Reclamações públicas

Foram-me combrados 3.5€ da não liquidação de factura relativa a comunicações móveis no valor 16.16€ do mês de Fevereiro.São cobrados somente 21.65% de juros!É uma vergonha o valor cobrado. Se lhes apetecer, cobram 100% do valor da dívida!Nao obtive qualquer informação de que os valores tinham sofrido alteração.

Fomos contactados por um comercial da NOS, André Silva que numa fase inicial contactava numa base diária para mudarmos da MEO para a NOS. Dado estarmos proximos do fim do periodo de fidelização com a MEO, acordámos fazer a mudança finda essa cláusula. O comercial garantiu que a NOS tratava de todo o processo de cancelamento com a outra operadora, que tinhamos a oferta de uma mensalidade e de uma televisão. A televisão nunca a vimos e disseram depois na NOS que o comercial não podia ter oferecido a TV quando ofereceu uma mensalidade gratuita ... continuamos a receber faturas da Meo que já não deviam estar a ser enviadas dado termos pago a ultima fatura que foi 30 dias depois do pedido de cancelamento e começámos a pagar as da Nos. Alertei o comercial que disse que isso era impossível e um erro da Meo mas que ia resolver isso internamente. Confiamos na palavra e pressuposta boa fé por parte do comercial na resolução desta situação ao qual somos alheios. Insisti varias vezes com o comercial que me garantiu que estava tudo a ser resolvido. Recebemos agora uma acção de penhora por parte da Meo, no valor de 1200€ porque os documentos de rescisão enviados nao estavam legíveis . Voltei a contactar o comercial que não deu qualquer feedback face ao exposto. Se há um compromisso de serviço por parte de uma empresa (eles é que tratam do cancelamento) e há vários alertas do cliente a indicar que alguma coisa não está a decorrer um conformidade e há uma informação por parte do comercial a garantir que tudo está tratado e regularizado, não pode ser o cliente que agiu de boa fé com ambas as entidades a ser penalizado por esta situação! Agradeço a vossa ajuda face ao exposto.

