Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente que fiz a encomenda de um produto com o pedido 358488710 - Telemóvel Honor Magic V3 - no valor de 1.389,46 EUR pago com cartão de crédito pessoal, no dia 11/02/2025. Face ao problema detetado, após quase 1 mês, o produto não tinha sido recebido e foi pedido o cancelamento da mesma tal como recomendado pelo suporte ao cliente, solicito o reembolso da quantia em causa. Antes de efetuar a encomenda, fiz uma chamada ao suporte para garantir a rapidez da entrega, e para o qual me garantiram que havia stock e seria entregue no período estimado ( 6-10 dias). Após criar a encomenda, foram feitos vários telefonemas para acompanhar o processo e nunca clarificaram o atraso, até que no dia 05.03.2025, disseram que já não havia stock e para fazer o cancelamento. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à ativação indevida de um contrato de telecomunicações. No início do mês de dezembro de 2024, fui abordado pela NOS com uma proposta para um novo contrato, com condições revistas e um período de fidelização de 24 meses. Essa proposta não foi aceite por mim nem por qualquer outro titular autorizado. No entanto, recentemente constatei que o contrato foi ativado sem o meu consentimento. Após procurar esclarecimentos numa loja NOS, foi-me agendada uma chamada com o Apoio ao Cliente. Durante essa chamada, fui informado de que não seria possível reverter a situação devido ao facto de terem decorrido mais de 60 dias desde a ativação. Contudo, reforço que nunca dei consentimento para essa adesão, pelo que a ativação do contrato nestas condições não é válida. Apesar deste incidente, não tenho intenção de cessar a relação com a NOS. No entanto, as condições deste contrato não são adequadas às minhas necessidades. Assim, solicito: 1. A revisão desta situação e a apresentação de uma solução que corrija a ativação indevida do contrato. 2. A possibilidade de renegociar as condições, nomeadamente no sentido de obter um valor de fatura mais vantajoso, sem alterar os serviços que já possuía. 3. O envio de uma justificação formal e a apresentação da prova de aceitação do contrato, nomeadamente a gravação da chamada ou qualquer outro registo válido. Aguardo o vosso contacto para resolvermos esta situação da melhor forma possível. Atenciosamente,

Boa noite. No mês de outubro de 2024 fiz contrato com a Vodafone ( por telefone) por um serviço tv net voz, por um valor de 52,90 € ( promoção )com dois telemóveis. Na primeira fatura vejo que estão a cobrar o segundo telemóvel a parte por mais 12 € o. Liguei para a comercial que me fez o contrato,disse que deveriam se tercenganadoe que ia resolver o problema para ficar descansado, nesse mesmo mês recebi uma nota de crédito para ajustar o valor acordado, mas no mês seguinte o problema continuou, tentei falar mais uma vez com a comercial, mas nunca mais me atendeu o telefone nem respondeu a msg . Entrei em contato com ao apoio a cliente Vodafone , disseram que o contrato foi feito pelo valor de 52,90 mas tinha um número adicional e que era cobrado mais por isso, não podendo fazer nada. Então desloquei-me a uma loja Vodafone, disseram-me que tinha que ter recebido as condições contratuais, tal não aconteceu. Quando recebi o contrato para assinar, consta dois números com 40 gb de internet por 52,90 e em lado nenhum refere que tinha que pagar um cartão adicional. A comercial que se diz chamar Carla Monteiro, ainda garantiu que não precisava de box adicional para ver o serviço instalado nas outras televisões de casa, tal não aconteceu e o técnico teve que colocar uma box adicional que estou a pagar por isso. Vodafone nunca mais

Exmos. Senhores, Sou cliente e após a compra de um telemóvel onde foi cancelado o envio devido a falta de stock nos prazos estabelecidos. Solicito o reembolso da quantia em causa que não foi devolvido dentro do prazo estabelecido por vós. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Pedro Gomes

