação no dia 27/10/2020, intitulada “Barulho do motor do autocarro da linha nº 37, a trabalhar desde as 7 da manhã”. Nessa reclamação referi que era proprietária do apartamento situado na Rua Paulo Quintela, número 151, R/c direito em Coimbra e que tinha a paragem do autocarro número 37 mesmo em frente do meu apartamento (em frente às janelas dos 2 quartos). Expus o seguinte problema: de um quarto em um quarto de hora, o autocarro número 37 está, de segunda a sexta-feira, à minha porta, com o motor a trabalhar, em média, 7 minutos, desde as 7 da manhã e durante todo o dia. O barulho ensurdecedor do motor dos autocarros a trabalhar (trata-se de autocarros antigos) durante tanto tempo e tão frequentemente têm prejudicado muito a qualidade de vida de quem vive no apartamento. Destaco, ainda, que o autocarro estaciona a 6 metros das janelas dos quartos do meu apartamento. Como a queixa que fiz junto dos SMTUC não teve andamento, venho, desta forma, procurar uma possível solução para o assunto acima descrito. Com os melhores cumprimentos.Maria de Lurdes Andrade Gonçalves Ferreira