Reclamações públicas

Assunto: Perdidos e metade achados Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação ocorrida na viagem realizada no dia 11/03/2026, no percurso Campanhã – Leiria, entre as 16:00 e as 18:05, com o autocarro n.º 36 (direção Cascais), referente ao bilhete n.º 5100735178. Após o desembarque apercebi-me de imediato de que tinha deixado inadvertidamente no interior do autocarro um saco duty free do aeroporto, contendo diversos bens no seu interior. Tentei de imediato contactar a linha telefónica de apoio e também a central em Leiria, mas em ambos os casos fui encaminhado para um sistema automático que apenas indicava o preenchimento de um formulário online, não existindo qualquer possibilidade de contacto direto que permitisse resolver a situação com rapidez. Perante a ausência de qualquer resposta durante três dias, vi-me obrigado a tentar resolver o problema pelos meus próprios meios. Desloquei-me a várias gares, falei diretamente com motoristas e procurei obter informações junto de diferentes pontos de operação até finalmente conseguir localizar o saco. Contudo, quando o mesmo foi recuperado, verifiquei que apenas parte do conteúdo se encontrava no interior, faltando alguns dos bens que lá estavam inicialmente. Naturalmente, esta situação levanta sérias preocupações, não só pelo desaparecimento de parte dos objetos, mas também pela total ausência de um mecanismo eficaz e rápido de apoio ao cliente em situações deste tipo. Um sistema em que o passageiro fica limitado a um formulário online, sem qualquer contacto humano ou acompanhamento, revela-se manifestamente insuficiente para resolver problemas que, por vezes, exigem intervenção imediata. Assim, solicito os vossos esclarecimentos relativamente ao sucedido, bem como a verificação interna do percurso do saco desde o momento em que foi encontrado até ao momento em que me foi entregue, de forma a apurar o que poderá ter acontecido ao restante conteúdo. Esta situação é digna de um pais de 3° mundo onde este tipo de situação são esperadas. Temo que a vossa empresa seria ótima para operar na república centro africana. Obrigado, Jorgen

Exmos. Senhores da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, Venho por este meio solicitar, com carácter de urgência, o vosso apoio relativamente a uma situação que considero injusta e extremamente prejudicial para o meu agregado familiar. No dia 11/03/2026 recebi uma comunicação da seguradora N Seguros confirmando a anulação da apólice referente ao meu veículo Toyota Yaris (matrícula 23-28-SV), com efeitos a partir de 23/03/2026. Apesar desta confirmação formal de cessação do contrato, foi posteriormente efetuado um débito na minha conta bancária no valor de 225,81€, o qual considero totalmente indevido, uma vez que o contrato já se encontrava cancelado por indicação expressa da própria seguradora. Importa referir que junto a este email segue em anexo o documento emitido pela própria seguradora que comprova a anulação da apólice e a yindo fundamento para a cobrança desse valor. Acresce ainda que o meu banco não recebeu qualquer aviso prévio relativamente a este débito direto. Esta situação está neste momento a causar um impacto extremamente grave no orçamento do meu agregado familiar. Tenho três filhos a cargo e este valor representa uma parte essencial do orçamento destinado às despesas básicas da família. Neste momento encontro-me sem disponibilidade financeira devido a este débito indevido, o que compromete inclusivamente a possibilidade de assegurar necessidades básicas durante o fim de semana. Já solicitei diretamente à seguradora o estorno imediato do valor, mas até ao momento não obtive resolução. Assim, venho solicitar a vossa orientação e, se possível, a vossa intervenção urgente para que esta situação seja rapidamente corrigida e o montante indevidamente debitado me seja devolvido com a maior brevidade possível. Agradeço muito a vossa atenção e peço, se possível, que este caso possa ser analisado com prioridade dada a urgência da situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos senhores No dia 14/1 contratei um serviço dos ctt expresso para entrega no dia seguinte. Paguei pelo mesmo 39.93 euros. A encomenda do chegou ao destino 21/1. Fiz reclamação ctt expresso que me disse que os prazos são meramente indicativos. Penso que o correto seria a devolução da diferença entre o que paguei da entrega em 24h e o preço do correio normal ( uma vez que 1 semana é o prazo de uma encomenda entre Açores e Évora ). Junto envio os talões comprovativos , a minha reclamação é a respetiva resposta. Solicito a vossa colaboração e aconselhamento em como proceder. Desde já grata pela vossa ajuda e atenção . Cumprimentos Hélia Oliveira

Venho por este meio reiterar o pedido de cancelamento do meu contrato com a MEO, solicitado anteriormente. Apesar de já ter formalizado o pedido de cancelamento, a empresa continua a recusar efetivar o mesmo na data pretendida. Como consequência, encontro-me atualmente a pagar dois serviços de telecomunicações em simultâneo — o da MEO e o de outra operadora — situação que considero totalmente injustificada. Importa ainda referir que não existe qualquer equipamento da MEO instalado na minha residência, nem qualquer cabo ou ligação ativa associada ao serviço, pelo que estou a ser cobrado por um serviço que, na prática, não está disponível nem a ser utilizado. Face ao exposto, exijo o cancelamento imediato do contrato, bem como a devolução de quaisquer valores cobrados indevidamente após a data do pedido de cancelamento. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente a ANACOM e através do Livro de Reclamações. Aguardo resolução urgente desta situação.

