Reclamações públicas

No espaço temporal de 6 meses realizei duas compras online no site ALLI Express com um vendedor na China, tendo efectuado o pagamento no acto. As duas encomendas seguiram o percurso normal que é feito neste tipo de compras, o problema começa quando são desalfandegadas e chegam ao centro operacional dos CTT.A primeira encomenda com o nº LS537836855 chegou ao destino no Tracking a 6/10/2023, tendo sido notificado para efectuar o pagamento da alfândega, o que paguei imediatamente, no dia 9/10/2023, o mesmo diz que chegou ao pais destino. Até ao momento, ou seja, dia 8/4/2023 nada chegou à minha morada, uma encomenda no valor aproximado de 400€.Pensei que no primeira situação tinha sido um extravio, o que mesmo não voltaria a acontecer. Tendo bastante necessidade do produto (exactamente igual ao outro e do mesmo valor), realizei uma nova encomenda em Fevereiro do ano corrente com o mesmo vendedor. O processo de envio processou-se exactamente da mesma maneira, paguei e enviaram a encomenda. Todo o trajecto foi igual, quando fui notificado para o pagamento dos custos de alfândega a 7/3/2024, realizei esse mesmo pagamento de imediato.No tracking que fui seguindo a encomenda com o nº LS928557677, no dia 8/3/2024 chegou ao centro operacional dos CTT, depois de várias diligências fiquei a saber que se encontrava nas instalações de Cabo Ruivo, mas ao fim de um mês ainda nada recebi.Estes “estranhos” desaparecimentos são comuns na empresa CTT?Onde está excelência dos serviços com que se apresentam?Pergunto aos vossos serviços o que fazer para ser ressarcido de todos os danos que a empresa CTT tem feito ao não entregar as encomendas. Estarei errado ao pensar que “o extravio” acontece na empresa e que algo de muito errado ai se passa, o que será?Em contacto com o apoio ao cliente recomendam que fale com o vendedor, pois é o remetente. Não é fácil falar com o vendedor na China e quando o objecto desaparece ao chegar aos correios de PortugalProcuro resposta

Em contato com a Operadora de telecomunicações Meo informei que fiz umaViajem para fora da União Europeia e que meus dados móveis estava desligado o atendente me falou que semQuerer devo ter ligado as 04 da manhã doDia 17/03 os dadosMóveis e fiz umConsumo de 68,22€ em 2 m de utilização , pelo serviço , é impossível eu ter ligado o romming sendo que mantive todos os dias ligados e onde estava eu tinha o serviço de internet gratuito e o rouba que a operado cobra por essa utilização por questão de minutos, nãoAceito pagar por esse absurdo para mim comoConsumidor é um abuso sendoQue não ultilidei esse serviço . Tenho a operado a 5 anos e nunca me foi feito tamanho desgaste me sinto violentado com esse abuso .

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, no dia 26/02/2024 assinei um contrato com a operadora NOS, que me ligou diversas vezes oferecendo serviços com vantagens para que assim eu me desvinculasse da operadora MEO, já que estaria completando meu período de fidelização com a MEO e todas as operadoras ficam cientes dessa situação. Depois de várias ligações resolvi aceitar as propostas da operadora NOS , assinei o contrato com a gestora Sra Ana Veiga que se identificou como funcionária de um escritório que presta serviços para NOS. Em todas as ligações tanto a Sra Ana Veiga como com outros atendentes da NOS, sempre me disseram que todo o processo séria feito entre as operadoras, que nós não precisaríamos entrar em contato com a MEO, pois a própria NOS faria tudo, tanto enviar pedido r cancelamento como portabilidade. Isso não ocorreu, continuo recebendo faturas da MEO e agora também da NOS, quando ligo na NOS me dizem que fizeram todo o procedimento e enviaram para a MEO, quando ligo na MEO dizem que não receberam nenhum pedido de rescisão de contrato. Pedi para que me mandassem isso por e-mail, irei anexar o e-mail que a MEO me enviou.Preciso de ajuda para resolver esse situação, pois as duas operadoras dizem não ter responsabilidades e que eu devo arcar com as faturas. Eu não fiz o cancelamento até então com a MEO, pois tanto a Sra Ana Veiga como o Sr Miguel que se identificou como supervisor da Ana me disseram que tudo seria feito entre operadoras , inclusive tenho áudios no Whatsapp da Sra Ana Veiga me explicando para só trocar os cartões de telemóvel da MEO pelo dá NOS quando eu recebesse uma mensagem da MEO avisando o dia e hora que a portabilidade fosse concluída.

