Reclamações públicas

Após quase 1 mês em conversações com a Vodafone, não tenho outra forma se não em fazer reclamações. Infelizmente, após cliente de vários anos, surge um problema e a Vodafone a única coisa que fez foi somente "lavar as mãos". E seja qual for a minha decisão, será um "X" na Vodafone ao qual irei cancelar todos os meus serviços. Explicando resumidamente a situação, encontro-me com problemas de rede móvel desde Agosto de 2024. Tive um furto no telemóvel nessa altura ao qual foi reportado às autoridades e troquei de telemovél. A rede móvel foi decaindo aos poucos, ao qual me dirigi à loja e disseram-me que por ser verão que seria normal estar com picos de rede móvel. O mesmo continuou em setembro, em que me aconselharam a trocar para e-sim para ter uma melhor qualidade. O problema persistiu. Dirigi-me à loja, disseram-me que era do equipamento. Fui à Apple, disseram-me que era da rede, fui novamente à loja, repetiram o mesmo. Fui ao suporte técnico da Apple e voltamos ao mesmo... o problema não está no equipamento. Estou nisto desde 30 de dezembro... Estive em conversações com a linha de cancelamento do contrato e sem "provas" nada poderiam fazer ao qual passaram para o suporte técnico. Conluindo, após testes e numa fase final fiz troca de cartão. Ou seja, utilizei o meu cartão noutro telemóvel e utilizei no meu telemóvel um cartão MEO. Conclusão? Não tive qualquer tipo de problema com a rede móvel MEO. E com a rede Vodafone tive no outro telemóvel, ao qual mandei para a Vodafone vários prints disso acontecer. Ou seja, outra rede qualquer no meu iPhone não tem qualquer problema, a Vodafone tem. O mesmo acontece noutro telemóvel. E como conclusão, ainda me dizem que a rede nas moradas que indiquei é "SUFICIENTE" quando não consigo ter sequer mais que um "traço" de rede... Na terça-feira passada, dia 28, respondem-me que a resolução do problema é: "Visto que não há problemas de rede na sua zona, nas moradas que foram fornecidas, não há qualquer hipótese de cancelamento do contrato sem penalização, pois são falhas "ESPORÁDICAS"... Quando foi falado VÁRIAS VEZES junto com os colaboradoes da Vodafone que não são ESPORÁDICAS! SÃO CONSTANTES! E que acontece em todas as moradas que eu vá! Seja em Braga, no Porto, onde for... Ou seja, resumindo, a Vodafone nem sequer questionou qualquer anomalia, quer fosse do equipamento (apesar de não ser, visto que já tinha ido à Apple), nem qualquer anomalia em lado nenhum. Simplesmente "lavou as mãos" sobre o Assunto. Nem que me pedissem o cartão e exprimentassem eles! Gostaria de arranjar uma solução para este problema.

To: deco January 31, 2025 Subject: Complaint Letter Regarding Unauthorized Deductions by NOS Mobile Communications Dear DECO(Consumer Rights Protection Association) On January 22, I received a payment notice from NOS Mobile Communications, Portugal (billing date: February 19, 2025), informing me that 135.68 euros would be deducted from my bank account. However, 54.69 euros of this amount involve a mobile phone number (964693416) that was not authorized by me, does not belong to me, and has not been approved by me. I confirm that the amount I should pay is only 79.15 euros, corresponding to my authorized mobile phone number. Despite multiple attempts to communicate with NOS, I have not received a response. The only reply I received stated that the number 964693416 belongs to another operator. What I fail to understand is: if this number does not belong to NOS, why is NOS charging me on behalf of another operator? NOS’s actions have seriously harmed my interests, and their handling of my complaint has been extremely negligent. I strongly request that your association intervene in this matter to protect my legal rights. To support my request, I am enclosing: • Screenshots of bill notification messages sent by NOS, showing incorrect charges. (Image 1: The amount of 79.15 euros that I am authorized to pay; Image 2: The unauthorized charge of 54.69 euros per month; Image 3: The total charge of 135.68 euros per month, combining both authorized and unauthorized amounts). I sincerely ask your association to step in, process my request, urge NOS to resolve my issue promptly, and keep me informed of the progress. Sincerely, Chaoping Zhang January 31, 2025 As I am currently not in Portugal and due to the language barrier, I would like to communicate via email. Thank you very much! Below is the paid SMS sent to me by NOS.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 17231 comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Luís Lopes

