Exmos. Senhores,
No dia 29 de janeiro, efetuei uma encomenda na plataforma Faire, que foi enviada através da DHL com o número de seguimento 4219906040. A entrega estava prevista para o dia 3 de fevereiro.
No dia 2 de fevereiro, tentei alterar a entrega para um ponto de recolha, mas recebi a seguinte mensagem:
"A entrega foi efetuada através de um serviço de terceiros. Os detalhes da entrega não são esperados."
Diante desta situação, entrei em contacto com o suporte técnico da DHL e fui informada de que não conseguiram localizar a encomenda. Desde então, tenho tentado obter esclarecimentos, mas cada departamento da DHL me remete para outro sem fornecer qualquer solução.
Já enviei e-mails para a DHL Express, DHL Parcel e DHL eCommerce, mas ninguém me fornece uma resposta concreta sobre a localização da encomenda.
Considero esta situação inaceitável e peço uma resolução urgente.
Aguardo um esclarecimento imediato.
Cumprimentos.