Ex.mos Senhores,Por não me encontrar habitualmente na minha residência em horário laboral, foram-me deixados dois Avisos de Entrega de Correspondência Registada.O Ponto CTT AMOSTRA VELOZ, indicado para o efeito de levantamento dos Objetos Postais em questão, situa-se na Rua Brigadeiro Lino Dias Valente, n.º 55 R/C Dto. - 2005-172 Santarém.Pese embora não faça para mim qualquer sentido o local unilateralmente decidido pelos CTT para levantamento dos Objectos Postais, quando me seria muito mais prático fazê-lo no Posto Oficial dos CTT, que fica muito mais próximo do meu local de trabalho e exatamente na mesma Rua onde reside a minha Mãe, a cuja habitação me desloco diariamente, acatei a decisão, tendo-me deslocado ao local indicado.Existindo a indicação, no Aviso de Entrega, que o referido Ponto CTT funciona nos Dias Úteis, das 09:00 às 13:00 e das 14:30 às 18:00 horas, aí compareci, cerca das 09:10 horas, de modo a minorar o meu atraso de entrada no Serviço Público onde presto funções.Ao chegar ao local, que é uma Loja de Peças e Acessórios Auto, fui informado pela pessoa que se encontrava ao balcão, que a Funcionária responsável pelo Ponto CTT tinha pedido para entrar mais tarde nesse dia, pelo que deveria estar a chegar.Apesar de não ter expressado verbalmente o meu desagrado de imediato, certamente a referida pessoa percebeu que eu estava a consultar o meu relógio, pelo que, por sua iniciativa, ligou para a referida pessoa.No final da chamada efetuada, que foi concluída com a expressão, e passo a citar ... pois, tu é que sabes, estão aqui duas pessoas para tu atenderes! ..., fim de citação, fui informado que a Funcionária ainda demoraria, pelo menos mais meia-hora.Obviamente que tal facto não me agradou de todo, dado ter observado um significativo atraso na minha entrada ao Serviço para ali poder estar, que terá de ser devidamente compensado, para nada, tendo referido, tão somente, ao referido Senhor que, se não têm condições para prestar um Serviço condigno aos Clientes dos CTT, não deveriam ter aderido a tal iniciativa.Seguidamente, passei pelo Posto Oficial dos CTT de Santarém, situado na Avenida António dos Santos, onde manifestei o meu desagrado ao Funcionário que me atendeu pelo sucedido, questionando o mesmo se podia falar com algum Responsável ou como poderia fazer uma Reclamação.Fui por este informado, numa primeira fase, que os CTT não eram responsáveis pelo sucedido, argumento que prontamente rebati, mostrando-lhe o símbolo dos CTT no Aviso de Entrega.O Funcionário acabou por concordar comigo, pois o meu relacionamento é com os CTT, competindo aos mesmos gerirem de forma adequada os Pontos CTT indicados aos seus Clientes, pois calculo que este mau serviço, prestado pelo Ponto em questão, não seja assegurado de forma gratuita.Fui então instruído pelo mesmo para efetuar uma Reclamação Online, no site dos CTT, no entanto, por ter sentido alguma dificuldade ao fazê-lo, estou aqui a efetuar a referida diligência.Com os melhores cumprimentos,Ex.mos Senhores,Por não me encontrar habitualmente na minha residência em horário laboral, foram-me deixados dois Avisos de Entrega de correspondência Registada.O Ponto CTT AMOSTRA VELOZ, indicado para o efeito de levantamento dos Objetos Postais em questão, situa-se na Rua Brigadeiro Lino Dias Valente, n.º 55 R/C Dto. - 2005-172 Santarém.Pese embora não faça para mim qualquer sentido o local unilateralmente decidido pelos CTT para levantamento dos Objectos Postais, quando me seria muito mais prático fazê-lo no Posto Oficial dos CTT, que fica muito mais próximo da minha residência e exatamente na mesma Rua onde reside a minha Mãe, a cuja habitação me desloco diariamente, acatei a decisão, tendo-me deslocado ao local indicado.Existindo a indicação, no Aviso de Entrega, que o referido Ponto CTT funciona nos Dias Úteis, das 09:00 às 13:00 e das 14:30 às 18:00 horas, aí compareci, cerca das 09:10 horas, de modo a minorar o meu atraso de entrada no Serviço Público onde presto funções.Ao chegar ao local, que é uma Loja de Peças e Acessórios Auto, fui informado pela pessoa que se encontrava ao balcão, que a funcionária tinha pedido para entrar mais tarde nesse dia, pelo que devia estar a chegar.Pese não tenha expressado o meu desagrado de imediato, certamente a referida pessoa percebeu que eu estava a consultar o meu relógio e, por sua iniciativa, ligou para a referida pessoa.No final da chamada efetuada, que foi concluída com a expressão, e passo a citar ... pois, tu é que sabes, estão aqui duas pessoas para tu atenderes! ..., fim de citação, fui informado que a funcionária ainda demoraria, pelo menos mais meia-hora.Obviamente que tal facto não me agradou de todo, dado ter observado na minha entrada ao Serviço, que terá de ser compensado, para nada, tendo referido, tão somente, ao referido Senhor que, se não têm condições para prestar um Serviço condigno aos Clientes dos CTT, não deveriam ter aderido.Seguidamente passei pelo Posto Oficial dos CTT de Santarém, situado na avenida António dos Santos, onde manifestei o meu desagrado ao Funcionário pelo sucedido, questionando se podia falar com algum Responsável ou como poderia fazer uma Reclamação.Fui por este informado, numa primeira fase, que os CTT não eram responsáveis pelo sucedido, argumento que prontamente rebati, mostrando-lhe o símbolo dos CTT no Aviso de Entrega.O Funcionário acabou por concordar comigo, pois o meu relacionamento é com os CTT, competindo aos mesmos gerirem de forma adequada os Pontos CTT indicados aos seus Clientes, pois calculo que este mau serviço prestado pelo Ponto em questão não seja assegurado de forma gratuita.Fui então instruído pelo mesmo para efetuar uma Reclamação Online, no site dos CTT, diligência que estou aqui a replicar.Com os melhores cumprimentos,João Paulo Santana Pereira

