Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por meio desse dizer que a empresa My Heritage fez uma cobrança sem a minha autorização .Eu nao realizei procedimentos, teste e solicitações nenhuma. Por meio de um correio eletrônico me enviaram uma fatura no dia de hoje 28/01/2025, com a quantia de €99,50 referente ao plano anual ( Jan 13 2025 - Jan 13 2026), plano qual Eu não contratei e nem autorização de fidelidade registrei, + €22,89 de IVA (Desconto), pois o valor real registrado na Fatura é Total antes de IVA: 99,50, mesmo valor do plano anual. Já desfiei aí quando forneceram o plano completo, porém eu nao estive de acordo. Entretanto , só vi essa FRAUDE, pois fui notificado pela minha agência Bancária. depois que ja me haviam cobrado, .Peço por favor para ser reembolsado o quanto antes possível e se possível pagar indemnização por danos morais em questão a fraude, minha agência bancária já se encontra ciente do caso e foram tomadas as medidas cabíveis. Me parece um absurdo que uma empresa como essa possa tirar dinheiro sem a permissão do cliente, isso é crime. Face ao problema detetado, (Burla/Fraude), solicito o reembolso da quantia em causa + indemnização compensatória pelo ocorrido, acordo, pois conforme orientação do me gerente, posso entrar com uma ação judicial referente ao caso. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Obs.: Eles enviam e-mail para contatos, porém a central de apoio não funciona, não existe, conforme anexos, podem verificar o dia do registro no site da MyHeritage e que o prazo gratuito de 14 dias não cobrava e que para ter dado continuidade com o plano, eu deveria registrar e solicitar manualmente. Entretanto eu não prosseguir com ação, pois não vi interesse e nem vantagem para os meus interesses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda selecionada pela AT desde 09/01 a mesma esta retirar sem alteração do status. Já entrei em contacto com todos os menos de comunicação do CTT inclusive com o setor de reclamação e a única informação que passam é que uma vez o objeto sendo selecionado pela AT para fiscalização não existe um prazo, temos que aguardar até ser liberado. Já se passam 20 dias da encomenda retida e nada, Não dizem se precisa enviar mais algum focumento, nem nada simplesmente que tem que esperar. Espero a resolução do caso e a liberação da encomenda o mais breve possível. Cumprimentos. Renata Barbosa

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 311804178. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – factura referente a periodo entre 16 /12/14 -15/01/25 pois eu em data de 14/12/24 pedi o cancelamento do pacote completo do serviço que tinha. Por lapso do colaborador que registou o pedido de cancelamento o mesmo ficou incompleto pois eu não tenho mais interesse nem necessito em usar e de seguida nunca mais usei o serviço em causa. Contactei a Vodafone por via telefónica e foi-me dito que seria contactado mas não aconteceu. Também dirigi-me a loja onde pedi o cancelamento do serviço e o colaborador que me atendeu submeteu um novo pedido de cancelamento com a indicação do erro que ocorreu anteriormente. Aderi a um novo serviço com um custo mensal de 16 euros mas contínuo a receber factura com indicação de pagamento de 21 euros de um serviço que fazia parte do pacote que pedi para que fosse cancelado e que deixei de usar a partir do dia do pedido de cancelamento. Ainda estou a espera de um contacto para esclarecimento e correcção da factura. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19/10/24 renegociei o serviço M4O c/ 2 cartões adicionais em que o M4O ficava por €48.98 e cada cartão adicional ficava por €8,00. Conforme mostra a FIS em anexo. Em Novembro de 2024 recebo a fatura de com um valor de €70,90 , quando já deveria ser €64,99 pois a faturação do M4O diz respeito ao mês em que a fatura é emitida. Reclamei e foi-me feito uma nota de crédito de €5,90. Mas em Dezembro de 2024 recebi novamente a fatura no valor de €70,90. O fato é que cada um dos 2 cartões adicionais estavam a ser faturados por €11,00 e não €8,00 conforme a FIS de 19/10/24. Reclamei novamente a 27/12/24 e até agora não obtive qualquer resposta. A fatura de Janeiro de 2025 já foi emitida com um valor ainda maior, €76,10 . Verifica-se que o valor do M4O mantem-se nos €48,98, mas a faturação dos cartão adicionais está uma salganhada. Só consigo perceber que alguma alteração foi feita a 14/01/25. Na fatura de Janeiro ainda não se verificam refletidos as atualizações de preços. Por isso exijo uma nota de crédito no valor de €17,00; €5.90 da fatura de Dezembro de 2024 e €11,10 da fatura de Janeiro de 2025, pois só vou pagar os €64.99 que ficou contratualmente estipulado. Exijo que a MEO cumpra as condições que a própria propôs em 19/10/24. Espero que tudo esteja resolvido até à emissão da fatura de Fevereiro. Entretanto irei cancelar o SDD pois não confio na MEO. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Boa tarde! Estive dia 19/01 desse ano em Andorra e dia 20/01 em Barcelona. liguei o roaming de dados apenas 1 vez. tinha algumas opções de utilizar o serviço e o valor mais alto era de 30euros que era 10GB/15 dias. Usei só um dia e recebi uma mensagem dizendo que eu havia atingido o limite e precisava renovar para continuar usando. Não renovei nada. Mesmo assim recebi uma mensagem dizendo que o valor da fatura seria 120euros. Gostaria que me esclarecessem a situação por gentileza. Porque não é a primeira vez que viajo pra fora e nunca tive esse tipo de problema. Também recebi um e-mail dia 25/01/25 da nós dizendo não ter recebido o pagamento do mês de dezembro, sendo que o desconto é direto, e tenho comprovante de que a conta foi paga. Sou cliente da NÓS a 6 anos e nunca tive problemas similares. Gostaria de um posicionamento o mais breve possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar o meu desagrado pelo atendimento da funcionária Raquel Azevedo que quando confrontada com a contradição de que me tinha sido oferecido a plataforma Disney, a D. Azevedo me chamou de mentiroso uma vez que não havia nenhuma informação da oferta. Quando questionada sobre as gravações a mesma só soube dizer que " as coisas não são assim, se quer as gravações tem que as pedir que nos não as podemos aceder". Cumprimentos. Joaquim Reto

