Reclamações públicas

Exmo. Srs., Venho por este meio reclamar o facto de ter ficado sem acesso aos canais analógicos.Tal como é do conhecimento de V/ Exa., não me terá sido transmitida a situação em apreço atempadamente, nem terá sido efetuada qualquer adenda ao contrato que se encontra em vigor, ou seja, por iniciativa da NOS, esta decidiu prejudicar o cliente cortando o sinal de TV por cabo, transmitindo apenas uma mensagem na véspera do acontecimento, através do meio em questão.Após contacto telefónico com a NOS, o técnico recomendou a sintonização dos canais, contudo a situação manteve-se. Desta forma, terei efetuado um novo contacto, pelo que a operadora terá informado que poderia oferecer uma box. Ora, tal como indicado anteriormente, esta situação em momento algum me terá sido transmitida, pelo que terei solicitado o fornecimento de duas box's, uma vez que fiquei sem acesso a canais em duas divisões do apartamento, tendo o pedido sido negado.Tal como é do conhecimento de V/ Exa. os contratos devem indicar o acesso a um conjunto de canais, conteúdos e funcionalidades essenciais do serviço e cuja mudança ou alteração dá direito à rescisão sem qualquer penalização ou encargo para o consumidor.Ora, esta transição não pode ser feita imputando mais um custo ao consumidor e criando uma nova mensalidade para mais um aparelho descodificador em casa, aparelho este que também representa um custo adicional de consumo de energia.Desta forma, solicito a rescisão do contrato sem encargos devido à alteração unilateral das características do serviço à qual está associado um acréscimo de custo imprevisto para o cliente. Informo que não poderei ter acesso aos canais digitais sem incorrer nesse custo adicional, seja por via do aluguer ou compra de um descodificador, seja por via da necessidade de aquisição de novas televisões. Caso me seja negada a possibilidade de rescisão sem custos, mais informo que iniciarei um processo de mediação através de centros de arbitragem de conflitos de consumo.Aguardo resposta com a maior brevidade.

Tive um acidente com o carro da minha empresa (Casferim ,Lda NIF503117307) com a matricula AN-07-QU no dia 19/03 e o veiculo foi transportado para o departamento de colisão da JAP em Paredes. O acidente justificava um prazo de reparação até ao dia 31/03.A partir dessa data sempre que perguntava quando estaria o carro completamente reparado foram sempre referindo falta de uma peça para justificar o atraso.Tendo recebido essa peça ( uma antena !!! ) fui informado que afinal era preciso uma outra peça, um cabo de ligação à bateria.Desde essa altura que estou a aguardar por essa peça.Entretanto já passou mais um mês depois do prazo expectável para a reparação . Sempre que pergunto e já foram muitas as vezes que o fiz , a resposta é que está em processo de fabrico e que nem data tem para entrega.Hoje mesmo , pedindo para falar com o responsável do sector de colisão foi reafirmado que não havia prazo para entrega da peça em questão e que não havia nada que se pudesse fazer.Só esperar. Até quando , pergunto eu.De referir que a expectativa de voltar a ter o carro reparado , na melhor das hipóteses, já será para o mês de Julho , visto que entre a disponibilidade da peça , o seu transporte para Paredes e a montagem facilmente se consomem os dias que faltam para o final do corrente mês de Junho.Mas o pior de tudo é nem sequer ter uma perspectiva de quando a peça em falta estará disponível.Pelo que me foi dito poderá ser dentro de uma semana , um mês , dois meses , três meses ... ninguém sabe.Como devo proceder? Que direitos tenho? Poderei exigir um carro de substituição?Se me puderem ajudar agradeço visto já não saber o que mais posso fazer.ObrigadoLicinio Castelo

