Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por meio desta comunicar uma situação lamentável que tem afetado minha vida como consumidora dos serviços da empresa MEO. Em conformidade com a legislação portuguesa de defesa do consumidor, desejo formalizar uma reclamação devido ao dano material e moral que tenho sofrido em decorrência de práticas enganosas por parte de um vendedor da MEO. No momento da contratação de um novo plano que contemplava serviços de telemóvel, internet, TV e telefone, fui informada pelo vendedor que os contratos de telemóvel existentes, tanto o meu quanto o de meu marido seriam incorporados ao novo contrato. Estava ciente de que o contrato de meu telemóvel antigo seria extinto, passando a valer apenas o novo contrato de serviços da MEO. Contudo, para nossa surpresa e indignação, tenho sido indevidamente cobrada pelo contrato de telemóvel, mesmo após as garantias dadas pelo vendedor de que o contrato seria extinto. Além do prejuízo financeiro decorrente dessa cobrança indevida, tenho enfrentado sérios transtornos. O meu contrato de telemóvel foi cortado devido à falta de pagamento, causando dificuldades no acesso a serviços essenciais, como autenticação em páginas governamentais e acesso ao Mbway, que estava vinculado ao contrato de telemóvel antes de contratarmos o novo serviço. Ao me dirigir a uma loja da MEO, com o contrato novo em mãos, em que consta meu número de telemóvel antigo, além de não resolverem o problema de culpa exclusiva do engano do vendedor da MEO com minha pessoa, colocaram a cobrança para um escrit+orio de advocacia 8que tampouco responde meus emails a tentar negociar o contrato em decorrência da burla do vendedor MEO). Tal situação configura um dano moral, uma vez que estou sendo prejudicada em minhas atividades cotidianas e exposta a constrangimentos decorrentes da interrupção dos serviços. Tenho provas que demonstram nossa boa fé e de como fomos enganados pelo vendedor MEO. .É importante ressaltar que agimos de boa fé durante todo o processo. Desde a primeira cobrança dos serviços da MEO, esta foi efetuada por débito direto da minha conta (embora o contrato esteja em nome de meu marido), o que demonstra nossa boa fé e confiança na empresa. Não obstante, tive que mudar de númeroo de telemóvel (pois sendo enganado pelo vendedor, sequer nos entregaram no dia da instalação do aparelho de modem o novo chip com o novo número de telemóvel, o que per si, demonstra a má fé e a culpabilidade do vendedor e do prestador de serviços da MEO). Tive que me dirigir a uma loja da MEO para entender o problema, e me deram um chip com número novo de telemóvel. Perdi muito com essa troca, além da cobrança indevida, pois tive que mudar o telemóvel nos compartimentos governamentais, além de ter que ir ao banco trocar o telemóvel para o MBWAY, transtornos que ultrapassam o mero constragimento e entram na esfera material e moral. Diante do exposto, exijo a imediata anulação do contrato de telemóvel antigo. Como consumidor hipossuficiente, confio na intervenção desta empresa para resolver essa questão de forma justa e satisfatória. Aguardo uma resposta dentro dos prazos estabelecidos. PS: Anexo o novo contrato em que aparece meu número de telemóvel antigo (926), que comprova a má-fé do vendedor da MEO, que disse que o novo contrato anularia os dois contratos de telemóvel que tinhamos). Cumprimentos.

Me chamo Anderson Ferreira e... Comprei um celular na Amazon, em agosto de 2024, para dar de presente ao meu filho, que veio do Canadá me visitar. Menos de 6 meses depois, o aparelho começou a apresentar defeito na tela, porém meu filho já havia voltado para o Canadá. Ao tentar resolver por lá, através da plataforma onde foi comprado e perceber que não era possível, paguei o frete, de 50 euros, para enviar para cá, já que por aqui eu conseguiria resolver pelos meios normais. Mas, para minha maior surpresa e estresse, a Alfândega segurou o aparelho e está a me cobrar 155 euros para o retirar. Entrei em contato com a Alfândega, que disse que deveria resolver com o CTT. Por sua vez, o CTT está dizendo que não pode retirar a taxa, porque eu preciso apresentar uma declaração de exportação. Ora, que eu saiba, esse é um documento para empresas que exportam produtos, com valores médios de 6 mil euros. O celular estava com meu filho, como uso pessoal, assim como todos os aparelhos celulares comprados para esta finalidade. Eu tenho a NF, tenho tudo comprovando que eu paguei, que não é uma nova transação, expliquei tudo e mesmo assim estão a querer me cobrar um valor sem sentido, por algo que já foi pago! Além de ser um aparelho caro, que ainda estou a pagar, de ter dado defeito e da Amazon e Motorola não cobrirem a garantia mesmo estando em um outro país (onde vende do mesmo aparelho), sou obrigado a pagar uma taxa e novo imposto em cima de algo que já paguei!!!??? Para piorar, o CTT não dá prazo para retorno do produto a quem o enviou. Isso significa que podemos perder um produto. Pois vai passar da garantia e o mesmo não servirá mais para nada! Isso, na minha opinião, é um erro das autoridades, em deixarem o CTT fazer o que quer, da forma que quer. Devia existir uma regra e prazo para retorno de encomendas, já que o cliente paga pelo serviço, não é de graça. Agora estou eu aqui, sem saber o que fazer, já que não tenho condições de pagar por essa taxa. O que era para ser um presente, dado com muito suor, se transformou em um pesadelo!

