Reclamações públicas

Estimados SenhoresNo dia 24/5 apresentei no Livro de Reclamações da vossa loja na Charneca da Caparica a reclamação 32112395, referente ao envio por mim feito a 9/12/22 para Las Palmas de Gran Canaria, Espanha, esse envio incluía o retorno em caso de não entrega nºCP026026623 PT. Há já cerca de 12 anos que envio estas lembranças a amigos e nunca tive qualquer problema. Com surpresa recebi dia 20/5/23 um Aviso de Refugos Postais para pagar 23,99€ ou a encomenda entrava em leilão. Levantei a encomenda e paguei o valor referido e apresentei a reclamação. A encomenda estava totalmente deteriorada e todos os produtos tiveram de ser deitados ao lixo, o que é natural.Já não é natural que uma encomenda que foi devolvida das Canárias para Madrid a 12/1/23 e de Madrid para Lisboa a 21/1/23 tenha ficado esquecida 4 meses nos vossos armazéns e não me tenha sido devolvida de imediato, como constava do envio que fiz e já referi.Foi pedido na Reclamação que apresentei a devolução do dinheiro pago para reaver a encomenda. Ora Vexas responderam por mail á reclamação e admitem poder ter existido alguma falha em todo o processo, embora sejam situações de difícil analise . Estou totalmente de acordo convosco e reforço que em 12 anos nunca tive qualquer problema de envios. Lamento que dadas as circunstancias não procedam á devolução da quantia paga €23,99 que paguei para reaver o que era meu e que aliás se encontrava completamente deteriorado.Assim venho através da DECO, da qual sou associado, uma vez mais reclamar o que considero um abuso da vossa parte a cobrança dos €23,99. A responsabilidade é totalmente vossa e reparem que nem sequer peço para ser compensado pela deterioração da encomenda no valor de €90 (conforme declarado na nota de envio) porque entendo ser um risco meu ao enviar algo que se pode deteriorar. Fico a aguardar uma rápida solução para esta minha reclamação, a segunda, dado que na resposta á primeira não dão qualquer solução ao problemaCumprimentosJorge Emanuel Duarte

Venho por este meio apresentar uma queixa contra a NOS por me ser cobrado um serviço ao qual não tinha acesso e ao qual não fui informado.Segundo o Contrato que assinei com a NOS, no artigo 8 GARANTIAS DE SERVIÇO diz: 8.3. Nos casos em que se verifique o incumprimentodos níveis de qualidade do Serviço fixados nostermos do número anterior, por motivos imputáveisà NOS, a NOS indemnizará o Cliente – através deemissão de nota de crédito ou desconto na fatura –pelo valor correspondente ao valor da mensalidadedevida pelo Cliente proporcional ao período detempo em que se verificou a restrição, suspensãoou limitação da oferta em inobservância do nívelde qualidade que estiver em causa. .Acontece que no dia 21 de Março de 2023 fiquei sem acesso á internet na minha internet Movel. Liguei varias vezes para a NOS a explicar o problema. Depois de vários telefonemas, idas á loja, novo cartão etc... o problema ficou resolvido no dia 24 de Maio 2023, até á data, não consegui ter acesso ao serviço da NOS de forma alguma. Foi me cobrado o valor pelo mês que não tive acesso ao serviço. Liguei para o Apoio ao Cliente e disseram-me que como não havia registo de avaria, não poderiam fazer o reembolso do valor que me foi cobrado.Venho então reclamar tanto do serviço como o apoio ao serviço.O Segundo problema remete-se com o contrato que assinei, que refere que qualquer alteração ao mesmo, é me informado por escrito. Assinei o contrato da NOS com 24GB de roaming, quando fui para o utilizar, deixou de ser possível, após isso, fiz uma chamada para o Apoio ao Cliente e foi me informado, que o acesso ao roaming teria sido alterado á algum tempo (deixou der ser possível ter roaming). Refiro novamente que não fui informado criando me assim prejuízo ao meu trabalho, pois me encontrava fora do país sem acesso ao serviço que adquiri e que houve alteração ao mesmo sem eu ser informado.Gostaria que tanto o assunto da fatura como do contrato fosse resolvido da melhor maneira, sem eu (cliente) sair prejudicado do maus serviço que me foi prestado.