Venho por este meio comunicar-vos que no dia 06/06/2023, pelas 9h20 da manhã, dirigi-me com um colega ao estabelecimento O Bifanitas em Águas de Moura, onde pedi duas sandes de presunto para levar, juntamente a dois cafés para beber na hora.Indicar-vos desde já que ao entrarmos no café havia um cliente que estava a cortar as unhas para cima de uma mesa (higiene...) em que nada lhe foi dito nem feito pela pessoa responsável, que por sua vez estava sentada mesmo ao lado a fazer exatamente a mesma coisa.Ao pedir a sandes de presunto aguardamos e após a entrega foi solicitada a conta.Primeiramente não me foi entregue o talão da fatura em causa nem questionado se queria NIF na fatura e desde logo achei estranho, mas honestamente nem foi por isto.De seguida foi cobrado 6,07€ o que também foi estranho visto que as sandes custam 2,10€/un e os cafés 0,80€/un. Ao chegar ao meu destino deparo-me que a sandes era sim de fiambre (1,70€/un) e não de presunto.Liguei para o estabelecimento e indiquei o que se havia passado.A pessoa demonstrou-se arrogante, não pediu desculpa sequer e argumentou E agora quer que faça o quê? Não posso fazer nada! e apenas lhe disse que ao menos um pedido de desculpas calhava bem da sua parte, coisa que nunca ouvi. Não estou aqui para questionar a educação de ninguém, isso aprende cada pessoa, contudo trata-se sim de higiene e responsabilidade no trabalho.Apenas refiro, concluindo, que caso a ASAE entrasse no estabelecimento referido na mesma hora em que entrámos talvez fossem muito graves as consequências.Sem mais assunto,Alexandra

Foi feita uma compra de uma máquina de lavar durante a campanha do IVA 0, agendada a entrega e instalação para o dia 02/06/2023, chegado o dia, nada. Passado 4 dias sem comunicação da parte da Worten, liguei para o serviço de atendimento, do qual fui informado que houve ruptura de estoque e eles iriam efectuar o reembolso.Que informassem isso no site ou em email então, fui prejudicado não só por ter de ficar em casa na sexta feira o dia todo a esperar a entrega agendada, como a perder o desconto da campanha e o principal, não receber a máquina de lavar que é urgente, sendo obrigado a usar os serviços de self service.O mínimo que se espera é ser informado disso e receber a máquina no valor que eu paguei.

Comprei um monitor Samsung curvo 32' no dia 21 Novembro 2021. Com o uso fui notando que a película do ecrã foi-se descolando do próprio suporte do monitor, mas tendo em conta que estes equipamentos são sensíveis, não houve tentativa de reparação pela minha pessoa. No entanto, no dia 23 Maio 2023, o ecrã estalou ao meio. O próprio técnico aquando da recepção do equipamento no mesmo dia notou não só no ecrã partido bem como o descolamento do ecrã do suporte. Recebi hoje uma nota que a reparação não se encontra dentro da garantia. Venho reclamar pelo facto de a empresa estar a descartar-se de cumprir com as suas obrigações perante o equipamento estar dentro da garantia e pelo facto de não ter sido mau o uso a causa do problema.

Fiz encomenda de 2 monitores em 27/07/2022. O prazo de entrega era de 2 semanas. No dia 16 Agosto recebi e-mail com a informação que a encomenda estava pronta em armazém. Nunca a enviaram. No dia 13 Outubro de 2022 cancelei a encomenda e pedi o reembolso dos 300€. Até hoje não recebi qualquer reembolso. Tenho contatado com a linha de apoio ao cliente e a informação que recebo é que tiveram um problema com os reembolsos e que estão um pouco atrasados.

Já estou uma semana entrado em contato com ActivoBank sobre a minha senha de acesso online. Liguei falei o q houve até agora não resolve. Tenho contas para pagar. Eu avisei que eu não estou em Portugal. Fiz todos processo que banco disse para fazer não liberou o meu acesso.

