Reclamações públicas

Venho, por meio desta, apresentar minha reclamação em relação ao atendimento e à cobrança indevida por parte da operadora MEO. No dia 07/11/2024, entrei em contato com a MEO para solicitar a instalação do serviço de internet em minha residência. Na ocasião, fui informado de que não havia disponibilidade de fibra ótica para minha região, mesmo tendo sido constatado pelo técnico da MEO, durante visita à minha casa, que a fibra estava disponível. Diante dessa situação, foi-me oferecida a alternativa de internet via satélite, a qual anunciava velocidades de até 60 Mbps. Após a instalação do serviço, constatei que a velocidade de conexão não ultrapassava os 5 Mbps, fato que prejudicou significativamente minhas atividades de trabalho em regime home office. Com base na legislação vigente, que assegura ao consumidor o direito de cancelamento do contrato no prazo de 14 dias (direito de livre resolução) para contratos celebrados à distância, entrei em contato solicitando o cancelamento do serviço. Fui orientado a enviar uma carta manuscrita descrevendo os motivos do cancelamento, procedimento que realizei no dia 12/11/2024 – conforme comprovante dos CTT anexo. Entretanto, para minha surpresa, recebi uma correspondência da MEO cobrando uma multa contratual de 410 euros, sob a alegação de que o serviço (número 541680807) estaria fidelizado até 07/11/2026, informação que foi reafirmada em e-mail enviado pelo suporte da operadora, mencionando que o serviço foi desativado em 14/12/2024. Ressalto que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal, sendo o serviço desativado por indicação da própria MEO, e não por uma decisão unilateral minha. Essa cobrança de multa contratual se mostra indevida, causando-me grande transtorno e desgaste, pois precisei realizar diversas tentativas de contato com a operadora para resolver a situação, sem sucesso. Diante do exposto, solicito: O imediato cancelamento do contrato sem a incidência de qualquer multa contratual; A regularização de minha situação junto à operadora MEO; Uma resposta urgente acerca das medidas que serão adotadas para solucionar o problema. Atenciosamente, João Silvério

Exmos. Senhores, Cancelei o serviço em 2017com o contrato de fornecimento de comunicações eletrónicas com o nº ( 1505868372) e recebi para pagamento um valor de 397,82 c/iva. Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da fatura em causa. Assim, aguardo emissão da fatura corrigida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui contactado no dia 22/1/2025 sobre minha satisfação em relação ao produto que já tenho com eles. Sou cliente da WTF mais especificamente. A empresa ME. LIGA para questionar se estou feliz com o que tenho hoje, reclamo de um plano mais em conta, o vendedor concordar com meu questionamento e me leva a comprar um pacote mais em conta, que se encaixa melhor no meu perfil. Eu sairia de um plano de 500G para 200G, porém sem um plano de fidelização uma vez que já estou com contrato até abril de 2026. O ligação foi GRAVADA e eles tem isso… ele me fez um contrato, colocou o valor de 12€ como pedido, SEM o período de fidelização., enviou por SMS para que eu desse o positivo e assim o fiz. Também me disse que logo no mês seguinte isso já teria sido alterado. Não houve alteração até hoje, fui na loja e não me deram explicações a não ser que a NOS não faria um contrato senão fosse para fidelizar o cliente por mais tempo. E estou me sentido ludibriado e sigo pagando um plano mais caro. Acho isso de péssimo tom e vou deixar de ser cliente uma vez que fazem propaganda enganosa, porque aparentemente nem existe um plano de 12€ com 200G. Espero ouvir deles alguma coisa. Cumprimentos.

