Reclamações públicas

Possivelmente dos piores serviços de TV/Internet. Estou há uma semana com uma avaria reportada a 30 de Março, que seria reparada no dia 01 de Abril (irónicamente, o dia das Mentiras) e depois, somente dali a 3 dias. Hoje é dia 6 de Abril!! Nada foi resolvido e ninguém nos informa de nada, a não ser que pretendamos ficar à espera e ligar diretamente. E ainda assim, sem respostas. Lamentável.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que sou assinante de 2 revistas da Trust in News (Visão e Courier), com contrato estabelecido que prevê a entrega das mesmas em formato físico na minha caixa de correio.Nas últimas semanas algumas revistas não foram entregues ou chegaram com 1 ou mais semanas de atraso. A situação tem vindo a arrastar-se.Não recebi a Courier nº 336 e 337, nem a Visão nº 1619 e 1622 (se a situação continuar assim os números seguintes também sofrerão do mesmo problema).No caso da Visão nº 1619 enviaram-me um email a informar que está disponível a versão em formato digital. Sucede que eu paguei uma assinatura pela revista em formato físico e não no formato digital. Isto confere alterações ao contrato estabelecido sem informar o cliente.Para além disto sinto-me lesado porque efetuei o pagamento, por débito direto, de um serviço que não está a ser cumprido. As revistas ou não são enviadas ou chegam com atraso e a situação tem vindo a piorar. Por isso solicito que a empresa me envie o reembolso do valor já pago para o presente ano/semestre.

Bem, tentei evitar tomar este paço, demonstrei demasiada paciência, tomando em consideração o impacto que uma reclamação pode ter nesta empresa porém, minha consideração apenas serviu de oportunidade atrás de oportunidade para se aproveitarem. A última vez que entrei em contacto com este estabelicemnto foi no dia 26 de Março de 2024, só para ouvir a mesma desculpa de recentemente - O problema encontra-se com atrasos na transportadora, e nós não podemos fazer nada, e foi então que tomando em consideração o período em que o telemóvel foi entregue inicialmente, que indiquei-os de me ver forçado a criar uma reclamação. Este tipo de serviço ao cliente não demonstra interesse em resolver a situação quanto mais rápido possível, e claramente é uma desculpa atrás de outra, que em conjunto demonstra ser sempre culpa de outrém.O que ocorreu, foi o seguinte1) No principio de Dezembro de 2023, o meu dispositivo - Huawei P20 Pro - desenvolveu uma avaria que é melhor descrevida como um telemóvel preso num cículo de ligar e desligar de imediato até acabar a carga da bateria. Foi então que ao pesquisar na internet, deparei-me com uma reparadora de dispositivos móveis, neste caso sendo a Reparadora do Bairro, que demonstrava ter avaliação de mais de 4.5 estrelas de um máxino de 5 no google maps (claro que se fizesse pesquisa no google, me depararía com as várias reclamações neste portal e outros ao decorrer dos anos mais recentes, que assim se encontra actualmente, e então tería evitado este estabelecimento). Embora previamente localizada na Rua 31 de Janeiro no Funchal, foi-me lá indicado para me deslocar ao novo estabelecimento na Rua Maria Aurora Carvalho Homem na Nazaré, perto de LeRoy. Foi lá que comuniquei os sintomas no meu dispositivo, e depois de pouca conversa, lá deixei o dispositivo, que supostamente ficaría concertado dentro de menos de uma semana.2) Deixei passar uma semana em caso de demorar um pouco mais, entrei em contacto, e foi quando me foi informado que demoraría mais tempo, acabando por demorar mais uma semana. Algo que não foi esclarecido desde o princípio, foi que o meu dispositivo tinha que ser transportado para Portugal continental para concerto. Portanto, quando o funcionário neste estabelecimento indicou que este concerto demoraría menos de 1 semana, este mesmo estava ciente que o deslocamento para e de Portugal, mais provávelmente contribuirá para um período de concerto mais prolongado, do que menos de 1 semana. Passando já 2 semanas, recolhi o meu dispositivo no dia 15 de Dezembro de 2023, testei o dispositivo, que aparentería estar concertado. Perguntei qual foi a solução, e foi-me comunicado que foi apenas uma actualização de software. Achei um pouco estranho, pois havia sido informado por outros indivíduos que possivelmente será algo na placa principal, que necessitava a atenção de técnico com habilidade de substituir componentes nesta placa principal. Porém, como o dispositivo não demonstrava defeitos, decidi dar o benefício da dúdiva a este estabelecimento, e fui a minha vida.3) Em menos de 5 horas, o dispositivo resumiu o problema que tinha anteriormente, de estar preso num ciculo de ligar e de imediato desligar. Foi então quando entrei de novo em contacto com estabelecimento no dia seguinte, e aí indicram que eu tinha que regressar com o dispositivo, de modo a encontrar uma solução.4) Portanto, foi desde esse mesmo dia - 16 de Dezembro de 2023 - até hoje, que continuam na posse do meu dispositivo. No dia 17 de Janeiro de 2024, fui alertado eletronicamente de que alguém tentou aceder contas privadas, algumas dessas encriptadas, e sem consentimento por minha parte nesse mesmo dispositivo, que ainda se encontrava na posse deste estabelecimento, o que resultou em eu entrar em contacto no dia 18 de Janeiro, e que inicialmente não recebi resposta, somente após segunda tentativa no dia 28 de Janeiro, decidiram responder, e confirmaram no dia 29 de Janeiro, passado 6 semanas desde que regressei ao estabelecimento, de que o meu dispositivo se encontrava concertado e disponível para recolha.5) Devido a minha indisponibilidade nesse momento, passaram-se mais 3 semanas até eu eoncontrar disponibilidade para recolher o meu dispositivo. Confiante que já lá se encontrava, desloquei-me ao estabelecimento, somente para receber informação de que ainda não estava pronto.6) Desde essa data, que cada vez que entro em contacto, por vezes uma ou duas vezes por semana, declaram ser por culpa de outrém, e até hoje ainda não recebi meu dispositivo, com as ultimas 2 razões sendo estando a espera de códigos para o dispositivo, e a outra mais recente, a culpa é de atrasos pela transportadora.Epá, tenho assuntos pendentes a espera de eu ter acesso ao meu dispositivo desde Dezembro de 2023, cujo prejuízo sería várias centenas de euros, caso meus clientes decidissem desistir dos meus serviços devido a estes atrasos. Mas nada disto tem pêso na consciência deste estabelecimento.