Assunto cancelamento de contrato Meo , por motivo de desemprego.Loja MEO Coimbra -Forum coimbra NIF 502600268NIF Cliente 298594617Ola bom dia , venho reclamar pelo constragimento e falta de repeito e moral como pessoa e como cliente MEO .Hoje dia 05/06/2023 as 18:04:49 compareci a loja meo para realizar o cancelamento fui retirar minha senha e uma senhora que se chama Ana Rosado me interrompeu de retirar a se prontuo a retirar para mim ( com numero da senha A99 , porem a senha no monitor estava em A4 nao me recordo direito), logo percebi que meu numero estava muito distante e vi pessoas passando na minha frente , mas achei que teria um balcao especifico para cancelamento , entao a loja estava sem clientes e eu estava aguardando , entao vi os funciorios rindo e olhares de risos para mim logo achei estranho percebi que estavao fazendo gozo de mim , e vi que ele pulo a senha para o A5 e nao tinha niguem na loja e eu estava aguardando o A99, entao fui pergunta se ele nao iria chamar meu numero, o senhor me informo que ja havia chamado , mas eu estava atenta a tela , entao fui direcionada para o atendimendo com o atendente joao , ele me atendeu passei meus dados e o comprovante de desemprego para o email joao.miguel.santos@altice.pt as 18:34 , entao logo me informou que u numero iria me ligar para realizar o cancelamento , logo enseguida me ligou o numero 16209 que passei por inúmeros atendente , e nunca era o setor de cancelamento sempre trasferida , ate que um senhor me atendeu e me informou que eu nao tinha cadatro na meo depois de eu lhe informa meu NIF por varias vezes entao ele perguntou se tinha a fatura para passar o numero do cliente entao passei , entao ele encotro. E estava um entra e sai de uma salinha achei num bocado estranho , ele me deixou na ligacao e disse que iria passar ao setor de cancelamento e fiquei por muito tempo na linha , entao perguntei ao atendente joao se tinha algum gerente ou responsavel de loja , de principio ele disse que nao tinha , logo em seguida ele entra numa sala e vem acompanhado com o responsavel de loja que se apresenta como joao lourenço , perguntei a ele se la na loja ele nao efetuava o cancelamento ele disse que nao que seria apenas por atencimento no callcenter e falei pra ele que eles estavam dificultando o cancelamento e estava me sentindo lesada com o constragimento que estava passando na loja , tudo por um cancelamento , isso me gerou extresse ao ponto de me tremer , logo encerrei a conversa e agradeci , entao continuei aguardando no telemovel , por um bom tempo , pedi o numero de protocolo ele disse que nao era gravada a ligacao , e nao me passou o numero , falei ao ATENDENTE joao se eles iria me dar um cha de cadeira e nao iria sair enquanto nao me atendence e realizace o cancelamento , ele disse que a hora de almoço seria as 20 e estava tranquilo , logo percebi que seria isso estavam me lesando , entao desliguei a ligacao e agradeci e informei que iria levar o moldem e rotiador no dia 06/06 NO CASO hoje , nao tenho destemunas pois estava so , porem tinha cameras no local e eu estava de baixo de uma .Gostaria da ajuda de voces oque poderia ser feito a essa questao ao ocorrido foi mesmo mal oque aconteceu me senti envergonhada com a falta de respeito uma coisa tao simples e me causo um grande desconforto eos clientes que chegaVa me olhando muito chato isso, e pedi o papel de solicitacao de cancelamento para o joao , ele me entregou, e me informou que iria chegar um papel na minha residencia antiga , ele me perguntou aonde morava informei a atual eo endereco anterior , espero um retorno obrigada pela atencao.