A transportadora perdeu a minha encomenda, assumiu que perdeu e não resolve a situação. Já reportei para o AliExpress que me solicitam sempre um comprovativo por parte da empresa de transporte que ignora por completo os requisitos da mesma, apenas me enviam uma informação a dizer que perderam, sem dados de encomenda e sem qualquer autenticação. Entrei em contacto mais de dez vezes e vai dar sempre á mesma resposta completamente inútil e sem qualquer profissionalismo. Serviço pior que péssimo, além de perderem uma encomenda não têm qualquer ética e se não fosse eu a contactar nunca me teriam enviado uma justificação a dizer que tinham perdido a encomenda. Duas das vezes que entrei em contacto as pessoas que me atenderam falaram-me como se eu ainda tivesse culpa pelo erro deles.

Comprei uma placa de indução da marca Candy em Novamento 2025 e no mesmo mês apareceu defeito em uma das bocas de indução, e a loja notificou a Candy e ate hoje dia 13.03.2026 nada de resolverem, em várias tentativas de ligação uma delas mandaram levar ate a loja para troca, mais chegando na loja informaram que nao foram notificados. Então voltei pra casa com placa, e passei por este constrangimento. E nas outras ligações informaram que passaram para a coordenação e nada de retorno. Quero uma solução para ele problema

A Worten discrimina quem compra produtos através do programa e-lar . Demoram na entrega, não respondem ou respondem com atraso. Uma vergonha! Fiz mais de uma dezena de chamadas, para me entregarem, para reclamar mau funcionamento, para pedir um técnico, para saber do técnico, para diEr ao técnico o que se passava , para saber quando o técnico vá vinha, para cancelar o pedido do técnico, e por fim para exigir a recolha. Com tudo isto passou-se 2 meses e recorrer a outro fornecedor.

Estimados, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Mister Tuga relativa à encomenda número PT#123588, realizada no dia 22/12/2025 e que, decorridos todos estes meses, ainda não recebi. Tenho mantido contacto por e-mail com a assistente Clara, no dia 18/02 foi indicado que a encomenda saiu para entrega, contactei o apoio e foi disponibilizado um link de rastreio invalido como indicado no print em anexo, quando confrontada a atendente indicou uma falha, mas recusa-se a identificar concretamente o que falhou, a mesma se limita a dar respostas vagas e inconclusivas, afirmando repetidamente que o assunto está a ser tratado sem nunca apresentar uma solução real. Apesar de eu já ter fornecido o número da encomenda inúmeras vezes, continuam a prometer prazos de resposta de 24 horas que são sistematicamente incumpridos. Esta situação demonstra uma total falta de respeito pelo consumidor e uma gestão de apoio ao cliente inaceitável. Perante a incapacidade da Mister Tuga em entregar o produto pelo qual paguei, exijo o reembolso imediato e integral do meu dinheiro, sob pena de avançar sem mais demora para os meios legais e autoridades competentes para resolver este litígio. Atentamente, Vinicius Pina.

Exmos. Senhores, No seguimento do cancelamento do meu voo Budapeste–Dubai, entrei em contacto com a plataforma Mytrip para perceber quais seriam as opções disponíveis. Consultei a opção apresentada através do email de cancelamento, denominada “Cancelar e Remarcar”. Nessa opção aparecia um voo alternativo específico, com determinado horário, companhia aérea e valor. Durante a chamada, descrevi ao agente exatamente esse voo que estava a visualizar (incluindo o horário, a companhia aérea e o valor), e o próprio agente confirmou esses mesmos detalhes e o valor que eu estava a ver no momento, informação que pode ser confirmada através da gravação da chamada efetuada nesse dia (07/03/2026) Com base nessa conversa e no contexto da opção “Cancelar e Remarcar”, aceitei proceder ao cancelamento da reserva, entendendo que esse seria o primeiro passo necessário para avançar com a remarcação do voo que estava a ser discutido naquele momento. No entanto, após o cancelamento ser efetuado, fui informada de que teria de realizar uma nova reserva por minha conta noutra página do website. Quando tentei fazê-lo posteriormente, o mesmo voo encontrava-se a um preço significativamente superior (mais do dobro) do que aquele que estava a ser apresentado e confirmado durante a chamada. Deveria ter-me sido claramente informado que, caso optasse por proceder ao cancelamento, o preço disponível no website para uma nova reserva poderia não corresponder ao valor descrito e confirmado pelo agente. A ausência deste aviso contribuiu diretamente para a situação de prejuízo financeiro em que me encontro. Caso tivesse sido claro que o cancelamento implicaria apenas terminar a reserva e obrigar-me a adquirir posterior e individualmente um novo voo a um preço substancialmente superior, claramente não teria autorizado o cancelamento durante a chamada. Se essa tivesse sido a situação, eu teria simplesmente tratado do processo diretamente através do website, sem necessidade de assistência telefónica. Perguntei inclusivamente na altura se era preferível tratar eu do processo sozinha ou se podíamos prosseguir com este processo em chamada, ao que o agente respondeu que poderia ser tratado no momento. Assim, a minha decisão de aceitar o cancelamento foi tomada com base na informação prestada pelo agente durante a chamada e na expectativa legítima, criada durante a própria chamada, de que iria proceder à remarcação do voo que estávamos a discutir e ao preço que aparecia na opção “Cancelar e Remarcar” (142,91€ por passageiro, como se pode ver na imagem em anexo e como foi descrito). Apresentei uma reclamação junto da empresa, mas fui informada de que consideram o caso encerrado, sem reconhecer qualquer problema no processo. A minha decisão foi tomada com base nas informações e no contexto da conversa mantida com o agente, pelo que solicito a intervenção para que a situação seja revista e que me seja dada a possibilidade de aplicar à nova reserva a mesma tarifa que estava disponível e que foi confirmada no momento da chamada. Com os melhores cumprimentos, Leonor Martins