Boa tarde , antes de mais vou enviar o email que foi enviado para a entidade e até hoje ignorado .
Venho então por este meio falar do meu desagrado na estadia que fiz . Fiz a reserva pro aqui ao qual paguei o quarto e um pack decorativo ( que era surpresa ) entramos com o código que nos foi dado saímos do restaurante diretamente para la e ficamos no quarto 16.
( nunca me foi dito que já tinha champanhe incluído se não nunca feriado pago pelo pack de 20€ )
Entramos e subimos ao qual eu reparei logo que o quarto não estava decorado o que era suposto ser surpresa para o meu namorado .
Dado isto ligamos para a recepção no qual nos foi dito " se puderem esperar na garagem " .
Obviamente se era uma surpresa não ia depois voltar a sair e esperar na garagem para meterem uma pétalas etc no quarto .
Quando o meu namorado ligou e disse então a ela ( eu ) tem que reaver os 20€ do valor que pagou e não estava feito foi-nos dito que não devolviam " QUANDO O ERRO FOI VOSSO " não nosso então fomos basicamente obrigados " a consumir " algo até aos 20€ quando já vínhamos de um sushi estamos super cheios e tivemos que estar a pedir coisas à toa só para fazer valor o que acho que como ética não faz qualquer sentido onde pedimos crepes que deixamos porque não tínhamos fome onde perdemos tempo do nosso tempo no quarto a ligar várias vezes para a recepção onde demoravam imenso tempo para atender . Então acho que a política de não devolverem algo ou não assumirem um erro que foi vosso não está correto e mostro o meu desagrado provavelmente o meu namorado vai-se deslocar para escrever no livro de reclamações porque ele sim ficou chateado com o tempo que perdeu e atitude .
Eu também tenho um negócio e quando algo do género acontece a responsabilidade fica das minha parte .
Portanto foi a primeira vez que fui experimentar a provavelmente não voltarei pela atitude em si de não se disponibilizarem a devolver 20€ de uma surpresa que era suposto acontecer o que cortou logo o clima da noite .
Tivemos que pedir mais uma garrafa de champanhe que trouxemos para casa , chocolates que não comemos desnecessariamente quando a falha foi da entidade até hoje enviei este mesmo email e fui ignorada .
Obrigada
Carla Martins
