Reclamações públicas

Venho por este meio informar que estou desde Fevereiro a aguardar que se dignem informar a seguradora cardif a data inicio do meu contrato referente a fatura segura que tenho desde 2018 e que a cardif diz que e so tenho desde 07-2022 data em que mudei de residencia. Ora o vosso contrato fatura segura diz que o cliente pode mudar de casa que nao perde o direito . Acontece que Contatei a Cardif para ativar a fatura segura por ter estado de baixa 9 meses e a cardif responde que nao tenho direito porque so tenho fatura sefufa desde 07-2022, informacao errada tem a data que mudei de residencia, a CARDIF diz que tem que ser a EDP a informacao a CARDIF a data correta que tenho fatura segura desde 2018 para poder ativar a fatura segura. Obg

Eu Lívia Ramada Nunes, com o NIF 225352257 e a reserva nº 11867073082, efetuada na Edreams, venho por este meio expor a minha situação.Efetuei uma reserva para o dia 30 de julho, com destino a Paris , no voo da Tap.A reserva foi efetuada com o meu apelido de casada, Sousa, acontece que divorciei e o meu apelido voltou a ser o de solteira, Nunes, conforme novo cartão de cidadão.Contactei a Edreams, com que tenho falado por chat e via telefone, que alegam que esta alteração é legal , mas que a Tap lhes recusa esta alteração.Em simultâneo, tenho ligado diariamente para a Tap, queme indica que esta alteração é efetivamente legal, mas que não pode fazer nada uma vez que a reserva foi efetuada pela edreams. Disse me que tem de ser a edreams a fazer esse pedido no hep desk da agência. Quem devem aida anexar cópia que comprove essa alteração.Enviei novamente email para a Edreams com toda esta informação e anexei copia do cartões de cidadão, para provar que é efetivamente a mesma pessoa e não alteração de pessoa.Sinto que os meus direitos estão a ser violados e que me estão a negar um caso que faz parte do regulamento da Tap.Estou cansada de tentar resolver esta situação sem obter ajuda e ter de andar sempre a ser reencaminhada para a outra entidade.Exijo que a minha situação seja resolvida o mais brevemente possível e desejo obter uma resposta o mais brevemente possível.Sem mais assunto, Lívia Nunes

Venho por este meio solicitar os melhores ofícios por parte de V. Exas., para uma questão relacionada com a entidade white star. Em consulta ao mapa de responsabilidades do Banco de Portugal, deparei.me com um registo de dívida por parte da entidade da qual ora reclamo.A dívida a que se referem reporta a 2008, facto que desconheço, não tenho nem nunca tive qualquer dívida a essa entidade . Mais no referido mapa, não menciona a natureza da dívida. Após várias tentativas mal sucedidas com os contactos mencionados no website da entidade, solicito ajuda para a resolução desta situação.Na expectativa da melhor solução por parte de V.Exas.Com os melhores cumprimentos

Desejo contestar as faturas EDP GAS, referentes aos meses de vencimento em janeiro/23 e março/23. O motivo é que, ate 30/nov/22, eu pagava 0,0664 euro por KWh consumido e, a partir de 01/out/22, o valor aumentou para 0,1788 euro pelo mesmo KWh, representando um acrescimo de 170%. Na fatura de novembro/22, vencida em 22/nov/22, eu recebi um aviso de que a minha tarifa seria reajusta a partir de 01/out/22 em 2,8%, entretanto, o que se vê nas faturas de jan/23 e mar/23 foi um aumento abusivo de 170%. Conforme contacto com a EDP, em 18/05/2023 , fui informado de que a tarifa aumentou indevidamente em 170% por causa de uma suposta adesao a um pacote SMART CALDEIRA, entretanto, informei a EDP que eu não fiz quaisquer ADESAO e/ou ALTERACAO. Dessa forma contesto as faturas de jan/23 no valor de 278,79 euros e mar/23 no valor de 726,21 euros e maio/23 no valor de 460,50 euros, e tambem as anteriores com reflexo desde 01/out/2022. Que as mesmas sejam recalculadas aos valores da BASE que eu vinha pagando, ou seja, 0,0664 euro por KWh e o imediato retorno da tarifa correta. Como alguns valores ja foram pagos, para evitar o CORTE, preciso que seja feito um acerto geral. obrigado

