Reclamações públicas

Após vários contactos com a NOS por uma cobertura de Wifi muito deficiente foi-me proposto aderir ao Wifi Total por 7,99 €/mês. Não quero pagar mais por mês para ter um serviço que é meu por direito. Mais, comprei dois repetidores wifi por 30 € e resolvi parte substancial do problema. A outra parte é a péssima qualidade dos routers que a NOS coloca à disposição dos consumidores para depois impingir o Wifi Total. Cliente há mais de 30 anos (Tvtel, Zon e posteriormente NOS) irei rescindir o contrato com esta empresa mal termine o contrato de fidelização.

Venho por esse meio reclamar referente a troca do meu serviço de telecomunicações da meo para vodafone, onde o fiz em linha. Gostava de ressaltar que antes de aderi, fiz uma chamada para tirar dúvidas sobre o serviço, o que era preciso para aderir e para rescindir com a antiga operadora etc. Referente ao termino do contrato com a antiga operadora, me foi informado que eu não me preocupasse que ficava tudo tratado pela vodafone. Aderi ao pacote ao dia 12 /02/2024. Entretanto, finais de março recebo uma fatura da meo das datas de 23/02 a 23/03. Dirigi-me a loja para entender o que se passava e percebi que ainda tinha o serviço ativo. Fiz eu mesma o cancelamento e dirigi-me a Vodafone para entender o que se passou. O agente disse-me que sim deve ter sido um lapso do agente que me atendeu e abriu uma reclamação por sistema. Fui informada que seria contactada pela vodafone para enviar as faturas da Meo para ser creditado o valor em servico vodafone. Que a vodafone assumiria esse custo em total. Fiquei a espera da chamada e uma semana passou e nenhum contato. Voltei a loja da vodafone e para minha surpresa, tenho uma resposta do departamento responsavel a dizer que eu é quem deveria rescindir o contrato com a meo, como informado no meu contrato. A resposta nunca teria chegado até a mim, porque ficou respondido em sistema e nao recebi qualquer chamada por parte da vodafone cpmo fui informada. Pedi o livro de reclamacoes, expliquei tudo que se passou. Mais uma vez foi-me dito que contactariam-me. Ao dia de hoje, ligaram-me a pedir desculpas pelo inconveniente da situação e dizerem que apenas me seria creditado o valor das duas ultimas faturas da vodafone. Eu questionei a resolução, informei que o erro não foi meu uma vez que tirei duvidas com um agente que pelos vistos me passou a informação errada e a operadora só assume o erro parcialmente. Qual é a credibilidade que se tem entao todo o apoio ao cliente na hora de aderir com um agente em linha se o que é real é o papel? Nao vale de nada tirar dúvidas em linha? E o fato deu ter sido enganada, não conta? Tenho de pagar pelo erro de uma informacao que me foi passada de maneira enganosa? A agente que Claudia Martins que me ligou e me passou essa resolução foi taxa ativa, desumana e insensivel. Resumiu-se a prestar a informacao (como ela mesmo disse), a defender termos e condicoes e, no pouco espaço em que ouviu-me, ignorou-me a 100% quando eu pergunto se ela entendeu o que me passou e me responde a minha informacao ja está prestada e a minha solucao nao vai mudar. Deixo aqui tambem essa reclamacao a esse atendimento pessimo desta atendente em especifico.

Fiz uma compra online , proveniente da China , a qual já estava à espera há algum tempo ! Quando chega a Portugal um senhor que diz ser funcionário dos ctt, contacta me para me entregar o meu pacote ( número do carteiro 926313426) pedindo-me um código , código esse que eu nunca recebi, quero por SMS , quer por email . Dito isto, o senhor carteiro decide que não me vai entregar a minha encomenda pela ausência desse mesmo código ! Informando me assim que teria que deixar num ponto ctt para eu recolher no dia seguinte . Quando chego a casa verifico que o senhor carteiro , não me deixou qualquer informação sobre a minha encomenda para que eu a pudesse levantar , só me disse por via telefone que me iria deixar nos ctt Carvalhido no Porto . Depois de várias tentativas falhadas para o contacto do senhor carteiro, dirijo te aos ctt do carvalhido para saber da minha encomenda , mas como nao tenho nenhuma informação da mesma ( informação essa que o carteiro teria que ter deixado na minha caixa de correio) não conseguem saber onde ela está , embora eu tenha um número de seguimento , mas esse número é da China , em Portugal tem outro , e o carteiro não o deixou escrito no papel de levantamento que deveria ter deixado. Conclusão vou perder o montante do artigo e o artigo pela incompetência de quem trabalha nos CTT

