Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda de um telemóvel no Clube Viva e foi-me permitido escolher a data da entrega. Escolhi dia 16/04 até às 13h. A entrega não foi realizada nesta data. A transportadora escolhida pela Vodafone oi a Delnext. Passei o dia à espera, não me ausentei nem mesmo para trabalhar. A Vodafone informa que a transportadora está errada por estar atrasada. A Delnext informa que não podem assegurar entregas em dias ou horários específicos. Gostava de saber como então a Vodafone assegura dia e horário para entregas sendo que utiliza esta transportadora? Qual informação é a verdadeira? Minha encomenda não chegará na data informada de acordo com o tracking da Delnext. Quem será responsável por mais um dia de trabalho perdido à espera da encomenda? Cumprimentos. Gabriel Simões

Exmos. Senhores, No passado dia 15 de Março dirigi-me à loja de Sintra (Alegro Sintra) com o meu aspirador XIAOMI Robot Vacuum S10+ informando que aquando da limpeza o aspirador não reconheceu o final do alpendre interior e caiu um andar embatendo nas escadas e no chão do hall do rés-do-chão. Ao verificarem o aspirador informaram logo que a assistência não ía considerar para a garantia pois o aspirador estava partido. Expliquei que o aspirador estava partido na sequência da queda por não ter detetado o final do alpendre, o que nunca tinha acontecido desde a compra em Julho de 2024 com limpezas diárias. Enviei por WhatsApp para o número cedido pela loja (+351 961567351) imagens dos mapeamento efetuados pelo equipamento, nos dias em que fez limpeza e no dia do «acidente» e ainda fotografias do local onde estava a efetuar a limpeza. Tentaram contactar o superior, mas sem sucesso, informaram que iriam explicar o sucedido ao responsável e entrariam em contacto com mais informações. No dia 19 de Março contactaram-me para que fosse à loja deixar o aparelho para ir para a assistência. Desloquei-me à loja no dia 21 de Março para entregar o aspirador em caixa. No dia 31 de Março enviaram-me mensagem a informar: «Olá Boa Tarde, Obtivemos hoje resposta em relação ao seu equipamento, foram feitos testes pelos técnicos no qual o equipamento não acusou qualquer defeito nos sensores. Foi no entanto passado um orçamento para a reparação da peça danificada que lhe fica no valor de 64,21€. Em caso de não aceitar o orçamento de reparação da peça partida do aspirador o mesmo será enviado de volta para a loja para o poder recolher» Na sequência da mensagem recebida mostrei o meu desagrado, pois estando o aspirador na garantia e durante 8 meses nunca ter acontecido nenhum problema e pelo facto de ter comprado este equipamento por poder ser utilizado em casas com escadas, caso contrário não o teria adquirido. Agradeço a vossa ajuda pois, neste momento, para além dos danos no equipamento e nas escadas de madeira, não poderei utilizar o equipamento sem supervisão o que o torna completamento desadequado para o objetivo pretendido. Cumprimentos., Cláudia Ramos

Exmos. Senhores, Estou a denunciar o contrato de prestação de serviços de telecomunicações NOS com a vossa empresa com o n.º (C965050523). Sucede que até hoje, passados que são mais de 120 dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente e para alem disso, pago por 1GB e só recebo cerca de 450 megas de velocidade. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

