Reclamações públicas

No dia 26 de janeiro de 2026, foi debitado o valor de 89,99 € da minha conta bancária referente à renovação automática da subscrição eDreams Prime. Não recebi qualquer notificação prévia com 30 dias de antecedência informando sobre a renovação automática da subscrição, conforme exigido pela legislação de proteção do consumidor. Verifiquei todas as minhas pastas de email, incluindo spam e lixo eletrónico, e confirmo que não recebi qualquer aviso. A primeira comunicação que recebi da empresa foi o email a confirmar que o pagamento já tinha sido processado e a subscrição já tinha sido renovada até 26-01-2027, não me dando oportunidade de cancelar a renovação antes do débito. Considero esta prática abusiva e contrária aos meus direitos como consumidor, uma vez que as empresas são obrigadas a informar com antecedência adequada sobre renovações automáticas de subscrições. Solicito: O reembolso integral do valor de 89,99 € O cancelamento imediato da subscrição renovada Que a empresa seja responsabilizada por esta prática comercial inadequada Aguardo resolução deste assunto. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância: O Artigo 4.º impõe ao fornecedor a obrigação de prestar informação prévia, clara e completa sobre as condições contratuais, incluindo a existência de renovações automáticas e respetivos custos; O Artigo 10.º e o Artigo 11.º garantem ao consumidor o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da data da cobrança, com direito ao reembolso integral dos valores pagos; O Artigo 24.º estabelece que, em caso de pagamento não autorizado, o consumidor não é responsável pela quantia debitada, devendo esta ser restituída de imediato. Dessa forma, e com base na legislação acima referida, solicito o cancelamento definitivo da subscrição eDreams Prime e o reembolso integral do valor cobrado (89,99 €) para o mesmo meio de pagamento utilizado. Caso o montante não seja restituído num prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação formal junto da DECO e do Portal da Queixa, bem como contestação junto da minha instituição bancária por cobrança não autorizada. Aguardo a vossa resposta e confirmação do cancelamento e do reembolso. Aguardo uma resposta. Obrigada.

Descricao da Reclamacao: Venho apresentar reclamacao contra a empresa Magic Islands Madeira pela nao devolucao da caucao de 1500 euros. O contrato estipula que a caucao deveria ser devolvida no prazo maximo de 14 dias uteis apos a devolucao do veiculo, desde que nao haja danos ou incumprimentos. O veiculo foi devolvido no dia 6 de janeiro em perfeitas condicoes, mas o valor ainda nao foi reembolsado e nao houve qualquer comunicacao formal a justificar o atraso. Solicito a devolucao imediata da caucao e um esclarecimento formal por escrito. Caso a situacao nao seja regularizada rapidamente, recorrei as entidades competentes e meios legais para assegurar o cumprimento do contrato. Em anexo envio, o contrato assinado com a MagicIslands onde é possível ver os 14 dias uteis estipulados para a recepçao do valor da caucao.

Exmos. Senhores, Em 08-01-2026 adquiri um smartphone Google Pixel 8a, pelo valor de 362,61 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme email recebido, foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16 de Janeiro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 21/01, 23/01, 26/01 e no primeiro contacto por email obtive a resposta de que "a encomenda que temos em curso pode sofrer atrasos para além do prazo inicialmente previsto". Neste momento já não consigo enviar email (resposta automática que o domínio allzone.es não existe), o site não está online e o apoio telefónico não funciona (apenas gravação). Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito a rescisão da compra com devolução total do montante pago. Cumprimentos.

Me enviaram um e-mail para confirmar alguns fatores de segurança comprovar meus comércio (já achei meio abusivo já que eu tenho registro nas finanças como empresa não tinha que fazer nada disso) mandei um e-mail com recibos e fotos comprovando que faço serviço à clientes inclusive o recibos com dados de clientes meus acho isso ilegal por conta de proteção de dados mais em fim é até o momento os mesmo não desbloqueou minha conta, serviço da SumUp é muito ruim.

Bom dia fiz um pedido nesta empresa Encomenda #17890 (Janeiro 21, 2026 E não consigo nenhuma resposta da empresa. Estou entrando em contato pelo telegram e não respondem. Quero que se resolva meu dinheiro de volta ou a entrega meu predroduto não há telefone que podemos falar com eles. Estou à espera até agora nada de ninguém responde.