Venho por este meio apresentar uma reclamação diretamente para a MEO. Fiz a adesão aos serviços da MEO com data de instalação para o dia de hoje (05-06-2023). Contratei os serviços com 1GB de velocidade de internet na minha casa, o técnico fez a instalação e foi embora. Passados apenas 10-15 minutos já percebi imensa lentidão na internet, fiz o teste de velocidade no site da MEO e os resultados deram em todos os testes menos de 100 megas de velocidade. (TENHO TODOS OS PRINTS DOS RESULTADOS FEITOS). O simbolo do wifi no telemóvel apanha todos os traços mas a lentidão É IMENSA !!!SEM FALAR QUE O COMANDO DA BOX DEIXOU DE FUNCIONAR SEM NENHUMA RAZÃO ! OU SEJA, NEM A BOX FUNCIONA !!!!!!!!!!!!!!!!!! NÃO TENHO TELEVISÃO NEM BOX COM APENAS 1 HORA DE USO.Liguei para a linha de atendimento da MEO onde estive 2 HORAS EM CHAMADA (TENHO PRINT COMO PROVA) e a solução que me deram seria PAGAR MENOS E TER MENOS SERVIÇOS. Qual é a lógica ???? Aderi por 90,34€ com 1GB de net em casa e 40GB em 4 telemóveis, a proposta de retenção da atendente seria 10GB nos telemóveis e 500 megas em casa por 82,99€. Repito a mesma pergunta, QUAL É A LOGICA ?? Até uma proposta de 93.99€ me fizeram. QUERO RESOLVER ISSO DE FORMA PACIFICA ! As soluções de resolução da MEO são PAGAR MENOS E TER MENOS, OU MANTER E PAGAR MAIS. Tenho um contrato com informação de 112€ mas foi me garantido que seria 90,34 após um pedido APROVADO para este valor. Então não me venham dizer que tentaram soluções !!Mas isto é alguma piada ? USUFRUI do serviço por menos de 1h e já tenho toda essa dor de cabeça ?????!!!!! Tive testes de velocidade que apavanha 10 megas !! 10 MEGAS DE 1000 !!!!!!!!!!!!!!Solicitei rescisão IMEDIATA, me informaram que eu deveria pagar 2 mensalidades do serviço + incumprimento contratual. Ou seja, querem me fazer de PALHAÇO ! Eu não consigo usar o serviço POR CULPA DA PROPRIA MEO e SOU EU que tenho de pagar para sair ??? Existe uma cláusula no meu contrato que diz o seguinte: RESUMO DAS MEDIDAS CORRETIVAS: Para situações em que a velocidade do acesso da internet fixa não cumpra omínimo estabelecido, o cliente terá o direito a rescindir o contrato sem encargos, sem prejuízo da apresentação deofertas alternativas pela MEO, nomeadamente através de tecnologia wireless.Esta informação está na pagina 3 do meu contrato. A velocidade minima imposta pela PROPRIA MEO são de 879 MEGAS DE VELOCIDADE, EU NÃO APANHO NEM 100 !!!Informei e estive em conversa durante 2 horas (PRINT COMO PROVA) com a atendente da MEO e no final de tudo SUPOSTAMENTE A CHAMADA CAIU. Liguei novamente explicando a situação e o PROPRIO ATENDENTE DA MEO DIZ QUE POR NORMA RETORNAM A CHAMADA. Porque será que não ligaram de volta ?! Estive mais 1h na segunda chamada (PRINT COMO PROVA) explicando TUDO NOVAMENTE. O atendente informou que na chamada anterior trataram de todo o meu desligamento sem que eu precisasse fazer nada, APENAS PAGAR DUAS MENSALIDADES MAIS MULTA, sendo que NEM USEI O SERVIÇO 1H SE QUER ! Nessa nova chamada eu INSISTI VÁRIAS VEZES para que o atendente pudesse ler a pagina 3 do meu contrato onde aparecia a informação de rescisão sem custos APENAS PORQUE A MEO NÃO CUMPRE COM AS CONDIÇÕES PROMETIDAS. O atendente LEU E AFIRMOU QUE EU REALMENTE NÃO PRECISARIA PAGAR NADA !!! REPITO, O VOSSO ATENDENTE LEU TUDO OQUE ESTAVA NA PÁGINA 3 E AFIRMOU QUE EU NÃO IRIA PAGAR NADA VISTO QUE REALMENTE EU ESTOU CERTO.EU TENHO A GRAVAÇÃO DA CHAMADA, DA MESMA FORMA QUE VOCÊS GRAVAM OU DIZEM QUE GRAVAM, EU GRAVEI!Resumindo e concluindo, NÃO VOU PAGAR 1 CENTIMO DE ALGO QUE EU NÃO CONSEGUI USAR NEM POR 1 HORA POR CULPA EXCLUSIVAMENTE DA MEO. NÃO ESTIVE 3 HORAS EM CHAMADA PARA FAZER ELOGIOS, E SIM PARA RECLAMAR POR EU TER CONTRATADO E INFORMADO QUE TERIA X MAS ME DERAM Y. Tenho TUDO salvo comigo (PRINTS DAS CHAMADAS E GRAVAÇÕES). Caso seja necessário terei todo o gosto e prazer em mostrar. Vou me dirigir a uma loja da MEO e entregar todo o equipamento. QUERO RESOLVER ISSO DE FORMA PACIFICA ! Vou aguardar uma resposta para definitivamente ENCERRAMOS VINCULO onde APENAS A MEO NÃO CUMPRIU O ACORDADO. SE EM 1 HORA DE SERVIÇO EU TIVE QUE FICAR 3 HORAS EM CHAMADA PARA RESOLVER O PROBLEMA, QUANTAS RECLAMAÇÕES EU TERIA QUE FAZER DURANTE 2 ANOS ? Como eu disse quero resolver isso pacificamente !A única coisa que quero é seguir com a rescisão e não pagar absolutamente nada por algo que não usei que eu como cliente não tive nenhuma culpa. A questão não é a falha de serviço, É O TEMPO QUE LEVOU ATÉ A PRIMEIRA FALHA.

