Exmos. Senhores,
O meu nome é Daniel Silva, diretor do de partamento de ID Qualidade e Ambiente da Geometriktarget.
Procedemos com a devolução do dinheiro a nossa cliente e falamos com a mesma.
“Olá Joana,
Voltamos ao contacto a propósito da do rolo de vinil devolvido.
Como já explicamos anteriormente, o facto de o rolo ter sido enviado sem o plástico protetor resultou em danos que impedem a sua revenda.
A nossa oferta para lhe reenviar o material (sem custos) decorria do facto de, tecnicamente, o produto ter chegado às nossas instalações danificado e, portanto, sem cumprir os requisitos para reembolso.
Ainda assim, valorizamos a sua preferência pela nossa loja e, por isso, decidimos desaplicar a regra de recusa de devolução neste caso em particular.
Vamos, pois e excecionalmente, devolver-lhe o dinheiro, absorvendo nós o custo do material estragado.
Contudo, temos de pedir a sua melhor compreensão para o facto de que esta decisão comercial é absolutamente excecional e que, se no futuro voltar a efetuar-nos uma devolução, deve garantir que o material é enviado em condições adequadas, sob pena de não o aceitarmos.
Agradecemos a sua compreensão e esperamos vê-la em breve na nossa loja online.
Atenciosamente,”
Gostariamos que atualizassem a nossa resposta a cliente no site da DecoProteste.
Os melhores cumprimentos,
Daniel Silva