Exmos. Senhores, Após a data de fim da fidelização (11 de janeiro) procedi ao pedido de cancelamento do contrato com a NOS para poder trocar para outro fornecedor. A NOS desde inicio me foi transferindo entre vários serviços internos tentando fazer uma melhor proposta, até ao ponto em que tive que insistir para que me cancelassem o contrato... entretanto a mensalidade renovou (a 15 de janeiro) e pelo que me dizem tenho que pagar mais um mês porque a proxima mensalidade apenas vence a 15 de fevereiro. Entre a data inicial e a de hoje, foram feitos vários pedidos, via telefone (chamadas gravadas) e website da NOS. O último contacto foi ha apenas alguns minutos, e depois de pedir explicitamente e insistentemente que me cancelem o contrato disseram-me que iam transferir para outro numero, acabando por depois desligar a chamada dizendo que ia ser contactado mais tarde. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi com enorme surpresa que recebi a fatura de Dezembro do meu operador MEO (número de telemóvel 964 133 297) com um valor de 25,195 € relativo a “consumos” e que, após contacto com o mesmo, me informaram que se deveu a uma suposta subscrição do serviço Go4mobility. Em primeiro lugar, serve o presente para manifestar que quero CANCELAR IMEDIATAMENTE essa mesma subscrição. Em segundo lugar, quero apurar como é que foi possível “subscrever” este serviço se nunca me foi pedida uma confirmação para o mesmo. O que muito provavelmente aconteceu foi que carreguei aleatoriamente no ecrã do telemóvel ao ver algum site, no surgimento de um pop-up da vossa publicidade, e imediatamente fiquei vosso “cliente”. Tenho a certeza de que nunca me foi pedida uma confirmação para subscrever este serviço. Agradeço que, dada a exposição acima, me seja restituído o respetivo valor de 25,195 € referente ao custo que tenho de pagar ao meu operador por causa deste incidente. Aliás, se conseguem ver os movimentos dos vossos clientes verão que, em momento algum, usufruí deste vosso “serviço”, nem faço a mínima ideia do que seja Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Joaquim Tavares

Exmos. Senhores, O meu nome é Rui Mendonça, cliente Vodafone em Paredes de Coura (distrito Viana do Castelo), com a conta 315009999. Accionei o meu direito ao arrependimento dentro do prazo legal porque o serviço de televisão apresenta quebra de imagem constante (mesmo após 3 tentativas de correcção pela assistência técnica) , porque o wi-fi tem curto alcance (não chega ao quarto numa casa pequena de tipologia V1). Em suma, mudei de operador (e fiz upgrade de serviços e equipamentos: 1 Gbps, wi-fi 7) para melhorar o serviço e acabei com um pior. Ao qual, logicamente, não desejo fidelizar-me por 24 meses. Ao solicitar a livre resolução do contrato foi-me transmitido que será facturado o serviço de instalação e equipamento no valor de 320€. O que eu considero absolutamente injusto, pois não poderia ter conhecimento prévio das suas falhas. Mais ainda tratando-se de equipamento de ultima geração., supostamente superior ao anteriormente instalado. Pelo que, venho por este meio reclamar desta injustiça e solicitar a livre resolução livre de custos. Não sou responsável pelos serviços e equipamentos instalados. Sou responsável por ter solicitado melhores serviços e melhores equipamentos (pagando mais por eles), e isso eu não obtive. Espero que esta situação se possa resolver a bem e o mais depressa possível, pelo que solicito a intervenção da DECO para intermediar este diferendo em defesa dos direitos do consumidor. Bem -hajam. Cumprimentos., Rui Mendonça