Há várias semanas que a revista Visão de que sou assinante não é entregue ou é entregue com atraso de 5 e 6 dias, quase na data da edição seguinte. Em contacto telefónico feito a 18/03 passado foi-me dito que os atrasos iam ser resolvidos. No editorial do nº. 1621, de 28/03/2014 da revista, o Diretor Rui Tavares Guedes faz um pedido de desculpa público mas os atrasos continuam.No editorial refere a existência de problemas na cadeia logistica.Foi pública a existência de salários em atraso na empresa, não sendo de excluir pensar que o problema logistico se deva a atrasos no pagamento de serviços, nomeadamente à empresa transportadora.É de lamentar a continuação do problema que urge resolver já que pode levar à redução do número de assinantes agravando ainda mais a tesouraria da empresa. Apesar de receber sem atrasos a edição digital que também assinei para utilizar em viagem, considero-me lesado por não ter disponível a edissão em papel, mais confortável para ler em casa e que também pago.Estou a considerar cancelar a assinatura e exigir devolução de valor das revistas não entragues.

Exmos. Senhores,Com base no serviço exemplar com que sempre me trataram enquanto cliente NOS , venho por este meio demonstra o meu mais profundo desagrado na resolução (ou falta dela) de uma situação que já se prolonga há demasiado tempo.Em Setembro 2023, solicitei á NOS, a portabilidade dos serviços que estavam associados a uma outra operadora. Como o nome do titular da outra conta era o meu pai e este já tinha falecido, enviei toda a documentação necessária por email conforme solicitado.Até ai tudo correu tudo excelente. Mais tarde, quando fui alertada por familiares que queria entrar em contacto comigo para o numero fixo (que tem mais de 40 anos) não conseguiram . Isto porque quando fizeram o pedido de portabilidade, esqueceram-se desse pormenor.Apesar de ambos os meus pais já terem falecido, felizmente ainda tenho familiares com uma certa idade, cujo único contacto disponível é o telefone fixo. Contactei o Apoio ao Cliente que me informou, num primeiro contacto, que iram reportar a situação e que iria receber um email quando a situação tivesse resolvida. Esse email nunca chegou e voltei a contatar a linha de apoio ao cliente que me informou que esse pedido tinha de ser feito numa loja física. Devido aos meus horários laborais apenas consegui deslocar-me a uma loja física em Fevereiro passado quando estive de férias. Foi tratado tudo rapidamente (dentro do possível), mas nunca mais tive noticias . Voltei a contatar a linha de apoio ao cliente que informou que o que não estava nada pedido em sistema e enviou-me o formulário para preencher e enviar para o departamento correto. Pensando que que estava tudo certo, enviei para o email manter@nos.pt. Passados alguns dias sem noticias, voltei, mais uma vez, a ligar o 16990 que informa desta vez que o formulário não estava correto, pois a primeira parte do formulário deveria ser preenchido com os dados do titular da conta de origem.Preenchi, então o formulário em branco que me tinha sido enviado anteriormente e enviei junto com a minha identificação, habilitação de herdeiros, certidão de óbito do titular da conta (embora, em Setembro já tenha feito o mesmo envio, mas pronto...). Nessa altura não tinha reparado que tinha enviado o ficheiro errado e depois de ser contatada pela NOS é que reparei e enviei o correto.Na 2ª feira, recebo um email a pedir a identificação do titular da conta de origem e minha. Respondi de volta a dizer que o titular da conta faleceu á 2 anos e já não tinha a sua identificação e quanto a minha, que fossem ver ao email anterior pois está lá e em formato bem grande. Á cerca de 2h recebo um SMS a dizer que a portabilidade não pode ser feita porque o numero estava desativo a mais de 3 meses. Mas estão a brincar?! Ando nisto desde Fevereiro, que foi quando fechei conta da outra operadora e agora dizem que não pode ser feito porque o numero está desativo a mais de 3 meses?! Como é que vou dizer a pessoas com 80 e 90 anos que mal saber ler e escrever que ao fim de 40 anos, o numero fixo, porque a NOS assim o decidiu e alterou.Obrigada