Dia 19/01/2026 ,Comprei 4 bilhetes para o concerto do Iron Maiden que será realizado dia 07 de julho de 2026, pelo site www.viagogo.pt ,porém o site não descrevia nenhuma informção que os bilhetes só irião ser entregues tres dias antes da data do show sem garantias. Tambem entrei no site para verificar meu pedido com o numero da encomenda e não havia nenhum pedido feito. Sendo assim, eu entrei em contato com o apoio ao cliente pedindo o cancelamento da compra no mesmo dia, e os mesmos se recusaram a fazer o cancelamento e disse que ja não posso cancelar nada. Até o momento ainda não se encontra nenhum pedido feito neste site com minha conta e numero de encomenda. Quero o cancelamento e a restituição do valor pago da primeira parcela via Klarna e o cancelamento das demais parcelas. Obrigado!

Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa Audax, devido a práticas que considero graves e lesivas para o consumidor. A Audax tem vindo a solicitar de forma recorrente o pagamento de valores que já se encontram devidamente liquidados, nomeadamente faturas pagas há cerca de quatro meses e outras há um mês, situação que demonstra uma clara falta de controlo e fiabilidade na sua gestão de faturação. Adicionalmente, fui confrontado com uma cobrança no valor de 642,36€ por apenas cinco dias de fornecimento de eletricidade, montante manifestamente desproporcionado, sem qualquer justificação clara ou comprovada. Quando confrontada com estas cobranças indevidas, a Audax alega que os valores reclamados resultam de contagens apresentadas pela EDP. No entanto, não foi apresentada qualquer prova documental, nomeadamente leituras certificadas, registos oficiais ou documentação técnica que sustente esses valores, limitando-se a transferir a responsabilidade para terceiros. Esta ausência de prova, aliada à insistência em cobranças repetidas de valores já pagos, gera insegurança, e uma legítima desconfiança, levando-me a considerar que a atuação da Audax não é credível nem transparente, representando um risco financeiro para os consumidores. Com base na minha experiência pessoal, não recomendo a Audax enquanto fornecedora de energia e aconselho os consumidores a optarem por empresas com histórico de maior fiabilidade, como a EDP. Solicito que esta situação seja devidamente analisada e que sejam tomadas as medidas necessárias para salvaguarda dos direitos dos consumidores. Com os melhores cumprimentos PB