No dia 13 de março de 2025, celebrei contrato com a MEO para a instalação de serviços de televisão, voz e internet na minha residência. A instalação ficou inicialmente agendada para o dia 19 de março, no entanto, esta não chegou a acontecer, sem qualquer justificação plausível. Desde então, a única constante tem sido a falta de resolução e a ausência de comunicação clara por parte da MEO. Foi-me dito que existiam problemas com o PDO, nomeadamente a falta de espaço, situação que, segundo os vossos técnicos, estaria resolvida até ao dia 12 de abril. Essa data já passou, e continuo sem qualquer serviço ativo. Desde então, tenho contactado repetidamente a linha de apoio ao cliente, tendo já feito várias dezenas de chamadas, cada uma com informações contraditórias: alguns técnicos alegam que estão à espera de autorização do condomínio, enquanto outros afirmam que isso não é necessário e que apenas falta criar uma ligação adicional no PDO. Esta desorganização e falta de profissionalismo são inadmissíveis. Neste momento, estou há mais de um mês sem qualquer acesso a serviços essenciais dos quais depende no meu quotidiano. Já apresentei inúmeras reclamações e começo a sentir que estou a ser ignorado. Quanto mais tempo terei de esperar? Estou seriamente a ponderar cancelar o contrato e mudar de operador, uma vez que não houve qualquer cumprimento da parte da MEO. Saliento que resido numa zona urbana, com cobertura de fibra – não se trata de uma zona remota ou sem infraestrutura. O nível de ineficácia com que este processo tem sido gerido é absolutamente incompreensível. Solicito uma resposta imediata e concreta, com uma data definitiva para a instalação. Não estou disponível para continuar a ser empurrado de departamento em departamento ou receber desculpas infundadas. Caso a situação não seja resolvida com urgência, irei apresentar reclamação junto da ANACOM e de outras entidades competentes, incluindo a possibilidade de expor publicamente o caso através dos media, nomeadamente a SIC e a TVI.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, na qualidade de ex-cliente da vossa empresa, solicitar a análise e o reconhecimento da prescrição da dívida alegadamente existente no âmbito do contrato celebrado no ano de 2009 . Nos termos do artigo 10.º da Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 5/2004, de 10 de fevereiro), e em consonância com o disposto no artigo 310.º, alínea g) do Código Civil Português, as dívidas decorrentes de serviços de telecomunicações prescrevem no prazo de 6 meses, contados a partir da data de exigibilidade de cada fatura, salvo interrupção válida do prazo prescricional. Não tendo tido qualquer contacto escrito ou judicial válido que interrompesse este prazo desde a última fatura vencida em 2011, venho requerer que seja formalmente reconhecida a prescrição da referida dívida e, em conformidade, seja cessada qualquer tentativa de cobrança, extrajudicial ou judicial. Mais se requer que, na sequência do reconhecimento da prescrição, seja imediatamente solicitada à empresa de cobrança de dívidas INTRUM a remoção do meu nome da sua base de dados de devedores, e cessadas quaisquer ações de cobrança, comunicação ou pressão indevida. Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 15 dias úteis, findo o qual reservarei o direito de apresentar reclamação junto da ANACOM, CMVM, e outras entidades competentes.

Exmos. Senhores, Em (01/04/2025) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (A837623843). Sucede que até hoje não arranjaram uma solução , informei que fiquei sem casa e mudei-me para casa de um familiar que já tem serviço de outra operadora e não tem logica estar a pagar os vossos serviço embora ter contrato até Dezembro 2026, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Vitor Gonçalves

Exmos. Senhores, Boa tarde Hoje 15 de Abril 2025 venho mais uma vez reclamar a MEO- serviços de comunicação e multimedia S.A para rescindir o meu contrato, no dia 04 de Abril enviei uma carta registada com aviso de receção para a MEO para rescindir o meu contrato e no dia 10 de Abril a MEO me enviou uma mensagem a dizer que a minha carta é sem efeito porque não mandei fotocópia do meu cartão de cidadão junto com a carta, sei que fotocopiar o meu cartão de cidadão é ilegal, sendo assim fui a uma loja da MEO para poder resolver o problema e já na loja o funcionário pediu me o meu número de telemóvel e logo depois a MEO me ligou onde mais uma vez pedi para rescindir o meu contrato e depois de tanta insistência disseram me que a partir do dia 10 de Maio o meu serviço seria finalmente desligado e no dia 11 de Maio podia devolver os equipamentos, com isto tudo ninguém me pediu o meu cartão de cidadão. A minha carta ficou sem efeito por não enviar a documentação e por telefone já foi válido? Gastei dinheiro para enviar a carta, para me deslocar a loja, pois vivo longe e psicologicamente fiquei afetada, isto é muito desgastante e também pedi uma prova na loja da MEO como o meu contrato foi rescindido e o funcionário não me deu, disse me que irei receber uma carta em casa que até a data não recebi nada, só espero que no dia 10 de Maio 2025 tudo termine, porque assim tenho sempre que pagar o serviço da MEO e não quero mais. Estava a contar terminar o serviço no dia 04 de Maio 2025 e já prolongaram para o dia 10 de Maio 2025 e depois ainda vem os ajustes de contas. Nunca pensei que um dia iria passar por isto, que fosse tão complicado rescindir um contrato! Junto envio a prova da carta que enviei a MEO e como foi registrada pelos CTT Cumprimentos Celmira Almeida