A uns meses foi -me feita uma oferta de tarifário por parte da empresa UZO via telefone. Na altura pareceu-me uma boa oferta e era e estava mais ao meu alcance financeiro. Mas no mês seguinte não consegui fazer o pagamento do mesmo pois minha situação financeira sofreu uma queda de 70% então não consegui pagar e como era um tarifário com fidelização de 2 anos não era possível desfazer e mesmo que eu quisesse não tinha como agendar uma chamada feita por ELES visto que desativaram o meu cartão, mesmo para recepção de mensagem e ou mensagens. Contactei a empresa via email mas não obtive resposta. Deste então estou incontactável não podendo receber qualquer tipo de chamadas ou mensagens. Na altura que foi feita a oferta não me foi passada essa condição/informação que a falta de pagamento levaria a desativação do número. Sou doente com uma filha doente não posso ficar sem meio de ser contactada. Sem contar que tenho o APP do banco travado porque foi atualizado e então para concluir a atualização preciso de ter acesso as recepção das mensagens..Então preciso que a empresa entre em contacto comigo para ver qual é a solução para esta situação, pois eu tenho a consciência de que a falha é minha mas infelizmente não posso ficar sem meio de contacto e também não poderei saldar a dívida ainda devido ao meio falta de meios financeiros. Então peço que intercedam por mim visto que não obtive resposta da parte da empresa.

Boa noite. Venho por este meio reclamar mais uma falta de profissionalismo e de respeito por parte dos CTT. Estou a aguardar a entrega de uma encomenda que foi expedida no dia 27 de Março, logo no dia seguinte no site dos CTT apareceu ás 9h00 como não entregue por impossibilidade de passar na morada e de seguida, pelas 10h00 foi dada como entregue. O relatório de entrega está datado do dia 28 de Março ás 11h00 e assinado com um rabisco que em nada se assemelha á minha assinatura referindo ter sido entregue a alguém chamado Pedri. Ora, sendo que a minha encomenda não foi entregue a quem de direito gostaria que alguém responsável me pudesse ajudar a recuperar os bens em falta.

Assunto: cancelamento do contrato TV NET VOZVenho por este meio expressar a minha inteira insatisfação e infelizmente apresentar queixa pela forma como está a ser resolvida a situação do meu pedido de cancelamento do contrato TV NET VOZ da Vodafone. Fiz um pedido para cancelamento do contrato porque mudei de habitação e na minha nova residência a Vodafone não tem cobertura, como pedido enviei o contrato de arrendamento (serve como prova de alteração de morada) 4 vezes pelo formulário pedido e não recebi resposta, tendo noção que o primeiro envio foi inválido por não estar assinado corretamente. Das outras 3 vezes sempre me disseram que não receberam uma folha do contrato ou que não receberam o pedido em si. Recordo que hoje já foi feito o formulário e novo pedido para cancelamento do serviço, situação que já decorre desde o dia 15 de Março.Infelizmente só acontece porque é culpa da Vodafone não haver cobertura na minha zona de habitação porque se fosse eu a pagar o resto do valor das mensalidades até ao fim do contrato o assunto era resolvido no dia. Informo também que devido a esta situação só irei proceder ao pagamento do último mês de contrato pois desde o dia 8 de Março que não estou a usufruir do serviço.Espero que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível.Com os melhores cumprimentos,Simão Pacheco

Eu aderi ao serviço de Internet Móvel da Nos com fidelização de 24 meses, porque foi-me dito que nenhum dos outros operadores tem um serviço sem fidelização. Depois de aderir pesquisei e descobri que a Vodafone tem este tipo de serviço sem fidelização. Tentei cancelar o serviço, ligando para a Nos, mas disseram-me que tenho de manter o tempo da nova fidelização e passar a pagar mais do que pagava pelos meus outros serviços contratados. Eu não me importo de ficar com mais tempo de fidelização, mas não aceito ter de pagar mais. Eu fui mal informado pela pessoa com quem falei telefonicamente, e não vou assumir um custo por isso. Quero continuar a pagar os €32,32. A Nos está a tentar lucrar com o engano feito pelos seus empregados. Também não consigo cancelar o serviço de Internet Móvel, porque para isso tenho de aceitar passar a pagar €36,99 pelo serviço pelo qual eu pagava €32,32. Quero também devolver o Hotspot, que comprei por 19,90, para poder usar a Internet Móvel. Acabei por perder tempo, gastar dinheiro e gastar o meu saldo do telemóvel, por causa da má informação dada pela empregada da Nos.