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação por Falta de Serviço desde Segunda-feira Exmo(a). Sr(a). Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal devido à ausência de serviço desde segunda-feira e à falta de resolução deste problema por parte da MEO, apesar dos contactos já efetuados. Como cliente com contrato ativo, é meu direito usufruir do serviço contratado de forma contínua e ininterrupta, conforme estipulado pela legislação em vigor e pelo contrato assinado entre as partes. A ausência de serviço não só prejudica a utilização normal do serviço como também representa um incumprimento contratual por parte da vossa empresa. Gostaria de relembrar os meus direitos enquanto consumidor: Direito à prestação do serviço contratado: Como previsto no Código Civil e na legislação das comunicações eletrónicas, os serviços devem ser fornecidos de forma contínua e com qualidade. Direito à compensação: Em caso de interrupção do serviço, tenho direito à dedução proporcional no valor da fatura pelos dias em que o serviço não foi prestado. Resolução do contrato: Caso o problema não seja resolvido de forma adequada e no prazo estipulado, poderei solicitar a resolução do contrato sem custos adicionais, por incumprimento. Exijo uma resposta célere à minha situação, bem como a resolução imediata do problema. Caso não seja possível restabelecer o serviço de forma adequada, solicito informações sobre a compensação que me será atribuída, bem como os passos para resolver o contrato, caso opte por essa via. Fico a aguardar o vosso contato. Cumprimentos Daniela Vieira

Exmos. Senhores, Eu Victor Santos, venho por este meio expor o seguinte: Tinha contrata de fidelização na MEO até 23 de Janeiro de 2025. Paguei o valor por antecipação conforme o talão em anexo e. descrito na fatura do mês de novembro de 2024 . A MEO pede para pagar ainda mais o valor de 7,05 £ do mesmo mês de Janeiro de 2025 conforme fatura em anexo. Solicito à MEO para considerar o pagamento desta fatura sem efeito uma vez que foi paga a fatura do corrente mês e ano conforme o talão do MB em anexo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a portabilidade do meu número meo Para a Woo mas a meo continua a mandar facturas para pagar Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contratei um pacote da Vodafone e tudo correu bem. Até que a portabilidade do meu número de telefone correu mal e ainda não está resolvido. Pois não conseguia enviar a documentação, até que depois de várias reclamações, consegui que me enviassem um email válido para poder enviar os documentos relativos a portabilidade do número. Mas continuo a não estar contactável. Enviei os documentos no dia 23 de janeiro e ainda não obtive qualquer resposta por parte da operadora. Fui ao site e lá diz que a portabilidade demora 3 dia úteis, depois do meu envio já passaram 5 dias úteis, em que ficamos!!! Publicidade enganosa para angariar clientes. Continuo à espera e já pondero ir pela via judicial, se esta situação continuar a arrastar-se. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma devolução de uma encomenda que fiz da amazon e enviei pelos ctt e até hoje não chegou lá a encomenda. Fui aos ctt e disseram que não podiam fazer nada mas é uma falta de respeito e falta de profissionalismo da parte deles. Já passou quase um ano desde entao e até hoje não soube de mais nada. A encomenda foi enviada em 20/05/2024 16:31. Quero que ou encontrem a encomenda ou me devolvam o dinheiro porque foi uma devolução de um iphone e custo dele nao é barato… Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o numero 15035800, comunico que os problemas técnicos reportados a 18 de janeiro do presente ano ainda se mantêm sem que me seja dado conhecimento dos motivos pelos quais estou sem qualquer sinal de tv e internet desde essa data. Já comuniquei duas vezes com o vosso serviço de assistencia técnica, onde me dizem que se trata de um problema de exterior e que a aquipa competente já está ao corrente da anomalia mas não me dão previsão de resolução. Acho inadmissivel uma situação destas durar tanto tempo nos dias de hoje em que já não seria suposto uma avaria demorar tanto tempo a ser resolvida. Estamos impedidos de ter acesso à televisão e à internet que são de utilização diária e imprescincivel. Espero que esta questão seja tida em conta na próxima fatura pois estou a ter gastos extraordinários com recurso a outra operadora para conseguir ter sinal de internet. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Exmo. Atendimento, Sou cliente NOS com o contrato de fornecimento de serviços móveis e home internet nº ( C***221866). Informo que já tivemos esta mesma ocorrência em 2024 por duas ocasiões de cobranças de serviços indevidos (ocorridos durante 6 meses com restituição parcial dos valores). Novamente estou a verificar o mesmo problema com as faturas de Dezembro/24 e Janeiro/25 e não consigo retorno via atendimento na secção de Faturação. Para as cobranças indevidas temos a fatura de Dezembro/24 n.º FT 202493/2859891 (COMUNICAÇÃO NACIONAL DE €19,19 - telemóvel final ******912) e Janeiro/25 n.º FT 202593/130684 (COMUNICAÇÃO INTERNACIONAL DE €22,20 - telemóvel final ******684) . Informo que é a terceira vez que tenho esta situação com vossa faturação. Solicito a correção imediata/estorno da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer aos meios disponíveos para obtenção do valor cobrado de forma indevida.