Assunto: COBRANÇA DE Pacote Serviços adicionais: Navegação Segura internet e Pacote extra de internet, NÃO CONTRATADO NEM AUTORIZADO NIF:216805244 N.º de cliente:6080635-93Exmos. Senhores,Venho por este meio informar-vos que, após do pagamento da fatura correspondente ao mês dezembro de 2023 -FT 202393/2640551 constatei que foram faturados consumos adicionais efetuados há mais, pelo conceito de 'Serviços adicionais Navegação Segura Internet e Pacote extra de internet' , nos valores de 2,93 € e 5,98€ respetivamente na fatura desse mês de dezembro 2023, totalizando um montante de 8,91 € cobrado de mais.Assim sendo, esses consumos não foram contratados nem autorizados por mim nem pelos outros utilizadores dos telemóveis, em conformidade com o disposto na Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Portanto, venho por meio desta opor-me ao pagamento do valor supra mencionado de 8,91 €, invocando expressamente a ilegalidade por parte da empresa NOS, ao impor uma cobrança adicional de uns serviços .QUE NUNCA FOI CONTRATADO NEM AUTORIZADO por mim (CLIENTE),nem pelos outros usuários dos telemóveis.Muito obrigado.Cumprimentos,

Venho por este meio comunicar vossas excelências que hoje ligaram para a minha esposa exigir e a forçar a pagar um processo de una divida que não temos assinado nenhum contrato nem por.mim nem pela minha esposa.Se não ha nenhum.documento ou contrato acho isso ilegal por issk quero ver isso anulado. Obrigado

Assunto: COBRANÇA DE Pacote Serviços adicionais: Navegação Segura internet ,NÃO CONTRATADO NEM AUTORIZADO NIF:216805244 N.º de cliente:6080635-93 Exmos. Senhores,Venho por este meio informar-vos que, após o pagamento das faturas correspondentes aos meses seguintes: setembro de 2023 - Nº FT 202393/1914562 outubro de 2023 - Nº FT 202393/2153117 novembro de 2023 - Nº FT 202393/2395956 e janeiro de 2024 - Nº FT 202493/60353, constatei que foram faturados consumos adicionais efetuados há mais, pelo conceito de 'Serviços adicionais Navegação Segura Internet', no valor de 2,93 € em cada uma das faturas dos meses respetivos, totalizando um montante de 11,72 €.Assim sendo, esses consumos não foram contratados nem autorizados por mim nem pelos outros utilizadores dos telemóveis, em conformidade com o disposto na Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Portanto, venho por meio desta opor-me ao pagamento do valor supra mencionado de 11,72 €, invocando expressamente a ilegalidade por parte da empresa NOS, ao impor uma cobrança adicional de um serviço .QUE NUNCA FOI CONTRATADO NEM AUTORIZADO por mim (CLIENTE),nem pelos outros usuários dos telemóveis.Muito obrigado.Cumprimentos,Juan Freitas

No dia 05/04, o Carteiro Pedro Sousa tocou a capainha, foi aberta a Poerta do Prédio e não se dignou a informar que teria uma carta que necessitava de assinatura, deixou o aviso na caixa do correio com indicação de que não tinha sido atendido, a minha mãe no dia 08/04, dirigiu-se ao Ponto CTT com oaviso assinado por Mim e Cópia do cartão de cidadão, e informaram que no entregavam a correspondencia, tive que pedir um Siga e terei que pagar o valor de 2,75, indamissivel , toda a situação,