No ano de 2023, tinha uma linha ativa com a MEO referente ao telemóvel 932 192 034.O aparelho do telemóvel foi perdido, fazendo com que eu utilizasse outro número e esquecesse da linha ativa. Em Junho/2023 me foi informado que havia valores em aberto deste número. Fiz um pagamento em cerca de 150€, e fui informada que assim estaria sanadas quaisquer dividas. No mês de novembro recebo um e-mail da INTRUM informando que tenho valores em aberto com a empresa MEO. Sou informada pelos atendentes da linha de apoio ao cliente que tenho cerca de 200 euros ainda constantes em dividas com a empresa, onde faço um acordo de pagamento em prestações até Agosto deste ano. Até o momento já fiz o pagamento de 3 prestações.Volto a receber e-mails da INTRUM, informando que há um incumprimento no valor de 255€. Conclusão: não importa o quanto você pague, a MEO continua a adicionar dividas em seu nome, Dado a inconveciência e constante abuso de cobrança, exigo que esta irregularização seja ENCERRADA, dado que os pagamentos necessário já foram feitos em Junho/2023. Exijo o reembolso do valor das parcelas pagas com o acordo, pois o processo já deveria estar encerrado.

Bom DiaComprei uma televisão Xiaomi ontem no site, chegou hoje e não liga.Já foram testadas outras fichas, mas nem sinal da televisão ligar.Já contactei através de 3 telefones diferentes e cada atendente me envia para outro ou pede para ligar a outro...

Boa tarde tenho um contrato com a MEO que acaba no dia 1 Maio 2024 estou a recidir no estrangeiri e nâo sei o fazer agradeço a vossa colaboraçâo porque mudaram-me os aparelhos da meo internet e telefone que dantes era pela ADSL e nunca vieram colocar a antena esxterior desde Març0 2023 estou sempre a pagar um produto que nâo estoua autilisar sem sequer ouve uma atençâo da parte da Meo e por este meio cria rescindir o contrato que tenho , nem sei como o fazer , obrigados pela vossa ajuda.Paulo jorge pinto tavares

Bom dia!! Ontem recebi uma fatura da Vodafone com uma quantia de 300 euros e enviei hoje um email à Vodafone a pensar que era por incumprimento contratual por ter mudado para outra operadora e depois responderam que o valor dos 300 euros era pela recolha de equipamentos. Desculpem lá mas eu já fui muitos anos cliente da Vodafone e estou desiludida só por uma recolha de equipamentos cobram este montante todo. Espero que compreendam a minha desilusão e sinceramente queria voltar para o vosso serviço Vodafone mas sendo assim não sei se volto.Cumprimentos Helena Ferreira

Nº Cliente: 1.63985367A Empresa em questão (Rubange) encontra se sem internet já há 14 dias Dias esses sem poder faturar e tirar guias entre outros para os seus clientes .A empresa NOS não está a dar soluções andam sempre a arrastar o problema e ainda enviam mensagem a dizer que a partir do dia 25 a fatura para pagar se vai encontrar disponível. Fatura essa emitida do valor na totalidade. Como podemos nos clientes aceitar tal situação.Estamos em prejuízo estes dias a não poder faturar e ainda querem que se pague um serviço que não funciona .