Os CTT no processo de desalfandegamento dos objectos LS990646656NL e LS990482970NL devidamente acompanhados de comprovativo de pagamento bancário, print screen site da compra e factura comercial cobram 3 vezes o valor do iva real da mercadoria. Nunca me foi dada a possibilidade de fazer o próprio desalfandegamento ou de escolher outros desalfandegador. As linhas de atendimento telefónico / email são "bots" automáticos. Os objectos tiveram de ser devolvidos à origem porque durante o prazo de desalfandegamento não recebi resposta à reclamação SR0022477348 que abri, apenas respostas automáticas geradas ("bots"). A posição priveligiada dos CTT como desalfandegador automático da maioria das expedições extracomunitárias não pode implicar esta ausência junto dos clientes que devem ter a posibilidade de desalfandegar por eles próprios a remessa junto da alfânfega.

Em novembro mudei-me de residência, fiz o pedido junto a MEO para colocar internet no novo endereço. Levou quase 1 mês, e detalhe, pagando em dia e sem nenhum desconto. Ofereceram-me um novo plano com 2 chips a mais, aceitei. Estamos em FEVEREIRO desde NOVEMBRO a pagar por um chip FANTASMA E estão a COBRAR todos os meses. Na ligação dizem que já enviaram , mas não chegou até hoje, ligo novamente, só enrolação 😕. Quero ressarcimento desses 3meses que estou a pagar por algo que não possuo

Exmos. Senhores, Bom dia! Mais uma vez estou a ser prejudicada pela Empresa NOS COMUNICAÇÔES. Anteriormente eu já havia feito uma reclamação por cobrança indevida, ao que a cobrança não cessou e ainda agora cortaram meus serviços sem terem o direito, pois não existe dívida. No dia 10/01/2025 recebi uma ligação do setor de Ouvidoria da Operadora dizendo que estava tudo já certo e resolvido, e que eu não precisaria me preocupar pois já havia identificado o erro e que eu não tinha mesmo a dívida. Mas agora além de estarem me cobrando a mesma dívida novamente, ainda cortaram meu serviço de internet, tanto móvel quanto fixo. O que fazer com um absurdo destes? Isso cansa e é demasiado constrangedor, ainda mais que tem acontecido com frequência. Mais uma vez manifesta a total falta de respeito da operadora, o que não resta dúvida ser um absurdo. Quando o setor de ouvidoria entrou em contato comigo para dizer que já estava resolvido, não imaginei que estavam a brincar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho comunicar que a APP tunes fez cobrança indevida na minha conta uma vez que não sou cliente Apple mais me cobraram uma assinatura no período grátis um dinheiro comprometido tiraram da minha conta essa assinatura foi cancelada ainda no período grátis não querem resolver meu problema uma vez que não lembro a senha para acessar meu iCloud e uma vez que meu cartão não estava nem cadastrado para cobrança não sei como fizeram isso me cobraram assinatura cancelada na conta não cadastrada isso e falta de respeito além de ser crime Aplicativo terias três dias grátis e foi cancelado dentro do prazo portanto me cobraram com cancelamento feito e na minha conta não cadastrada email pt.lara@icloud.com Preciso que resolvam meu problema já entrei em contato com aplicação e com Apple mais estão complicando para resolverem e me fazerem a devolução foi cancelado e me tiraram meu dinheiro que trabalho muito para ter não sabem como fui prejudicada Solicito a correção imediata e a devolução do meu dinheiro porque preciso reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho desta forma, tal como instruído por vocês em chamada telefónica, pedir que me seja reeemboldado dois itens extraviados em Novembro com as seguintes GUIAS: 84191182048465 84191182010509 Em anexo encontrarão os respectivos comprovativos de recolha/guias, recibos dos produtos, prints do estado de devolução no site da Amazon e comprovativo de NIB, tal solicitado pela vossa equipa. Dada o tempo decorrido, valores dos itens e delihadesa do problema, rogo que direcionem o vosso máximo esforço em resolver esta situação o mais urgentemente possível. Se num espaço útil de 5 dias eu não obtiver resposta, direcionarei o caso para a DECO PROteste o qual sou sócio, direitos dos consumidores europeus e livro de reclamações. Alerto ainda de que, visto tratarem-se de itens de alto valor, e ser uma situação que já se arrasta sem solução desde Novembro, o que é inadmissível, um advogado foi solicitado por mim para que iniciasse medidas judiciais, o qual já foi agendada uma primeira sessão na próxima sexta feira. Em caso de dúvida por favor respondam a este email ou liguem para o número que já devam ter disponível. Eu preciso estar atualizado e saber se o meu caso está de facto a ser devidamente encaminhado Cumprimentos Gustavo Antunes

