Falta de profissionalismo

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Mercado do Colchão devido á falta de profissionalismo. No dia 13/11 efectuei a compra de um colchão através do site Colchones Bezen. Após a compra fui informada de que o colchão poderia ser entregue mais cedo do que a data prevista no site no ato da compra, passado uns dias já estavam a dizer que ainda iria ser produzido e que a empresa não conseguia garantir o cumprimento da data de entrega inicialmente prevista. Perante esta situação solicitei o cancelamento da encomenda e o respectivo reembolso do valor pago no montante de 287 euros. A empresa informou que o reembolso já teria sido efectuado. No entanto ao solicitar um comprovativo do reembolso ou qualquer referência da transacção fui informada de que não enviam comprovativos e que devo apenas aguardar que o valor entre na conta. Até ao momento não recebi qualquer valor nem qualquer prova de que o reembolso tenha sido efectivamente processado. Considero esta situação inaceitável e contrária aos meus direitos enquanto consumidora, uma vez que não existe transparência nem prova do reembolso alegadamente efectuado. Solicito assim o apoio da DECO para que a empresa cumpra com a devolução imediata do valor pago ou apresente prova concreta do reembolso. Anexo trocas de mensagens e comprovativos da compra. Com os melhores cumprimentos

En el momento de la compra, al cliente se le informó y confirmó una fecha de entrega estimada comprendida entre el 12/01/2026 y el 22/01/2026. Posteriormente, se le indicó que existía la posibilidad de adelantar la producción y, por tanto, la entrega, aunque siempre de forma orientativa. Finalmente, se le comunicó que no era posible adelantar la producción y que la fecha de entrega prevista seguía siendo la inicialmente confirmada, es decir, del 12 al 22 de enero. En el momento actual, nos encontramos plenamente dentro del plazo informado y confirmado al cliente. Es importante tener en cuenta que los colchones son productos fabricados bajo pedido, por lo que requieren un tiempo de producción. Esta información fue comunicada al cliente en todo momento. A pesar de encontrarnos dentro del plazo escido, el cliente ha solicitado el reembolso, el cual ya ha sido gestionado correctamente por nuestra parte. Le hemos informado de que el abono puede tardar algunos días en verse reflejado en su cuenta, dependiendo de los plazos de su entidad bancaria. En caso de no recibirlo en los próximos días, se le ha indicado que nos lo comunique para poder revisarlo. Arantxa postventa@colchonesbezen.com www.colchonesbezen.com Servicio de Atención al Cliente. AVISO SOBRE CONFIDENCIALIDAD: Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario. Puede contener información confidencial sometida a secreto profesional. Si no es usted el destinatario debe saber que la información contenida en este mensaje es reservada y su utilización o divulgación con cualquier fin está prohibida. Si ha recibido este documento por error, le rogamos que nos lo comunique y proceda a su destrucción. GLOBAL HAPPY DEAL S.L con CIF B86721313 responsable del tratamiento informa, de conformidad con lo escido en el REGLAMENTO (UE) 2016/679, que su correo electrónico, así como otros datos de carácter personal son tratados con la finalidad de mantener un canal de comunicación electrónica con usted y poder atender cualquier información, duda, petición o consulta que precise por esta misma vía. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como revocar los consentimientos que en su caso haya prestado u obtener más información, dirigiendo su petición a info@colchonesbezen.com con domicilio en AVENIDA DE LAS ARBOLEDAS 25, VALDEMORO, (MADRID), 28343 (+34) 628847866 postventa@colchonesbezen.com www.colchonesbezen.com Visita nuestro blog, para conocer noticias, novedades y cosas curiosas relacionadas con el mejor descanso haciendo[Click aquí]. El mar, 16 dic 2025 a las 17:15, escribió:

Primeiramente não sei como pode afirmar que eu fui informada que os colchões eram fabricados por encomenda, quando obviamente não fui informada dessa questão. Portanto não é real o que está a dizer. Segundo como consta no anexo que envio eu disse que se me pudessem garantir que até no máximo dia 22 que é a data máxima estimada de entrega, se garantissem que até esse dia eu teria na minha posse o colchão que queria continuar com a encomenda, quando a resposta foi que não poderiam garantir isso é claro que pedi o reembolso. E terceiro e muito importante eu pedi o comprovativo desse reembolso e recusaram, por lei não o podem fazer, como cliente tenho todo o direito de pedir o comprovativo do envio do meu dinheiro! Aliás nem deveria ter que ser necessário pedir, vocês assim que dizem que processaram o reembolso deveriam logo enviar, está fora de questão recusarem um comprovativo. Portanto a situação continua não resolvida, e a vossa resposta foi um 0 perante esta situação.