Venho por este meio denunciar o stand de venda de automóveis Auto Diesel, localizado em Ponta Delgada, sita R. dos Valados, 9500-655 Arrifes, São Miguel - Açores.No mês de julho de 2022, comprei uma viatura neste stand (contrato n.º4030778BL) e uma semana depois, ocorreu um sinistro (injetor 3 avariado). Uma vez que não haviam passados 15 dias após a compra do automóvel, dirigi-me ao stand de modo a resolverem a situação. O problema foi resolvido, entretanto detetei umas vibrações que antes não existiam e reportei também este problema.Entretanto, no passado dia 27 de maio, o mesmo injetor avariou. Contactei a proprietária do stand que me havia atendido em 2022 de modo a perceber onde o stand resolveu a situação do ano transato porque a peça substituída e novamente avariada, haveria de estar na garantia. A senhora, de seu nome Lurdes, informa-me que não há qualquer registo desta avaria e que a peça que o stand substituiu logo após eu ter comprado a viatura não tinha qualquer garantia, uma vez que foi o próprio stand a resolver o problema.O carro encontra-se numa oficina e aguarda feedback por parte da seguradora Mapfre pra saber se irão acarretar os custos de reparação da viatura.Não deveria o stand ter registado esta anomalia? Uma vez que foi substituída uma peça mesmo que pelo stand, não deveria a mesma ser coberta por uma garantia? Que direitos tem o comprador numa situação deste género?Desde já, obrigado pela atenção.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que no dia 2/06/2023 fiz um pagamento de 0,50€ na plataforma Go&Find para rastrear um telemóvel. No dia seguinte foram me retirados 39,99€ de forma indevida, sem nenhum aviso, autorização ou consentimento. Não quero serviço nenhum e quero o reembolso do dinheiro que me foi retirado sem autorização.

Boa tarde,Inscrevi-me na escola de condução do grupo bordalo na quinta do conde em junho de 2021. Paguei a carta toda. Fui a código em janeiro deste ano e desde aí, apenas consigo a marcação de uma aula de condução por mês, se tanto. É constantemente desmarcado e alegam não ter mais vagas. A minha licença termina este mês e a própria escola alega que tenho de pagar nova renovação e para além disso, futuramente novo exame de código, pois não me dão as aulas todas sequer até janeiro do próximo ano, que é quando termina a validade do meu exame. Devia ter tido 16 aulas de condução para ir a código e nem uma tive.Já apresentei queixa ao imt , ao portal da queixa e a asae. Já solicitei o meu dinheiro de volta e a escola apenas diz que se eu quiser, que me paga a renovação da licença, que inicialmente me diziam custar 70€ e agora pedem-me 100€.Tenho sido altamente prejudicada por esta situação pois tenho urgência em ter a carta para poder arranjar trabalhos mais bem pagos , estive desempregada durante 4 meses este ano, tinha toda a disponibilidade para poder terminar isto e a escola não o permitiu nem permite. Há vários colegas meus na mesma situação.

Venho por este meio apresentar reclamação para uma cobrança indevida por parte da Via Verde, após ter solicitado a desativação do meu dispositivo.Tenho acesso a Via Verde online, onde sempre fiz tudo, desde o 1º contrato a mais de 20 anos, ate a substituição do meu dispositivo à 2 ou 3 anos atras. Recentemente vendi o meu carro, acedi a minha área de cliente, para solicitar a desativação do equipamento. A única opção que tinha (que me pareceu mais adequada) é a de perda ou roubo do dispositivo, para anular o mesmo. Foi o que fiz. Procurei no serviço de apoio ao cliente online informações sobre a devolução do equipamento que é de aluguer. Não existe nada. Hoje liguei para a linha de apoio ao cliente via verde, porque no dia 01-06-2023 debitaram na minha conta 15€ pelo dispositivo. Foi-me dado email para apresentar a minha reclamação, que a linha apenas serve para informar o que fazer, não pode resolver nada. E que no contrato que assinei explica como proceder em caso de rescisão.O pedido de dispositivo foi feito online, não me recordo de existir qualquer documento para assinar , para além do que, é de extrema má fé/falta de profissionalismo, a empresa não enviar qualquer pedido de devolução do dispositivo apos anulação do mesmo, para informar ou lembrar clausulas contratuais. Provavelmente por isso só exista a opção perda/roubo para anular o contrato.Hoje enviei o dispositivo por carta registada, com aviso de receção para a morada:Via Verde Serviços, S.A., para a morada Quinta Torre Aguilha 2785-599 São Domingos de RanaObrigada.