Exmos. Senhores, 3/2/2025 Prezados, Há sete dias, enfrento um problema sério com a minha conexão de internet. Entrei em contato com o atendimento ao cliente, que me orientou a ir até uma loja para trocar o roteador. Fui ao local, peguei o roteador novo e voltei a contatar o suporte técnico para ativá-lo. No entanto, fui informada de que não seria possível ativá-lo remotamente e que um técnico precisaria ir até minha casa. O técnico veio no dia seguinte, mas afirmou que não poderia fazer nada porque eu deveria ter recebido uma fatura específica no momento da troca do roteador. Ele foi embora sem resolver o problema. Liguei novamente para o atendimento ao cliente, explicando que já haviam passado três dias sem solução e solicitei o cancelamento do contrato devido à negligência. Fui informada de que, para cancelar o contrato, seria necessário pagar uma multa de 400 euros, mesmo que o erro tenha sido da empresa. Disseram que tentariam enviar um técnico no dia seguinte, mas ninguém veio. Durante esses dias, tentei repetidamente entrar em contato para resolver o problema. Tenho todas as gravações das ligações e registros dos horários. No sétimo dia, fui ao escritório da empresa em Campo Grande, mas me disseram que não poderiam ajudar e que eu deveria voltar ao ponto de atendimento. Na loja, o gerente afirmou que, se eu quisesse um técnico, teria que pagar 50 euros. Devido a essa demora e à falta de solução, recebi uma advertência formal da minha empresa, já que trabalho remotamente e dependo exclusivamente da internet. Anexo a esta reclamação o e-mail com a advertência recebida. No ponto de atendimento, informei que eu tinha o direito de registrar uma reclamação formal devido à má gestão da situação, mas fui tratada de forma desrespeitosa. Ninguém me ajudou a registrar a reclamação ou fornecer um número de protocolo. Voltei a ligar para o atendimento, e me disseram que o supervisor entraria em contato. Quando ele me ligou, demonstrou total desinteresse e disse apenas que poderia enviar um técnico no dia 7/2, ou seja, quatro dias depois. Até o momento, meu trabalho está paralisado, e ninguém mostrou qualquer preocupação. Não encontrando outra alternativa, registrei uma reclamação formal no Livro de Reclamações, esperando que alguém da empresa dê a devida atenção ao meu caso. Aguardo uma resposta urgente e uma solução imediata. Atenciosamente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 03FEV25 Venho por este meio mostrar o desagrado em relação à NOS. Hoje é o sexto dia após instalação de serviço e depois de verificar que recebi falsa informação relativa à grelha de canais, entrei em contacto com a empresa . Solicitei os canais que me informaram que faria parte da grelha e informaram que para ter acesso a tais teria a despesa de mais 16€ mensais, além do que tinha sido contratado. Mostrei interesse em querer deixar de ser cliente, afinal ainda não tinha ultrapassado os 14 dias. Mais tarde a linha entra em contacto comigo a fim de negociação, a qual iria ficar ao valor da anterior operadora. Mais uma vez, não interessada à oferta , demonstrei mais uma vez o interesse em sair ao sexto dia de serviço , ao qual me foi solicitado 541€ para se deslocarem à morada para recolha de equipamento (até porque eu mesma posso entregar em loja). Não sei se é mesmo assim ou abuso da parte da empresa. Mui respeitosamente, Lénia Ferreira