Assunto: COBRANÇA DE Pacote Serviços adicionais Navegação Segura internet ,NÃO CONTRATADO NEM AUTORIZADONIF:216805244N.º de cliente:6080635-93Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º FT 202493/302114 , no valor de 100,60€, com data a pagar em 19/03/2024, constatei que se encontram faturados consumos adicionais efetuados há mais no valor de Consumos adicionais pelo conceito de Serviços adicionais Navegação Segura internet de 8,56 €.Como tal, esses consumos Não foram contratados nem autorizados por mim nem os outros usuários dos telemóveis , de conformidade com o disposto na Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento dos valores supra referido pelo montante de 8,56 €, invocando expressamente a ilegalidade por parte da empresa NOS, al impor um cobro adicional de um serviço QUE NUNCA FOI CONTRATADO NEM AUTORIZADO PELO USUARIO(CLIENTE).Muito ObrigadoCumprimentosJuan Freitas

Cancelei os serviços junto a empresa NOS antes de voltar ao Brasil (para fins de trabalho). Realizei todo o procedimento necessário para comprovar a justa causa (mudança de residência) para que não seja cobrado o valor da multa. O mesmo procedimento realizei perante a Allianz seguros e não obtive problema algum.No caso da NOS, compareci à loja da Avenida da Liberdade, com todos os documentos solicitados, onde também devolvi os aparelhos (Giga Router e Box 4K). Naquele momento fui informado que estava resolvido. Contudo, pouco tempo depois recebi uma cobrança referente a multa pelo descumprimento do contrato (de 02 anos por imposição da NOS). Então contactei a NOS para resolver e me informaram que houve um erro e que retirariam a cobrança. Contudo, para a minha surpresa, depois de uns 05 meses sem cobrança alguma, acabo de receber em meu e-mail uma cobrança no valor de 392,41 euros, com a descrição “INCUMP PERÍODO MINIMO CONTRAT”. Peço que resolvam essa cobrança indevida, tendo em vista que cumpri todas minhas obrigações perante a empresa, realizando inclusive o cancelamento do serviço com a comprovação da justa causa, essa aceita pela empresa. Ressalto ainda que não estou mais vivendo em Portugal para buscar resolver pessoalmente ou por ligação, e além disso a NOS não disponibiza uma linha de contacto e suporte direto via on-line, mas apenas por via presencial em suas unidades, ou por ligação (essa última inviável devido a minha localização no Brasil).Assim, peço vossa ajuda para resolver definitivamente a situação, pois as cobranças indevidas que vos apresento estão me causando um profundo aborrecimento e preocupação.Obrigado pela atenção,Cordialmente,Bruno Santos Cardoso

Assunto: COBRANÇA DE Pacote Serviços adicionais Navegação Segura internet chamadas internacionais e pacotes extras de internet NÃO CONTRATADO NEM AUTORIZADONIF:216805244N.º de cliente:6080635-93Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º202493/548454 , no valor de €120,24 , com data a pagar em 19/04/2024, constatei que se encontram faturados consumos adicionais efetuados há mais no valor de Consumos adicionais pelo conceito de Comunicações internacionais de €4,62 pelo conceito Serviços adicionais Navegação Segura internet de € €5,96 e pelo pacotes extras de internet de €17,94.Como tal, esses consumos Não foram contratados nem autorizados pelo usuário do telemóvel, de conformidade com o disposto na Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento dos valores supra referido pelo montante total de 28,52 €, invocando expressamente a ilegalidade por parte da empresa NOS, al impor um cobro adicional de um serviço QUE NUNCA FOI CONTRATADO NEM AUTORIZADO PELO USUARIO(CLIENTE).Muito ObrigadoCumprimentosJuan Freitas