Exmos. Senhores,
Adquiri um Lion Seat tendo como benefício associado condições especiais de Cashback na Gamebox. A informação disponibilizada na altura apresentava, para as épocas seguintes, a possibilidade de renovar a Gamebox com desconto enquanto mantivesse o Lion Seat.
Na época 26/27 utilizei o saldo de Cashback existente na minha Wallet para renovar a Gamebox, conforme a finalidade para a qual este benefício me foi apresentado e que continua a ser indicada pelo Sporting para utilização do saldo da Wallet.
Posteriormente fui informada de que o valor utilizado através da Wallet não conta para efeitos do Cashback da nova Gamebox. Como consequência, o meu Cashback desta época ficou em 0 €.
Esta situação teve ainda uma consequência que considero particularmente grave: coloquei posteriormente o meu lugar à venda através do Gameback e o lugar foi efetivamente vendido, mas fui informada pelo Sporting de que receberia 0 € de Cashback, por ter atingido um limite de Cashback de Gameback correspondente ao meu Cashback de Assiduidade, que neste caso é 0 €.
Assim, a utilização de um benefício atribuído pelo próprio Sporting através do Lion Seat/Wallet acabou não só por eliminar o Cashback da nova Gamebox, mas também por impedir que eu recebesse Cashback quando o meu lugar foi efetivamente vendido através do Gameback.
Tenho conhecimento de que existem atualmente regras específicas para a época 26/27. Contudo, a questão que coloco é diferente: solicito que o Sporting esclareça se esta limitação e, sobretudo, esta consequência sobre o Gameback, faziam parte das condições do benefício que me foram apresentadas e aceites no momento da aquisição do Lion Seat.
Redigo também esta reclamação uma vez que a troca de emails para com o SPORTING tem tempo de resposta demasiado elevado, e após tentativa de contacto com a linha de apoio fui mal tratada e desrespeitada por parte da colaboradora.
Solicito que me seja indicada a informação/condição concreta que sustentava esta limitação no momento da aquisição do Lion Seat e que seja reapreciado o meu caso, incluindo o Cashback não atribuído na renovação e o Cashback correspondente à venda do meu lugar através do Gameback.
Cumprimentos.