Venho por este meio, contactar vossas Excelências (Rumbo) expressando, deste modo o meu total desagrado. No dia 7 de Maio de 2023 Procedi à compra dos bilhetes e estadia de uma viagem para Barcelona através da plataforma Booking e redirecionado para a plataforma Rumbo, cujo o id é o seguinte: 2361642692, na qual paguei uma taxa adicional para poder cancelar, alterar datas da mesma, caso necessário, de forma gratuita. Ao proceder ao pagamento da viagem, escolhi o plano de pagamento faseado, o qual me foi dito que não haveria quaisquer taxas adicionais, ou juros, pelo facto de o pagamento ser faseado. Assim, e por esses motivos, que foram preponderantes para decidir optar por essa forma de pagamento, optamos pela forma indicada, o pagamento faseado sem qualquer taxa adicional. Reforço que em qualquer compra, ou contrato a celebrar, há o dever de informar por parte do vendedor de todas as cláusulas contratuais de forma clara e inequívoca.Deste modo, no dia 7 de Maio de 2023, quando conclui a minha compra o valor assinalado pela aplicação, o valor total era o montante de 514, 99 €, sem nada nos ser dito, e contrariamente ao acordo inicial, o valor da viagem aumentou para um valor total de 627,97€. Nesta linha, estamos perante um incumprimento contratual, os direitos do consumidor e os deveres do vendedor foram desrespeitados na totalidade. Em anexo envio prints comprovativos deste furto, que é punível a nível do direito e que se desta forma não me for possível resolver esta questão, procedendo ao cancelamento da viagem sem nenhuma taxa adicional e o reembolso do valor já pago ( dia sete de maio de 2023 foi feito o primeiro pagamento no valor de 76,00€, foi paga a primeira tranche), irei recorrer à vila legal e jurisdicional para que encontremos a melhor solução bem como por termo a este furto.