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação no âmbito de uma encomenda que efetuei na página oficial da Nike. A encomenda foi realizada a 30/11/2025, tendo o valor sido debitado a 04/12/2025. A 05/12/2025, a transportadora informou que a entrega ocorreria nos dias seguintes, o que nunca se concretizou, tendo a mesma sido sucessivamente reagendada, sem justificação adequada. Durante todo o processo, fui sempre eu a iniciar os contactos, sem qualquer comunicação proativa por parte da NIKE ou transportadora. A 19/12/2025, a NIKE informou que seria reservado um artigo idêntico para envio em caso de extravio. A 21/12/2025, a transportadora alegou tentativa de entrega e devolução do artigo por impossibilidade de contacto, o que não corresponde à realidade, uma vez que a morada indicada se encontra em funcionamento diário, das 8h às 20h e não foi deixado qualquer aviso de entrega, nem contacto via email, mensagem ou telefone. A 30/12/2025, foi processado um reembolso sem comunicação prévia ou consentimento. Neste momento, na minha conta da Nike existem duas encomendas, uma cujo reembolso foi efetuado conforme referi e outra (suposta encomenda que foi efetuada pela Nike referente ao artigo de reserva) que foi cancelada no dia 12/01/2026, sem qualquer tipo de informação da parte da Nike. Acrescento por fim, que me foi vedado qualquer meio eficaz de contacto com a equipa de gestão do processo ao longo de todo o processo, uma vez que apenas conseguia falar com os operadores da linha de apoio ao cliente que me disseram que não seria possível falar com a equipa responsável pela gestão superior do processo, apenas poderia tentar responder ao e-mail do reembolso, e-mail esse ao qual não é possível responder. Ao longo do processo fui também tentando obter respostas através da funcionalidade do chat de apoio da página da Nike, ao que me era sempre respondido que estariam a tratar do processo e que iria, inclusivamente receber uma recompensa. Assim, considero existir incumprimento contratual e violação dos meus direitos como consumidora, motivo pelo qual segue a presente reclamação. Efetuei reclamação no livro de reclamações on-line no dia 06/01/2026 ao que apenas me foi respondido o seguinte no dia 23/01/2026: "Agradecemos o seu contacto com o Serviço de Apoio ao Consumidor da Nike. Entendemos que solicitou o reembolso de um pedido realizado connosco. A Nike está empenhada em oferecer o melhor serviço possível aos seus consumidores. Investigamos os pormenores do sucedido e chegamos à seguinte conclusão: Após uma análise mais detalhada, reembolsamos o valor total da encomenda para o método de pagamento original. Aguarde 4 a 9 dias úteis para que o reembolso seja creditado na sua conta. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em ajudá-lo(a)." O reembolso foi efetuado nos termos já referidos anteriormente e na data referida anteriormente, e nunca em momento algum foi solicitado por mim, mas sim feito pela parte da Nike sem o meu consentimento, uma vez que eu sempre pretendi em todo o processo, ter o artigo encomendado e não o valor monetário, pelo que considero a resposta da Nike ineficaz, inadequada, desajustada e completamente fora do contexto da situação, não tendo resolvido nenhuma das questões que foram reclamadas. Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO na sequência de um litígio com um Concessionário Oficial Land Rover / Jaguar, relativo a uma intervenção técnica realizada no meu veículo, da qual resultaram novos defeitos graves, ausência de resposta formal e falta de resolução até à presente data. Descrição dos factos No âmbito de uma intervenção ao sistema de som do meu veículo Land Rover, fui informado pelo concessionário de que o amplificador se encontrava avariado, alegadamente devido a uma possível infiltração de água pelo teto panorâmico. Importa salientar que: • o teto panorâmico do veículo é fixo (não abre); • encontra-se intacto e sem sinais visíveis de infiltração; • o veículo sempre foi exposto a chuva e lavagens regulares; • nunca apresentou qualquer falha elétrica, no painel ou sistema multimédia antes desta intervenção. Apesar de o próprio concessionário admitir não ter certeza quanto à origem do problema, foi-me cobrado um valor aproximado de 4.000 euros para substituição do amplificador. Na fatura, foi ainda incluída uma menção de que o problema poderia voltar a ocorrer devido à chuva, o que demonstra um diagnóstico inconclusivo. Após levantar o veículo em 30/12, verifiquei de imediato: • atraso anormal no arranque do painel; • borracha da porta mal colocada (tenho registo fotográfico). O veículo permaneceu em garagem coberta e, ao utilizá-lo novamente no dia 02/01, na madrugada de 02 para 03/01, o painel ficou totalmente apagado e o sistema de som deixou de funcionar, defeitos que nunca existiram antes da intervenção. Atualmente, o concessionário alega que o problema reside noutro componente (“comando infotainment – código LLR110522”), tentando imputar a avaria a humidade preexistente, o que considero tecnicamente injustificável, dado o histórico do veículo e a relação temporal direta com a intervenção realizada. Tentativas de resolução • Apresentei reclamação formal por escrito ao concessionário em 09/01/2026; • Reiterei o pedido por e-mail em 13/01/2026; • Foi concedido um prazo de 5 dias úteis para resposta, o qual foi ultrapassado sem qualquer resposta formal; • O veículo esteve cerca de 15 dias nas instalações, sem solução, esclarecimento ou proposta concreta. Apesar de o concessionário não me impedir de levantar o veículo, a situação mantém-se por resolver, e não foi apresentada qualquer assunção de responsabilidade nem relatório técnico conclusivo. Motivo da reclamação Considero que: • houve falha no diagnóstico inicial; • os novos defeitos surgiram imediatamente após a intervenção técnica; • existe ausência de resposta escrita dentro de prazo razoável; • não foram respeitados os deveres de informação, diligência e transparência. Pretensão Solicito o apoio da DECO para: 1. Mediação do conflito com o concessionário; 2. Apuramento de responsabilidades pelos danos surgidos após a intervenção; 3. Obtenção de uma solução que reponha o veículo ao estado funcional anterior, sem custos indevidos para o consumidor; 4. Garantia do cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor perante um concessionário oficial da marca. Encontro-me disponível para fornecer toda a documentação comprovativa (faturas, e-mails, registos fotográficos). Com os melhores cumprimentos, Rafael Santos