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (NÚMERO DE CONTRATO), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente MEO desde 2017, já tive o Meo casa e tem 5 anos que tenho a minha conta de telemóvel 4G com Meo em todos esses anos que eu pago eu nunca tive um serviço de internet suficiente, no mais nunca me ofereceram mais gigas, sendo assim meu contrato termina em abril de 2025, eu tenho propostas melhores em outras operadoras pagando o mesmo e tendo mais internet, ao solicitar na APP da meo eu descrevi para me contactar por e-mail , eu trabalho e simplesmente não posso ficar na linha de retenção, no mais sei que na linha de retenção finalmente talvez me ofereçam mais gigas mas já não é do meu interesse continuar com MEO, volto a fazer o pedido que me contactem por e-mail ou alguma forma escrita como descrevi eu não tenho possibilidade no meu trabalho de ficar ao telefone com os senhores que chegam me ligar 24x ao dia ( se eu não atendi a primeira vez porque não posso), não deve ser difícil apenas me contactar por escrito explicando quais são os procedimentos para o cancelamento da minha de telemóvel, ou sou obrigada a falar com a vossa linha de retenção?, sei que na loja pessoalmente também não fazem o cancelamento enviam para a linha de retenção, eu estou cansada eu apenas quero mudar de operadora em abril no vencimento do meu contrato e gostaria de saber como proceder, Obrigada, Fabíola Doria Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Primeiramente boa noite. Venho por este meio demonstrar minha insatisfação relativamente aos serviços prestados da DAZN. Faz mais ou menos 2 semanas que assinei os serviços da Dazn e basicamente a aplicação deles não funciona na minha Fire Stick 4K. Não acho que seja problema da minha Fire Stick, até porque todas as ourras aplicação funcionam muito bem, com excepção da Dazn. Estou literalmente a pagar por um serviço que não consigo usufruir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um artigo na amazon espanha, o qual decidi devolver no dia 09.12.2024. Recebi instruções por parte da amazon que seria a DPD a fazer a recolha da encomenda. No dia 12.12.2024 recebi um email por parte da DPD referindo que a encomenda não tinha sido recolhida por “motivo de expedidor ausente”. Apesar de ter estado em casa o dia todo e tal alegação não ser de todo verdade, decidi ligar para o Apoio ao Cliente da DPD. Disseram que iriam realizar um novo agendamento para uma nova recolha em casa. Seguiram-se diversas recolhas não efetuadas por parte da DPD, referindo sempre o mesmo motivo - expedidor ausente - nos dias 16, 17, 19 e 20 de dezembro. Após diversos contactos com o Apoio ao Cliente da DPD nunca lhes foi possível efetuar a recolha da encomenda. Cansada desta história toda, decidi ir diretamente aos armazéns da DPD em Loures, entregar a encomenda pessoalmente, no dia 06.01.2025. Recebi um comprovativo de envio da mesma. No entanto, até hoje não recebi nenhum email por parte da amazon espanha a dizer que a encomenda tinha sido recebida. Como era de estranhar que demorasse tanto tempo, contactei novamente o Apoio ao Cliente da DPD, ao qual me disseram que não sabiam onde estava a encomenda nem quando tinha sido expedida. Considero uma falta de respeito e de profissionalismo por parte da DPD, após tantas tentativas de contacto da minha parte, continuarem a alegar que a encomenda não foi recolhida porque não havia ninguém em casa. Uma vez que é da responsabilidade da DPD entregar a encomenda à amazon e a mesma ainda não foi entregue, exijo que me seja pago o valor total do artigo que quis devolver. Neste momento não tenho nem o artigo nem o dinheiro da devolução do mesmo. Cumprimentos. Catarina Melo