Fui efetuar uma compra na loja lolly box, e autorizei a retirada de 1€ por débito da minha conta bancária, porém no final das contas acabaram por me retirar 29,90€ e mais tarde 39,90€ sem a minha autorização. Nem no pedido de autorização feito ao banco ou no site estava explícito que seriam cobrados essas quantias, por esse motivo eu exijo o reembolso do meu dinheiro, já que nunca dei autorização para a retirada deste.Como o débito validado por mim foi efetuado pelo valor errado, tenho o direito de reclamar junto da entidade prestadora do serviço a quem deu autorização. E esta reclamação pode ser feita até oito semanas após a cobrança.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 03120048990.Fui contactado via telefone para aderir a Medicare.Não quero continuar com o seguro uma vez que a assistente que me contactou me deu informações pouco concretas relativamente ao serviço, e de forma abrupta quis terminar a chamada com o contrato assinado verbalmente por telefone.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, nem por email, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Hoje, pelas 12:00h comecei a receber uma série de SMS com o remetente WIZINK [da qual ja havia recebido outras comunicações e códigos de transação, sendo a última efectuada POR MIM, a 01/06/2023. Estas mensagens informavam de pagamentos de serviços, efectuados pelo homenanking, cada uma no valor de 1500€. Em seguida recebo um telefone da linha de apoio Wizink [218700500] informando que a minha aplicação e cartão estavam bloqueados por movimentos estranhos. O sujeito do outro lado, com um sotaque que não reconheci origem, indica-me que vai cancelar o cartão e enviar um novo no prazo de 5 a 10 dias para a morada X [morada absolutamente correcta]. Achando estranha a chamada e estes movimentos anormais liguei, de imediato para o mesmo número que me haviam contactado, expus a situação, alertei que o número da linha de apoio, provavelmente, também estava clonado assim como o remetente de mensagens e com o cartão praticamente a zeros dizem-me, tranquilamente, que terei que aguardar o contacto, telefónico, do departamento de fraude - deixei bem claro que pretendia falar, no imediato, com o departamento pois não iria atender chamadas de um número, supostamente fidedigno e fornecer dados pessoais depois desta bonita brincadeira. Conclusão, não passaram a chamada, recusaram o mesmo de forma subliminar e neste momento estou lesada, em milhares de euros! Mais: a propria linha nem detecta este movimentos, são fantasma, sendo que a última e ÚNICA transação feita é a que efectivamente foi realizada por mim no dia 1 de Junho. Contudo o saldo disponível reflecte bem o ataque feito ao meu cartão. Não dão um prazo para o contacto do dito departamento de fraudes sendo certo que os maiores lesados são os clientes - da qual a preocupação é nula. Querem, contudo, que se confie num qualquer telefonema do dito departamento de fraude onde solicitarão dados pessoais por, ironia das ironia das ironias, questões de segurança. Uma entidade bancária com uma atitude tão pouco prestável a crimes GRAVES de pouco merece a confiança ou fidelização de clientes. Se no prazo de 48h este departamento não contactar e se identificar devidamente seguirá queixa directamente no Ministério Público por fraude e danos morais. Às 19.37 volto a fazer novo contacto pois visualizo que os movimentos [3 de 1500€] encontram-se com autorizações em curso. Solicitei, uma vez mais, a actuação imediata e o barramento destes movimentos, o que me foi recusado. Voltei a insistir para falar, directamente, com o departamento de fraudes. Novamente recusado. Entretanto, neste mesmo telefonema, lá entenderam pertinente informar que a resposta do departamento de fraudes podia levar até 30 dias para resposta - sendo que uma breve pesquisa mostra que os mesmos imputam a culpa no cliente mesmo que estes não tenham dado qualquer autorização ou acedido a qualquer link. Aliás, eu esperava que fosse a própria entidade bancária a contactar-me a fim de verificar se seria eu a fazer tais transações num curto espaço de minutos. Não! Foi o próprio do artista fraudulento que teve amabilidade de me avisar com o pretexto que iria cancelar o cartão. Como pode a Wizink ter estas falhas gravíssimas de segurança e deixar inúmeras pessoas em situações de divida? Como permite o Banco de Portugal que esta entidade continue a actuar em Portugal, contando já com milagres de lesados? Fui absolutamente explícita que exigia o barramento de tais operações que não foram aprovadas, de forma alguma, por mim e atuação imediata do departamento de fraudes. TUDO RECUSADO. 4500€ sacados em minutos sem que a Wizink nada fizesse. E não, não pretendo que me reembolsem em 0.45€ mas que assumam a brecha de segurança e reponham os 4500€ de plafond. A burla foi HOJE e no minuto seguinte EU que alertei para este crime e que a Wizink simplesmente ignorou. Uma burla que foi aprovada pela Wizink [confirmado pelas suas gravações de controlo de seguranca e qualidade] e que aguarda aprovação do comerciante DEFAULT STORE - curiosamente mencionada, vezes sem conta, por clientes que viram as suas vidas viradas do avesso por inércia e recusa de actuação da Wizink. Absolutamente surreal e criminoso!

NIF:229591736Exmos senhores,De acordo com as informações disponíveis no website da Endesa, a tarifa para o gás é de 0.117379 por kWh e a tarifa para a eletricidade é de 0.093135 por kWh. No entanto, tenho observado que tenho sido faturado com valores diferentes, conforme se encontra na fatura anexada.Ao rever o meu contrato com a Endesa, verifiquei que a tarifa no meu contrato para o gás é de 0.192488 por kWh. No entanto, tenho constatado que tenho sido cobrado com o valor efetivo de 0.211621 por kWh, o que representa um aumento considerável em relação ao valor contratado.Essas discrepâncias nos preços cobrados levantam questões sobre a transparência e a conformidade da Endesa com as tarifas estabelecidas. Solicito o vosso apoio para investigar esta situação e obter uma explicação clara e precisa para essas diferenças nos valores cobrados.Como consumidor, tenho o direito de ser informado corretamente e de ser cobrado de acordo com as tarifas anunciadas publicamente. É fundamental que a Endesa justifique essas discrepâncias e tome as medidas necessárias para corrigir os valores cobrados, alinhando-os com as tarifas divulgadas no vosso website.Cumprimentos.Luis Quadros