Venho por meio deste solicitar a vossa exmos, que estar demorando em demasiado a entrega de meu cartão CMTVDE solicitado por mim na loja do cidadão Av Elias Ribeiro n 103 , Lisboa, na data do dia 5 do mês de Maio deste corrente ano , após sucessivos e-mail, e hoje dia 5 de junho tive a informação que pode ser que me entreguem na próxima semana, mais não me deu um prazo para tal a próxima semana são mais 7 dias , não acho normal ter. Cumprido todas as exigências, ter ficado na fila por duas vezes e chegar na hora do atendimento me dizerem que não há mais senhas , tendo em vista que cheguei 5.30 da manhã a loja do cidadão só abre as 9.00 , por hora gostaria de uma posição de quando vão me entregar o meu documento

Venho por este meio informar que a universo agora inventou um juro qualquer para eu ter saldo em dívida. Eu acho incrível liquidar o valor total em dívida do cartão no dia um de junho pedir o cancelamento do cartão e andarem estes dias todos a empatar sem me responderem e depois de fazer queixa aqui vem com um juro qualquer que e referente a um pagamento de fim do mês que não estava inserido balelas porque não utilizei o cartão e agora inventaram este valor 9,88€ para não me deixarem rescindir o cartão. Todos meses inventaram juros e agora continuam quando eu quero cancelar o cartão são mentirosos e argumentam pagamentos existentes para não cancelarem o cartao.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado relativamente a esta situação. Em que fiz uma compra pessoal e mandei para portugal pela transportadora Ups ao qual essa encomenda esta retida na alfandega do Porto a uma semana, pois sendo que estou a tentar resolver esta situação com a UPS e não me sabem nem explicar porque motivo me pedem um comprovativo de pagamento de vendo comercial sendo que não se trata de uma venda comercial mas sim pessoal e não me resolvem esta situação. aonde a encomenda passando o período entrega será cobrado um valor por dia. aonde agradeço que esta situação se resolva o mais rapidamente possível.

Venho por este meio pedir auxílio através do portaldaqueixa para acelarar o processo de reembolso que estou a pedir relativamente à encomenda nº5267 efetuada no dia 20/02/2023 na loja Exiscom.A razão é simples. Foi-me iludida a disponibilidade de um produto na vossa loja ao qual eu estava interessado, e com urgência, em adquirir. De referir que isto é uma prática ilegal para qualquer loja de informática ou outro tipo de produtos. Para além disso, desde o início da compra, enviei o comprovativo que me foi imediatamente confirmado pela Exiscom, no entanto, não recebi nenhum email de confirmação de encomenda. Pouco tempo depois reparei que nem acesso ao website tinha. Não conseguia aceder ao site através da minha conta porque a minha password não era a certa ou a conta não estava ativa, no entanto era a password certa e enquanto tentava fazer um pedido de password nova, nunca recebi email para a recuperação de conta. Uma completa falta de segurança pois não conseguia ter acesso nenhum à encomenda que tinha acabado de fazer.Inicialmente falei com um colaborador da vossa loja por telefone (depois de muitas tentativas de contacto) que me ligou fora de horas como disse e que me explicou que o website estava a funcionar mal e que iam fazer um novo. Isto pouco me interessa, o que eu pedia era acesso ao website, algo simples. Também não me soube dizer se o produto estava Em Stock porque, como disse anteriormente, ligou-me fora de horas e não conseguia verificar, que conveniente. Enviou-me o email que deveria ter recebido após encomendar o produto no entanto o pedido de acesso ao website foi suavemente ignorado.Disse-me que iria confirmar o stock do produto e desde então fui completamente gozado e ignorado nas tentativas de contacto ao longo destas últimas semanas. Mensagens constantes de resposta a enganarem-me já ligamos hoje mas sempre sem este contacto prometido. Inclusive na última semana foi literalmente todos os dias nesta brincadeira. Não conseguem passar nenhuma segurança ao cliente.O reembolso tem um prazo de 30 dias úteis por isso o prazo seria dia 24 de Abril de 2023. O prazo não foi cumprido e por isso mesmo estou a fazer queixa de burla.Não consigo entender que tipo de gestão a Exiscom tem com as encomendas online mas claramente dá para ver que o serviço é desonesto e ilegal.