Exmos. Senhores, Devido à mudança para outros apartamentos, decidi recusar os serviços da MEO. Para tal, no dia 23 de janeiro de 2025, liguei para a central de atendimento e falei-lhes sobre isso. Depois disso, fui informado que o serviço terminaria automaticamente no prazo de um mês (23 de Fevereiro) e que só precisaria de me deslocar à loja MEO após essa data e devolver todos os equipamentos. Quando cheguei à loja, disseram-me que o meu serviço não tinha sido desligado e que tinha de voltar a ligar para a MEO. Deixei uma encomenda no site da MEO, mas ninguém me deu retorno e ninguém me ajudou a resolver este problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Utilizamos o serviço da NOS desde 2018. O plano já passou por alguns upgrades ao longo destes anos com serviço de TV, telemóvel, internet em casa. Ano passado precisei de um novo SIM card (em substituição ao antigo) e foi apresentado o documeto de autorização de residencia permanente (por ser natural da Suíça) e assim me foi fornecido o novo SIM card em substituição. Este ano, o SIM card do meu marido parou de funcionar e novamente foi solicitado um novo SIM, mas desta vez o documento de autorização de residencia permanente dele não foi aceito. Disseram-no que qualquer solicitação para já é necessária a apresentação do passaporte. Claro que não é usual alguém estar com seu passaporte em mãos, ainda mais sendo portador da AR. Vejam bem: um cliente desde 2018, residente em Portugal e portador de documento de AR permanente, mesmo assim o documento emitido pelo governo português não é suficinte para apenas trocar um SIM card que parou de funcionar? Sendo que a conta foi aberta com o passaporte válido apresentado à data, ao qual a NOS fez cópia à altura. Essa solicitação faz sentido? Para todos estrangeiros somente o passaporte é válido? por mais que sejam residentes há décadas no país, de forma legal, e mesmo que sejam clientes mais antigos da NOS? Caso eu faça uma solicitação de upgrade do meu plano, como o fiz ano passado e não me foi solicitado tal documento, agora será feita essa exigencia? Em um momento de crescente concorrencia, isso faz sentido? Qual a explicação para esta exigência? Pode parecer algo simples, porém isso nos causa estranhesa e não houve explicação de nenhum funcionário. Temos que ouvir que nosso documento não é válido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efectuei uma compra de um telemóvel no dia 21/01/2025 com o valor 565,15€ . Após a data estipulada de envio , não recebi o mesmo tendo então tentado telefonar (210270568) para saber e desligava logo de seguida. Resolvi então cancelar a encomenda na conta. Como não tive resposta por parte da empresa enviei mail a saber da situação , em que a resposta foi que estava a ser processada. O tempo de resposta aos mails era sempre longo(deixar passar o tempo). Pediram para enviar dados para fazerem a transferência e questionei o porquê de não fazerem pelo método de pagamento que foi o mbway? Nada responderam. Comecei a fazer reclamações em outras plataformas e aas respostas online são de que será feito do mesmo modo, nos mails pediram dados (enviados). Continuo até hoje sem ter resposta por mail ou a devolução do valor, pressupondo de que estão de má fé e se tratar de uma firma fraudulenta. Pretendo a devolução do dinheiro com comprovativo (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20 de fevereiro contratei um serviço vosso, com o numero de rastreamento acima identificado, de forma a enviar um smartphone para Itália. Esta situação era uma devolução de uma compra no site Vinted, no valor de 395€, sensivelmente. Devolução porque o produto vinha danificado e apenas teria que fazê-lo chegar ao vendedor em Itália para receber o devido reembolso. No entanto, 20 dias (!) depois de enviá-lo através dos vosso serviços (e não de outra empresa qualquer!), recebo a embalagem tal como estava em minha casa, com a indicação de que estavam devolver o produto porque a bateria de lithium encontrava-se fora do equipamento (?) e por isso não tinham procedido ao envio...??? Ora, vamos analisar a situação: 1º: a bateria não estava fora do telemovel , nem isso é algo que seja exequível hoje em dia. As baterias não são de retirar facilmente e quando são trocadas é feito por alguém especializado. A propria funcionára dos correios atestou que a bateria estava dentro do equipamento... 2º: eu contratei os CTT, não outra empresa qualquer que faz as suas próprias regras e devolve embalagens com desculpas inacreditáveis. Assim, não chegam a prestar o serviço e ficam com o dinheiro...Onde é que ja se viu isto? 3º: os responsáveis são os CTT. Não prestaram o serviço para o qual foram contratados e remetem responsabilidades para terceiros. Se a EPA não sabe o que está a fazer, não o faça! 4º: para além do dinheiro do envio não concretizado e que nem foi devolvido pelos CTT, podem ter inviabilizado a devolução em tempo e o reembolso dos 395€. Assim, exijo que os CTT resolvam a situação, assumam as suas responsabilidades, devolvam o dinheiro pelo envio e pelo serviço não prestado e tomem medidas para que tal não volte a acontecer. Cumprimentos.

Prezados, Gostaria de registar uma denúncia contra o site [The Box Portugal] ([link: https://theboxptg.com/]), que realiza vendas online de caixas misteriosas com artigos eletrónicos. O site promete produtos de valor significativo, mas entrega itens sem qualquer relação com o que foi anunciado, caracterizando publicidade enganosa. No meu caso, fiz a compra de uma dessas caixas, paguei no ato da entrega, mas ao abrir a encomenda percebi que os produtos recebidos não condiziam com a publicidade. Ao tentar contato através do e-mail disponibilizado no site, não obtive resposta. Além disso, diversas outras pessoas relatam a mesma situação, indicando que se pode tratar de um esquema recorrente. Peço que esta denúncia seja analisada, porque este tipo de prática prejudica os consumidores e pode conter fraude. Aguardo retorno sobre possíveis medidas a serem tomadas. Atenciosamente, Bruna Fernandes.

Boa noite! Já estive na Meo várias vezes, já liguei várias vezes e me disseram ao telefone que o assunto estava resolvido e afinal não está. Tenho outa operadora desde o dia 25 de janeiro de 2025, no entanto o desligamento da meo não foi feito, alegam que o contrato foi renovado até 2027, sendo que já não tenho nada mais da meo, e continuo com o contrato válido, a outra operadora tinha mandado todos os documentos para a meo para dar baixa no contrato, e assim não foi feito. Portanto espero uma solução para esse problema, que sempre disseram que havia sido resolvido. Cumprimentos.