Exmos. Senhores,
Em 09/agosto adquiri um/uma maquina de lavar roupa, da marca Kunft. O pagamento foi efetuado no momento.
Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 13/08 de 8h às 14h. No dia, recebi um sms às 12:54 informando que seria entregue em 30 a 45 minutos. Para minha surpresa, às 13: 04 recebo uma chamada da worten informando que a entrega não foi conseguida por não ter ninguém no local, sendo que meu marido estava em casa, perdendo trabalho para aguardar a entrega. Segue em anexo as provas dos horários onde fui contactada.
A operadora não foi em nada solicita a ajudar, informou que a entrega não seria realizada mesmo sendo erro da transportadora e que teria que reagendar, o que implica em um novo dia de trabalho perdido.
Verifiquei um novo dia possível e retornei à worten e, para uma nova surpresa, me foi informado que a entrega estava à caminho. Como meu marido já havia saído para trabalhar após a primeira informação, reagendei apenas para dia 19/08, ficando assim 1 semana sem a máquina por erro da worten.
Aguardo um posicionamento da worten para tal erro, inconsistência de informações e descaso completo com o cliente para a solução de um problema criado por eles. Já é a segunda vez que realizo uma compra com a empresa e a mesma não é entregue no prazo por erro interno. Dessa vez terei minha encomenda no prazo ou novamente perderemos trabalho em vão?
Cumprimentos.