Venho por este em nome de um familiar, com nif já indicado anteriormente, comunicar uma situação de cobrança de valores excessivos no cartão universo, passando a explicar a situação.A 8 de Dezembro 2022 o meu familiar adequerio um equipamento na loja worten Funchal do Madeira Shopping no valor de 373,89€ qual ficou contratado que iria ser pago através do cartão universo criado já anteriormente nesse mesmo estabelecimento, e o colaborador que a atendeu refreio que ficaria a pagar o valor acima em 6 vezes com juros e que daria cerca de 65,28€ mensalmente e que este valor seria retirado automaticamente da conta por debito direto que esta associado ao cartão.Sendo este familiar meu lego nas novas tecnologias e apos ter recebido alguns sms por parte do universo para fazer pagamentos no multibanco com entidade referencia veio me questionar se lhe podia ajudar no sentido de perceber o porque do valor não estar a sair da conta e ter de ser pago no multibanco, e o mais incrível e que o universo só envia o sms depois de ter passado a data limite de pagamento do estrato, e este sms já vem com valores acrescidos de pagamento em atraso, entrei em contacto com a linha de apoio e o que disseram fui que ao cartão universo não tinha nenhum nib associado e que tudo podia ser seguido na aplicação do universo, a realidade e que a minha familiar já tinha efetuado alguns pagamentos no multibanco que na minha opinião já com os juros de demora excede muito o valor acordado mensalmente, gostaria da vossa parte se possível analisassem a situação, pois esta minha familiar tinha a pagar no extrato de Dezembro 2022 um valor de 75,28€ no multibanco ate o dia 6-01-23 como não efetuou o pagamento recebeu um sms por parte do universo a 13-01-23 do atraso do pagamento e que podia efetuar esse pagamento no multibanco com a entidade referencia X, e assim o fez no dia 16-01-23. No mês seguinte no extrato de Janeiro já tinha um valor a pagar já com juros do atraso no pagamento do mês anterior de 77,98€ valor este pago novamente em atraso apos ter recebido o sms a 13-01-23, neste mesmo dia a minha familiar efetuou este pagamento no multibanco com a entidade e referencia que referiam no sms.Extrato de fevereiro tinha um valor a pagar de 65,43€ com data de limite de pagamento ate dia 6-03-23, mas com não efetuo o pagamento ate este dia recebeu novamente um sms do universo a 14-03-23 com o atraso do pagamento e já com um valor de 77,91€ a pagar valor este novamente pago no multibanco no dia 15-03-23.Estrato de Março valor a pagar de 95,12€ com data limite de pagamento ate dia 6-04-23, este valor nunca fui pago, pois neste mês nenhum sms fui enviado por parte do universo a informar que o pagamento estava em atraso (ate parrasse que fazem despropositadamente para que o cliente continue a acumular juros atras de juros).Extrato de Abril 85,54€ com data limite de pagamento ate 8-05-23, novamente não pago ate esta data e a 15-05-23 recebeu o sms a informar que o pagamento encontrava-se em atraso, sesse mesmo dia tentamos entrar em contacto com a linha de apoio universo para perceber o que realmente estávamos a pagar mas sem sucesso, dia 16-05-23 lá conseguimos falar com a linha de apoio e fui-nos informado que ia ser feito uma analise aos valores em divida e que iria ser devolvido algum valor das comichões extra e que posteriormente entrariam em contacto a informar do que realmente estaria em divida, na realidade fui devolvido um valor de 12,48€ referente a uma anulação de comissão mas o contacto por parte do universo nunca fui recebido, fui recebido sim um sms a 26-05-23 a informar que era necessário fazer um pagamento de 15€ no multibanco com a entidade referencia X a fim de mensalidade em atraso não ir para incumprimento para o banco de Portugal. Este sms não vinha com identificação do Universo, vinha com um numero que ligamos de volta e identificara-se como empresa Recactiv da área de cobrança da universo, o qual falamos ao telefone com a Sr. Paula Vicente e confirmou que sim são parceiros universo, achamos um pouco duvidoso mas a realidade e que a entidade referencia que vinha no sms era exatamente igual aos sms que o universo enviou anteriormente. Efetuamos o pagamento dos tais 15€ no multibanco de modo a que não fosse para incumprimento no banco de Portugal. Dia 29 de maio voltamos a receber novo sms com a mesma informação pagamento de 15€ no multibanco para não ir para incumprimento de um contacto diferente mas associado a mesma empresa, neste mesmo dia ligamos novamente para a linha de apoio do universo e apos 45mim de espera lá alguém atendeu, expomos toda a nossa situação e referimos a questão dos 15€ que nos fui solicitado pela a empresa externa ao universo, disseram que não trabalham com parceiros externos e que tudo e gerido na App ou na linha de apoio, de modo a finalizarmos todo este assunto pedimos que queríamos fazer o pagamento do restante valor em divida, o qual fui-nos dito peala a linha de apoio que ainda era de 233,56€ acabamos por ir ao Multibanco e efetuar o pagamento desse valor com a entidade e referencia que nos informaram.Fazendo os cálculos de tudo o que pagamos 479.73€, sabendo que pagamos valores de extratos mais altos devido aos atraso dos pagamentos no qual fomos penalizados e tendo em conta que já fui feito uma devolução de comissão com anteriormente já referi, na minha opinião ainda estamos a pagar cerca de mais 75€ a +.Gostaria que fosse analisada todo esta situação da vossa parte.Com os melhores Cumprimentos,Decio C

Exmos Senhores, venho por este meio comunicar que em 17/07/2022 foram compradas umas sabrinas da marca cavalinho na loja da mesma marca em Glicinias Plaza Aveiro. ao fim de serem usadas ( 2 VEZES) começaram a ficar defeituosas. dirigimo-nos á referida loja ( e independentemente do talão que nos passaram`` nota de reparação`` não era isso que nós pretendiamos. disseram que iam ver e depois diziam alguma coisa ficando de nos telefonar a avisar qualquer resposta. até hoje não houve um telefonema da parte deles, antes pelo contrário dirigimo-nos várias vezes á loja onde o responsável nunca deu a cara. nós dissemos que queriamos a devolução do dinheiro pois elas (sabrinas) tinham defeito. fiz uma exposiçao no portal da queixa, mas a resposta deles diziam o dito por não dito. tanto diziam que não tinha defeito como tinha problemas no verniz( aliás foram tanto ao pormenor que parecia que me estavam a dar formação. è de lamentar o desprezo que a marca cavalinho mostra pelas pessoas na pessoa do gerente da loja pois nunca deu a cara nem sequer devolveu qualquer telefonema. recorri a Deco para ver se esta situação se resolve pois queremos a devolução do dinheiro.fico a aguardar por resposta.cumprimentosCarlos Santos