Venho por este meio fazer uma queixa da transportadora DPD referente á entrega da minha Encomenda n.º 41840193611929. Hoje dia 29/01/2025, recebi mensagem a dizer que a entrega da mesma seria feita entre as 14:45 e as 15.45. Eram 17 horas quando decidi ligar para a DPD pois a encomenda ainda não tinha sido entregue. A Sra. que me atendeu não só não conseguiu fazer o tracking da encomenda como sugeriu que eu aguarde-se até às 19h pois o motorista deveria estar atrasado, ou então para ir ao site da DPD e fazer eu mesma o tracking da minha encomenda. Decidi ir ao site. Qual não foi o meu espanto quando lá aparecia a encomenda como entregue e o nome da pessoa que a rececionou era o meu. Voltei a ligar para a DPD e desta vez falei com a D. Cíntia Simão que me disse que a minha encomenda se encontrava num ponto de recolha DPD. Eu perguntei o porquê que foi entregue lá e não na minha morada pois, como me encontro doente, estive todo o dia em casa e ninguem tocou, nem ligou, nem deixou um papel de aviso, nada e se eu não tivesse ligado, nunca iria saber onde andaria a minha encomenda... Ela, como habitual na DPD, não me soube responder. Expliquei-lhe mais uma vez que me encontrava doente em casa e a minha encomenda expedida por uma farmácia online continha um medicamento. Ora uma vez que me encontrava doente, encomendei o medicamento online para não ir levantar o medicamento á farmácia, como é que agora ia levantar o medicamento a um posto de recolha DPD??? Solução ridícula dada pela D. Cíntia: aguardar uma nova entrega da DPD na próxima segunda-feira dia 3/02/2025 ou seja daqui a 6 dias... Conclusão: por causa da preguiça e incompetência dos motoristas e operadoras, são os clientes quem tem de fazer o trabalho deles e saem sempre prejudicados. Caso seja necessário tenho print screens que confirmam tudo o que digo

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar, mais uma vez, a minha insatisfação relativamente ao atraso na liberação dos meus números móveis para a portabilidade, situação que está a causar-me prejuízos financeiros e transtornos desnecessários. No passado dia 24-01-2025, aderi aos serviços da Digi Portugal, tendo os mesmos sido ativados no dia 25-01-2025. Contudo, até à presente data, os meus números móveis continuam ativos na Vodafone (como era suposto, visto que não podemos ficar incontactáveis), apesar de já estar a utilizar os serviços da nova operadora. Fui informado pela Digi que a portabilidade dos números apenas será concluída no dia 31-01-2025 porque vocês demoraram a liberá-los, ou seja, sete dias após a ativação dos novos serviços. Esta demora na liberação dos números não só prolonga a duplicação de serviços entre as duas operadoras, como também me impede de dar baixa o contrato que tenho com vocês, resultando em faturação simultânea e injustificada. Gostaria de destacar os seguintes pontos: Prejuízo financeiro: Estou a ser cobrado por um serviço que, parcialmente, já não deveria estar ativo, dado que a solicitação da portabilidade foi devidamente autorizada por mim quando cedi os respetivos dados. Como estou desempregado involuntariamente (declaração anteriormente apresentada), esta duplicação de custos é insustentável e inaceitável. Pedido de compensação: Exijo uma compensação proporcional aos sete dias em que o serviço da Vodafone continuou ativo, incluindo a isenção das faturas relativas a este período. Rescisão do contrato: Solicito que o contrato seja devidamente rescindido imediatamente após a conclusão da portabilidade dos números móveis, sem qualquer penalização adicional. Aguardo uma resposta urgente para esta situação, bem como a confirmação de que o contrato será encerrado e os valores relativos ao período de faturação duplicada serão ressarcidos. Caso não seja apresentada uma solução célere e satisfatória, reservo-me o direito de recorrer aos mecanismos legais e às entidades competentes, como a ANACOM. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Comecei recentemente a receber comunicações da Intrum por parte da MEO, referente a um dívida sem referente ao período de 2016/2018. Nos e-mails enviados obrigam-me a pagar o valor de 975.48€. Nunca em todos estes anos recebi comunicação escrita ou sequer por e-mail.Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos.Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM. Cumprimentos.