Venho por este meio expressar a minha mais profunda insatisfação com os serviços prestados pela MEO. No dia 14 de março, solicitamos uma ampliação de rede, essencial para as nossas atividades diárias, incluindo o trabalho remoto. Foi-nos assegurado que a obra no exterior seria concluída até o dia 31 do mesmo mês.No entanto, lamentavelmente, estamos sem acesso à internet desde então. Além disso, em nenhum momento fomos contatados pela MEO para nos informar sobre o progresso da obra ou eventuais atrasos. Desprovidos de qualquer comunicação da parte da MEO, fomos forçados a entrar em contacto diariamente em busca de esclarecimentos.Hoje, ao ligarmos pela segunda vez para a MEO, fomos informados de que o prazo máximo para a conclusão da obra foi prorrogado para o dia 14 de abril. Esta mudança no prazo, para além de desrespeitar o compromisso inicial, revela uma total falta de respeito para com os clientes. Mais ainda, a supervisora com quem tivemos contacto não ofereceu qualquer solução alternativa, limitando-se a perguntar se estávamos interessados em cancelar os nossos serviços.É inadmissível que, num momento em que o acesso à internet é vital para diversas atividades, incluindo o trabalho a partir de casa, a MEO não seja capaz de cumprir com os prazos estabelecidos e oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes. Como resultado desta negligência, vemo-nos obrigados a recorrer a outra operadora que possa garantir um serviço fiável e responsável.Iremos proceder com a rescisão dos nossos contratos com a MEO e não hesitaremos em fazer uma queixa formal sobre esta situação junto das entidades competentes. Este tipo de serviço é completamente inaceitável e demonstra uma falta de consideração pelos clientes que confiam na MEO para as suas necessidades de comunicação.Esperamos que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que medidas sejam tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a empresa supracitada. Desde o dia de natal de 2023 que entro em contacto com a empresa pois em casa não tinha acesso à Internet. Este serviço já se encontrava de fraca qualidade sendo que nesta altura passei a nao conseguir sequer aceder. Após reclamação foi enviado um técnico a casa para mudar o router. Porém a situação continuou exatamente igual. Após diversas chamadas voltaram a enviar um novo técnico a casa que mudou o cabo de fibra, no entanto o problema continuou. Após diversas chamadas para a nos, entre reiniciacoes e ajustes técnicos nada resolveu. Sendo qu3 pago por 200mb e apanhava apenas 3mb por exemplo. Isto persistiu desde a altura do natal até ao lnicio de Fevereiro. Numa visita técnica o técnico alterou o router para o 5g onde aí tinha sim a velocidade da net direita mas após ligar para a empresa não foi autorizado a alterar pra esse mesmo router pois exigiam que alterasse o plano para um de 500mb. Disseram que fariam um acerto no valor por essa falha, e não foi feito. Foi enviada uma carta de rescisão em Fevereiro mas exigiram que continuasse até ao fim do mês mesmo que sem Internet e s3m nenhum ajuste na factura. Queria reclamar pois a meses que ligo e tento resolver, e pago por um serviço qie não tenho.

Venho por este meio comunicar a situação inaceitável que se passa com a NOS para rescindir um simples contrato de net móvel. Desde o inicio do ano que tento denunciar o contrato de internet móvel com a NOS e criam sempre problemas, falta sempre algo e continuam a faturar o serviço, incluindo juros de mora.No dia 30 de Março, mais uma vez fui a uma loja NOS (Marshopping) e denunciei em loja o contrato de internet móvel, exigindo cópia do formulário de denúncia.Hoje fui contactado por telefone, pois não encontram o formulário e pretendem que me desloque novamente à loja ou aceda à área de cliente para cancelar o serviço. Não aceitam o envio do formulário por email. Seguindo os passos que me indicaram na área de Cliente (ajuda- anexar documento), não permite cancelar o contrato, essa opção não aparece. Não me podem enviar um link para o telemóvel, porque o nº que consta no processo, não é, nem nunca foi o meu nº de telemóvel. Remeti o formulário de denúncia que preenchi em loja, para o PROVEDOR NOS, mas ao submeter a informação, aparece um erro e não se consegue apresentar a situação ao Provedor. Toda esta situação é inadmissível e continuam a enviar faturas. Agradeço a vossa colaboração. Cumprimentos