Exmos. Senhores, No dia 10/04/25, entrei em contacto com a MEO para alteração de residência. O atendente me informou que o valor que eu pagaria seria alterado de 41,49 para 43,49, somente pelo fato de eu pedir a alteração de morada, o que não faz o menor sentido. Não aceitei, pois fiz um plano de fidelização em ago/24 com duração de 24 meses e o valor seria esse por 2 anos. Pedi para cancelar a alteração de residência, pois queria ler o contrato do serviço com calma. Após uns minutos, um outro atendente chamado Pedro me ligou, explicando a situação sobre o aumento e continuei não aceitando, pois não tinha conseguido ler o contrato ainda. Expliquei que precisa desligar, pois iria entrar em reunião e ele, com muita má fé, leu-me rapidamente o alteração de contrato como se eu tivesse aceitado e desligou. No mesmo dia, recebo um SMS da MEO a pedir para aceitar a alteração de endereço e de valor. Não aceitei o link que foi-me enviado, nem vou aceitar. Adicionalmente, sempre notei a minha internet muito lenta. Como trabalho remotamente, vejo que demora para baixar arquivos ou a conexão em reunião fica ruim. Comecei a medir a velocidade e pasmem, nunca passou dos 300 Mbps, sendo que eu pago 1Gbps. Tenho diversos relatórios que fui salvando desde o dia da ligação. Com isso, desejo encerrar o meu contrato com a MEO, porque além de má fé, o serviço não corresponde com que o que eu pago há 3 anos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 18 de dezembro de 2023 solicitei um cartão SIM à empresa DIGI. Após mais de um mês sem o receber e após várias tentativas de contacto, procedi ao cancelamento do serviço através de atendimento telefónico e via chat, por volta de janeiro de 2024. Ainda assim, continuei a receber faturas e acabei por ser indevidamente debitado no valor de 5,65€ em março, mesmo sem nunca ter utilizado o serviço. Desde então, tenho tentado, sem sucesso, resolver a situação com a DIGI. Apesar das promessas de cancelamento e reembolso, continuei a receber novas faturas (incluindo uma de 7€ e outra mais recente de 0,68€). Esta situação obrigou-me a bloquear a empresa junto do banco e a continuar a contactar a DIGI várias vezes por telefone e por email. No dia 14 de abril, tive de efetuar uma chamada internacional desde Espanha para tentar resolver novamente o problema, chamada esta que durou cerca de 40 minutos e cuja tarifação foi confirmada pela minha operadora atual como sendo de 6,15€/minuto — um custo que pode ascender a 246€, valor que aguardo reembolso por parte da operadora atual, mas que considero responsabilidade direta da DIGI, tendo em conta a negligência no cancelamento do serviço e a ausência de resolução durante meses. Esta situação provocou-me não só prejuízo financeiro, como também elevado stress, perda de tempo e frustração devido à falta de resposta clara e definitiva por parte da empresa. Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO para a resolução do litígio, nomeadamente: 1- Reembolso do valor indevidamente cobrado (5,65€); 2- Cancelamento imediato e definitivo de qualquer cobrança ou fatura em meu nome; 3- Compensação financeira pelos custos de comunicação resultantes desta situação, especialmente a chamada internacional; Cumprimentos, Mora Fornelli

Exmos. Senhores, Em 2025-03-17, enviei uma encomenda, da loja CTT da Ericeira, com destino a uma morada em Angra do Heroismo, na ilha Terceira, Açores, fui informado que demoraria cerca de duas a tres semanas a chegar ao destinatario, o que achei dentro da normalidade, tal como as enviadas anteriormente para o mesmo destinatário. Entretanto desloquei-me para a Terceira onde se encontra o meu domicilio fiscal. Como a encomenda nunca chegou, consultei o portal CTT e verifiquei que a encomenda chegou a Angra em 2025-03-20 e como ninguem a levantou foi devolvida ao remetente em 2025-04-08, acontece que entre a chegada da encomenda á estação de Angra e a devolução, não foi feita qualquer tentativa da entrega da encomenda ou aviso em como a encomenda se encontrava para levantamento pois a morada do destinatario, para além de possuir caixa de correio é um escritorio de engenharia civil onde tem sempre gente desde as 7.30 e as 21.00, não sendo possivel alegar que não foi possivel a entrega da encomenda, alegação feita pelos CTT após reclamação no seu portal. Para agravar a situação foi-me comunicado que para alem dos 25.60€ dispendidos no envio, teria que pagar igual valor, como taxa de devolução quando a levantasse na loja da Ericeira o que não será possivel pois já não me encontro na zona da morada do remetente, arrisco-me portanto a perder o valor da encomenda bem como o dispendido para o envio por uma falha do serviço de distribuiçao dos CTT em Angra do Heroismo(DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.