A empresa de telecomunicações NOS, da qual sou cliente com o número C673583401, e com a qual tenho mantido contacto regular, impôs um visionamento obrigatório, de publicidade nas gravações de programas, de forma unilateral e sem aviso prévio, aos seus clientes. Contactando por mais que uma vez a linha de apoio ao cliente, reclamando a anulação desta publicidade obrigatória, foi-me dito ser impossível fazê-lo. Afirmei ser uma alteração contratual por parte da NOS. Responderam-me, sem articular qualquer argumentação, não corresponder a qualquer falta contratual, queseria apenas um odo de funcionamento do acesso às gravações. Pedi que me dessem acesso ao local no site da NOS, onde tal estivesse contemplado e explicado ao consumidor. Não existe. Solicitei igualmente que me cedessem um endereço de e-mail para que eu pudesse reclamar superiormente. Foi-me dito que não existe. Inaceitável.Considero estar a NOS a agir de má fé, dificultando as reclamações ao cliente de forma a poder impor unilateralmente, mesmo quebrando principios contratuais previamente definidos. Foi-me dito que é prática de todas as operadoras. Este tipo de anúncios são identicos, nos principios e na forma, áqueles que o YouTube faz. No entanto no Youtube para os assinantes, é retirada a publicidade. A NOS, pelo contrário, penaliza os seus assinantes com publicidade mandadtória sem que estes possam sequer reclamar. Umprocedimento obscuro, recorrente por parte das operadores de telecomunicações, inadmissivel e criminoso, parece-me, aos olhos da lei. Estas empresas operam impunemente sem que o consumidor se possa defender na medida em que elas próprias criam obstáculos para as reclamações que estes possam possuir. De cada vez que procuro um programa gravado, sou obrigado a assistir a publicidade. Existem erros frequentes nas gravações que me levam a verificar, depois de compulsivamente ter assistido à publicidade, não ser aquele o programa anunciado. Tenho que, de novo, procurar pelo programa que pretendo, ver nova publicidade, e verificar se, finalmente, é esse o programa a que pretendo assistir. Ocorre com alguma frequência que não é. Eu pago já um serviço à NOS. Considero que com o visionamento obrigatório desta publicidade, pago de novo por algo que não deveria suportar.O que solicitei à NOS foi o cessamento imediato da publicidade prévia nas gravações. Foi-me dito ser impossível. Solicitei também acesso à gravação da conversa telefónica e igualmente me foi dito ser impossível aceder. Pedi um assistente e foi-me dito não estar nenhum disponível. Neste momento aguardo contacto do supervisor na edida em que a chamada caiu abruptamente e foi-me enviada uma mensagem com o número de pedido INC000147885296.Tentei o portal do consumidor e foi-me recomendado o procedimento que eu já tinha efectuado e que descrevi na mensagem que lhes enviei. É um procedimento circular, que nunca termina, e que vai mantendo até ao intolerável o cliente em espera sem nunca ser apresentado uma decisão ou solução.Cumprimentos,Carlos Ribeiro.

Assunto: Não cumprimento de nível de serviçoNIF: 225048337Exmos. Senhores,Estou neste momento a trabalhar em trabalho remoto em que após várias reclamações efetuadas, reforço até da equipa técnica onde indica que a questão não é sobre os equipamentos mas sim sobre a cobertura e sinal do serviço, a empresa MEO SA continua a indicar que devido ao valor de criação de infraestruturas eu terei que continuar a manter um serviço medíocre e a ter que ser obrigada novamente a trabalhar em condições desumanas numa esplanada de um café até perto das 22h para conseguir ter acesso a uma rede de internet que me permita trabalhar sem faltar. Corro neste momento o risco de ficar sem trabalho e sem sustento devido a esta mesma situação, resido na zona de Castanheira de Pera em que a vila em si a menos de 5km da minha morada é toda ela coberta por fibra, o meu namorado já perdeu o emprego na mesma empresa estando agora desempregado devido a esta situação e eu estou em risco de ficar na mesma situação. Ao dia de hoje tinha agendada uma visita técnica a partir das 10h após falar com o supervisor do dep técnico, visita essa que nunca aconteceu e nem um contato tive por parte da operadora. É lamentável a forma como tratam os clientes e ainda mais a pouca importância que nos dão. Peço por favor que seja dado o encaminhamento a esta reclamação pois neste momento encontro-me numa situação delicada e ainda em risco de perder o único emprego que mantém as pessoas que nesta casa residem. Com os melhores cumprimentos,Débora Daniela Costa

A MEO tem péssimo serviço ao cliente, e isso já é sabido, mas quando um pedido de cancelamento de um serviço (já fora do período de fidelização) leva 5 chamadas diferentes com 5 operadores/as diferentes e não conseguimos cancelar, sendo obrigadas a ouvir repetidamente as opções de mudança de serviço quando já dissemos claramente - e a 5 pessoas diferentes ! - que queremos cancelar, é demasiado.Depois de 5 chamadas o serviço foi supostamente cancelado, mas recebi outra chamada 1 semana depois com mais ofertas. Disse claramente que não estava interessada e que o contrato tinha sido cancelado na semana anterior. Afinal não: tinha sido deixada uma nota com pedido de cancelamento e estavam a ligar-me para me oferecer alternativas!! Devo ter repetido 10vezes que não queria e que já tinha contratado os serviços de outra operadora. Pedi gentilmente que me confirmassem cancelamento, não o fizeram, continuando a listar-me as opções doa serviços. Só depois de os ameaçar com queixa avançaram com o processo.Considero isto inadmissível. A equipa de vendas é demasiado intrusiva e não respeita os clientes. Nunca mais uso produtos MEO.

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação mais uma vez. Pois fiz um contrato e nunca paguei o combinado no contrato. E apenas a resposta dada depois de vários contactos foi que não temos direito a qualquer reembolso mesmo tendo feito um contrato de 500mbps de internet fixa e estando a pagar 100mbps por um valor absurdo. A decisão que meo tomou foi apenas que na próxima fatura vai vir um acerto.

Realizei um encomenda com origem no Reino Unido. A Encomenda chegou a Portugal no dia 26 de janeiro e até hoje, dia 5 de abril, continua a aguardar aprovação dos CTT para desalfandegamento. Falei com um assistente virtual dos CTT que me informou que estão com problemas no sistema informático e que por isso não conseguem emitir a documentação necessária para desalfandegar a encomenda. Não me conseguem dar uma data para a resolução do problema e informaram-me que tenho duas opções: aguardar sem uma data prevista para a resolução do problema ou devolver a encomenda. Eu não quero devolver a encomenda porque quero o artigo que comprei, estou a aguardar há imenso tempo e o artigo já está no meu país. Não acho correto terem a minha encomenda desde dia 26 de janeiro e não conseguirem emitir documentação devido a problemas no sistema informático? Será que mais de dois meses não foram suficientes para resolver a situação? Tento contactar os serviços aduaneiros através do telefone 218318142 e nunca atendem o telefone. A referência da encomenda é: RF749814659GBN. Muito obrigada pela vossa atenção.

Venho por este meio comunicar a Vossa Excelência a impossibilidade da empresa Vodafone em prestar o serviço contratado. Solicitei a transferência dos serviços da Vodafone de Rebordosa-Paredes para Maia-Centro - Internet/TV e telemóvel devido a uma mudança de morada.No dia 04/03/2024, o técnico instalador esteve em minha casa e informou-me da impossibilidade de instalar os serviços devido à necessidade de realizar passagens de cabo na rua (Rua Augusto Simões), pois não há sinal da empresa. Foi-me dito também que isso depende de um agendamento e que levaria 10 dias úteis. Na loja da Vodafone-Maia, pude obter um kit de contingência de internet, uma vez que eu, meu marido e minha filha trabalhamos em home-office. No entanto, este kit apresenta sinal wifi intermitente e cai constantemente, sendo necessário reiniciar o aparelho cedido muitas vezes.Hoje, 04/04/2024 (um mês depois), a empresa ainda não tem qualquer previsão de instalação do cabo. As cobranças pelo serviço de TV continuam a ser feitas, mesmo eu não tendo acesso a este serviço devido à impossibilidade da empresa em fornecê-lo.É evidente que a empresa não entra em contato para me fornecer um posicionamento. Além disso, para cancelar um serviço que não me pode ser fornecido, a empresa exige taxas de fidelidade ou de quebra de contrato, quando, na minha opinião, é a empresa que está a quebrar o contrato ao não me fornecer o serviço.Como se percebe, eu como consumidora, fico presa a uma empresa de telecom porque para cancelar os serviços mal prestados exige coimas altíssimas.

Boa tarde, no passado dia 26/03/2024 decidi alterar o meu tarifário de telemovel da MEO para a Nos, no dia 27/3 fui contactado a questionar o motivo da minha insatisfação e fui abordado com um novo tarifário, nessa mesma chamada fui informado que apos desligar o telefone ia receber toda informação contratual no email, o que verifiquei que era mentira, pois so podiam enviar as condições apos a desistencia da portabilidade do outro operado. Fui informado nessa mesma chamada que seria tudo muito simples, pois estava marcada a portabilidade do numero apenas para dia 1/04 e ate essa data dava tempo de cancelar o pedido juntos da nos. envie toda a documentação solicitada no dia 28/03 devidamente assinada. Apesar disso, a portabilidade foi na mesma realizada e no dia 1/04 já tinha o telemovel na nos. No dia 2/04 tive que ser eu novamente a contactar com a meo para informar que a portabilidade tinha passado para a nos. e dar o codigo cvp. Desde dia 27/03 até dia 1, nem cancelaram a pedido de portabilidade da meo, nem fizeram o pedido de portabilidade do 2 cartão que adicionamos no dia da nova negociação. derivado a minha reclamação, conseguimos por fim concluir a portabilidade dos dois cartões no dia 4/04, qual não é o nosso espanto que temos 500 sms 2€ para fazer chamadas e 1 gb no telemovel quando contratamos um serviços nos tele moveis com 3.500min /3.500 sms e 40bg no telemovel, apos ligar com a linha em questão indicam ser um tarifário provisório e não me sabem informar o tempo que vamos ficar com o plano provisorio. sinto me enganado, não consigo perceber porque não informam devidamente o cliente na chamada inicial. até la pago um tarifario que não tenho acesso.